2021年?duì)I業(yè)部門優(yōu)秀員工述職報(bào)告二.doc

1、2021年?duì)I業(yè)部門優(yōu)秀員工述職報(bào)告二_年，我負(fù)責(zé)_地區(qū)各客戶的收費(fèi)工作，在日常的工作中，我積極發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千言萬(wàn)言、千辛萬(wàn)苦”的工作精神，完成了電費(fèi)按月結(jié)零，收受接管率_%，確保了電費(fèi)收受接管工作圓滿完成，為_(kāi)年劃了一個(gè)_的句號(hào)。一、努力學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)我自從事電費(fèi)收受接管工作以來(lái)，工作中，我不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)工作的需要。_年，全所普及辦公自動(dòng)化，收費(fèi)全數(shù)實(shí)現(xiàn)智能化，我積極學(xué)習(xí)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)mis專業(yè)知識(shí)，主動(dòng)向mis培訓(xùn)人員就教，直到可以或許駕輕就熟的應(yīng)用，對(duì)mis系統(tǒng)進(jìn)一步進(jìn)行研究和融會(huì)，在mis系統(tǒng)成功上線后，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，提高服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，

2、在電費(fèi)收受接管過(guò)程中為客戶供給高效快捷的服務(wù)，讓客戶在交費(fèi)的同時(shí)也能感受到愉快。我還加強(qiáng)了國(guó)度電價(jià)政策和供電營(yíng)業(yè)規(guī)則、力調(diào)電費(fèi)辦法以及有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，為做好電費(fèi)收受接管工作奠定了基礎(chǔ)。二、真情服務(wù)確保電費(fèi)收受接管在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會(huì)希望獲得什么樣的服務(wù)？我覺(jué)得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的魂靈。作為供電所的收費(fèi)人員，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來(lái)做。在對(duì)客戶服務(wù)中，要真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無(wú)私奉獻(xiàn)，為客戶排憂解難，如許才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助?！爸挥姓嬲\(chéng)的為客戶著想，心貼心的服務(wù)，才能換來(lái)百分百

3、的電費(fèi)收受接管?！边@是我對(duì)電費(fèi)收受接管的親身體味。電費(fèi)收受接管工作是經(jīng)營(yíng)管理重要工作之一，抄表、核算、催電費(fèi)、收電費(fèi)看似普通的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費(fèi)收受接管過(guò)程中難免會(huì)見(jiàn)到拒人于千里的臉，聽(tīng)到暫時(shí)不能交上電費(fèi)的訴苦聲，做不盡的是難事、煩苦處。這些都沒(méi)有把我難倒，反倒讓我樹(shù)立了信心和決心，堅(jiān)決完成電費(fèi)收受接管任務(wù)。在收費(fèi)工作中，我老是要求自己當(dāng)好用戶的“電參謀”、“電保姆”。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多，我老是在每個(gè)月電費(fèi)刊行起頭時(shí)，及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通，電費(fèi)帳單出來(lái)后也及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系用戶，告知電費(fèi)金額，提醒客戶備好電費(fèi)資金，保證電費(fèi)準(zhǔn)確及時(shí)地到帳，使每月電費(fèi)收受接管做到雙

4、結(jié)零?！安灰下裨箍蛻簦驹谖覀兊牧?chǎng)上解決繳費(fèi)難的問(wèn)題?！边@是我常愛(ài)說(shuō)的話。在收費(fèi)工作過(guò)程中，我養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、仔細(xì)的習(xí)慣，樹(shù)立了良好的人道化服務(wù)和親情化客戶服務(wù)理念，從用戶的角度出發(fā)，想用戶之想，急用戶之急，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費(fèi)方法，使電費(fèi)收受接管工作逐步走向規(guī)范，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)堅(jiān)苦客戶，依照管理辦法建議客戶采取按月交費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)等手段預(yù)防電費(fèi)收受接管風(fēng)險(xiǎn)，給客戶也帶來(lái)了繳費(fèi)的方便。我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘，以客戶滿意為愿望，我對(duì)客戶用誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心的“溫馨服務(wù)”贏得客戶的心，把客戶看作是自已的_朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹(shù)立了企業(yè)的良好形象。三、無(wú)私奉獻(xiàn)贏得贊譽(yù)因?yàn)榈赜驈V，企業(yè)用戶分布散，出去工作，經(jīng)常很晚回家，為了電費(fèi)的收受接管，為了工作的圓滿完成，我常常放棄歇息，我的愛(ài)人腰間盤凸起，不能長(zhǎng)期加入勞作，而我因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系卻又不能常常照顧到家里，讓我感到很是的歉意。我除了安排好自己的本職工作外，還積極共同其我各班工作，健全大客戶資料，收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，領(lǐng)會(huì)每一個(gè)大客戶的用電和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，不但保證電費(fèi)的按時(shí)收受接管，也為其我同事供給了方便。在我的腦海里只有一個(gè)念頭，那就是工作辛勤一點(diǎn)、詳盡一點(diǎn)、服務(wù)真誠(chéng)一點(diǎn)，就沒(méi)有做欠好的工作。恰是憑著如許一股的干勁，在普通的工作崗