格力空調(diào)的人力資源管理

1、格力集團(tuán)格力集團(tuán) 人力資源分析 背景介紹背景介紹 珠海格力電器股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研 發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的專業(yè)化空調(diào)企業(yè)。2014年，格力集 團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售收入1400億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額62億元。2015，格力進(jìn)入 世界500強(qiáng)。 發(fā)展簡(jiǎn)史發(fā)展簡(jiǎn)史 創(chuàng)業(yè)階段(抓產(chǎn)品) 19911993年，新成立的格力電器，是一家默默無(wú)聞的小廠，只有一條簡(jiǎn)陋的、年產(chǎn)量不 過(guò)2萬(wàn)臺(tái)窗式空調(diào)的生產(chǎn)線，但格力人在朱江洪董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏的 精神，克服創(chuàng)業(yè)初期的種種困難，開發(fā)了一系列適銷對(duì)路的產(chǎn)品，搶占了市場(chǎng)先機(jī)，初步樹立 格力品牌形象，為公司后續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

2、 發(fā)展階段(抓質(zhì)量) 19941996年，公司開始以抓質(zhì)量為中心，提出了“出精品、創(chuàng)名牌、上規(guī)模、創(chuàng)世界一 流水平”的質(zhì)量方針，實(shí)施了“精品戰(zhàn)略”，建立和完善質(zhì)量管理體系，出臺(tái)了“總經(jīng)理十二 條禁令”，推行“零缺陷工程”。幾年的狠抓質(zhì)量工作，使格力產(chǎn)品在質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍， 奠定了格力產(chǎn)品在質(zhì)量上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)出了“格力”這一著名品牌，在消費(fèi)者中樹立良好的 口碑。1994年，董明珠總裁開始主管銷售工作，憑借不斷創(chuàng)新的營(yíng)銷模式，95年格力空調(diào)的 產(chǎn)銷量一舉躍居全國(guó)同行第一。 壯大階段（抓市場(chǎng)、抓成本、抓規(guī)模) 19972001年，公司狠抓市場(chǎng)開拓，董明珠總裁獨(dú)創(chuàng)了被譽(yù)為“21世紀(jì) 經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的全

3、新營(yíng)銷模式”的“區(qū)域性銷售公司”，成為了公司制勝市場(chǎng)的 “法寶”。1998年公司三期工程建設(shè)完畢，2001年重慶公司投入建設(shè)，巴 西生產(chǎn)基地投入生產(chǎn)，格力的生產(chǎn)能力不斷提升，形成規(guī)模效益；同時(shí)，通 過(guò)強(qiáng)化成本管理，為公司創(chuàng)造最大利潤(rùn)。自此產(chǎn)量、銷量、銷售收入、市場(chǎng) 占有率一直穩(wěn)居國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)頭地位，公司效益連年穩(wěn)步增長(zhǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的 家電業(yè)內(nèi)一枝獨(dú)秀。 國(guó)際化階段(爭(zhēng)創(chuàng)世界第一) 2001年至2005年，公司提出了“爭(zhēng)創(chuàng)世界第一”的發(fā)展目標(biāo)，在管 理上不斷創(chuàng)新，引入六西格瑪管理方法，推行卓越績(jī)效管理模式，加大拓 展國(guó)際市場(chǎng)力度，向國(guó)際化企業(yè)發(fā)展。2005年，公司家用空調(diào)銷量突破 1000萬(wàn)臺(tái)/套

4、，實(shí)現(xiàn)銷售世界第一的目標(biāo)，成為全球家用空調(diào)“單打冠 軍”。“格力空調(diào)，領(lǐng)跑世界”的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨！ 創(chuàng)全球知名品牌階段 格力人在成功實(shí)現(xiàn)“世界冠軍”的目標(biāo)后，2006年公司提出“打造精 品企業(yè)、制造精品產(chǎn)品、創(chuàng)立精品品牌”戰(zhàn)略，努力實(shí)踐“弘揚(yáng)工業(yè)精神， 追求完美質(zhì)量，提供專業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造舒適環(huán)境”的崇高使命，朝著“締造 全球領(lǐng)先的空調(diào)企業(yè)，成就格力百年的世界品牌”的愿景奮進(jìn)。 管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì) 格力集團(tuán)正以“忠誠(chéng)、友善、勤奮、進(jìn)取”的企業(yè)精神，立足發(fā)揮現(xiàn)有 優(yōu)勢(shì)，加快發(fā)展速度，加大改革力度，將格力做強(qiáng)做大，力爭(zhēng)在全球經(jīng)濟(jì) 一體化的浪潮中，使格力發(fā)展成為世界的格力。 董事長(zhǎng)兼總裁：董明珠 黨委書記：

