電梯維護(hù)保養(yǎng)月績效考核管理辦法.doc

1、電梯維護(hù)保養(yǎng)月績效考核管理辦法一、績效考核標(biāo)準(zhǔn)績效考核標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)公司工程部依據(jù)GB/T18775電梯維修規(guī)范制定，考核指標(biāo)有定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。二、績效考核體系電梯維保工作的績效考核由物業(yè)公司工程部負(fù)責(zé)人每月定期檢查、外部電梯年檢、合同簽訂、急修響應(yīng)時間、維修工藝效果等構(gòu)成。三、績效考核方法物業(yè)公司每月定期對各維保單位工作按電梯維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量考 核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定期檢查后進(jìn)行綜合評定， 并記錄考核結(jié)果，維保費(fèi)用 將根據(jù)考核結(jié)果評定：將年總維保費(fèi)用平均分成12個月，然后每月實際需支付的維保費(fèi)用根據(jù)每月考核評定結(jié)果結(jié)算。四、績效考核內(nèi)容1、定期檢查：物業(yè)公司工程人員在每月電梯保養(yǎng)工作結(jié)束后進(jìn)行抽查

2、考 核，考核標(biāo)準(zhǔn)按電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行：如果月度考核 分?jǐn)?shù)90分（含）以上，付100%的月維保費(fèi)用；80分（含）以上90分以 下，付98%的月維保費(fèi)用；70分（含）以上80分以下，付90%的月維 保費(fèi)用；70分以下者支付60%當(dāng)月維保費(fèi)用。連續(xù)兩個月績效考核分?jǐn)?shù)均 低于70分者或累計3個月績效考核分?jǐn)?shù)均為60分以下者，解除維保合同。2、外部年檢合格情況考核：電梯年檢時所有電梯能否一次性合格。若因為電梯維護(hù)保養(yǎng)不到位而導(dǎo)致電梯年檢不合格需要復(fù)檢的，扣除維保單位當(dāng)月維保費(fèi)用100%，而且由維保單位承擔(dān)100%的復(fù)檢費(fèi)和接待費(fèi)。3、電梯維保單位應(yīng)保證電梯的正常運(yùn)行，并承諾合同中規(guī)定的時

3、間內(nèi)趕到現(xiàn)場修理電梯，如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致業(yè)主有效投訴至技術(shù)監(jiān)督局的，當(dāng) 月一次，扣除當(dāng)月維保費(fèi)用的 50% ;如果當(dāng)月業(yè)主有效的投訴至技術(shù)監(jiān) 督局兩次以上，扣除當(dāng)月維保費(fèi)用的100%;如果當(dāng)月業(yè)主投訴三次以上， 物業(yè)公司可直接解除維保合同。有效的投訴是指：涉及維保人員的維修響 應(yīng)時間、服務(wù)水平及技術(shù)水平而導(dǎo)致客戶投訴至相關(guān)部門（技術(shù)監(jiān)督局、 新聞媒體）并經(jīng)過電梯公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場確認(rèn)。4、小區(qū)電梯維保綜合績效考核：如果電梯發(fā)生故障，能較快處理，在連續(xù)三個月沒有出現(xiàn)業(yè)主投訴至物業(yè)客戶服務(wù)中心的前提下，經(jīng)物業(yè)公司綜合考評電梯維保質(zhì)量優(yōu)秀，可對區(qū)域主管（維保單位）進(jìn)行獎勵；如果出 現(xiàn)同一電梯故障都因為同一

4、個因素造成， 連續(xù)維修三次以上的，扣除維保 單位當(dāng)月維保費(fèi)用的10% ;連續(xù)四次以上的扣除當(dāng)月維保費(fèi)用的 50%。5、如果因為現(xiàn)場維保人員的服務(wù)水平及技術(shù)水平差而導(dǎo)致維護(hù)保養(yǎng)出現(xiàn) 問題，經(jīng)過公司檢驗并提出整改后仍未及時處理， 扣除當(dāng)月維保的100%。6、如果責(zé)任區(qū)電梯發(fā)生重大設(shè)備事故或人身傷亡事故，經(jīng)確認(rèn)系電梯維 保單位的責(zé)任，除扣除當(dāng)月100%的維保費(fèi)用，還要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7、如發(fā)現(xiàn)維保人員在維護(hù)保養(yǎng)過程中隱瞞事實及偽造質(zhì)量記錄者立即解 除維保合同。五、績效考核申訴渠道及辦法物業(yè)公司將每月績效考核結(jié)果明確告知維保 單位，維保單位對其考核結(jié)果有疑問時， 可向物業(yè)公司進(jìn)行申述，由物業(yè) 公司

5、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)與維保單位進(jìn)行界定，并將結(jié)果告知維保單位。六、 本考核管理辦法為電梯維護(hù)保養(yǎng)合同的附件，電梯維護(hù)保養(yǎng)合 同與本考核管理辦法相抵觸部分，以本考核管理辦法約定條款為準(zhǔn)。七：附件：電梯維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)電梯維護(hù)保養(yǎng)月工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)項目名稱：維保單位:類別內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn) 分評分方法分值1、機(jī)房環(huán)境：機(jī)房內(nèi)應(yīng)保持清潔， 無雜物，門窗應(yīng)可靠牢固。3分基本符合：1分不符 合：0分符合：3分2、控制屏：控制柜內(nèi)各電子元 件及微機(jī)設(shè)備內(nèi)無灰 塵，無異味 等異常情況，各種標(biāo)識應(yīng)清晰有3分基本符合：1分不符 合：0分符合：3分機(jī) 房20分效。5分符合：5分基本符| 合：2分不符合：0 分3、主機(jī)：運(yùn)行時

