過(guò)程質(zhì)量提升計(jì)劃與改進(jìn)措施方案

1、過(guò)程質(zhì)量提升計(jì)劃一、制造部過(guò)程質(zhì)量現(xiàn)狀以及存在問(wèn)題1、過(guò)程質(zhì)量管理科檢驗(yàn)記錄利用價(jià)值未能完全體現(xiàn);2、員工質(zhì)量意識(shí)有待提高；3、員工自身素質(zhì)需要提升；4、過(guò)程質(zhì)量管理制度仍然需要完善；5、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)需要不斷跟新；6、焊裝車(chē)間過(guò)程質(zhì)量控制存在問(wèn)題；7、涂裝車(chē)間過(guò)程質(zhì)量控制存在問(wèn)題；二、過(guò)程質(zhì)量提升計(jì)劃及改進(jìn)措施1、短期遏制計(jì)劃1-3個(gè)月內(nèi)執(zhí)行；2、中期維持計(jì)劃3-6個(gè)月內(nèi)執(zhí)行；3、長(zhǎng)期提升計(jì)劃7-12個(gè)月內(nèi)執(zhí)行；一、制造部過(guò)程質(zhì)量現(xiàn)狀以及存在問(wèn)題質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的，只有做好生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制，才能生產(chǎn)出符 合要求的產(chǎn)品。目前，制造部在生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程中存在如：人員技能不足、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)

2、量意識(shí)淡薄、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè) 沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化、人員培訓(xùn)缺失、對(duì)售后抱怨反饋不及時(shí)以及改進(jìn)措施有效性差等原因影響產(chǎn)品質(zhì) 量，導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)。綜上所述將制造部過(guò)程質(zhì)量存在問(wèn)題羅列如下：1、品質(zhì)檢驗(yàn)記錄利用價(jià)值未能體現(xiàn)質(zhì)量記錄形成書(shū)面載體的好處是，便于追溯、便于分析原因、便于持續(xù)改進(jìn)、便于查找責(zé) 任人?？赡壳半m然有各種的記錄，但是記錄不是做的非常好，還有未能有效的從這些數(shù)據(jù)中去 分析有價(jià)值的信息，沒(méi)有將數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)濾和匯總，對(duì)于后期指導(dǎo)生產(chǎn)未能發(fā)揮應(yīng)有的作用。為此，除了完善記錄外，在形成數(shù)據(jù)記錄時(shí)，必須確保數(shù)據(jù)來(lái)源真實(shí)、可靠、正確、有效; 然后針對(duì)這些數(shù)據(jù)要進(jìn)行深入分析，從中吸取一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并要求相關(guān)部門(mén)、

3、車(chē)間進(jìn)行改 善。2、員工質(zhì)量意識(shí)有待提高產(chǎn)品質(zhì)量是靠生產(chǎn)出來(lái)的，而不是靠檢驗(yàn)出來(lái)的，目前各工序不良率仍有不穩(wěn)定上升現(xiàn)象， 究其原因：除零部件原因外，絕大部分是由于員工未自檢、互檢造成的。有些員工未確認(rèn)產(chǎn)品 （零部件）合格與否就進(jìn)行作業(yè)，生產(chǎn)完工后也不對(duì)自己加工的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量確認(rèn)。因此首先需要加強(qiáng)、加大對(duì)其的培訓(xùn)力度，每天晨會(huì)車(chē)間班組長(zhǎng)和現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)員，將當(dāng)天所 要生產(chǎn)的產(chǎn)品（以往發(fā)生過(guò)的質(zhì)量問(wèn)題，作業(yè)過(guò)程中所需要控制點(diǎn)，工藝等）在晨會(huì)上進(jìn)行簡(jiǎn) 單講解，通過(guò)每天不斷地對(duì)員工進(jìn)行操作技能、質(zhì)量意識(shí)的灌輸，使員工掌握自檢、互檢方式 和方法，提高質(zhì)量意識(shí)，確保其生產(chǎn)的產(chǎn)品滿(mǎn)足要求。除利用晨會(huì)外，還可以利用

