企業(yè)管理咨詢考題與答案.doc

1、企業(yè)管理咨詢復(fù)習(xí)題一選擇題1.最早在中國設(shè)立分部的國外咨詢公司是（ D）A. 麥肯錫公司B.科爾尼公司C.貝恩公司D.波士頓公司2.企業(yè)管理咨詢的服務(wù)對(duì)象是（ C）A. 咨詢公司B.社會(huì)機(jī)構(gòu)C.企業(yè)或企業(yè)家D.政府3.咨詢師職業(yè)道德主要作用在于（ B）A. 控制B.教育C.服務(wù)D.協(xié)調(diào)4.聘用外部咨詢師的好處在于（ A）A. 提供額外的資源B.節(jié)約開支C. 有較高的積極性取悅老板D.了解內(nèi)部政策5.簽訂咨詢合同是在哪個(gè)階段進(jìn)行的工作（ A）A. 預(yù)備咨詢階段B.正式咨詢階段C.方案實(shí)施階段D.追蹤完善階段6.書信式項(xiàng)目建議書適用于（ A）A. 簡單的短期項(xiàng)目B.客戶花費(fèi)較大的項(xiàng)目C. 復(fù)雜的長

2、期項(xiàng)目D.重點(diǎn)項(xiàng)目7.下列哪項(xiàng)合同形式是咨詢合同的主流形式：（ C）A. 口頭協(xié)議B.信函協(xié)議C.書面合同D.專業(yè)合同8.企業(yè)出現(xiàn)問題與人類所犯疾病類同，相對(duì)應(yīng)于人的神經(jīng)出現(xiàn)問題，企業(yè)出現(xiàn)問題（ D）A. 戰(zhàn)略決策B.信息反應(yīng)C.收益能力D.管理制度9.平衡計(jì)分卡四個(gè)維度中的核心維度是（ A）A. 財(cái)務(wù)B.顧客C.過程D.學(xué)習(xí)與創(chuàng)新10.引進(jìn)一些初步議題，以便調(diào)研者決定可對(duì)哪些變量做進(jìn)一步深入調(diào)查的訪談屬于（B）A. 結(jié)構(gòu)性訪談B.非結(jié)構(gòu)性訪談C.面對(duì)面訪談D.電話訪談11.下列那個(gè)不是波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一書中認(rèn)為公司采取的三個(gè)戰(zhàn)略( C )A. 差別化B.成本領(lǐng)先C.聚焦D.一體化12.咨詢報(bào)告的

3、寫作方法多采用（A）A. 金字塔法B.歸納法C.演繹法D.案例法13.咨詢的關(guān)鍵是（ B）A. 咨詢報(bào)告的提交B.咨詢方案的實(shí)施C. 咨詢方法的采用D.客戶問題的把握14.將問題解決的方法轉(zhuǎn)移給客戶，教給客戶解決問題方法的咨詢模式是（ D）A. 以長期合作為特征的B.以團(tuán)隊(duì)接管為特征的C. 以咨詢報(bào)告為特征的D.以知識(shí)轉(zhuǎn)移為特征的15.下列哪項(xiàng)不是咨詢公司對(duì)咨詢項(xiàng)目的評(píng)價(jià)內(nèi)容（C）A. 質(zhì)量B.滿意C.經(jīng)驗(yàn)D.利潤16.咨詢實(shí)施的首要步驟是（ A）A. 建立實(shí)施小組B.擬定實(shí)施計(jì)劃C. 開展前期宣傳D.開展咨詢式培訓(xùn)17.咨詢師作為臨時(shí)主管來代替客戶公司的經(jīng)理們的咨詢模式是（B）A. 以長期合

4、作為特征的B.以團(tuán)隊(duì)接管為特征的C. 以咨詢報(bào)告為特征的D.以知識(shí)轉(zhuǎn)移為特征的18.利用 SWOT分析法形成了四種可以選擇的策略，其中ST 策略是指( C )A. 利用外部的環(huán)境機(jī)會(huì)來改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)B. 利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)去捕捉外部的環(huán)境機(jī)會(huì)C. 利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)來減輕外部的環(huán)境威脅D. 直接克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)和避免來自外部的威脅19.是咨詢公司管理的基本環(huán)節(jié)。( C)A. 財(cái)務(wù)管理B.企業(yè)文化C.項(xiàng)目管理D.運(yùn)營管理20. 下列關(guān)于管理咨詢含義的表述不正確的是( D)A. 管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動(dòng)B. 管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程C. 管理咨詢是為客戶提

