職業(yè)化員工人際關(guān)系與合作技巧

1、做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 1 聚成華企在線商學(xué)院 職業(yè)化員工人際關(guān)系與合作技巧職業(yè)化員工人際關(guān)系與合作技巧 講師：吳群學(xué)講師：吳群學(xué) 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 2 職業(yè)人的人際關(guān)系職業(yè)人的人際關(guān)系 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 3 自我管理自我管理 一、職業(yè)人的人際關(guān)系一、職業(yè)人的人際關(guān)系 主動(dòng)地去關(guān)懷別人、贊美別人（小孩）主動(dòng)地去關(guān)懷別人、贊美別人（小孩） 隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)考量事情隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)考量事情 案例：安德魯卡內(nèi)基（鋼鐵大王）日記里回憶員工請(qǐng)假案例：安德魯卡內(nèi)基（鋼鐵大王）日記里回憶員工請(qǐng)假 個(gè)人的事再大也是小事，集體的事再小也是大事個(gè)人的事再大

2、也是小事，集體的事再小也是大事 1 1、如何贏得合作的人際關(guān)系、如何贏得合作的人際關(guān)系 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 4 用建議代替直言（案例：加餐提案用建議代替直言（案例：加餐提案) ) 提問(wèn)題代替批評(píng)提問(wèn)題代替批評(píng) 讓對(duì)方說(shuō)出期望讓對(duì)方說(shuō)出期望 2 2、贏得合作的談話技巧、贏得合作的談話技巧 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 5 * * 理解上司的立場(chǎng)理解上司的立場(chǎng) * * 有事情要先向上司報(bào)告有事情要先向上司報(bào)告 * * 工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告 * * 向上司提出自己的意見(jiàn)向上司提出自己的意見(jiàn) * * 向上司提供情報(bào)向上司提供情報(bào) * * 依

3、上司的指示行事依上司的指示行事 * * 不要在背地說(shuō)上層主管的閑話不要在背地說(shuō)上層主管的閑話 3 3、與上司相處之道、與上司相處之道 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 6 職業(yè)人如何開(kāi)展工作？職業(yè)人如何開(kāi)展工作？ 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 7 （1 1）達(dá)成結(jié)果的工作目標(biāo)）達(dá)成結(jié)果的工作目標(biāo) 是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的 各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。 （2 2）解決問(wèn)題的工作目標(biāo)（任務(wù)與結(jié)果）解決問(wèn)題的工作目標(biāo)（任務(wù)與結(jié)果) ) 是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾?wèn)題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生是指我

4、們?cè)诠ぷ魃吓龅絾?wèn)題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生 差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解 決問(wèn)題的手段去克服問(wèn)題，使問(wèn)題消失不再發(fā)生。決問(wèn)題的手段去克服問(wèn)題，使問(wèn)題消失不再發(fā)生。 一一. . 職業(yè)人開(kāi)展工作的方法職業(yè)人開(kāi)展工作的方法 1 1、了解工作的目標(biāo)、了解工作的目標(biāo) 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 8 A -A -改正改正 再執(zhí)行再執(zhí)行 P P 計(jì)劃計(jì)劃 D -D -執(zhí)行執(zhí)行 C -C -檢查檢查 6W 6W 3h3h指導(dǎo)指導(dǎo) 2 2、以、以PDCAPDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序完成達(dá)成目標(biāo)的程序 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的

5、企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 9 案例：客戶(hù)參觀案例：客戶(hù)參觀 步驟步驟 明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（whywhy）？）？ 為什么要做為什么要做 步驟步驟 確定要做哪些事項(xiàng)（確定要做哪些事項(xiàng)（whatwhat）？）？ 步驟步驟 誰(shuí)來(lái)做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（誰(shuí)來(lái)做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（whowho）？）？ 步驟步驟 什么時(shí)候要完成（什么時(shí)候要完成（whenwhen）？）？ 步驟步驟 明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟(how to)? (how to)? 3 3、程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟、程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 10 （1

6、 1） 找出問(wèn)題的真正的原因找出問(wèn)題的真正的原因 （案例：線路板孔內(nèi)無(wú)銅）（案例：線路板孔內(nèi)無(wú)銅） （2 2） 找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策 （3 3） 訂出問(wèn)題解決的行動(dòng)計(jì)劃訂出問(wèn)題解決的行動(dòng)計(jì)劃 要做什么（要做什么（whatwhat）? ? 誰(shuí)來(lái)做誰(shuí)來(lái)做(who)?(who)? 什么時(shí)候完成什么時(shí)候完成(when)?(when)? 各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行(how to)?(how to)? 4 4、解決問(wèn)題的三個(gè)重點(diǎn)、解決問(wèn)題的三個(gè)重點(diǎn) 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 11 步驟步驟1 1 明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 步驟步驟2 2 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

7、點(diǎn) 步驟步驟3 3 分析問(wèn)題點(diǎn)的產(chǎn)生原因分析問(wèn)題點(diǎn)的產(chǎn)生原因 步驟步驟4 4 確定要解決的課題確定要解決的課題 步驟步驟5 5 擬訂對(duì)策擬訂對(duì)策 步驟步驟6 6 做出行動(dòng)計(jì)劃做出行動(dòng)計(jì)劃 步驟步驟7 7 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃 步驟步驟8 8 效果確認(rèn)效果確認(rèn) 步驟步驟9 9 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 5 5、問(wèn)題解決的九個(gè)步驟、問(wèn)題解決的九個(gè)步驟 案例：案例： 為何上錫不良為何上錫不良 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 12 （1 1）工作進(jìn)行階段（回與盯）工作進(jìn)行階段（回與盯） 不要讓你的上司不知道你：不要讓你的上司不知道你： 做什么？做什么？ 做得怎么樣？做得怎么樣？ 有沒(méi)有盡力？有沒(méi)有盡力？