5、周少?gòu)?qiáng) 下屬格力地產(chǎn)股份有限公司董事長(zhǎng)：魯君駟 企業(yè)文化企業(yè)文化 格力精神格力精神 企業(yè)精神：忠誠(chéng)、友善、勤奮、進(jìn)取 經(jīng)營(yíng)理念：制造最好的空調(diào)奉獻(xiàn)給廣大消費(fèi)者 管理理念：創(chuàng)新永無(wú)止境 管理特色：合理化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化 服務(wù)理念：您的每一件小事都是格力的大事 人力資源理念：以人為本 價(jià)值觀 愿景：締造全球領(lǐng)先的空調(diào)企業(yè)，成就格力百年的世界品牌 使命：弘揚(yáng)工業(yè)精神，追求完美質(zhì)量，提供專業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造舒適環(huán)境 核心價(jià)值觀：少說(shuō)空話、多干實(shí)事 ；質(zhì)量第一、顧客滿意；忠誠(chéng)友善、勤 奮進(jìn)取；誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、多方共贏；愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新 ；遵紀(jì)守法、廉潔奉公 格力實(shí)文化是以“實(shí)、信、廉、新、禮”為核心價(jià)值觀

6、，以 “忠誠(chéng)、友善、勤奮、進(jìn)取”為企業(yè)精神，以“少說(shuō)空話、多 干實(shí)事”為務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，從而形成了外拓內(nèi)斂的求實(shí)文化， 又緊密結(jié)合中國(guó)改革開放的實(shí)際情況、圍繞當(dāng)代“以人為本” 構(gòu)建和諧社會(huì)和向全球化發(fā)展潮流的具有“格力”特色的企業(yè) 文化，這獨(dú)特的企業(yè)文化，支撐公司始終如一地堅(jiān)持追求卓越、 勇于創(chuàng)新，提高人類生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，為社會(huì)創(chuàng)造最 大財(cái)富。 格力實(shí)文化 實(shí)是誠(chéng)實(shí)、實(shí)干、實(shí)事求是、實(shí)實(shí)在在 “實(shí)”體現(xiàn)在公司戰(zhàn)略上是實(shí)事 求是，求真務(wù)實(shí)，心無(wú)旁騖地堅(jiān)持走專業(yè)化和穩(wěn)健發(fā)展之路；在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)上是反 對(duì)不實(shí)的宣傳，實(shí)實(shí)在在地通過(guò)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來(lái)滿足顧客需求、樹立良好口碑、贏得 市場(chǎng)；在工作上樹立腳踏

7、實(shí)地，穩(wěn)抓實(shí)干，多做實(shí)事，少說(shuō)空話的務(wù)實(shí)工作作風(fēng)； 在員工身上保持優(yōu)良品德，“做誠(chéng)實(shí)人、說(shuō)老實(shí)話、干實(shí)在事”，杜絕弄虛作假。 信是信念、信任、誠(chéng)信、守信和信義 精心打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為人類提供舒 適生活環(huán)境，是全體員工的堅(jiān)定信念，是信仰之所在。信任是公司用人機(jī)制的 “唯才是舉”；公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中層干部的信任、授權(quán)以及中層干部對(duì)基層員工和員 工之間的彼此信任。誠(chéng)信是我們的經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信，是“不拿消費(fèi)者 做試驗(yàn)品”，以高品質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)奉獻(xiàn)給全球客戶；對(duì)經(jīng)銷商、供應(yīng)商的誠(chéng)信， 是結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)多方共贏的局面；對(duì)股東的誠(chéng)信，就是慎重決策，竭 力所為，為股東創(chuàng)造最大價(jià)值；對(duì)相關(guān)方誠(chéng)信，是堅(jiān)守

8、信用和道義，依法納稅， 構(gòu)建和諧社會(huì)，主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)公民責(zé)任，為國(guó)家、社會(huì)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。 廉是廉潔奉公、嚴(yán)于律己 公司是員工賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)， 企業(yè)的發(fā)展決定員工的前途和出路，只有企業(yè)發(fā)展，員工才有希望。全體 員工廉潔奉公、克已為人可以形成強(qiáng)大的動(dòng)力，形成良好的企業(yè)精神風(fēng)貌， 所有員工凝成一股合力向目標(biāo)奮進(jìn)；而全體員工愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)又是 公司成功的有力保證。 新是創(chuàng)新、開拓、進(jìn)取 公司通過(guò)不斷進(jìn)行技術(shù)、管理和營(yíng)銷創(chuàng)新， 從而不斷創(chuàng)造輝煌。公司鼓勵(lì)創(chuàng)新，要求員工尊重科學(xué)但要勇于創(chuàng)新、遵 守制度但要善于突破、腳踏實(shí)地但要努力向上，創(chuàng)造出更大價(jià)值。 禮是尊重、平等、友善、團(tuán)結(jié)和協(xié)作 公司以人為

