應(yīng)用三段式管理,提升配網(wǎng)搶修指揮運轉(zhuǎn)效率

1、 按照大運行體系建設(shè)的要求，2014年6月14日配網(wǎng)搶修 指揮業(yè)務(wù)納入調(diào)控中心管理，通過主動思考、提前謀劃，配 搶業(yè)務(wù)專業(yè)管理工作逐步細化，形成了“事前、事中、事后” 三段式管理的管理模式。三段管理界限清晰彼此獨立，有利 于管理工作的階段管控與權(quán)責(zé)界定，使管理工作重點突出、 目標(biāo)明確、權(quán)責(zé)清晰、管控有效；同時，三段式管理互相銜 接，形成了事前預(yù)控、事中管控、事后評估、以評估結(jié)果反 饋事前預(yù)控、事中管控的全過程管理體系。 事前健全基礎(chǔ)工作，通過完善制度建設(shè)、優(yōu)化系統(tǒng)性能、開展聯(lián)合演習(xí)、加強人員培訓(xùn)等措施， 為配搶指揮工作的順利開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。 事中加強過程控制，建立應(yīng)急互備機制，有效應(yīng)對網(wǎng)

2、絡(luò)中斷、惡劣天氣等突發(fā)情況。 事后開展工作后評估，通過建立配網(wǎng)搶修指揮后評估、指標(biāo)評價等數(shù)據(jù)，形成通報機制，深度 挖掘工作過程中存在的問題，反饋事前和事中管理，形成管理閉環(huán)。 優(yōu)化、改造SG186系統(tǒng)工單接派模塊 組織編制作業(yè)指導(dǎo)書 制定配網(wǎng)設(shè)備異動、電子圖管理規(guī)范 強化配網(wǎng)搶修指揮人員培訓(xùn) 業(yè)務(wù)開展初期，工單轉(zhuǎn)派超時問題嚴(yán)重，主要原因系統(tǒng)自動注銷、響應(yīng)緩 慢、接口錯誤、無提示音等系統(tǒng)問題，冀北調(diào)控中心督促系統(tǒng)運維單位進行系 統(tǒng)優(yōu)化、消缺，先后消除缺陷14項；同時，進行配網(wǎng)搶修指揮服務(wù)器與主業(yè)務(wù) 服務(wù)器的分離，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫性能，提高系統(tǒng)運行穩(wěn)定性。 0 50 100 150 200 250 30

3、0 350 400 450 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 2014年6月 2014年7月 2014年8月 2014年9月 2014年10月 2014年11月 2014年12月 2015年1月 2015年2月 2015年3月 2015年4月 2015年5月 2015年6月 工單數(shù)量 超時工單數(shù)量 編制下發(fā)“接派單、 停電信息錄入”兩 項指導(dǎo)書。從工作 職責(zé)、人員要求、 作業(yè)流程、工作要 求、報告記錄、資 源配置等方面，明 確規(guī)定了配網(wǎng)搶修 指揮工作的操作流 程，并對崗位任職 條件、辦公場所硬 件配置制定了明確 標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范了配網(wǎng) 搶修指揮業(yè)務(wù)

4、。 首先，通過配網(wǎng)異動管理 流程，填補配網(wǎng)新設(shè)備啟 動流程未覆蓋部分，保證 現(xiàn)場設(shè)備與臺帳的一致。 其次，將配電網(wǎng)異動工作 與配網(wǎng)電子圖管理結(jié)合， 在設(shè)備實際變動前，完成 系統(tǒng)電子圖的修改和傳動 工作，確保配網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng) 一次接線圖的正確性。 再次，異動和電子圖流程 的結(jié)合，使配調(diào)、配搶指 揮、配電自動化三個專業(yè) 前后銜接，互為驗證，保 證了對現(xiàn)場設(shè)備異動的全 面掌握。 加大現(xiàn)場培訓(xùn)力度，增加配 搶指揮員對現(xiàn)場設(shè)備的了解， 采取輪值下現(xiàn)場結(jié)合實訓(xùn)基 地授課的模式，保證人均80 小時的現(xiàn)場培訓(xùn)時間。 開發(fā)配搶指揮演練系統(tǒng)，為 日常培訓(xùn)和演習(xí)搭建平臺， 從工單處理效率、轉(zhuǎn)派承載 力、及時率、停電信息

5、攔截 數(shù)量等角度評估演習(xí)效果。 開展配網(wǎng)搶修指揮聯(lián)合演習(xí)， 分階段檢驗了配搶指揮應(yīng)急 互備機制和配搶指揮、配調(diào) 聯(lián)動機制，有效提升配搶體 系應(yīng)急水平。 建立配網(wǎng)搶修指揮管理可視化平臺 建立配網(wǎng)搶修指揮應(yīng)急互備機制 開發(fā)營銷SG186系 統(tǒng)和調(diào)控OMS系統(tǒng) 的交互接口，準(zhǔn)實 時獲取工單數(shù)據(jù)、 工單狀態(tài)等9類87 項數(shù)據(jù)，實現(xiàn)兩套 系統(tǒng)配搶指揮業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)交互。 建立區(qū)域工單統(tǒng)計、 超時工單分析、工單 總量分析、問題工單 分析等10類36張圖 表，直觀反映配網(wǎng)搶 修指揮業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)情況， 有效支撐專業(yè)管理； 冀北調(diào)控中心為了提高配網(wǎng) 搶修指揮業(yè)務(wù)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)故障、 惡劣天氣、突發(fā)事件的處理 能力，編制發(fā)布了

