超市員工管理制度范本（精選5篇）

1、a person is like a watch whose value is determined by actions.（頁眉可刪）超市員工管理制度范本（精選5篇） 超市員工管理制度 篇1為本超市業(yè)績蒸蒸日上，從而造就機會給每一位員工有所發(fā)展，嚴格的紀律和有效的規(guī)章制度是必要的。本規(guī)章制度將超市的員工規(guī)范，獎懲規(guī)定集一冊，希望超市全體員工認真學習，自覺遵守，以為我們共同的事業(yè)取得成功的保證，給予全體員工制定以下規(guī)章制度。一、工作態(tài)度1、熱情以熱情的態(tài)度對待本職工作，對待客戶及同事。2、勉勵對于本職工作應勤懇、努力、負責。3、誠實作風誠實，反對虛假作風。4、服從員工應服從上級主管人員的指示及

2、工作安排，按時完成本職工作。5、整潔員工應時刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。二、開關門營業(yè)工作開門營業(yè)前的工作：1、工作區(qū)和顧客光顧的營業(yè)區(qū)的清潔整齊，包括入口處，售貨區(qū)，收銀臺，陳列商品，驗貨區(qū)，倉庫。2、設備和設施的工作狀態(tài)良好，包括照明，空調，設備和固定裝置，懸掛的設備牢固。3、存活的補充，保證售貨區(qū)貨架上的商品充足，整齊。4、辦公區(qū)的書面憑證的完整和條理性。營業(yè)結束后的工作：1、向主管人員匯報設備和設施的損壞并記錄，便于及時準確的維修。2、補充購物袋。3、確保收款機有足夠的小票打印用的紙卷。4、整理收銀臺和銷售區(qū)。三、員工的行為準則1、必須穿工作服進入賣場，儀表

3、要端莊。2、以理服人，理直氣和，定位定崗，上班時不集扎堆閑聊，不說笑打鬧。4、待客必須有禮貌，有敬語，說話誠實，幫助挑選，當好顧客參謀，保證顧客滿意。5、個人衛(wèi)生：外表樸實，干凈，整潔，并保持頭發(fā)清潔。6、員工只可在非工作時間購物。7、上班時間不允許打手機，玩手機，聽手機音樂。8、上班時間不允許吃零食。9、上班時不許偷吃貨物，拿貨物（如紙箱、塑料桶）。10、庫房若發(fā)現(xiàn)偷吃貨物（按偷盜處理）。五、上班時1、上班時不能隨便離開工作崗位。2、上班時不能與親朋好友閑聊。3、員工不允許坐在貨物上。4、員工應當按照部門經(jīng)理制定的工作時間進行工作，不遵守的員工將按曠職處理。5、上半時上廁所不能超過15分鐘。

4、6、上班時不允許睡覺。7、若發(fā)現(xiàn)以上幾條輕者罰10元，重者開除。六、售貨員的職責1、負責商品的缺貨登記，擺貨，查日期。2、隨時問經(jīng)理并匯報缺貨情況，調查市場變化。3、及時向經(jīng)理反映快過期產品。4、若發(fā)現(xiàn)過期產品未及時向經(jīng)理匯報者，請自動買回。5、熟識產品，標志，以及自己管理區(qū)商品的基本知識。6、要有強烈的責任心，防止商品損壞或丟失。7、嚴格執(zhí)行服務規(guī)范，嚴格遵守紀律。七、收銀員1、收銀員要有一個良好的服務態(tài)度，收款迅速，不要你推我讓。2、收銀員買東西要讓其他收銀員收款，堅決不能自己收款。3、收銀員家人買東西，請自己回避，讓其他收銀員收款。4、收銀員收款時不能與親朋好友閑談。5、若發(fā)現(xiàn)收銀員少收

5、款，輕者罰款，重者卡出。6、顧客要的貨物，要隨時登記在要貨單。7、員工打爛貨物自動交款，顧客打爛員工監(jiān)督交款。八、衛(wèi)生1、值日人員按時清理衛(wèi)生。2、把衛(wèi)生間，宿舍衛(wèi)生打掃干凈。3、若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格者罰5塊。九、經(jīng)理崗位職責1、全面負責超市的經(jīng)營管理工作。2、負責向上級領導匯報工作，監(jiān)督全體員工工作。3、做一個經(jīng)營計劃和管理目標。4、保證在超市遵守道德，提高服務質量，全面實行服務規(guī)范化，提高企業(yè)社會效益。5、保證超市安全，教育員工牢固樹立法制觀念，增強安全意識。6、兌現(xiàn)承諾的經(jīng)濟指標，否則按協(xié)議處罰。7、完成上級領導交給的其他任務。8、負責超市的進貨管理工作。9、負責送貨商，廠家進店關（如證件）