9、本，尊重員 工。建立全程式（培養(yǎng)、鍛煉、任用、提拔）“任人唯賢，人盡其才”的 人力資源體系；要求員工對(duì)待同事、顧客、相關(guān)方人員要以禮相待；尊重 領(lǐng)導(dǎo)；令行禁止；團(tuán)結(jié)同事；精誠(chéng)協(xié)作；平等處事、友好待人。 格力 企業(yè)文化是以“實(shí)”為基礎(chǔ)，衍生出“信”“廉”“新”“禮”。 格力電器在實(shí)施創(chuàng)名牌戰(zhàn)略中，把企業(yè)文化建設(shè)提到更突出的地位, 把企業(yè)文化作為統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)，始終不渝地把“兩手抓、兩手都 要硬”的精神提到重要的位置，以樹立企業(yè)員工的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值 觀作為企業(yè)文化的關(guān)鍵，把提高員工的整體素質(zhì)作為企業(yè)精神文化 的主體，以豐富的文化活動(dòng)作為企業(yè)精神文明的載體，以廉潔制度 作為企業(yè)文化的保證。通過(guò)營(yíng)造一

10、種能使企業(yè)員工衷心認(rèn)同的核心 價(jià)值觀念和使命感，一個(gè)能促進(jìn)員工奮發(fā)向上的心理及工作環(huán)境、 一個(gè)能夠確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷提高、一個(gè)能積極地推動(dòng)組織變革 的企業(yè)文化。 企業(yè)理念企業(yè)理念 企業(yè)精神：忠誠(chéng)、友善、勤奮、進(jìn)取 充分體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的要求。作為一名格力人，首先必須對(duì)公司 忠誠(chéng)，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)。以友善和真誠(chéng)對(duì)待所有人，對(duì) 待每一位員工、每一位消費(fèi)者。鼓勵(lì)員工勤奮學(xué)習(xí)，勤奮工作，以 不斷進(jìn)取的精神，在觀念、技術(shù)、管理、質(zhì)量、營(yíng)銷、服務(wù)等方面 大膽創(chuàng)新，保持和拓展格力空調(diào)日新月異、精益求精的核心競(jìng)爭(zhēng)能 力。 經(jīng)營(yíng)理念：制造最好的空調(diào)奉獻(xiàn)給廣大消費(fèi)者 準(zhǔn)確、鮮明地表明企業(yè)對(duì)社會(huì)和消費(fèi)者的承

11、諾，以及堅(jiān)持走專業(yè) 化道路的決心和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的卓越追求及信心。 經(jīng)營(yíng)理念：制造最好的空調(diào)奉獻(xiàn)給廣大消費(fèi)者 準(zhǔn)確、鮮明地表明企業(yè)對(duì)社會(huì)和消費(fèi)者的承諾，以及堅(jiān)持走專業(yè)化道路的 決心和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的卓越追求及信心。 管理理念：創(chuàng)新永無(wú)止境 在管理上，采用了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)制造模塊BAAN系統(tǒng)，使全公司生產(chǎn)中 的物流和信息流達(dá)到快捷而通暢，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的高效率和低成本。而 對(duì)于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)大力開展文明生產(chǎn)和5S管理，努力加強(qiáng)班組建設(shè)， 使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)始終能夠保持規(guī)范和有序，保證良好的工作環(huán)境和生產(chǎn)效率。 為了在企業(yè)里同時(shí)獲得極高的生產(chǎn)率、極佳的產(chǎn)品質(zhì)量和很大的生產(chǎn)柔 性，公司正在推行精益管理法和6管理方法，隨

12、著各種先進(jìn)管理方法在 格力的應(yīng)用，公司的資源將可得到更加合理的配置和充分的利用，生產(chǎn) 管理水平也將不斷提高。 管理特色：合理化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化 公司各種管理制度的推出，強(qiáng)調(diào)科學(xué)化、合理化，并隨著企業(yè)的時(shí)間和 環(huán)境的變化而不斷地修訂和完善，從而形成公司自我否定、自我完善的文 化氣氛。將管理制度標(biāo)準(zhǔn)化，以法管理企業(yè)。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化的建立，大大提 高了各種信息的共享程度，從而使工作效率、工作質(zhì)量得到顯著地提高。 ? 在弘揚(yáng)格力企業(yè)文化、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力方面，格力電器做了很多扎扎實(shí)實(shí)、 富有成效的工作，員工都以成為一名格力電器的員工而感到驕傲和自豪。 公司善待員工，員工也把格力電器當(dāng)作是自己的家。格

