門急診護(hù)士禮儀課件

1、門急診護(hù)士禮儀1 門急診護(hù)士服務(wù)禮儀 第三人民醫(yī)院急診科 門急診護(hù)士禮儀2 護(hù)理服務(wù)禮儀的定義 是指護(hù)理人員 在工作崗位上 對(duì)服務(wù)對(duì)象表 示尊重，同時(shí) 用來(lái)維持自尊 的一種行為規(guī) 范。 核心是尊重核心是尊重 是指護(hù)理人員必 備的素質(zhì)和基本 條件。出于對(duì)患 者的尊重與友好 ，護(hù)理人員在服 務(wù)中要注重儀容 、儀表、儀態(tài)、 語(yǔ)言與操作的規(guī) 范。 門急診護(hù)士禮儀3 顧客不再光顧的原因，有很大程度 不是因?yàn)閮r(jià)格、品種、服務(wù)設(shè)施等 方面的因素，而是現(xiàn)場(chǎng)工作人員缺 乏禮貌。 為什么要注重我們的服務(wù)禮儀 門急診護(hù)士禮儀4 為什么要注重我們的服務(wù)禮儀 1 門急診是醫(yī)院的 窗口科室，醫(yī)護(hù)人 員的言行舉止直接 影響

2、著醫(yī)院的形象 和聲譽(yù)。我們是醫(yī) 院的一線形象代表， 而并非只代表我們 個(gè)人！ 2 我們的一舉手一投 足都體現(xiàn)著護(hù)士的 職業(yè)素質(zhì)和內(nèi)在修 養(yǎng)，要做到做什么 像什么，要具備職 業(yè)化形象。 3 患者對(duì)醫(yī)院的第一 印象，往往取決于 對(duì)門急診護(hù)士的第 一印象。美好的第 一印象永遠(yuǎn)不會(huì)有 第二次。 門急診護(hù)士禮儀5 一個(gè)人的衣著就是其自身 修養(yǎng)最形象的說(shuō)明。 莎士比亞 門急診護(hù)士禮儀6 儀表 雖然說(shuō)，人不可貌相， 用外表來(lái)衡量一個(gè)人的觀念 是膚淺的。但是，在現(xiàn)實(shí)社 會(huì)上大多數(shù)的人是根據(jù)你的 服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、 語(yǔ)言判斷你。 “三秒鐘”印象： 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容 門急診護(hù)士禮儀

3、7 個(gè)人形象 對(duì)自己？你關(guān) 注過(guò)自己的形 象嗎？ Title Add your text 對(duì)他人？你關(guān) 注過(guò)他人的形 象嗎？ 門急診護(hù)士禮儀8 她給你帶來(lái)的是什么樣 的感覺(jué)？ 專業(yè)可信優(yōu)雅的形象，自信自 然不卑不亢的態(tài)度。 門急診護(hù)士禮儀9 你的個(gè)人形象就是你職業(yè)品質(zhì)的展 示。我們每個(gè)人都有一個(gè)形象，不 管是否刻意塑造。僅僅因?yàn)槟銢](méi)有 有意識(shí)地設(shè)計(jì)，并就意味著別人眼 里就不存在你的形象。 門急診護(hù)士禮儀10 門急診護(hù)士禮儀規(guī)范 護(hù)士?jī)x容儀表服飾禮儀 1 護(hù)士舉止禮儀 2 電話禮儀 3 護(hù)患交流日常用語(yǔ) 4 門急診護(hù)士禮儀11 護(hù)士舉止要求 站有站相站有站相 坐落有姿坐落有姿行走有態(tài)行走有態(tài) 舉

