市行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)

1、市行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)市行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)上半年 ,市行政服務(wù)中心 （以下簡稱中心） 在市委、 市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,牢固樹立“機關(guān)就是服務(wù) ,公務(wù)員就是服務(wù)員 ” 的理念 ,緊緊圍繞省政府關(guān)于加強政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實施意見文件要求和全市作風(fēng)效能建設(shè) “三三三 ”工程目標(biāo)任務(wù),以開展第六屆“雙十佳 ”主題活動為抓手,不斷加大改革創(chuàng)新力度,推進行政服務(wù)提檔升級,各項工作都取得了新的成效。上半年 ,中心共受理各類辦件468423件,較去年同期增長22%,日均受理辦件3840件,承諾件承諾期內(nèi)提前辦結(jié)率為 97.53%,按時辦結(jié)率達到100%。中心先后榮獲“市級機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)優(yōu)勝單位

2、”、 “市中心城市科學(xué)發(fā)展創(chuàng)新獎單項獎”、 “市電子政務(wù)優(yōu)秀項目資源共享獎”等多項榮譽稱號。 中心公安局行政許可服務(wù)支隊綜合窗口榮獲 “全國巾幗文明崗 ” 。 收到企業(yè)群眾送來的錦旗11 面 ,表揚信 8 封 ,中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了社會各界廣泛好評。半年來 ,圍繞目標(biāo)任務(wù),主要做了以下工作：一、圍繞行政審批制度改革,著力完善運行機制1 及時調(diào)整審批事項。 市人民政府關(guān)于公布市市級法定行政機關(guān)和法律法規(guī)授權(quán)組織實施的行政審批項目的通知 （蘇府 284 號）文件公布后,中心及時根據(jù)文件公布的事項目錄 ,對所涉及的 18 個進駐部門 ,98 項進駐事項全面梳理,并根據(jù)梳理結(jié)果對進駐中心事項進行相應(yīng)的

3、新增、取消與調(diào)整。針對文件中明確的新增事項,按照 “應(yīng)進則進 ”原則 ,主動與相關(guān)部門溝通,吸納進入中心辦理。截至 6月底,中心進駐事項總數(shù)為466 項,其中行政許可事項和非許可審批事項共計337 項,較調(diào)整前減少了41 項,精簡率達10.8%。2 全面清理收費項目。按照今年2 月市財政局和物價局聯(lián)合公布的市行政事業(yè)性收費項目目錄,中心及時通知相關(guān)進駐部門窗口,全面清理收費項目 ,并指導(dǎo)進駐窗口認(rèn)真核對本部門收費項的依據(jù)、名稱、標(biāo)準(zhǔn)等具體內(nèi)容,涉及取消、變更收費項目的,一律按照目錄進行調(diào)整規(guī)范。經(jīng)認(rèn)真核查,共有涉及 6 個進駐部門、 10 項收費的相關(guān)內(nèi)容與目錄存在不一致的情況,至 5 月底

4、,各相關(guān)窗口均已完成調(diào)整變更工作。3 深入推進 “兩集中兩到位” 。上半年,中心對各部門落實“兩集中兩到位”工作的實際情況進行了詳細(xì)的調(diào)研摸底,通過深入了解窗口運行情況,發(fā)現(xiàn)進駐事項還存在 “領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場審批不能落實 ”、 “兩頭受理 ”、 “明進實未進”或 “窗口受理、部門送達”等情況,下一步, 中心將通過有針對性的上門走訪、發(fā)工作函、建立公眾監(jiān)督機制等手段,進一步加強 “兩集中兩到位”的落實力度。二、圍繞行政服務(wù)提檔升級,著力加強平臺建設(shè)1 啟動 “市行政審批網(wǎng)上運行平臺” 改建工程。為進一步提升中心網(wǎng)上審批和網(wǎng)上監(jiān)管的信息化水平 ,根據(jù)市委、市政府專題聯(lián)席會議精神（市政府專題會議紀(jì)要 116

5、 號）和全市作風(fēng)效能建設(shè)工作要點 有關(guān)要求,今年上半年, 中心在學(xué)習(xí)周邊城市先進做法的基礎(chǔ)上,結(jié)合省、市行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行的最新要求,制定了行政審批網(wǎng)上運行平臺建設(shè)方案。同時, 中心與市發(fā)改委、法制辦等部門進行了廣泛協(xié)商,就行政權(quán)力更新與同步等關(guān)鍵問題達成了一致。目前,該項目正穩(wěn)步推進,預(yù)計年內(nèi)將建成運行。2 建成 “智能導(dǎo)服二期平臺和審批知識庫系統(tǒng)” 。結(jié)合行政審批場景式智能引導(dǎo)服務(wù)平臺一期運行情況以及服務(wù)對象和窗口提出的新需求, 中心對智能導(dǎo)服進行了優(yōu)化升級。在原有聯(lián)辦場景導(dǎo)服的基礎(chǔ)上,將基本建設(shè)項目聯(lián)合審批流程納入平臺 ,使智能引導(dǎo)服務(wù)全面覆蓋了中心三大審批流程。 同時 ,中心積極