6、。10、負責進貨計劃，檢查售貨員商品銷售情況。11、經(jīng)營的品種類別要齊全，品種豐富。12、及時了解市場動態(tài)，解決進貨與價格等問題。13、負責對員工執(zhí)行各項規(guī)章制度的考核。十、安全規(guī)則1、禁止在賣場及其他工作場所吸煙。2、禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。3、所有員工必須保證自己及同事的安全，對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告，嚴重的應報告部門主管。4、員工必須熟習本工作區(qū)內滅火裝置的位置以及應急設備的使用方法。5、員工應遵守工具的安全操作說明，非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用機器設備或發(fā)電機。6、禁止員工移動或拆除設備上的安全標識，禁止改裝現(xiàn)有設備。7、員工在各自的崗位區(qū)域內

7、應積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調度。8、員工有義務將任何安全事故上報。超市員工管理制度 篇2為使管理制度與人事考核制度有機的結合起來，特制定如下的行為標準：1、三不進賣場：不穿工作服不進賣場；不佩戴工號牌不進賣場；儀表不注重，衣帽不整潔不進賣場。2、三條鐵規(guī)矩：商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生；顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和；定位定崗，不集扎堆閑聊，不說笑打鬧，不搶購快訊商品。3、三個必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語，有五聲；說話誠實，幫助挑選，當好顧客參謀；認真執(zhí)行便民措施，保證顧客滿意。4、衣著要求a、個人衛(wèi)生：外表樸實、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。b、制服：公

8、司為所有員工統(tǒng)一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。c、工號牌：公司將發(fā)給每位員工工號牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時未佩戴工號牌，將會受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補辦，并繳納工本費五元。5、員工購物包裝公司鼓勵所有員工成為風采超市有限公司的會員，并享受購物樂趣，故有如下規(guī)定：a、員工只可在非工作時間購物，也不可在用餐時間內選購。b、所有員工的包袋在進入和離開賣場時間均接受檢查（購物需在營業(yè)時間內進行）。c、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購買損壞的商品。d、當快訊商品緊缺時，所有員工必須把利益讓給廣大顧客，而不得私占、多占緊銷商品。超市員工管理制度 篇3為了完善商場

9、員工的日常管理，提高工作效率及經(jīng)濟效益，保證商場各項工作的有序進行，促進商場的繁榮發(fā)展，特此制定如下制度：1、按時上班，不遲到、不早退、不曠工。有事需要請假、調班、調休或離開崗位時，必須經(jīng)過店長或督導批準同意。（請假時間達3天者需督導批準方可。）否則，將以早退或曠工論處。2、上班前應換好工作服并檢查個人儀容，衣著是否整齊規(guī)范，工作證有否佩戴，長發(fā)必須扎起，不準染異色發(fā)，上班不準穿短裙、短褲、拖鞋。3、員工下班后不得穿工服或戴工牌進入商場。員工必須保管好各自的工牌，工卡、飯卡、如若丟失，按商場有關制度交納相關補辦費用。4、上班時間，員工不行做與本工作無關節(jié)事，更不許說臟話，靠商品、貨架、大聲喧嘩

10、、吃零食等其它有損商場形象的行為。5、員工購物必須是當班員工幫忙買單并小票確認簽名。6、認真做好防盜、防火、防突發(fā)事件的應急工作。7、認真履行工作職責、熱情耐心地接待每位顧客。優(yōu)質服務，提高工作質量，增強凝聚力，提高銷售營業(yè)額。8、嚴禁將背包、行李及各種包裝袋帶入商場，貴重物品須自行保管好。員工的水杯統(tǒng)一放在指定的位置。9、員工用品必須貼有商場相關標記簽字樣方可帶入賣場，未經(jīng)允許不得隨便將商品帶出商場。10、嚴禁在商場內拉幫結派、打架斗毆、取笑顧客及其它損害他人的行為。11、嚴禁在商場及倉庫內吸煙、亂丟煙頭、火種等。12、員工要認真配合保安人員共同防盜、做好消防安全工作，加強防范意識。13、不

11、準任何人私自挪用商場的商品（物品），否則將作盜竊論處。14、員工有權利和義務對，人竊取及其他有損商場利益的行為進行舉報，商場將對該員工身份進行保密，并給予相應獎勵。15、商場各部門員工，都必須服從管理人員的統(tǒng)一安排，如對管理人員的管理方法執(zhí)有不同意見者，可以書面形式向督導或公司反映。16、員工上班時間有事外出者，必須經(jīng)店長批準后方可離開崗位。17、聘用的員工必須按本商場的招聘制度辦理好一切入職手續(xù)，再由商場人事部組織上崗前培訓。主要培訓員工的紀律性、組織性及其吃苦耐勞精神；了解商場的有關制度；商品基本知識、禮儀道德、服務規(guī)范等，培訓時理論與實際相結合。超市員工管理制度 篇4一、員工簽到及請假規(guī)