4、手有儀舉手有儀 門急診護(hù)士禮儀12 （一）護(hù)士?jī)x容儀表服飾禮儀 1、上班著工作服、帽、工作鞋。 2、工作服合體、平整，無(wú)破損，無(wú)污 跡，衣扣完整， 內(nèi)衣領(lǐng)不可過(guò)高，顏色反差不易過(guò)大，自己的衣、 褲、裙不超過(guò)工作服、工作褲的底邊。佩戴工作牌。 3、膚色絲襪，無(wú)破洞（備用襪）。 4、不佩戴外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。 門急診護(hù)士禮儀13 （一）護(hù)士?jī)x容儀表服飾禮儀 5、勤洗頭發(fā)，梳理整齊；短發(fā)側(cè)不掩耳，長(zhǎng)發(fā)需盤發(fā)，頭發(fā) 周圍固定，前劉海不得過(guò)眼。 6、可淡妝上崗，以淡雅、清新、自然為宜。 不留長(zhǎng)指甲及 涂有色指（趾）甲油。 7、院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。 8、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿

5、工作服 進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場(chǎng)所。 門急診護(hù)士禮儀14 （二）護(hù)士舉止禮儀 1、護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài) 原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。 共同要求：頷首、目光平視、表情自然， 挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。 門急診護(hù)士禮儀15 （二）護(hù)士舉止禮儀 （1）站立 頭：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。 上身：挺直收腹。 雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。 雙足：靠攏夾角1520，重心在足弓。 門急診護(hù)士禮儀16 （二）護(hù)士舉止禮儀 （2）坐 頭、肩、上身同站立要求。 一足稍向后， 一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。 臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕

6、輕 靠攏，兩足自然踏平。 門急診護(hù)士禮儀17 （二）護(hù)士舉止禮儀 （3）行走 頭、肩、上身同站立要求。 雙手前后擺動(dòng)幅度約30，兩腿靠攏， 沿一直線小步前進(jìn)。 門急診護(hù)士禮儀18 （二）護(hù)士舉止禮儀 （4）持物 治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。 雙手持盤1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90角， 治療盤距胸前方約5cm。 門急診護(hù)士禮儀19 （二）護(hù)士舉止禮儀 （4）持物 病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。 左手持病歷卡1/3或1/2處， 右手輕托病歷卡右下角。 門急診護(hù)士禮儀20 （二）護(hù)士舉止禮儀 （5）拾物 頭略低，兩肩、上身同站立要求。 右腿后退半步，一腳在前，一腳在后，兩腿向下 蹲

7、，前腿全著地，小腿基本垂直于地面，后腿跟 提起，腳掌著地，臀部向下，下蹲拾物。 直立、右腿邁步行走。 門急診護(hù)士禮儀21 （二）護(hù)士舉止禮儀 （6）開(kāi)關(guān)門 頭、肩、上身同站立要求。 身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門約40cm， 一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開(kāi)關(guān)。 門急診護(hù)士禮儀22 （二）護(hù)士舉止禮儀 （7）推治療車 肩、上身、兩腿同行走要求。 身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm， 兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松， 約成135160角，向前輕輕推動(dòng)治療車， 盡量減少治療車推行過(guò)程中發(fā)出的聲響。 門急診護(hù)士禮儀23 （二）護(hù)士舉止禮儀 （8）手姿 肩、上身、兩腿同行走要求。 指

8、示時(shí)的手勢(shì)： 為患者指示方向時(shí)，身體略向前傾， 左手或右手抬至一定高度，五指并攏， 掌向上，以肘部為軸，朝向目標(biāo)伸出手臂。 手臂要自下而上從身前劃過(guò)，手臂垂直， 五指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為 軸指示目標(biāo)方向。 門急診護(hù)士禮儀24 （三）電話禮儀 1、打電話的禮儀 （1）打電話前應(yīng)選擇對(duì)方合適的時(shí)間， 準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。 （2）耐心等待，如果鈴響了五、六聲 還沒(méi)人接，可以掛斷電話。 （3）聽(tīng)到對(duì)方聲音首先問(wèn)候?qū)Ψ?，?后報(bào)出自己的姓名或單位，并說(shuō) 出你要找的人。 （4）通話盡量簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。 門急診護(hù)士禮儀25 （三）電話禮儀 （5）對(duì)方不在時(shí)的應(yīng)對(duì) 、用“對(duì)不起，打擾了，再見(jiàn)