6、建設(shè)行政審批知識庫系統(tǒng),在知識庫的支撐下,整合多種導(dǎo)航模式 ,豐富檢索手段,優(yōu)化檢索體驗,引入聯(lián)想記憶輸入等便捷功能,使導(dǎo)服平臺更加人性化、便利化和智能化。3 加強“審批數(shù)據(jù)共享平臺 ”應(yīng)用。上半年, 中心在工商局、衛(wèi)生局、文廣新局、國稅局、地稅局、質(zhì)監(jiān)局等部門窗口的支持配合下,對 “審批數(shù)據(jù)共享平臺 ”的運行情況進行了一次全面細(xì)致的調(diào)研,著重分析了該平臺自啟用以來所存在的問題及其原因 ,并針對問題 ,結(jié)合國家宏觀政策和窗口實際業(yè)務(wù),提出解決方案。同時,為落實 “審批數(shù)據(jù)共享平臺 ”工商數(shù)據(jù)擴面工作,中心及時調(diào)整審批平臺和接口的相關(guān)功能,目前工商開放數(shù)據(jù)已擴展到大市范圍（除園區(qū)和保稅區(qū)）新設(shè)和

7、變更類企業(yè)信息。三、圍繞全市作風(fēng)效能建設(shè),著力推動工作創(chuàng)新1組織開展政務(wù)服務(wù)論壇。為加強業(yè)務(wù)交流、提高服務(wù)能力、營造和諧氛圍 , 經(jīng)前期征求意見,在各窗口的支持下,中心組織開展了“政務(wù)服務(wù)之聲 ”論壇。定期邀請熟悉審批工作、對行政審批制度改革有一定研究的窗口負(fù)責(zé)人或工作人員,將其所在部門業(yè)務(wù)與相關(guān)宏觀政策,通過講座和座談交流的形式進行解讀,并現(xiàn)場解答參加者提出的相關(guān)問題。半年來,已分別邀請發(fā)改委、工商局、市容市政局窗口負(fù)責(zé)人作了講座,在中心各窗口中收到熱烈反響。2 積極優(yōu)化窗口服務(wù)機制。為提升服務(wù)質(zhì)量, 中心組織開展了“一次性書面告知 ”專項督查 ,制作 “一次性告知書 ”樣本 ,督促窗口熟練

8、掌握部門審批業(yè)務(wù),認(rèn)真落實 “一次性告知 ”和 “補（退）辦件書面答復(fù)”基本原則。 同時 , 中心積極對窗口服務(wù)機制進行優(yōu)化 ,針對車購稅繳稅方式改革積極與相關(guān)部門協(xié)商、解決窗口遇到的問題 ,確保便民繳稅舉措的平穩(wěn)實施;針對一季度消防窗口辦件量較大的情況,在消防支隊的重視下,窗口服務(wù)機制進一步理順,辦事群眾排隊情況得到有效緩解; 為優(yōu)化證照拍照處的秩序,中心積極協(xié)調(diào)相關(guān)機構(gòu)增加工作人員、添置必要設(shè)備、細(xì)化拍照流程和宣傳標(biāo)識,收到初步成效。3推動窗口服務(wù)不斷創(chuàng)新。發(fā)改委、住建局、規(guī)劃局、環(huán)保局、市容市政局等相關(guān)窗口進一步完善重大項目服務(wù)機制;公安出入境窗口配置自助填表機,通過直接讀取居民身份證信

9、息即可輕松完成申請表打印 ;文廣新局窗口堅持 “局長接待日 ”活動長效化 ;財政局窗口午休時間實行電話咨詢值班制度;衛(wèi)生（食藥監(jiān)）局窗口探索建立首席咨詢員制度;交通運輸局窗口在全省率先將交通路政管理信息系統(tǒng)運用到中心窗口審批服務(wù)中 ; 工商局窗口積極為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)項目出謀劃策,在最短時間內(nèi)幫助企業(yè)完成工商申請、 國地稅窗口進一步完善 “一窗式聯(lián)辦制度等等。四、圍繞行政服務(wù)品牌建設(shè),著力提升工作水平1 推進標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各項工作。 一是中心確定為行政服務(wù) “標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年 ”, 出臺 市行政服務(wù) “標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動意見 ,從明確目標(biāo)任務(wù)、 細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)、 加強組織領(lǐng)導(dǎo)三個方面內(nèi)容,深入推進全市各級

