電信行業(yè)基站班年度工作總結(jié).doc

1、電信行業(yè)基站班年度工作總結(jié)X年已經(jīng)過去，在這一年過程中，我們基本上按要求完成了我們 的工作。在工作過程中，有收獲，也有很多不足。為明年能更上一 個臺階，總結(jié)如下?？偨Y(jié)共分三塊，人力資源、工作事務(wù)、資金成 本，每個大塊里面各分小塊，每小塊分小結(jié)、問題和計劃三部分。 總結(jié)重在突出目前的一些問題和明年的思路，尚有不妥之處和遺漏 地方，請閱示。（一）、人力資源主設(shè)備組人員：小結(jié)：X年底基站班主設(shè)備人員組共人。在今年的工作中，主設(shè)備組 分工模式變化較快，年初：許文醒開始牽頭主設(shè)備處理，期間三 個片組維護(hù)人員也相應(yīng)作過變動；年中：由于等原因，工作日內(nèi) X等故障改為集中處理，單獨分析，各片組無線故障單獨處理

2、； 年底：基本結(jié)束，工作內(nèi)容增加了全地區(qū)的基站減擴(kuò)容安排和執(zhí)行, 分工改為工程和維護(hù)兩大塊，工作日內(nèi)的故障處理不再按片區(qū)模式, 集中處理。在今年的工作過程中，主設(shè)備組人員工作面貌可嘉，積極面對 每次調(diào)整，認(rèn)真按照新模式執(zhí)行任務(wù)，不僅保障網(wǎng)絡(luò)故障的及時處 理，而且無論是，基站數(shù)據(jù)修改，基站減擴(kuò)容工作，也都能很好的 完成，體現(xiàn)了主設(shè)備組人員高度的工作責(zé)任心。問題：缺少非緊急但很重要事務(wù)方面的人力資源投入，目前的任務(wù)安 排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面，我們的人力資源主 要是應(yīng)對故障的處理、擴(kuò)容的安排，很少考慮為一些計劃型、長期 型、分析型的事務(wù)去做規(guī)劃和實施，比如代維人員主設(shè)備處理技能 的

3、提升、故障原因的深入分析（比如天饋線故障）、基礎(chǔ)管理的精 細(xì)化等。長期的被動工作不利于主設(shè)備維護(hù)人員做事的積極性和成 就感，也不利于這方面的整體管理水平再上一個臺階。夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠。對于用戶 投訴處理模式的改變，地區(qū)故障投訴已經(jīng)歸口到基站班，且處理時 限要進(jìn)一步縮短，同時為加強(qiáng)夜間退服無線故障、X軟件故障、市 區(qū)微蜂窩故障的處理能力，是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔 細(xì)考慮了。主設(shè)備組成員累積了大量加班和年休天數(shù)，得不到補(bǔ)休的機(jī)會, 短期內(nèi)不會帶來什么問題，一旦長此以往，對工作效率還是不利的。計劃：目前的工作任務(wù)安排，是比較難以安排上述的問題的改進(jìn)，考 慮到基站

4、減擴(kuò)容事務(wù)春節(jié)后在中心之間可能重新安排，能騰出目前 參與此部分工作的人力資源對上面所提的問題得到周轉(zhuǎn)。但同時有 幾個問題需要關(guān)注：不是騰出人手就可以實施新任務(wù)的，一定要 對新任務(wù)進(jìn)行仔細(xì)梳理，制定明確的目標(biāo)、事務(wù)、流程和考核等； 減擴(kuò)容重新調(diào)整方案尚未明確，具體將來有多少工作量會留在基 站班對我們后續(xù)的分工還會有影響。代維組人員：小結(jié)：代維人員今年變動較大，潘濱華調(diào)到工程中心工作，新增三位 人員從事到代維管理工作中來，目前的分工是地區(qū)代維管理員二人, 市區(qū)代維管理員一人，固定資產(chǎn)管理一人，總體上由鄭進(jìn)牽頭。代 維人員的分工模式從起初的磨合，到現(xiàn)在的按事務(wù)詳細(xì)分工，目前 工作的開展還是比較順利。