9、”的話 直接結(jié)束通話。 、請(qǐng)教方便聯(lián)系的時(shí)間或其他恰當(dāng) 的聯(lián)系方式。 、請(qǐng)求留言“如果可以的話，麻煩您 轉(zhuǎn)告他；給他打電話”。 （6）打錯(cuò)電話要致歉。 （7）等對(duì)方說(shuō)了“再見(jiàn)”后再掛電話。 門急診護(hù)士禮儀26 （三）電話禮儀 2、接電話的禮儀 （1）電話鈴響，及時(shí)接聽(tīng)，三聲過(guò)后要致歉。 （2）拿起電話，先問(wèn)好，再報(bào)單位，再用問(wèn) 候語(yǔ)， “您好，科（部門）”，“您打錯(cuò)了” 等用語(yǔ)。 （3）轉(zhuǎn)接電話時(shí)應(yīng)確認(rèn)對(duì)方的身份，若 你接到別人的電話，而對(duì)方又沒(méi)有 自報(bào)家門時(shí)，在你替別人轉(zhuǎn)接電話 之前最好能先確認(rèn)對(duì)方的身份。 如“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？” 門急診護(hù)士禮儀27 （三）電話禮儀 （4）轉(zhuǎn)接電話前說(shuō)

10、“請(qǐng)稍候”。 （5）盡量給人方便 “很抱歉，不在，請(qǐng)問(wèn)需要轉(zhuǎn)告嗎？” “請(qǐng)問(wèn)，您需要留言嗎？” （6）接到打錯(cuò)的電話也需禮貌應(yīng)對(duì)“對(duì)不起， 您打錯(cuò)電話了”。 （7）應(yīng)在對(duì)方掛電話后再掛電話。 門急診護(hù)士禮儀28 （三）電話禮儀 3、電話交談禮儀 （1）拿起電話，就不要再與他人交談，更不要隨便說(shuō)笑。 （2）合適的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)。 （3）寒暄和禮貌語(yǔ)言，開(kāi)始時(shí)“您好、早上好，” 結(jié)束時(shí)“謝謝”，“再見(jiàn)”。 （4）為了表示自己在專心傾聽(tīng)并理解了 對(duì)方的意見(jiàn)，需要用一些簡(jiǎn)單的字， 如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作禮貌的 反饋。 （5）認(rèn)真傾聽(tīng)，備好紙筆，必要時(shí)記錄。 門急診護(hù)士禮儀29 （三）電話禮儀

11、4、接打電話的注意事項(xiàng) （1）醫(yī)護(hù)人員無(wú)特殊公務(wù)不打外線電話。 （2）不打超時(shí)電話。 （3）不亂扔電話機(jī)，遇有故障及時(shí)請(qǐng)信息科維修。 （4）不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話。 （5）上班時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，或設(shè)置在震動(dòng)狀態(tài)。 （6）查房及治療操作期間不得回復(fù)電話。 門急診護(hù)士禮儀30 （四）最重要的服務(wù)禮儀 微笑禮儀 美學(xué)家認(rèn)為：大千世界萬(wàn)事萬(wàn)物 中，人的千姿百態(tài)言行舉止中，微笑 是最美的。 發(fā)自內(nèi)心的微笑是最動(dòng)人的，心存友 善，自然而真誠(chéng)，我們要讓微笑成為一 種習(xí)慣，只要把工作當(dāng)成一種快樂(lè)的事 情，把患者當(dāng)成最親的人，我們臉上才 會(huì)綻放出美麗的微笑。 門急診護(hù)士禮儀31 微笑的魅力 微笑不花一分錢，卻能

12、給你到來(lái)巨大的好處 消除隔閡：舉手不打笑臉人、一笑消怨仇。 有益身心健康：笑一笑，十年少。 能給家庭帶來(lái)幸福。 能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給你帶來(lái)友誼。 使疲憊者感到愉悅。 使失意者感到歡快。 使悲傷者感到溫暖。 是疾病最好的藥方。 買不著，討不來(lái)，借不到，偷不走。 門急診護(hù)士禮儀32 工作中的煩惱偷走了你的微笑？ 人際關(guān)系偷走了你的微笑？ 生活的瑣事偷走了你的微笑？ 誰(shuí)偷走了你的 微笑？ 門急診護(hù)士禮儀33 設(shè)身處地 阿Q精神 感恩 自我激勵(lì) 辯證理論 別人偷走你別人偷走你 的微笑的微笑 怎樣防止 門急診護(hù)士禮儀34 微笑必須做到“三笑” 眼笑 心笑 嘴笑 門急診護(hù)士禮儀35 微笑必須做到“三結(jié)合”