5、供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)D. 管理咨詢是一種中介機(jī)構(gòu)性質(zhì)服務(wù)21.高績效咨詢每一個(gè)方案都是以 -來定義的（ A）A. 客戶效益B.客戶滿意C.咨詢公司利潤D.咨詢方案質(zhì)量22.下列關(guān)于管理咨詢含義的表述不正確的是( D)A. 管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動(dòng)B. 管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程C. 管理咨詢是為客戶提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)D. 管理咨詢是一種中介機(jī)構(gòu)性質(zhì)服務(wù)23. 利用 SWOT分析法形成了四種可以選擇的策略，其中SO策略是指( B)A. 利用外部的環(huán)境機(jī)會(huì)來改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)B. 利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)去捕捉外部的環(huán)境機(jī)會(huì)C. 利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)來減輕

6、外部的環(huán)境威脅D. 直接克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)和避免來自外部的威脅SO 策略利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)去捕捉外部的環(huán)境機(jī)會(huì)；WO策略利用外部的環(huán)境機(jī)會(huì)來改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)；ST 策略利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)來減輕外部的環(huán)境威脅；WT 策略直接克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)和避免來自外部的威脅。二多項(xiàng)選擇題1. 中國管理咨詢業(yè)的優(yōu)勢(shì)有哪些？（ AB）A. 了解中國國情、企情C. 準(zhǔn)確的核心業(yè)務(wù)定位B.D.成本較低管理機(jī)制不健全E. 成熟、規(guī)范的運(yùn)作模式與管理體系2. 咨詢師的道德修養(yǎng)主要包括（ ABC）A. 良好的品行C. 良好的職業(yè)道德B.D.充分的信任良好的技術(shù)能力E. 良好的分析技能3.關(guān)于管理咨詢營銷，下列說法正確的

7、是（ ABCDE ）A. 是管理咨詢業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶認(rèn)可的必要過程B. 是咨詢業(yè)務(wù)和客戶需求之間的初步對(duì)接C. 企業(yè)（咨詢公司）對(duì)企業(yè)（被咨詢公司）的營銷D. 是一種直接營銷E. 是咨詢業(yè)務(wù)能否實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的基本途徑4. 正式咨詢階段的工作步驟包括（ ABCD ）A. 深入調(diào)研C. 擬定改善方案B.D.分析問題提交咨詢報(bào)告E. 指導(dǎo)實(shí)施5. 書信式建議書與敘述式建議書都包含的信息內(nèi)容有（BCD）A. 要點(diǎn)B.預(yù)期結(jié)果C. 工作計(jì)劃D.收費(fèi)價(jià)格E. 資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)6.咨詢費(fèi)用的組成往往包括(ABC )A. 咨詢服務(wù)的勞務(wù)費(fèi)B.與項(xiàng)目相關(guān)的辦公費(fèi)C. 與項(xiàng)目相關(guān)的差旅費(fèi)、資料費(fèi)等D.咨詢公司的研發(fā)費(fèi)E.

8、咨詢公司的員工培訓(xùn)費(fèi)7.客戶企業(yè)從哪些方面評(píng)價(jià)項(xiàng)目的成?。?DE）A. 利潤B.經(jīng)驗(yàn)C.質(zhì)量D.方案可用性E.實(shí)際投資回報(bào)8.咨詢方案實(shí)施的輔助措施包括（ ABCD）A. 要建立主人翁責(zé)任和歸屬承諾B. 要確保質(zhì)量與權(quán)責(zé)C. 要保持柔性與適應(yīng)能力D. 要鼓勵(lì)學(xué)習(xí)與發(fā)展E. 要進(jìn)行咨詢實(shí)施評(píng)價(jià)9. 高績效咨詢既專注發(fā)現(xiàn)解決方案，又專注實(shí)施解決方案，提出旨在提供保證咨詢活動(dòng)成功的要素在于（ABE）A. 專家意見B.底線收益C. 與客戶的關(guān)系D.員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展E. 客戶支持改進(jìn)的能力10. 當(dāng)前國際管理咨詢公司面臨的本土化挑戰(zhàn)有（ CDE）A. 行業(yè)挑戰(zhàn)B.客戶挑戰(zhàn)C. 自身挑戰(zhàn)D.信息挑戰(zhàn)E.