6、應(yīng)無異常噪音、 無異常氣味、無漏油現(xiàn)象。2分符合：2分基本符 合：1分不符合：0 分4、機(jī)房內(nèi)各個轉(zhuǎn)動部位應(yīng)有明顯 的標(biāo)記。5分基本符合：2分不符合：0分符合：35 分5、限速器：夾繩口的污垢應(yīng)及時 清除，使夾繩動作可靠。6機(jī)房內(nèi)應(yīng)有救援說明、救援工| 具應(yīng)齊全、有效。2分基本符合：1分不符 合：0分符合：2分井道11分1、各層廳門電氣開關(guān)、門鎖應(yīng)動J 作靈活、可靠。J3分基本符合：1分不符 合：0分符合：3分2、各廳門門頭、門扇、地坎、門J 槽應(yīng)無垃圾、砂石、油污等。2分基本符合：1分不符 合：0分符合：2分3、鋼絲繩有無斷股斷絲現(xiàn)象，并| 檢查鋼絲繩的受力均勻情況。2分基本符合：1分不符

7、合：0分符合：2分4、檢查各層廳門的門導(dǎo)軌、門觸 點是否符合標(biāo)準(zhǔn)。2分基本符合：1分不符 合：0分符合：2分5、強(qiáng)迫換速開關(guān)、限位開關(guān)、極J 限開關(guān)應(yīng)動作靈活可靠。廠2分基本符合：1分不符 合：0分符合：2分轎頂9分1、安全窗、安全鉗、鋼帶等電氣 開關(guān)應(yīng)動作可靠有效。|4分基本符合：2分不符 合：0分符合：4分2、導(dǎo)軌潤滑要良好，油杯油量應(yīng) 適當(dāng)，不宜過多，也不宜過少。2分基本符合：1分不符 合：0分符合：2分3、轎頂應(yīng)保持清潔，沒有油污和 雜物。3分基本符合：1分不符 合：0分符合：3分轎 箱1、操縱箱內(nèi)各個開關(guān)按鈕應(yīng)動作 靈活，有效。4分基本符合：2分不符 合：0分符合：4分基本符合：1分

8、不符 合:0分 符合: 2分一內(nèi)2、轎內(nèi)照明、風(fēng)扇應(yīng)良好。2分10分3、安全觸板動作應(yīng)有效。4分基本符合：2分不符 合：0分符合：4分底 坑101、底坑環(huán)境：要定期清理轎廂底 部砂石，灰塵及底坑積水、垃圾。2分基本符合：1分不符 合：0分符合：2分2、張緊裝置的開關(guān)位置應(yīng)符合標(biāo)4分基本符合：2分不符準(zhǔn)。3、緩沖器開關(guān)應(yīng)動作靈活合：0分符合：4分 基本符合：2分不符 合：0分符合：4分基礎(chǔ)管理40分1、維修人員的工作態(tài)度：工作熱 情主動、 積極、責(zé)任心強(qiáng)，工作 效率高，工作 質(zhì)量優(yōu)良，儀容儀 表，嚴(yán)守工作紀(jì)律， 工作作風(fēng)嚴(yán) 謹(jǐn)，業(yè)務(wù)技術(shù)過硬。2、故障處理：（1）故障處理及 時，從報修到維修人員，

9、到達(dá)現(xiàn) 場一般不超過30分鐘；（2） 一 般故障修復(fù)不超過1小時?？偡?3、工作記錄：維修過程按要求詳 細(xì)記錄。4、工作計劃與完成情況按當(dāng)月工 作計劃進(jìn)行維修保養(yǎng)工作。5、安全情況：工作時無違反安 全操作規(guī)程。15分10分優(yōu)秀：5分良好：3分合格：1分不合格：0分優(yōu)秀：5分良好：3分合格：1分不合格：0分基本符合：10分不符合：0分符合：15分基本符合：3分不符合：0分符合：5分基本符合：5分不符合：0分符合：10分檢杳人：日期:維保負(fù)責(zé)人（單位）：日期:審核人：日期:電梯維保月工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)：維保單位:考核項目標(biāo)準(zhǔn) 分評分方法分值保養(yǎng)單填寫及提交（1梯1檔，2次/月？臺）5基本符合：3

10、分 不符合：0分 符合：5分急修單填寫規(guī)范情況5基本符合：3分 不符合：0分 符合：5分重大投訴或運(yùn)行事故5基本符合：3分 不符合：0分 符合：5分機(jī)房、門頭、底坑、轎頂、控制柜衛(wèi)生5基本符合：3分 不符合：0分 符合：5分機(jī)械部分的松緊度5基本符合：3分 不符合：0分 符合：5分鋼絲繩張力均勻、繩卡數(shù)量（6個/根）5基本符合：3分 不符合：0分 符合：5分有油杯內(nèi)導(dǎo)軌油情況5基本符合：3分 不符合：0分 符合：5分廳門間隙5基本符合：3分 不符合：0分 符合：5分廳門開關(guān)有無異響；開關(guān)門速度正常5基本符合：3分 不符合：0分 符合：5分電梯運(yùn)仃有無異響；平層后自動開門5基本符合：3分 不符合：0分 符合：5分電梯對講系統(tǒng)通暢正常5基本符合：3分 不符合：0分 符合：5分大修是否有提交方案5基本符合：3分 不符合：0分 符合：5分急修響應(yīng)時間、急修恢復(fù)及時性5基本符合：3分 不符合：0分 符合：5分工具攜帶是否隨人5基本符合：3分 不符合：0分 符合：5分電梯安全警識牌使用5基本符合：3分 不符合：0分 符合：5分員工著裝規(guī)范3基本符合：2分 不符合：0分 符合：1分維修服務(wù)人員態(tài)度2基本符合：1分 不符合：0分 符合：2分電梯檢驗及時性5基本符合