13、 眼睛結(jié)合語(yǔ)言結(jié)合身體結(jié)合 門急診護(hù)士禮儀36 我快樂(lè)，所以我笑 我笑，所以我快樂(lè)。 門急診護(hù)士禮儀37 微笑不僅是自信的征象， 也是對(duì)患者友好的表示。 是照在患者心頭的陽(yáng)光。 門急診護(hù)士禮儀38 （五）與同事相處的禮儀 真誠(chéng)合作 同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫 公平競(jìng)爭(zhēng) 寬以待人：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。 門急診護(hù)士禮儀39 （六）我們倡導(dǎo)的職業(yè)素質(zhì) 危機(jī)意識(shí) 一氣呵成的專注 勇于承擔(dān)責(zé)任勇于承擔(dān)責(zé)任 誠(chéng)信、自律誠(chéng)信、自律 門急診護(hù)士禮儀40 （七）行業(yè)八不準(zhǔn) 不會(huì)友長(zhǎng)談 不聚堆聊天 不嬉戲打鬧 不看書看報(bào) 不脫崗辦私事 不冷落頂撞患者 不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話 不做不利于工作的事 門急診護(hù)士禮儀41 語(yǔ)言

14、作為人們表達(dá)意思、交流感情、 傳遞信息的工具，在溝通醫(yī)患關(guān)系中有 著非常重要的不可代替的作用。有資料 顯示：在醫(yī)患糾紛中，有65%是由于服 務(wù)方面的問(wèn)題引發(fā)和誘發(fā)的。而這其中 35%是由于醫(yī)務(wù)人員說(shuō)話不當(dāng)造成的。 門急診護(hù)士禮儀42 （八）護(hù)患交流的日常用語(yǔ) 做到見(jiàn)面問(wèn)聲“您好”,“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字 不離口。 您好 請(qǐng) 謝謝 別客氣 對(duì)不起 請(qǐng)慢走 門急診護(hù)士禮儀43 服務(wù)忌語(yǔ) 不知道，去問(wèn)醫(yī)生。 你怎么這么煩，又來(lái)了？怎么又打鈴了？ 動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。 你靜脈不好，沒(méi)有辦法打。打針總是痛的， 叫啥？ 家屬陪著干啥？叫家屬做！ 你沒(méi)看見(jiàn)我在忙嗎？ 門急診護(hù)士禮儀44 與患

15、者談話禮儀 1、以患者習(xí)慣的交談方式談話； 2、用委婉商量的語(yǔ)氣交談； 3、認(rèn)同與贊美； 4、善于提問(wèn)； 5、避免使用否定式、責(zé)怪性、辱罵性的語(yǔ)言。 門急診護(hù)士禮儀45 輸液室護(hù)士用語(yǔ)輸液室護(hù)士用語(yǔ) 1、您好，請(qǐng)把病歷、輸液?jiǎn)魏退幤方o我好嗎？ 2、您做過(guò)XX過(guò)敏試驗(yàn)嗎？ 3、當(dāng)為病人輸液時(shí)： “您好，我是護(hù)士XXX，今天由我來(lái)幫您輸液?！?“請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？馬上給您輸液，請(qǐng)您先上廁所，然后我給您輸液，以 免輸液過(guò)程中上廁所不方便。” 4、“您好，這是您的輸液牌，醫(yī)生給您開(kāi)了X天的輸液，今天是第一天輸液， 明天請(qǐng)您帶上輸液牌過(guò)來(lái)輸液，謝謝。” 5、注射時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)伸出您的手，我為您選擇注射部位。