9、跨文化挑戰(zhàn)11.麥肯錫 7S模型中，被認(rèn)為是硬件的要素是（ ABD）A. 結(jié)構(gòu)B.戰(zhàn)略C.風(fēng)格D.制度E.共享價(jià)值觀12.股東價(jià)值的組成部分包括（ABCD ）A. 按照加權(quán)平均資金成本（WACC）折現(xiàn)的未來現(xiàn)金流B. 按 WACC折現(xiàn)的殘值C. 可銷售的有價(jià)證券與現(xiàn)金D. 長期債務(wù)現(xiàn)值E. 固定資產(chǎn)現(xiàn)值三、判斷題（ V ）1. 管理咨詢作為專業(yè)化的社會(huì)職業(yè)，最初出現(xiàn)于美國。（ ）2. 管理咨詢師的作用是在客戶企業(yè)進(jìn)行管理變革。（ X ）3. 簽訂合同是正式咨詢階段的工作目標(biāo)。（ X ）4. 咨詢師最可貴的特征是素質(zhì)與能力。（ X ）5. 聘用外部咨詢師的好處在于可以節(jié)約開支。（ ）6. 咨詢公

10、司的客戶是知道相應(yīng)咨詢項(xiàng)目的人。（ V ）7. 客戶對(duì)咨詢產(chǎn)品與服務(wù)認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)是客戶必須認(rèn)識(shí)到唯有尋求“外腦”的幫助，問題方可解決。（ V ）8. 項(xiàng)目建議書的行文要求整潔易懂、簡潔準(zhǔn)確、避免證據(jù)不足的假設(shè)。（ V ）9. 咨詢費(fèi)用是咨詢合同的要素之一。（ V ）10. 在金字塔寫作方法中處于金字塔塔尖的是中心思想。（ V ）11. 對(duì)于不易計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的咨詢項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)算方法可采用總開支加上固定費(fèi)用法。（）12. 咨詢公司的客戶是主管咨詢項(xiàng)目并付費(fèi)的人。（）13. 特殊診斷的對(duì)象一般是從業(yè)人員眾多的大企業(yè)。四、簡答題1. 簡述項(xiàng)目建議書的作用。答：（ 1）記錄雙方在洽談中已經(jīng)達(dá)成的協(xié)議，并且使得

11、協(xié)議更加明確、完善。（ 2）陳述咨詢公司對(duì)客戶問題的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)調(diào)客戶面臨的核心問題。（ 3）陳述咨詢公司將主要應(yīng)采取哪些工具和手段來為客戶提供服務(wù)以及項(xiàng)目的大致輪廓。（ 4）界定清楚時(shí)間跨度。（ 5）說明咨詢公司獲得的報(bào)酬及其方式。（ 6）為合同簽訂奠定基礎(chǔ)。好的項(xiàng)目建議書能夠進(jìn)一步優(yōu)化咨詢公司在客戶心中的形象，并且讓客戶透徹的理解能從咨詢公司的服務(wù)中獲得的利益。2. 簡述管理診斷與管理咨詢的區(qū)別答：（ 1）管理診斷是通過調(diào)研、與企業(yè)管理人員合作，運(yùn)用各種科學(xué)方法，找出企業(yè)中存在的問題及其原因，努力改善方案并指導(dǎo)實(shí)施，謀求企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的一種經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)。（ 2）區(qū)別最終目的不同：發(fā)現(xiàn)問題VS解決

12、問題；工作內(nèi)容不同：查找、分析問題，查明原因 VS 找出主要問題、綜合分析直至改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營等工作重點(diǎn)不同：找出核心問題 VS方案及實(shí)施。3. 簡述管理咨詢報(bào)告的主要內(nèi)容。答：成員構(gòu)成咨詢目的咨詢工作概況客戶現(xiàn)狀與主要問題（咨詢的基本任務(wù)）咨詢方法改善方案（是報(bào)告的核心內(nèi)容）方案執(zhí)行后可實(shí)現(xiàn)利潤實(shí)施方案所需費(fèi)用能把各位專家意見的分歧點(diǎn)表達(dá)出來，取各家之長，避各家之短。缺點(diǎn)：過程比較復(fù)雜，花費(fèi)時(shí)間較長。4. 簡述高績效咨詢相對(duì)于傳統(tǒng)咨詢的特征。答：（ 1）以客戶期望取得的具體績效目標(biāo)來定義方案；（ 2）對(duì)方案范圍的界定以客戶意愿和實(shí)施能力的評(píng)估為基礎(chǔ)；（ 3）鼓勵(lì)雙方一起工作，在每一階段都建立良好