4、周及月質(zhì)量 總結(jié)會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量會(huì)（如發(fā)生質(zhì)量異常，馬上停止生產(chǎn)，組織現(xiàn)場(chǎng)操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面式 的質(zhì)量分析會(huì)），督導(dǎo)其提高質(zhì)量意識(shí)。3、員工自身素質(zhì)有待提高目前有部分員工和現(xiàn)場(chǎng)管理人員沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)和產(chǎn)品防護(hù)意識(shí)，對(duì)于所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量關(guān) 心程度不夠。只有將質(zhì)量的重要性貫徹到一線(xiàn)操作員工的身上，才能真正把品質(zhì)做好，而要做 好這些工作，培訓(xùn)是必不可少的；人都是具有惰性的，只有不斷地通過(guò)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、車(chē)間晨會(huì)、 質(zhì)量專(zhuān)題會(huì)等各種方法，不時(shí)的加以培訓(xùn)和灌輸，從思想和觀(guān)念上改變員工的意識(shí)，將行為規(guī) 范化，使之操作習(xí)慣化。4、標(biāo)準(zhǔn)化需要不斷的完善目前，制造部雖然每個(gè)工序有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)、操作規(guī)程，但是

5、有些崗位由于某 些原因，已經(jīng)有了變動(dòng)，但是相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有及時(shí)得到更改，或者沒(méi)有按照既定的標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí) 行。即使有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的各車(chē)間、班組、個(gè)人能執(zhí)行到位的也聊聊無(wú)幾。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程相 關(guān)產(chǎn)品不良率居高不下，各種各樣的缺陷屢見(jiàn)不鮮。所以只有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的操作， 相關(guān)的不良才能得到有效的控制。并且在有了相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)，在以后生產(chǎn)過(guò)程中可以更有利于 員工掌握操作技能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。5、品質(zhì)制度還需完善目前制造部雖有許多的制度文件，但是在實(shí)際操作過(guò)程中，很多文件在使用中存在這樣或那樣的局限性。為此有必要對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行梳理和修訂（包括如在質(zhì)管制規(guī)定、不合格品 控制規(guī)定、檢驗(yàn)規(guī)定、各生產(chǎn)車(chē)間質(zhì)量考

6、核制度、質(zhì)量事故責(zé)任劃分和處理分擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)制度等）， 明確各生產(chǎn)車(chē)間、各管理人員在質(zhì)量方面所要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，規(guī)定管理流程，避免上下工 序之間存在推委扯皮現(xiàn)象，避免各工序銜接之間出現(xiàn)“真空”現(xiàn)象，避免內(nèi)部管理無(wú)章可尋。 利用1到2個(gè)月時(shí)間建立和完善過(guò)程質(zhì)量管理制度，然后逐步將制度貫徹到部門(mén)的每個(gè)角落。6、焊裝車(chē)間產(chǎn)品質(zhì)量控制存在問(wèn)題焊裝車(chē)間是制造部產(chǎn)品質(zhì)量的源頭環(huán)節(jié)，絕大部分產(chǎn)品的制造過(guò)程都是在本車(chē)間完成，所 生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量直接影響其他車(chē)間產(chǎn)品輸出質(zhì)量，因此焊裝車(chē)間為過(guò)程質(zhì)量重點(diǎn)管控區(qū)域。目前焊裝車(chē)間過(guò)程不合格品率居高不下，特別是幾款主要產(chǎn)品一次交檢合格率在50-60%之間導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)存在有大量的不

7、合格件存在，給現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理帶來(lái)極大的風(fēng)險(xiǎn)。分析原因 主要來(lái)源于一下幾方面：1、人員流動(dòng)性大，崗位技能不熟悉，質(zhì)量意識(shí)淡??；2、現(xiàn)場(chǎng)混亂、管理脫節(jié)導(dǎo)致大量的在制品、不合格品、原材料堆積在現(xiàn)場(chǎng)；3、員工作業(yè)沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程操作，只是憑自身喜好或習(xí)慣進(jìn)行生產(chǎn)；4、人員調(diào)動(dòng)頻繁，崗位培訓(xùn)無(wú)法跟上調(diào)動(dòng)頻率。致使大部分人員在不具備操作崗位技能 的情況下作業(yè)生產(chǎn)；因此穩(wěn)定人員、培訓(xùn)人員技能、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化為當(dāng)務(wù)之急，通過(guò)晨會(huì)、午間培訓(xùn)、質(zhì)量例會(huì) 等等方式加強(qiáng)員工崗位技能，質(zhì)量意識(shí)。并在作業(yè)過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。6、裝配車(chē)間產(chǎn)品質(zhì)量控制存在問(wèn)題裝配車(chē)間是產(chǎn)品質(zhì)量的最終一個(gè)環(huán)節(jié)，也是直接面對(duì)客戶(hù)的環(huán)節(jié)