16、” 6、當(dāng)?shù)谝淮未┐淌r(shí)，應(yīng)歉意地說(shuō)：“對(duì)不起，給您增加痛苦了，再請(qǐng)您 配合一下好嗎？” 7、液體輸上后： “您今天輸?shù)氖荴X藥，起XX作用，應(yīng)注意XX；如果有什么不適，或有什么 需要，請(qǐng)您示意，我會(huì)馬上來(lái)看您!” “您心臟（XX）不好，輸液速度要慢一點(diǎn)，請(qǐng)您配合一下?！?“ 液體中含有XX，輸液速度要慢一點(diǎn)，否則會(huì)有點(diǎn)疼，請(qǐng)您配合一下。 7、請(qǐng)慢走，祝您早日康復(fù)。 門急診護(hù)士禮儀46 注射室護(hù)士用語(yǔ)注射室護(hù)士用語(yǔ) 1、注射室應(yīng)做到見(jiàn)面一聲問(wèn)候：“您好，請(qǐng)問(wèn)您哪兒不舒服？請(qǐng)問(wèn)今 天好點(diǎn)兒了嗎？” 2、您好，請(qǐng)把病歷、注射單和藥品給我好嗎？ 3、請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字，以前用過(guò)這種藥嗎？過(guò)不過(guò)敏？家

17、里人有沒(méi)有 過(guò)敏的？ 4、現(xiàn)在給你做XX過(guò)敏試驗(yàn)，需要等20分鐘觀察結(jié)果，請(qǐng)不要離開(kāi)， 也別用手摸它，20分鐘后，我來(lái)看結(jié)果。如有不舒服的感覺(jué)，請(qǐng)及時(shí) 告訴我或按傳呼器。 5、現(xiàn)在給您打XX針，請(qǐng)您把褲子往下拉一點(diǎn)，我給您打針，請(qǐng)不要 緊張，可能有一點(diǎn)兒酸脹感，一會(huì)兒就好。 6、請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎？ 7、打這個(gè)針會(huì)稍有點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎？ 8、針打完后，應(yīng)囑咐病人：“請(qǐng)按壓35分鐘，不要揉。” 9、您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)谶@里等30分鐘觀察一下，如果沒(méi)有反應(yīng) 和不適，您再離開(kāi)好嗎？ 10、病人離開(kāi)時(shí)送上一份祝福：“祝您早日健康!”“請(qǐng)慢走?！?門急診護(hù)士禮儀47 治療室護(hù)士用語(yǔ)治療室護(hù)士用語(yǔ) 1

18、、您好，請(qǐng)把病歷和治療單給我好嗎？ 2、您好，我是護(hù)士XXX，今天由我來(lái)幫您做治療。 3、現(xiàn)在給您做XX治療，會(huì)有一點(diǎn)不舒服（會(huì)有一點(diǎn)疼），請(qǐng)堅(jiān)持一下，很快 就會(huì)做完的。 4、您的治療做完了，謝謝合作。請(qǐng)注意休息。 門急診護(hù)士禮儀48 換藥室護(hù)士用語(yǔ)換藥室護(hù)士用語(yǔ) 1、您好，請(qǐng)問(wèn)您是需要傷口換藥嗎？請(qǐng)到換藥室來(lái)?yè)Q藥。 2、您好，請(qǐng)您把治療單（病歷卡）給我。 3、您請(qǐng)坐，稍等片刻，我去準(zhǔn)備換藥用物。 4、請(qǐng)問(wèn)您叫XXX，是嗎？現(xiàn)在給您換藥，傷口消毒（或換紗布條）時(shí)會(huì)有一 點(diǎn)疼，請(qǐng) 堅(jiān)持一下好嗎？ 5、傷口我已經(jīng)幫您處理好了，這段時(shí)間內(nèi)有什么不適，請(qǐng)立即來(lái)醫(yī)院復(fù)診。 6、傷口恢復(fù)得較好，請(qǐng)您X天后