10、行政服務(wù)中心的規(guī)范化管理、 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 二是補充制定了 市行政服務(wù)中心系統(tǒng)工作標(biāo)準(zhǔn)第四部分信息化標(biāo)準(zhǔn),推進全市行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和信息化“兩化融合 ”, 進一步提升全市行政服務(wù)信息化建設(shè)水平。 三是經(jīng)過充分調(diào)研并征求公共資源交易中心各分中心意見建議 ,出臺市公共資源交易信息網(wǎng)信息發(fā)布暫行辦法 ,為進一步規(guī)范我市公共資源交易行為,建立公開、透明的公共資源交易信息統(tǒng)一發(fā)布平臺提供了保障。2 推進行政服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)工作。一是組織召開作風(fēng)效能建設(shè)推進會,研究部署中心作風(fēng)效能建設(shè)相關(guān)工作,交流窗口工作先進經(jīng)驗。二是組織召開全市行政許可服務(wù)工作會議,推廣公安行政許可服務(wù)支隊的先進做法,深入推進行政服務(wù)中心平臺

11、建設(shè),提升行政服務(wù)工作水平。三是落實黨建要求,在全體黨員中深入貫徹黨的十八大精神,不斷增強戰(zhàn)斗堡壘作用。四是深入推進 “政府之窗、百姓之家”行政服務(wù)品牌創(chuàng)建活動, 以品牌創(chuàng)建促工作提升。3 推進科學(xué)管理各項工作。一是組織開展第六屆 “雙十佳 ”主題活動,進一步動員中心全體工作人員牢固樹立率先爭先意識,強化措施,轉(zhuǎn)變作風(fēng),全面提高服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生的工作水平。二是細(xì)化雙月度考核細(xì)則。在廣泛征求意見基礎(chǔ)上,對雙月度考核評分細(xì)則中各項加分內(nèi)容進行調(diào)整。三是完善制度強化監(jiān)督。進一步落實陽光便民 “寒山聞鐘 ”論壇工作要求,建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制 ,加強處辦力度 ;深化審批系統(tǒng)多維監(jiān)控,第一時間督促相關(guān)窗口整

12、改。下半年 ,中心將緊緊圍繞市委、市政府工作大局,深入貫徹省政府關(guān)于加強政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實施意見 和全省政務(wù)服務(wù)工作座談會精神,按照“經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級 ,行政服務(wù)更要轉(zhuǎn)型升級的工作思路,以改革創(chuàng)新為突破口,進一步解放思想,積極作為,以一流作風(fēng)樹一流形象 ,以一流效能創(chuàng)一流業(yè)績,為加快 “三區(qū)三城 ”建設(shè)和率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化作出新的更大貢獻。一、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)機制,力爭在提質(zhì)增效上取得新成效按照中央和省、市有關(guān)深化政務(wù)公開、加強政務(wù)服務(wù)的要求,深入推進 “三集中、三到位”工作,創(chuàng)優(yōu)工作機制,力爭在優(yōu)化服務(wù)資源、發(fā)揮窗口功能等方面取得實實在在的成效。認(rèn)真落實 “首問負(fù)責(zé)制 ”、 “一次性告知 ”等服務(wù)制度

13、,使窗口服務(wù)工作規(guī)范高效運轉(zhuǎn)。進一步完善聯(lián)審會辦機制、探索聯(lián)合辦理新模式,積極為重點項目開辟 “綠色通道 ”, 推行重大產(chǎn)業(yè)項目聯(lián)合辦理、跟蹤服務(wù)、上門服務(wù)等創(chuàng)新舉措,形成快速反應(yīng)、快速推進、快速落實的強大合力二、推進平臺建設(shè),力爭在轉(zhuǎn)型升級上取得新成效把服務(wù)創(chuàng)新作為推進行政服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的重要手段,大力提高網(wǎng)上運行和網(wǎng)上服務(wù)水平。做好審批知識庫信息的充實完善和動態(tài)調(diào)整工作,積極做好以數(shù)據(jù)共享為核心的外資企業(yè)注冊登記網(wǎng)上聯(lián)合審批平臺建設(shè)工作,同時 ,有效利用已建成的企業(yè)注冊登記、企業(yè)投資項目數(shù)據(jù)共享平臺和智能導(dǎo)服平臺 ,加大網(wǎng)上聯(lián)合辦理和行政指導(dǎo)工作力度 ,真正讓企業(yè)群眾少跑路、快辦事、能監(jiān)督。三、加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào),力爭在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上取得新成效對全市行政服務(wù)中心系統(tǒng)行政服務(wù)體系建設(shè)情況和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況進行全面調(diào)研,進一步完善市行政服務(wù)中心系統(tǒng)工作標(biāo)準(zhǔn) 。同時 ,按照省政府關(guān)于加強政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實施意見的文件要求,對市、縣兩級行政服務(wù)中心向政務(wù)服務(wù)管理辦公室（政務(wù)服務(wù)中心）轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)性工作進行調(diào)研,加強市、縣（區(qū)） 、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道） “中心 ”及各進駐窗口間的縱向業(yè)務(wù)對接和橫向交流。加強分中心建設(shè)和統(tǒng)一信息發(fā)布平臺建設(shè),逐步建立統(tǒng)一規(guī)范的全市公共資源交易運行模式。四、規(guī)范窗口管理,力爭在形象提升上取得新成