12、定：1、員工早上需提前15分鐘到崗簽到，其余時間需提前5分鐘到崗。如果有事不能按時到崗的需提前30分鐘通知部門領導人，由部門領導人通知店長，否則按遲到處理，遲到5分鐘內罰款5元，10分鐘內罰款10元遲到30分鐘以上者按曠工半天處理。曠工半天，免當日全部工資或辭退，曠工一天，免兩天工資或辭退。2、員工病假須向店長出視醫(yī)院開據(jù)的病假條，并附于本人的簽到本上。病假超過3天的，須向總經(jīng)理請假批準。3、員工事假須提前向店長請假批準，事后請假的視礦工處理。事假需超過兩天以上者，須直接向總經(jīng)理請假批準。4、員工不得早退，早退5分鐘以內罰款5元，10分鐘以內罰款10元早退30分鐘以上者按曠工半天處理。二、員工

13、工作時間及休假的規(guī)定：1、員工實行倒班制，工作未干完的情況下，需干完工作后方可下班，否則按曠工半天處理。如遇促銷活動、收貨或盤點等特殊情況需要加班時，必須服從領導安排，不服從安排的將予以辭退。2、員工每月休假2天，每超過一天免去當月獎金的二分之一，無獎金的免去1。5天的工資。三、防損防盜的規(guī)定：1、員工必須在指定地點更換衣服。任何員工不得將私人物品帶入超市，也不得將超市內商品私自拿出超市，否則按偷盜處理。2、員工使用更衣箱需領導指定，任何人不得私自更換。任何人不得在更衣箱內存放店內商品中，如有特殊情況需要存在的，須由店長批準，否則按偷盜處理。3、員工平時出入超市一律走出口，并主動向劃票人員出視

14、購物小票及隨身物品。4、員工在工作中由于過失造成商品損壞的，須照價賠償，故意損壞商品的須按商品的10倍賠償并予以辭退。5、員工如有偷盜商品的，按商品價值的100倍以上罰款或移交公安機關處理。6、員工在工作中，需加強店內防盜工作。如本組商品盤點超過千分之2，將免去本組的全部獎金用于彌補商品損失，直到補齊為止。注：各組員工都該列出本組內易丟失的物品，每天清點并與庫存進行核對，發(fā)現(xiàn)問題及時向店長反映。7、員工在超市吃喝商品的一律按偷盜處理。四、員工在工作中的注意事項及規(guī)定：1、員工在工作時間內一律不得接打私人電話，如有特殊情況需經(jīng)領導批準到辦公室內接打。2、員工在工作時間內不得購物，購物一律在下班后

15、方可，晚上可在下班前10分鐘內購物。員工購物一律到指定收款臺交款。3、員工不得在超市內坐著工作或休息。4、員工不得在超市及庫房內吸煙看書報。5、員工不得空崗，如有事需要出超市需通知相關領導并在門口做好登記。6、員工不得在工作時間內吃飯或休息，如有特殊情況須經(jīng)店長批準后方可。7、員工在超市及庫房內不得扎堆聊天。在賣場內不得揣兜抱胸，不得依靠貨架。8、員工在工作中不得接待親友會客長談。9、員工的私人物品一律放在更衣室內或店長指定地點。10、員工不得結伴上廁所。11、員工之間必須搞好團結，不得打架罵人，有事須向領導反映處理。以上規(guī)定如有違反處于2050元以上罰款，情節(jié)嚴重的將予以辭退。五、關于服務的

16、規(guī)定：1、公司視供貨商及顧客為上帝，員工必須尊重供貨商及顧客。如有與其打架的一律予以辭退并免開當月工資。2、任何員工在工作中必須做好對顧客的周到服務，對顧客提出的問題必須耐心解答，不準說不知道或不清楚。3、看到顧客手拿商品時須主動給顧客拿購物筐或購物車，幫助顧客。4、我們的原則是顧客永遠是對的，員工如果被顧客投訴，一律將受到處罰或予以辭退。超市員工管理制度 篇51、遵守職業(yè)道德、主動、熱情、周到地為顧客服務。對待每位顧客必須一視同仁、誠信無欺、不準以貌取人。2、上班時必須穿公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不準進入賣場。3、遵守并執(zhí)行公司的考勤制度，上班時不遲到、