8、，其產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接 影響到客戶(hù)評(píng)價(jià)。目前裝配車(chē)間客戶(hù)投訴頻繁，主要來(lái)源于兩個(gè)方面：1、焊裝不良品流入原因引起，并且員工未根據(jù)自檢、互檢要求來(lái)進(jìn)行作業(yè)。2、是操作員工在裝配過(guò)程中，未按照規(guī)定的作業(yè)方法進(jìn)行作業(yè)。為此，只有通過(guò)車(chē)間晨會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量會(huì)等方式，不斷對(duì)員工的操作技能進(jìn)行強(qiáng)化，在實(shí)際 生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)于員工違反作業(yè)規(guī)定的進(jìn)行糾正。二、過(guò)程質(zhì)量提升計(jì)劃及改進(jìn)措施為進(jìn)一步提咼制造部產(chǎn)品的質(zhì)量，提咼客戶(hù)滿(mǎn)意度，結(jié)合制造部實(shí)際狀況，制定推行后續(xù) 質(zhì)量提升計(jì)劃方案。1.短期計(jì)劃及措施：1-3個(gè)月內(nèi)完成1.1提升檢驗(yàn)員、生產(chǎn)操作人員專(zhuān)業(yè)技能1.1.1制作短期培訓(xùn)題材；1.1.2從基礎(chǔ)知識(shí)、生產(chǎn)操作要領(lǐng)

9、及品質(zhì)意識(shí)開(kāi)始培訓(xùn)，并驗(yàn)證培訓(xùn)結(jié)果；1.1.3現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)檢驗(yàn)方法及問(wèn)題處理方式；1.1.4從現(xiàn)場(chǎng)做到手把手培訓(xùn)方式，讓各上崗人員耳聞目睹操作方式、要領(lǐng)。1.2過(guò)程質(zhì)量提前預(yù)防1.2.1早會(huì)、交接班宣導(dǎo)質(zhì)量狀況；1.2.2及時(shí)記錄產(chǎn)成品品質(zhì)；1.2.3批量生產(chǎn)時(shí)提前教導(dǎo)管控重點(diǎn)、操作細(xì)節(jié)；1.2.4加強(qiáng)過(guò)程中的巡檢管控，做好首件檢驗(yàn)與過(guò)程中巡檢，并將各過(guò)程中影響產(chǎn)品質(zhì)量 關(guān)鍵點(diǎn)做為重點(diǎn)管控對(duì)象，防止大批量不良品流入后道工序；1.2.5各車(chē)間、科室對(duì)新進(jìn)人員（含借調(diào)、幫扶）進(jìn)行先培訓(xùn)后上崗，確保上崗人員均為 合格操作員，防止因操作不熟練造成不良。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、班組簡(jiǎn)介、工位 簡(jiǎn)介、產(chǎn)

10、品作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、本工位易發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題、不合格品處置方式、員工自檢互檢規(guī)范、作 業(yè)關(guān)鍵點(diǎn)等方面；1.2.6檢驗(yàn)員在車(chē)間巡檢查看各工序人員的生產(chǎn)操作物件，防止應(yīng)操作不當(dāng)或機(jī)器原因造 成的不良品發(fā)生；1.2.7各車(chē)間班組每日對(duì)生產(chǎn)用夾具、檢具做好維護(hù)保養(yǎng)。做到開(kāi)班有檢查，結(jié)束有維護(hù) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，以此減少因工裝不可靠造成產(chǎn)品不良。1.3各車(chē)間互檢工作1.3.1對(duì)車(chē)間轉(zhuǎn)序產(chǎn)品，原則采用10%抽樣檢驗(yàn)，但對(duì)有售后抱怨頻繁、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高，執(zhí)行全數(shù)檢驗(yàn)；1.3.2對(duì)于不可目視檢測(cè)品質(zhì)的（如：強(qiáng)度、測(cè)推力），要求質(zhì)量管理部檢測(cè)并提供報(bào)告；1.3.3所有檢驗(yàn)工作，保留完整檢驗(yàn)記錄；1.3.4對(duì)于轉(zhuǎn)序件品質(zhì)異常的

11、，及時(shí)發(fā)出品質(zhì)異常矯正單要求后期改善，并跟蹤改善的結(jié) 果;1.4生產(chǎn)合格率提升計(jì)劃1.4.1補(bǔ)充重點(diǎn)產(chǎn)品缺少人員，并要求能完全熟練所須崗位操作技能后，方可正式上崗；1.4.2定期組織人員參加技能培訓(xùn)指導(dǎo)；1.4.3生產(chǎn)線(xiàn)操作員定崗、生產(chǎn)數(shù)量按人員定量，對(duì)更換型號(hào)生產(chǎn)時(shí)，其它型號(hào)嚴(yán)格區(qū)分 隔離；1.4.4生產(chǎn)線(xiàn)檢驗(yàn)人員，對(duì)各項(xiàng)性能指標(biāo)嚴(yán)格按檢驗(yàn)要求要求執(zhí)行；1.4.5檢驗(yàn)人員嚴(yán)格按檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)要求抽樣檢驗(yàn)，確保出貨品質(zhì)。1.5異常處理結(jié)果及時(shí)驗(yàn)證1.5.1各車(chē)間對(duì)異常作業(yè)過(guò)程進(jìn)行整理，并會(huì)同過(guò)程質(zhì)量、設(shè)備進(jìn)行改進(jìn)；1.5.2過(guò)程質(zhì)量科對(duì)異常作業(yè)改進(jìn)后及時(shí)驗(yàn)證跟蹤；1.5.3檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)對(duì)投訴過(guò)的產(chǎn)品