5、代維工作的進(jìn)展目前是良性循環(huán)的，代維管理人員能夠積極主 動的去想去做，積極去發(fā)現(xiàn)問題，然后提出改進(jìn)辦法，再進(jìn)一步去 開展。代維公司在我們的帶動下，也能按照我們的要求去提升和改 進(jìn)。這又促進(jìn)了代維管理人員進(jìn)一步做好事情的信心和動力。問題：代維精細(xì)化管理的越加深入，越發(fā)感到自身基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不扎實。 無論是基站資源數(shù)據(jù)庫的更新，還是固定資產(chǎn)的報廢更新，配套設(shè) 備的流轉(zhuǎn)，蓄電池數(shù)據(jù)的分析，停發(fā)電信息的統(tǒng)計等。要么就是對 現(xiàn)有數(shù)據(jù)不敢確信，需要多次統(tǒng)計，要么對信息做事后分析，沒有 事前預(yù)測的機(jī)制。這方面的人力資源投入，在明年需要進(jìn)一步加強(qiáng)。計劃:目前從事固定資產(chǎn)管理的崗位人員，由于牽涉到一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 較多

6、，計劃在明年將該崗位調(diào)整為信息管理人員。包括基站數(shù)據(jù)庫、 固定資產(chǎn)、月度基站電量、停發(fā)電信息、維護(hù)材料設(shè)備、基站配套 設(shè)備、儀器儀表等信息，均在這里集中，該崗位不牽涉到維護(hù)設(shè)備 的使用目的等，它只做如實地記錄，保證每條記錄的正確可用。同 時這里有兩個問題需要后續(xù)關(guān)注：該崗位僅做數(shù)據(jù)的收集工作， 數(shù)據(jù)如何提供到這邊，該崗位需要提供怎么樣的信息報告，是要非 常明確和另行規(guī)定的，具體詳細(xì)的信息管理流程要在明年一月份完 成制定；即時已經(jīng)有明確的流程了，依然要跟蹤和監(jiān)督，比如今 年末制定的固定資產(chǎn)流轉(zhuǎn)辦法，目前就沒有很好的實施下去。明年 要同時在方面予以特別關(guān)注，確保流程的實施。團(tuán)隊建設(shè)：小結(jié)：班組在今

7、年的總體工作中，還是很有向心力和活力的。我們開 展了個，主設(shè)備組開展了降低小區(qū)比例的，代維組開展了降低停電 停站比的。尤其是，主設(shè)備組的活動開展期間，組員要頻繁交流， 共同討論和商量對策，對組員之間的工作氣 NextPage 氛和技能提 高都有很大的幫助。在第一季度，班組獲得了運(yùn)建部活力班組的稱號。在今年，班 組也自行組織了次業(yè)余活動。問題：作為一個技術(shù)為主的主設(shè)備組，我們的內(nèi)部技術(shù)交流是明顯偏 少的。從年中就開始計劃，組織各個組員分別授課，以便共同提高, 但一直沒有實施下去。作為一個事務(wù)繁雜多變的代維組，我們的內(nèi)部溝通偏少的。依靠流程和平時的溝通，有時候也容易遺忘一些 事務(wù)，也容易造成信息的

8、不流通。作為總體一個班組，活力建設(shè)是比較滯后的，活力班組僅保持 了一個季度，主要原因是由于創(chuàng)新和創(chuàng)平安網(wǎng)絡(luò)沒有很好的實施。 班會也沒有定期的召開。計劃：主設(shè)備組計劃在明年每季度召開一次技術(shù)交流會議，會議分案 例分析和專題交流。在每一個季度中，每位主設(shè)備人員都要提供一 份案例分析，以便在會上和大家共同交流。同時，根據(jù)這一個季度 中一些其它技術(shù)信息，或者培訓(xùn)心得，再做專題交流。代維組建立周會制度，由于代維事務(wù)是每周都有不同，都有一 些新問題和新計劃，周會有助于交流，以便互相知曉計劃和實施情 況。代維事務(wù)繁雜忙碌，周會將以簡單的形式予以實施，但貴在堅 持?；景嘤捎谑且粋€外勤班組，同時由于每人事務(wù)都