13、的合作關(guān)系；（ 4）不制定大規(guī)模地解決方案，而把方案分成許多周期短、見效快的增值過程；（ 5）均衡利用各個(gè)咨詢小組。5. 簡述德爾菲方法及其實(shí)施步驟。答：簡述德爾菲方法及其優(yōu)缺點(diǎn)德爾菲法也稱專家調(diào)查法，是一種采用通訊方式分別將所需解決的問題單獨(dú)發(fā)送到各個(gè)專家手中，征詢意見，然后回收匯總?cè)繉＜业囊庖姡⒄沓鼍C合意見。隨后將該綜合意見和預(yù)測(cè)問題再分別反饋給專家，再次征詢意見，各專家依據(jù)綜合意見修改自己原有的意見，然后再匯總。這樣多次反復(fù)，逐步取得比較一致的預(yù)測(cè)結(jié)果的決策方法。優(yōu)點(diǎn)：能充分發(fā)揮各位專家的作用，集思廣益，準(zhǔn)確性高。6. 簡述管理咨詢報(bào)告的撰寫要點(diǎn)。答： 1、要調(diào)查研究確定目標(biāo)；2、

14、要分析研究尋找原因；3、要提出方案撰寫成稿；4、要總結(jié)實(shí)施說明效果。7. 簡述高績效咨詢相對(duì)于傳統(tǒng)咨詢的特征。答：簡述高績效咨詢的特征（ 1）以客戶期望取得的具體績效目標(biāo)來定義方案；（ 2）對(duì)方案范圍的界定以客戶意愿和實(shí)施能力的評(píng)估為基礎(chǔ)；（ 3）鼓勵(lì)雙方一起工作，在每一階段都建立良好的合作關(guān)系；（ 4）不制定大規(guī)模地解決方案，而把方案分成許多周期短、見效快的增值過程；（ 5）均衡利用各個(gè)咨詢小組。五、論述題1. 你認(rèn)為中國管理咨詢業(yè)該如何發(fā)展？答：一、我國管理咨詢企業(yè)存在的問題分析1、 外部原因 ?：（ 1) 中國管理咨詢行業(yè)管理規(guī)范不完善，導(dǎo)致管理咨詢企業(yè)在相對(duì)混亂的大環(huán)境背景下處于無序狀

15、態(tài)。（ 2) 公眾對(duì)于管理咨詢的認(rèn)識(shí)不充分、行業(yè)內(nèi)企業(yè)與客戶的溝通不夠影響了管理咨詢業(yè)務(wù)的發(fā)展。2、 . 內(nèi)部原因 ?：（ 1) 管理咨詢企業(yè)的從業(yè)人員專業(yè)化水平普遍較低，不能提供高效的咨詢服務(wù)。（2) 信息資源不足、數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)薄弱，同時(shí)資源的有效利用率低制約了管理咨詢服務(wù)的高效率實(shí)施。二、我國管理咨詢企業(yè)發(fā)展對(duì)策建議1. 建立獨(dú)立的行業(yè)協(xié)會(huì)組織，完善行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)政府扶持力度。激活員工潛能。3. 加強(qiáng)信息的收集工作，建立完備的信息數(shù)據(jù)庫。2. 加強(qiáng)對(duì)自身隊(duì)伍的建設(shè)4. 加強(qiáng)創(chuàng)新，尋求發(fā)展, 注重人員綜合素質(zhì)的提高，?。 5. 提升中國管理咨詢企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，從容應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)。6. 加強(qiáng)公眾對(duì)管理咨詢的意識(shí)?。六、案例分析題1. 運(yùn)用 SWOT分析法，分析海清啤酒面臨的環(huán)境。2. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)金杯啤酒的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。3. 你認(rèn)為海清啤酒應(yīng)采用什么樣的戰(zhàn)略？答： 1、運(yùn)用 SWOT分析法，分析海清啤酒面臨的環(huán)境。（1）優(yōu)勢(shì) S：產(chǎn)品市場(chǎng)占有率高（市內(nèi)：以上）；有一定的生產(chǎn)加工能力；（2）劣勢(shì) W：銷售隊(duì)伍不太雄厚，市場(chǎng)沒有細(xì)分，產(chǎn)品沒有特色；（95%以上；全?。?60%3）機(jī)會(huì) O：擁有很高的客戶群，產(chǎn)品在當(dāng)?shù)負(fù)碛幸欢ㄓ绊懥Γ?/p>