8、 （3 3）完成工作后）完成工作后 （2 2）緊急情況時(shí)）緊急情況時(shí) 6 6、問(wèn)題解決中報(bào)告的時(shí)機(jī)、問(wèn)題解決中報(bào)告的時(shí)機(jī) 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 13 原則：原則： （1 1）先說(shuō)結(jié)論）先說(shuō)結(jié)論 （2 2）按真實(shí)數(shù)據(jù)、簡(jiǎn)潔重點(diǎn)陳述事項(xiàng)（祝壽）按真實(shí)數(shù)據(jù)、簡(jiǎn)潔重點(diǎn)陳述事項(xiàng)（祝壽） （3 3）希望或后續(xù)做完繼續(xù)報(bào)告）希望或后續(xù)做完繼續(xù)報(bào)告 A.A.口頭報(bào)告（口頭報(bào)告（3.33.3法）法） 7 7、報(bào)告問(wèn)題的種類(lèi)及注意要點(diǎn)、報(bào)告問(wèn)題的種類(lèi)及注意要點(diǎn) 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 14 B.B.書(shū)面報(bào)告原則書(shū)面報(bào)告原則 （1 1）譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂，標(biāo)題清楚）譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂，

9、標(biāo)題清楚 （2 2）盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明利用添附資料說(shuō)明）盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明利用添附資料說(shuō)明 點(diǎn)菜找友點(diǎn)菜找友 （3 3）總結(jié)報(bào)告，順序要合邏輯）總結(jié)報(bào)告，順序要合邏輯 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 15 （1）不能創(chuàng)新-缺乏創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新活力 （2）不能與人合作-不肯助人，缺乏親和力 （3）缺乏適應(yīng)能力-對(duì)波折不知所措，牢騷滿(mǎn)腹 （4）能力局限-知識(shí)面窄，能力欠缺，反應(yīng)遲鈍 （5）自以為是-固執(zhí)己見(jiàn)，剛愎自用 （6）缺乏敬業(yè)精神-工作斤斤計(jì)較，討價(jià)還價(jià) （7）言語(yǔ)失察-時(shí)常議論企業(yè)不足，搬弄是 （8）自由散漫-無(wú)視企業(yè)規(guī)章制度，我行我素 （9）影響團(tuán)結(jié)-時(shí)常貶低別人，抬高自己 （1

10、0）自吹自擂-愛(ài)慕虛榮，不肯踏實(shí)工作 1 1、企業(yè)不能重用的十種人、企業(yè)不能重用的十種人 三、職業(yè)人的職業(yè)規(guī)劃三、職業(yè)人的職業(yè)規(guī)劃 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 16 選擇一個(gè)增長(zhǎng)趨勢(shì)穩(wěn)健的行業(yè)選擇一個(gè)增長(zhǎng)趨勢(shì)穩(wěn)健的行業(yè) 選擇一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)選擇一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè) 選擇一個(gè)能夠發(fā)揮個(gè)人才能的崗位選擇一個(gè)能夠發(fā)揮個(gè)人才能的崗位 確立一個(gè)為之奮斗的目標(biāo)確立一個(gè)為之奮斗的目標(biāo) 制訂一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃制訂一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃 確保一個(gè)持之以恒的努力確保一個(gè)持之以恒的努力 2 2、個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃、個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 17 3 3、成功規(guī)劃的七要點(diǎn)、成

11、功規(guī)劃的七要點(diǎn) （1）清晰明確的目標(biāo) （2）擬訂一個(gè)計(jì)劃 （3）建立一份工作清單 （4）為你的工作設(shè)定優(yōu)先順序 （5）集中精力，單項(xiàng)處理 （6）克服工作中拖延的心態(tài) （7）保持生活與工作中的平衡 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 18 我是什么我是什么 (ST)(ST) 我要的是什么？（一生、目前）我要的是什么？（一生、目前） 我的才華和資源是什么？我的才華和資源是什么？ 影響我成長(zhǎng)和發(fā)展的障礙是什么影響我成長(zhǎng)和發(fā)展的障礙是什么? ? 我的生活有哪些不滿(mǎn)意、哪一段最滿(mǎn)意。原因是什么？我的生活有哪些不滿(mǎn)意、哪一段最滿(mǎn)意。原因是什么？ 我希望未來(lái)一年有什么變化我希望未來(lái)一年有什么變化? ? 我的機(jī)會(huì)在哪里我的機(jī)會(huì)在哪里? ? 誰(shuí)是我的最佳資訊來(lái)源誰(shuí)是我的最佳資訊來(lái)源? ? 我該如何改頭換面以獲得成功我該如何改頭換面以獲得成功? ? 我的任務(wù)是什么？（做什么、怎么做）我的任務(wù)是什么？（做什么、怎么做） 5W2H-5W2H-考慮、選擇、行動(dòng)?？紤]、選擇、行動(dòng)。 4 4、人生籌劃中的自我認(rèn)知、人生籌劃中的自我認(rèn)知 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 19 5 5、人生的五個(gè)階段、人生的五個(gè)階段 了解了解自己自己 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)自己自己 否定否定自己自己 重塑重塑自己自己 超越超越自己自己 系統(tǒng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)學(xué)習(xí)-積蓄力量積蓄力量-實(shí)現(xiàn)跨越實(shí)現(xiàn)跨越 人生是自己不停修煉的過(guò)程！人生