9、比較多，導(dǎo) 致月會也沒有正常實施，這一現(xiàn)象在明年根據(jù)實際情況做出調(diào)整和 執(zhí)行。同時，有可能的話，班組盡可能安排一些管理性課程來進(jìn)行 學(xué)習(xí)和交流。（二）、工作事務(wù)代維質(zhì)量小結(jié)：縱觀全年的代維管理，無論是自身的代維管理水平還是代維公 司的業(yè)務(wù)能力，都有穩(wěn)步的提高。比如：基站現(xiàn)場檢查能力明顯加強(qiáng)。無論是半年度的地區(qū)基站巡檢， 還是防雷整改，全面的檢查、拍照和總結(jié)報告不僅掌握現(xiàn)狀，對后 續(xù)的及時改進(jìn)提供了很好的信息。介入代維公司內(nèi)部管理能力加強(qiáng)。從檢查代維公司資質(zhì)入手， 然后參加代維公司的內(nèi)部交流會議，參與其公司內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)。增補(bǔ)了遺漏巡檢的塔桅清單。通過數(shù)據(jù)核對地深入，發(fā)現(xiàn)了座 往年被遺漏巡檢的塔桅清

10、單，在下半年進(jìn)行了增補(bǔ)。代維費用結(jié)算能力提高。代維費用結(jié)算速度的加強(qiáng)，說明了基 礎(chǔ)數(shù)據(jù)的漸漸扎實。代維公司嚴(yán)格按照四個流程開展代維工作。四個流程是今年的 代維重點，通過我們用檢查和溝通的方法不斷深入，目前四個流程 的運(yùn)轉(zhuǎn)已經(jīng)比較規(guī)范。代維小組記錄填寫規(guī)范化。在下半年，對巡檢記錄本重新設(shè)計, 確定細(xì)節(jié)的填寫，填寫更加的規(guī)范。對監(jiān)控和電源檢測的填寫不斷 跟蹤，完善其填寫的正確性。安徽電通巡檢能力的加強(qiáng)。通過檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，與安徽電 通進(jìn)行專題溝通，下半年，安徽電通增加了巡檢隊伍，其巡檢質(zhì)量 也明顯改善。問題：今年的代維管理水平雖然有所進(jìn)步，但存在的問題依然是很明 顯的。比如：雖然安徽電通的巡檢質(zhì)

11、量有所提升，但飛鴻桅桿和 兩家空調(diào)代維公司的質(zhì)量還不夠理想；對代維公司新進(jìn)員工的技 能水平?jīng)]有把關(guān)；代維公司自身的內(nèi)部建設(shè)剛剛起步，還需要深 入開展等；與縣市代維管理員溝通不夠，造成一些流程的制定后, 在執(zhí)行過程中明顯脫節(jié)，沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。發(fā)電分析上對存在 問題的改進(jìn)措施及相應(yīng)的效果關(guān)注還不夠，發(fā)電現(xiàn)場檢查的力度、 發(fā)電考核制度方面的懲罰力度還有待進(jìn)一步提咼。計劃：深入開展代維標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在今年已經(jīng)開展的代維小組標(biāo)準(zhǔn)化 建設(shè)的基礎(chǔ)上，明年要繼續(xù)深入開展，重點是對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改 進(jìn)。同時，對基站、塔桅、空調(diào)的辦事處也要開始開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。半年度巡檢方式改變。為更加能夠仔細(xì)深入和及時的發(fā)現(xiàn)問題

12、, 明年計劃將半年度檢查拆分成季度檢查。代維新進(jìn)員工的管理。為改變往年新進(jìn)員工無考核的情況，明 年從月份開始，計劃分別在月份對代維新進(jìn)員工進(jìn)行市公司 級別的技能鑒定。空調(diào)與桅桿巡檢質(zhì)量的提升。對今年末發(fā)現(xiàn)的空調(diào)和飛鴻桅桿 巡檢質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤和考核，提升代維質(zhì)量。代維小組的月度報告。從明年一月份開始，每個代維小組要提 供月度報告，詳細(xì)反映一個月的工作內(nèi)容。擴(kuò)大季度代維交流會議規(guī)模。在季度代維交流會議中，不僅要 求代維公司參加，也計劃邀請各縣市代維管理員參加，共同討論。 也計劃組織地區(qū)內(nèi)的一些交流活動，比如組織代維管理員到優(yōu)秀代 維小組辦公室去參觀交流等內(nèi)容。發(fā)電管理考核的力度需要加大，其原因的