19、再來(lái)?yè)Q藥，好嗎？ 7、請(qǐng)慢走。 門急診護(hù)士禮儀49 輸氧室護(hù)士用語(yǔ)輸氧室護(hù)士用語(yǔ) 1、您好，請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)吸氧，是嗎？請(qǐng)把治療單給我。 2、您需要吸氧三天，今天是第一天，明天、后天請(qǐng)您繼續(xù)過(guò)來(lái)吸氧。 3、請(qǐng)問(wèn)您叫XXX，是嗎？現(xiàn)在給您吸氧，吸氧的流量是2L/h，我已調(diào)好了， 請(qǐng)您不要自行調(diào)節(jié)。吸氧時(shí)間是1h，到XX點(diǎn)XX分結(jié)束。在吸氧過(guò)程中，有什 么不舒服，請(qǐng)及時(shí)告訴我們，我們也會(huì)經(jīng)常巡視的。 4、吸氧過(guò)程中，請(qǐng)您的家人不要在這里吸煙。 5、停氧時(shí)間到了，這是您的吸氧管，請(qǐng)您保管好，明天帶過(guò)來(lái)吸氧。 6、請(qǐng)慢走。 門急診護(hù)士禮儀50 手術(shù)（門診）護(hù)士用語(yǔ)手術(shù)（門診）護(hù)士用語(yǔ) 1、您好，請(qǐng)把手術(shù)通知

20、單給我。 2、您叫什么名字？馬上就要給您做手術(shù)了，請(qǐng)?zhí)桑ㄗ┖?，不要太緊張，有 什么不舒服的，隨時(shí)告訴我好嗎？ 3、您的手術(shù)做完了，謝謝合作。 4、給您取了病理標(biāo)本，X天后到門診三樓病理科取報(bào)告單。 5、天之后，請(qǐng)到一樓門診換藥室換藥，請(qǐng)慢走。 6、手術(shù)室護(hù)士對(duì)病人應(yīng)態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，關(guān)心體貼病人，多說(shuō)鼓勵(lì)的語(yǔ) 言：“您不用緊張，我會(huì)一直陪著您?！薄澳プ∥业氖?，有什么不舒服就請(qǐng) 告訴我?！薄拔覀兊尼t(yī)生都相當(dāng)負(fù)責(zé)，您的手術(shù)會(huì)很順利的，請(qǐng)您不必?fù)?dān) 心!”“您的親人都在外面候著，他們都在為您祝福，希望您能勇敢些?！?7、對(duì)病人家屬應(yīng)經(jīng)常告知手術(shù)進(jìn)展情況，“請(qǐng)您不要離開(kāi)，我們將隨時(shí)告訴 您手術(shù)的進(jìn)

21、展情況?！薄笆中g(shù)正在進(jìn)行，一切順利，請(qǐng)您不必?fù)?dān)心 ?！?8、“手術(shù)已順利結(jié)束，謝謝您的配合” 門急診護(hù)士禮儀51 測(cè)血糖時(shí)護(hù)士用語(yǔ)測(cè)血糖時(shí)護(hù)士用語(yǔ) 1、“您好，請(qǐng)出示您的化驗(yàn)單，現(xiàn)在您要測(cè)一次微量血糖，請(qǐng)您先坐，我去 準(zhǔn)備用物。” 2、“您好，請(qǐng)問(wèn)您的名字？現(xiàn)在我要幫您測(cè)血糖，需要扎一下您的手指，請(qǐng) 別緊張，有點(diǎn)痛，我相信您是能堅(jiān)持的” 3、“好了，請(qǐng)您用大拇指按壓片刻，有什么不舒服嗎？請(qǐng)等待秒鐘后就可 以看到血糖結(jié)果?！?4、“這是您的血糖結(jié)果，請(qǐng)拿給醫(yī)生，謝謝您的配合?！?門急診護(hù)士禮儀52 病人領(lǐng)取化驗(yàn)單時(shí)護(hù)士用語(yǔ)病人領(lǐng)取化驗(yàn)單時(shí)護(hù)士用語(yǔ) 1、“您好，請(qǐng)出示一下您的病歷，請(qǐng)稍等片刻，我?guī)?/p>