17、不早退。每月遲到10分鐘以內且不超過3次，將不做任何處罰。超出后每分鐘扣1元，以此類推，同時扣除當月全勤獎，半小時以上按曠工處理。4、上班時不準將早點或其它食物帶入賣場內食用，不準先打上班考勤卡再外出吃早點、中餐或晚餐，不準把隨身攜帶的包及其它物品從員工通道帶入賣場內。5、不準在上班時間內竄崗、相互聊天、不準在賣場內大聲喧嘩、不準在自我所管轄的范圍內與朋友、親屬吹牛、談笑，不準在上班時間內打接私人電話。6、在為顧客服務時，必須面帶笑容、熱情周到、不準與顧客頂嘴、不準面無表情、態(tài)度冷淡。7、在上班過程中，員工之間不準發(fā)生吵架、打架等有損賣場形象的行為，違者雙方當事人公司將作辭退處理，并取消當月全

18、部工資及補助。8、上班時必須站立服務，不準雙手抱肩、手插褲包、不準雙手叉腰、不準背靠貨架等不良行為。9、各柜員工、必須熟悉各自柜臺產品的情景、主動向顧客介紹商品的性能、特點、產地、用途、規(guī)格、日期等商品情景。10、當顧客買不到商品時，應向顧客道歉，并給予提議，其用語為“對不起此刻剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的品牌試一試”或“您要不要留下您的電話和姓名，等新貨到時立刻通知您”等。11、不知如何回答顧客詢問時，不能說“不明白”，應回答“對不起”請您等一下我請值班經(jīng)理主管為您解答。12、顧客詢問商品是否新鮮時，應以肯定并確切的態(tài)度告訴顧客：“必須新鮮”，如果您買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或

19、換貨。13、員工應經(jīng)常使用如下禮貌禮貌用語：“您好，早上好中午好午時好晚上好！歡迎光臨！請拿好，請慢走，祝您購物愉快！歡迎再次光臨！”等服務用語14、及時清理、檢查柜臺、貨架上的商品是否整齊、豐滿，檢查商品標簽是否與商品相符。15、營業(yè)前各柜員工必須搞好本柜臺四周環(huán)境衛(wèi)生，使之整潔、美觀、整理好貨架上商品，商品陳列必須作到整齊、規(guī)范。16、上班時，如自我有急事需外出辦理，必須以書面方式申請。本柜柜長同意，值班主管審核方可離崗，未經(jīng)同意或擅自外出的，按曠工處理。17、堅持銷售區(qū)域的衛(wèi)生干凈，整潔。隨時檢查通道是否有空紙箱、垃圾等雜物。如果購物通道有障礙物影響顧客購物，應及時清除。18、在賣場內不

20、準隨地吐痰、亂扔垃圾。自我管轄范圍內，如地板如有水跡、污漬的應自我主動拖掃干凈。如發(fā)現(xiàn)對顧客有不安全因素的，應及時通知巡視員或柜組長立刻處理。若處理不掉的盡快通知商場經(jīng)理。19、變價商品更改價格必須把實物送到電腦室、電腦員更改價格后，才能更換標價簽，不準私自加價、標價或私分商品。20、各區(qū)域實物負責人必須對商品、現(xiàn)金、發(fā)票進行嚴格管理，如不嚴格把關、造成嚴重損失，實物負責人承擔一切職責。21、賣場各區(qū)域領用物品必須先是報損商品，在沒有報損商品的情景下，才能領用正常商品，領用商品時必須按正常的領用程序填寫領用單方可領用，如需領換拖把等貴重商品，必須經(jīng)商場經(jīng)理同意。22、自我用的水杯及打掃衛(wèi)生用的

21、拖把、掃把、水桶等必須收拾妥當。水杯、抹布不準擺放在貨架上及商品后面，拖把、掃把、水桶等應擺放在指定的位置。23、在上班期間，各區(qū)域員工若私自更改本柜或其它柜的商品價格，即把價格高的商品更換為價格低的商品。自我下班后或通知朋友、親屬前來購買，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律移交公安機關處理，并取消當事人月工資獎金及其它補助，其人公司做辭退處理。24、經(jīng)常檢查商品的正面是否面向顧客，有無做到整齊碼放及先進先出的原則，經(jīng)常檢查商品的生產日期、保質期。由于工作不負責，造成本柜商品過期的或霉變的，按商品的價值由柜長、柜員承擔相應職責。25、凡是大宗購物的問到商場員工時，應及時與客服部（辦公室）聯(lián)系，由客服主管部門負責接待業(yè)務，各區(qū)域柜組長、員工不得私自向顧客承諾商品能夠折價銷售，必須通知客服主管部門負責處理。26、各柜組長、員工必須具有較強的防盜意識，異常留意對容易丟失的本柜商品及其它柜的商品，平時應多觀察、