13、分析要跟蹤和確認(rèn)。基站整治小結(jié)：今年的整治項目主要有：邊際站增加簡易監(jiān)控設(shè)備，主要是個、基站、個基站。傳輸誤碼基站的傳輸線整改。對個存在傳輸誤碼的DE基站進(jìn) 行了傳輸線重新布放。安排中恒廠家技術(shù)人員對全地區(qū)個采用中恒一體化電源的站點 的監(jiān)控告警設(shè)置進(jìn)行整改，以解決這些站經(jīng)常出現(xiàn)停電誤告警的問 題。防雷防盜整改工作。一期全地區(qū)個基站的防雷改造。二期的防 雷改造和防盜改造完成了費用記提，少量部分工程已完成。個傳輸節(jié)點站的不間斷電源線改造對無法電表讀數(shù)的個基站完成室內(nèi)電表安裝。基站模擬量監(jiān)控升級改造開始施工。問題：由于傳輸線的未到貨，僅僅整改了部分基站。在傳輸線的整 改中，發(fā)現(xiàn)個別基站傳輸線在走線架

14、上存在著斷點重接現(xiàn)象，非常 不規(guī)范，一定要在工程開通和擴(kuò)容加傳輸?shù)臅r候嚴(yán)格加以要求。防雷改造過程中，不同的縣市的工程質(zhì)量差異還是比較大的, 事前的溝通，和事中的跟蹤還要進(jìn)一步加強(qiáng)。計劃：二期防雷整改，共計需完成個基站。防盜整改，共計需完成個基站。基站傳輸線整改，按實際需要完成。傳輸綜合架整改，完成所有有傳輸綜合架的基站。室內(nèi)交流配電屏整改，完成個零相牌整改。油機(jī)發(fā)電雙子開關(guān)，完成個基站的安裝。室外防盜警示牌，完成個基站。配套設(shè)備和廠家小結(jié):基站配套設(shè)備越來越多，其牽涉到的廠家也越來越多。蓄電池 方面有：南都、華達(dá)、雙登，監(jiān)控方面：高新興、中恒、愛默生， 后備電源方面：中興、中達(dá)、愛默生、中恒，

15、空調(diào)新增了大金公司在今年，完成了組蓄電池更換，更換單體節(jié)。完成組的擴(kuò)容。 完成個基站的整流模塊調(diào)配。完成兩批空調(diào)報廢更新等各種配套設(shè) 備的相關(guān)工作。在今年，我們利用平臺，將大金公司、中恒公司納入到系統(tǒng)中 去，故障的派單均通過流轉(zhuǎn)，這樣每次的服務(wù)都有記錄，在評價和 考核時能有依有據(jù)，使我們更有力的監(jiān)督和提高廠家的服務(wù)質(zhì)量。問題：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析不夠，比如蓄電池性能快速下降的原因基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更新不及時，配套設(shè)備換了多少，報廢了多少，數(shù) 據(jù)，沒有在平時積累，而是需要時統(tǒng)計部分廠家設(shè)備在工程期間沒有很好的統(tǒng)計，而將數(shù)據(jù)匯總后 交付給我們代維時，資料很不準(zhǔn)確配置的電池的容量數(shù)據(jù)還未創(chuàng)建計劃：專人負(fù)責(zé)對全地區(qū)配套

16、設(shè)備變化的全程跟蹤，使其后續(xù)的固定 資產(chǎn)管理有最真實的數(shù)據(jù)可查啟動邊際站蓄電池容量測試，與雙登電池廠家簽訂維保協(xié)議， 確保邊際站電池的運(yùn)行穩(wěn)定。將高新興廠家也納入系統(tǒng)，提高基站監(jiān)控的服務(wù)支撐。需組織代維人員進(jìn)行培訓(xùn)，來提高對新型后備電源設(shè)備的維護(hù) 能力。開始組織部分使用較長時間的整流架的更新工作。主設(shè)備代維水平的提升小結(jié)：目前的故障處理模式，已經(jīng)從以前的我們自己處理模式改變?yōu)?代維公司與我們相結(jié)合的處理模式。我們在確定故障為非軟件故障 的前提下，通知代維人員前去基站現(xiàn)場進(jìn)行處理，自身人員在側(cè)進(jìn) 行指導(dǎo)和軟件操作，當(dāng)代維人員不能完成處理時，將由我們?nèi)藛T下 站處理，最終以派單的形式統(tǒng)計代維公司的主