22、您找化驗(yàn)結(jié)果。” 2、“這是您的化驗(yàn)結(jié)果，請(qǐng)拿給內(nèi)/外/婦科醫(yī)生，由醫(yī)生告訴您結(jié)果?！?門急診護(hù)士禮儀53 急診室護(hù)士用語(yǔ)急診室護(hù)士用語(yǔ) 1、急診科護(hù)士對(duì)病人應(yīng)態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，關(guān)心體貼病人，多說(shuō)鼓勵(lì)的語(yǔ) 言：“您不用緊張，我會(huì)馬上通知醫(yī)生，請(qǐng)您不必?fù)?dān)心!” 2、對(duì)不起，給您增加痛苦了，請(qǐng)配合一下好嗎？ 3、根據(jù)您的病情，需要在門診觀察治療，有什么不適請(qǐng)告訴我們。 4、根據(jù)您的病情，需要住院觀察治療，現(xiàn)我們送您到病房，請(qǐng)不用擔(dān)心。 門急診護(hù)士禮儀54 搶救室護(hù)士用語(yǔ)搶救室護(hù)士用語(yǔ) 1、“患者現(xiàn)在非常危險(xiǎn)，請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力搶救的?！?2、“患者現(xiàn)在正在搶救，請(qǐng)家屬在門外等候，有情況我們會(huì)立即

23、通知你們， 謝 謝你們的配合?！?3、“患者病情已經(jīng)暫時(shí)穩(wěn)定，需要繼續(xù)留院觀察，請(qǐng)家屬隨我去辦理留院觀 察 （簡(jiǎn)稱留觀）手續(xù)?！?4、“您好!請(qǐng)協(xié)助我們登記患者的基本情況。” 5、“這是您的留院觀察床位，請(qǐng)?zhí)上拢@樣舒服嗎？醫(yī)生馬上會(huì)看你，請(qǐng)稍 等。” 門急診護(hù)士禮儀55 門診導(dǎo)醫(yī)、服務(wù)臺(tái)門診導(dǎo)醫(yī)、服務(wù)臺(tái) 1、門診導(dǎo)醫(yī)應(yīng)熱情招呼應(yīng)診者，面帶微笑，態(tài)度和藹，熱情誠(chéng)懇，維持大廳 秩序，引導(dǎo)病人準(zhǔn)確就醫(yī)。 2、應(yīng)經(jīng)常提醒病人：“同志，請(qǐng)看好您的提包!”“請(qǐng)保管好你的錢物，謹(jǐn)防小 偷!” 3、遇病人抽煙時(shí)，就說(shuō)“請(qǐng)您不要抽煙，以免影響您的健康!謝謝您的合作!” 4、遇病人亂扔雜物（或吐痰）時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“

24、請(qǐng)注意環(huán)境衛(wèi)生，不要亂扔雜物 （或吐痰）?！?5、如果有人詢問(wèn)某人或某科室，應(yīng)正確地指引，“請(qǐng)跟我來(lái)。”或“請(qǐng)走這 邊!”“請(qǐng)上X樓XX科找XX人，如果沒(méi)找到，請(qǐng)與我聯(lián)系，我將盡力給予幫助?！?6、病人詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您好，有事盡管說(shuō)!” 7、病人屬老弱病殘或行動(dòng)不便者，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)跟我來(lái)，我?guī)絏X 科就診。” 8、病人想留言或有意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)說(shuō) ：“請(qǐng)將意見(jiàn)和建議寫在意見(jiàn)薄上?！辈辉?寫的應(yīng)說(shuō)?！皻g迎您提意見(jiàn)和建議。” 9、根據(jù)您的癥狀請(qǐng)您掛X科XX醫(yī)生的號(hào)。 10、遇急需處理的危重病人時(shí)：“您的情況特殊，請(qǐng)跟我來(lái)（看醫(yī)生或做特殊 處理）。 11、病人就診完畢，應(yīng)說(shuō)：“您慢走”。 門急診護(hù)士禮儀56 急診室與病房急診室與病房/ICU交接患者交接患