6、冀北公 司配網(wǎng)搶修指揮應(yīng)急處置預(yù) 案。預(yù)案打破各地縣調(diào)地 域限制，創(chuàng)新建立地地、地 縣、縣縣之間的“雙環(huán)三級” 互備體系，分層級規(guī)定了各 地、縣之間的互備關(guān)系，對 應(yīng)急的啟動、運轉(zhuǎn)、停止、 總結(jié)進行了詳細的規(guī)定。 唐山唐山 廊坊廊坊 張家口張家口承德承德 秦皇島秦皇島 冀北冀北 建立搶修工單超時申訴流程 建立配網(wǎng)搶修指揮定期通報 建立問題工單反饋流程 有效評估工單問題 深入挖掘停電信息數(shù)據(jù) 建立了配網(wǎng)搶修工單超時申 訴流程，由非人為因素造成 的工單轉(zhuǎn)派超時，經(jīng)冀北調(diào) 控中心審批后免除考核。 基于超時申訴流程，設(shè)立調(diào) 控口徑考核指標(biāo)，去除系統(tǒng)、 天氣、網(wǎng)絡(luò)、接口等干擾因 素影響，真實評價配網(wǎng)搶修

7、 指揮工作。 該流程也為冀北公司發(fā)現(xiàn)系 統(tǒng)問題、網(wǎng)絡(luò)延遲、接口延 遲等系統(tǒng)缺陷提供了數(shù)據(jù)， 有利于系統(tǒng)功能的完善。 開展工單超時原因日反饋，及時 分析工單超時原因，制定優(yōu)化方 案，降低超時工單數(shù)量 實施工單情況周通報，對工單總 量及超時數(shù)量進行環(huán)比分析，對 超時工單原因進行分類梳理，并 提出改進措施。 進行搶修指揮工作月總結(jié)。每月 初下發(fā)配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)月 報，對每月配網(wǎng)搶修指揮運行 情況、超時原因、下一步重點工 作進行通報，同時將各地市公司 好的做法、典型經(jīng)驗、典型案例 進行刊登，供各地市學(xué)習(xí)借鑒。 建立問題工單反饋流程， 梳理系統(tǒng)問題、音譯、 地域錯誤、業(yè)務(wù)分類錯 誤等問題6類共596項，

8、 將存在問題的工單每月 反饋至國網(wǎng)客服南方分 中心，溝通交流錯誤原 因，從源頭減少問題工 單數(shù)量，降低配網(wǎng)搶修 指揮工作強度。 0 50 100 150 200 250 300 350 400 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 2014年6月 2014年7月 2014年8月 2014年9月 2014年1 2014年1 2014年1 2015年1月 2015年2月 2015年3月 2015年4月 2015年5月 2015年6月 2015年7月 2015年8月 2015年9月 95598系統(tǒng)工單總量 差值 通過對比95598系統(tǒng)與 SG186系統(tǒng)

9、的每月工單 總數(shù)發(fā)現(xiàn)，兩套系統(tǒng)的 工單總數(shù)總是相差200 條左右，并且都是 SG186系統(tǒng)多于95598 系統(tǒng)，經(jīng)進一步分析發(fā) 現(xiàn)，SG186系統(tǒng)存在孿 生工單現(xiàn)象，將95598 系統(tǒng)的一張工單生成2張 以上工單。發(fā)現(xiàn)問題后， 冀北調(diào)控中心協(xié)調(diào)相關(guān) 部門分析優(yōu)化系統(tǒng)， 2015年7月開始，孿生 工單數(shù)量明顯下降。 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 冀北唐山張家口秦皇島承德廊坊 超時合并（件） 累計超時（min） 通過分析合并工單， 發(fā)現(xiàn)存在不合理合并 現(xiàn)象，即將不同供電 區(qū)域、不同故障類型 的工單進行合并，或 將相差時間很長的工 單合并，分析發(fā)現(xiàn)原 因為工單超時后，為 逃避考核，部分單位 將超時工單合并入不 超時工單。 通過分析每項停 電信息的停電時 長、正常負載等 信息，估算配網(wǎng) 停電造成的售電 量損失情況，分 析計劃、臨時、 故障停電對售電 量的影響。 通過比對停電信 息中變電站名稱、 線路名稱、供電 區(qū)域、停電類型 等字段，判斷是 否存在設(shè)備重復(fù) 停電情況，為進 一步規(guī)范配網(wǎng)停 電