17、設(shè)備處理工作和費用 核對。這種模式目前還是比較適合的：一是代維人員去基站現(xiàn)場的 時長肯定要比我們短，這可以大大縮短故障處理的歷時；二是擴(kuò)大 了故障處理時間的寬度，我們可以在夜間隨時調(diào)度代維人員去處理 故障；三是大量的故障如果都有我們處理，肯定已經(jīng)是力不從心了, 目前，總計去基站現(xiàn)場進(jìn)行故障處理的次數(shù)，代維公司已經(jīng)占去成 左右。問題:、我們目前的對于代維公司處理故障的這種模式，其相應(yīng)的 考核等配套方案沒有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數(shù)算錢， 沒有細(xì)分到故障處理時長的比較、故障處理一次性成功率的比較， 也就沒有對主設(shè)備代維處理的區(qū)別計費，不利于鼓勵更快更好的處 理故障。、代維人員技能水平普遍偏

18、低，我們在年初分別到各個縣市 對代維人員在基站現(xiàn)場進(jìn)行了一次講解，一是由于講解的系統(tǒng)性不 夠，二是后續(xù)的考核、評定等工作沒跟上，三是代維人員本身素質(zhì) 不高且有流動性，造成一些簡單故障也不能正常維修，反而產(chǎn)生其 它故障，弓I起了額外的工作量。計劃：對于第一點，我們將在今年的主設(shè)備維護(hù)合同中將費用予以細(xì) 化，提高優(yōu)質(zhì)故障處理的費用，扣罰超時故障處理的費用。對于第二點，目前我們安排了如下計劃，該計劃的明確還要在 減擴(kuò)容方案明確之后，確定是否有足夠的人力資源來按計劃實施。 計劃共分三步。、安排基站班維護(hù)人員到各縣針對代維人員大范 圍現(xiàn)場授課，普及簡單故障處理知識。在2.月份完成系統(tǒng)性的培訓(xùn) 資料準(zhǔn)備，

19、月份完成授課；、在4月份之間挑選各代維小組中維 護(hù)骨干，跟隨基站維護(hù)班現(xiàn)場處理故障，模式類似于的計劃，每個 代維人員可安排周時間。、在月份組織代維人員做主設(shè)備維護(hù)技 能考試。在完成上述工作后，我們還要完成相應(yīng)的優(yōu)秀評定，對優(yōu) 秀小組和個人予以獎勵等措施，同時考慮代維公司的成績同時與其 它代維費用和考核相應(yīng)得掛鉤。防洪抗汛小結(jié)：今年是近年來遭受臺風(fēng)次數(shù)最多的一年，在7.8.三個月份里面, 連續(xù)有四個臺風(fēng)在溫州登陸，抗臺工作是我們很大的一個工作重心。 抗臺期間，基站班主要牽涉兩方面的工作內(nèi)容，一是發(fā)電保障的工 作安排，二是災(zāi)后主設(shè)備搶修工作。其中，發(fā)電保障工作工作量非 常大，也很復(fù)雜，因為要同時關(guān)注二、三百臺油機(jī)的調(diào)度和相應(yīng)其 它工作。我們的人員在此期間，發(fā)揮了高度的責(zé)任心，早出晚歸， 連續(xù)作戰(zhàn)。我們通過臺風(fēng)中的實際情況，制定了溫州地區(qū)基站防汛 抗臺辦法，明確了抗臺期間人、物、信息等各方面的流程，確定了 油機(jī)調(diào)度方案，為抗臺期間的基站電力供應(yīng)提供有力的保障。問題：基站主設(shè)備故障搶修方面雖然均順利完成，但相對抗臺動力搶 修方面缺乏亮點，在準(zhǔn)備工作方面有些欠缺，造成后續(xù)的維護(hù)工作 不夠條理性。另外，由于代維人員均被安排動力搶修，而災(zāi)后搶修 時因缺乏代維人員配合，導(dǎo)致人力不