13、力每一位員工在企 業(yè)文化的熏陶下，在企業(yè)精神的激勵(lì)下，充分發(fā)揚(yáng)其勞動(dòng)積極性、主動(dòng)性、 創(chuàng)造性和勞動(dòng)工作潛能，為企業(yè)服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)。 服務(wù)理念：您的每一件小事都是格力的大事 把服務(wù)貫穿于企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，強(qiáng)調(diào)售前、售中、售后三服務(wù)。 售前服務(wù)：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造過(guò)，控制好設(shè)計(jì)、制造質(zhì)量，制造出精品，不 拿消費(fèi)者當(dāng)試驗(yàn)品。售中服務(wù)：正確宣傳、引導(dǎo)顧客，讓顧客做出正確的購(gòu)買 決策；制定一套嚴(yán)格的管理制度，將責(zé)任和義務(wù)細(xì)化，加強(qiáng)監(jiān)督，保證各級(jí)經(jīng) 銷商和特約維修點(diǎn)能配合企業(yè)做好銷售和安裝工作。售后服務(wù)：用真誠(chéng)、一流 的服務(wù)態(tài)度，消除顧客的不滿意，讓顧客買得稱心、用得放心，使顧客成為忠 誠(chéng)的顧客。

14、 800萬(wàn)、1000萬(wàn)用戶大回訪活動(dòng)，負(fù)責(zé)為顧客提供空調(diào)保養(yǎng)服務(wù)，向顧 客介紹空調(diào)使用、保養(yǎng)和維護(hù)方面的常識(shí)，向用戶派發(fā)服務(wù)監(jiān)督卡，向用戶收 集意見和建議。 開膛剖腹，把空調(diào)內(nèi)部解剖拆散零部件給消費(fèi)者看，讓消費(fèi)者真正體驗(yàn)貨真 價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)格力空調(diào)。 人力資源理念：以人為本 格力電器秉承以人為本的理念，致力于建立一套科學(xué)的人力資源開發(fā)和管理 機(jī)制，激發(fā)員工努力工 作、自身發(fā)展，發(fā)揮員工的最大勞動(dòng)潛能，創(chuàng)建了一 支高效率、高素質(zhì)，具有團(tuán)隊(duì)精神和較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 與國(guó)際接軌的員工隊(duì)伍。 以 人為本，這是格力對(duì)員工的承諾，作為一名格力員工，可以享受公平競(jìng) 爭(zhēng)的 機(jī)會(huì)，也是一個(gè)充分施展個(gè)人才能的場(chǎng)所，企業(yè)為每一

15、位員工營(yíng)造了一個(gè)良好 的工作身心環(huán)境，一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。 中層干部的公開招聘，給員工一個(gè)提升晉級(jí)的機(jī)會(huì)。 重視科技人員，成為施展個(gè)人才華的通道。 豐富多彩的文化生活，94年以來(lái)每年的員工淡季旅游，可以調(diào)節(jié)員工的身心 和增強(qiáng)員工的凝聚力。 各種各樣的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)和再教育，使員工與企業(yè)同步、高速成長(zhǎng)。 構(gòu)建企業(yè)精神文明構(gòu)建企業(yè)精神文明 幸福原來(lái)近在咫尺幸福原來(lái)近在咫尺 在我國(guó)，絕大多數(shù)制造企業(yè)屬于代工企業(yè)，其利潤(rùn)僅是微不足道的 加工費(fèi)，企業(yè)為了獲得利潤(rùn)只能簡(jiǎn)縮勞動(dòng)力成本，隨之落入到缺乏 人文關(guān)懷的怪圈之中。然而，在近20年的發(fā)展歷程中，格力走出了 一條破解“用工荒”的新路，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)飛速發(fā)

16、展的同時(shí)給予員工 更多的幸福感。 在格力電器看來(lái)，員工幸福感的構(gòu)筑并不只能僅僅憑借薪資待 遇的提升。更重要的是，企業(yè)要為員工提供一個(gè)值得用一生去追求 的舞臺(tái)，更要塑造一個(gè)愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極奮進(jìn)的企業(yè)氛圍。 格力正是通過(guò)系統(tǒng)的職業(yè)規(guī)劃、豐富的內(nèi)部培訓(xùn)，為員工搭建晉升 的平臺(tái)。作為一家掌握核心科技、堅(jiān)持自主創(chuàng)新的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)， 格力視員工為戰(zhàn)略資源，誓言要讓90%以上的一線員工達(dá)到大專以 上水平，并將大專班、碩士班和MBA班開到了企業(yè)。 在格力珠海生產(chǎn)基地，借助企業(yè)所提供的平臺(tái)，通過(guò)不懈努力、學(xué)習(xí)而改 變自身命運(yùn)的員工比比皆是。就連南方都市報(bào)都將格力電器的一線員工 作為典型進(jìn)行報(bào)道。“明星叉車工”曹祥云19歲進(jìn)入公司成品庫(kù)做搬運(yùn)工， 通過(guò)自己的努力成為一名