12、進(jìn)行追蹤，避免相同的問(wèn)題再次發(fā)生，也同時(shí)驗(yàn)證各車(chē) 間的改進(jìn)措施是否有效；1.5.4每周客戶(hù)投訴、異常作業(yè)T0P5列為改進(jìn)項(xiàng)目。1.6質(zhì)量信息下達(dá)溝通1.6.1利用早會(huì)、車(chē)間會(huì)議、質(zhì)量通報(bào)會(huì)通報(bào)質(zhì)量狀況；1.6.2制作質(zhì)量看板、便于所有人員了解質(zhì)量現(xiàn)狀及存在的諸多問(wèn)題點(diǎn)；1.6.3利用早會(huì)或?qū)＠龝?huì)將接到的客戶(hù)投訴不良現(xiàn)象告知相關(guān)人員，防止重復(fù)發(fā)生。2.中期計(jì)劃及措施：3-6個(gè)月完成2.1績(jī)效考核制度2.1.1各車(chē)間根據(jù)員工的生產(chǎn)實(shí)際情況，做出相應(yīng)的績(jī)效考核方案，與其經(jīng)濟(jì)收入掛鉤， 對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的員工，給予獎(jiǎng)勵(lì)；2.1.2車(chē)間之間建立橫向考核方案，本著不接受、不制造、不流出的原則定義每個(gè)車(chē)間、

13、 科室在過(guò)程質(zhì)量中所承擔(dān)的責(zé)任；2.1.2定期組織各人員參加技能考評(píng)。2.1制定系統(tǒng)的過(guò)程質(zhì)量工作流程2.2.1細(xì)化各檢驗(yàn)區(qū)域人員的工作程序；2.3.2培訓(xùn)QC標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程；2.3.3檢驗(yàn)員每天巡檢制程標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。2.4產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件應(yīng)用以及建議修改當(dāng)前實(shí)施的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際存在一定偏差，或是因?yàn)橐恍?biāo)準(zhǔn)設(shè)置的不盡合理，還有 一些是因?yàn)闆](méi)有充分落實(shí)。后續(xù)要適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善，保證質(zhì)量管理工作有章可依，同時(shí)要 嚴(yán)把執(zhí)行關(guān)，讓產(chǎn)品質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)要求盡可能的接近，力爭(zhēng)一致。2.5做好質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作認(rèn)真做好質(zhì)量管理工作相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)報(bào)送各類(lèi)質(zhì)量報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)提供 可靠的質(zhì)量信

14、息。過(guò)程、成品檢驗(yàn)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及時(shí)匯總。2.6召開(kāi)質(zhì)量例會(huì)一個(gè)月召集一次部門(mén)質(zhì)量例會(huì)，就上個(gè)月質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)分析，完善糾正和預(yù)防措施， 做好會(huì)議記錄，對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督?？偨Y(jié)由于各方面的原因，目前制造部過(guò)程質(zhì)量控制沒(méi)有完全發(fā)揮應(yīng)有的作用，對(duì)產(chǎn)品控制的力 度、員工缺陷辨識(shí)能力、設(shè)備預(yù)防性維修維護(hù)等等方面非常欠缺，唯有通過(guò)檢驗(yàn)員的全檢和巡 檢才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；為此，不斷提高我們?nèi)藛T綜合能力也是當(dāng)務(wù)之急，通過(guò)對(duì)人員素質(zhì)方面的培 養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)其品質(zhì)管理知識(shí)的培訓(xùn)，相信對(duì)品質(zhì)控制能起到舉足輕重的作用。品質(zhì)管理是一場(chǎng)長(zhǎng)期不懈的工作，不是一朝一夕就可以做好的，需要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備, 因?yàn)橘|(zhì)量是需要不斷提高的，做好品質(zhì)管理的同時(shí)也需要大家的共同努力。首先是需要領(lǐng)導(dǎo)的重視和鼎力支持，在相