【收藏】商務(wù)禮儀與職業(yè)形象培訓(xùn)實用PPT課件

1、演講人：xxx 時間：2030.12.12 只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務(wù) 的機(jī)會。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。 什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶 留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計？在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。 人無禮則不立 事無禮則不成 目 錄 禮儀介紹儀表儀態(tài) 商務(wù)禮儀辦公禮儀 01 禮儀介紹 為何學(xué)禮儀 學(xué)禮儀的重要性 有“禮”走遍天下 學(xué)習(xí)禮儀的基本要素 為何學(xué)禮儀 Why learn etiquette “做人先學(xué)禮”，禮儀教育是人生

2、的第一課。禮儀必須通過學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練，才能成為人們的行為習(xí)慣。每一 位社會成員都有義務(wù)和責(zé)任，通過學(xué)習(xí)禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團(tuán)體的一員。個人文明禮儀 一旦養(yǎng)成，必然會在社會生活中發(fā)揮重要的作用。 為何學(xué)禮儀 學(xué)禮儀的重要性 Learn the importance of etiquette 禮儀是一個人內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的具體體 現(xiàn)；禮儀是個人心理安寧、心靈凈化、身心 愉悅、個人增強(qiáng)修養(yǎng)的保障。禮儀的核心是 倡導(dǎo)人們要修睦向善。當(dāng)每個人都抱著與人 為善的動機(jī)為人處事，所有的人都會體驗到 心底坦蕩、身心愉悅的心情。 塑形象 社會是不同群體的集合，群體是由眾多個體 匯合而成的，

3、而個體的差異性是絕對的，例 如：性別、年齡、貧富、尊卑等。禮儀是社 會交往的潤滑劑和黏合劑，會使不同群體之 間相互敬重、相互理解、求同存異、和諧相 處。 人際關(guān)系 職業(yè)是人們在社會上謀生、立足的一種手段。 講究禮儀可以幫助人們實現(xiàn)理想、走向成功， 可以促進(jìn)全體員工團(tuán)結(jié)互助、敬業(yè)愛崗、誠 實守信，可以增強(qiáng)人們的交往和競爭實力， 從而推動各項事業(yè)的發(fā)展。 事業(yè)發(fā)展 有“禮”遍天下 The ritual all over the world 有禮走遍天下，無禮寸步難行 如果沒有了禮儀，大街上會出現(xiàn)赤著膊的人大聲喧嘩，地上會 垃圾滿地，沒有人注意環(huán)保，馬路上人們隨地吐痰人人都沒有 禮貌，那么人類幾千年

4、的進(jìn)化也就沒有意義了，我們依舊生活 在原始社會，扮演者野蠻人的角色。社會秩序會被打亂，國家 不穩(wěn)定，就易受到外國入侵，甚至可能走上亡國之路。 從個人來說，禮儀是個人素養(yǎng)的體現(xiàn)，一個人出了家門，身上 就背著家庭的教養(yǎng)；出了校門，就負(fù)著學(xué)校的尊嚴(yán)；出了國門， 則擔(dān)著國家的榮辱。 學(xué)禮儀的基本要素 Learn the basic elements of the etiquette 修養(yǎng) 基礎(chǔ) 尊敬 原則 美好 目標(biāo) 長遠(yuǎn) 方針 個人禮儀不是簡單的個人行 為表現(xiàn)，而是個人的公共道 德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)， 它反映的是一個人內(nèi)在的品 格與文化修養(yǎng)。 “敬人者，人恒敬之”，只 有尊敬別人，才能贏得別人

5、對你的尊敬。 個人禮儀教會人們識別美丑，幫助 人們明辨是非，引導(dǎo)人們走向文明， 它能使個人形象日臻完美，使人們 的生活日趨美好。 必須經(jīng)過個人長期不懈的努力和社 會持續(xù)不斷的發(fā)展，因此，對個人 禮儀規(guī)范的掌握切不可急于求成， 更不能有急功近利的思想。 02 儀表儀態(tài) 妝容修飾 男士著裝 站姿形式 走姿標(biāo)準(zhǔn) 化妝規(guī)范 女士著裝 坐姿形式 手勢標(biāo)準(zhǔn) 妝容修飾 Makeup to modify 頭發(fā)要常洗，要常理。 男同志的頭發(fā)一般不能剃光，同時也不要太長。專業(yè)講法是“前發(fā)不附額， 側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)?！迸局匾獔龊?、工作場合不要讓頭發(fā)自然而 然的披散過肩，“長發(fā)不過肩”。 發(fā)型 面部 口部

6、妝容要點 面部修飾最重要的除了整潔之外，面部多余的毛發(fā)要注意。毛發(fā) 包括胡子、鼻毛和耳毛。 特別要強(qiáng)調(diào)的是上了年紀(jì)的同志，尤其是男同志，注意鼻孔和耳 朵。鼻毛和耳毛要適時的加以修剪。 口不要無異味、無異物。 要養(yǎng)成習(xí)慣，吃晚飯后要及時刷牙，及時照照鏡子。特別要注意搞服 務(wù)工作、接待工作，到社交場合去，如跳舞、宴請等不要吃帶有刺激 性氣味的食物，如蔥、酸、韭菜等。 人的一切都應(yīng)該是美好的。美的心靈，美的儀表，美的語言，美的服飾，美的風(fēng)格。表 里需要如一。一個人僅僅徒有其表是不夠的，但是儀表不修飾或者修飾不規(guī)范，也是不 可以的。 儀表者，外觀也 化妝規(guī)范 Make-up specification

7、 隨著婦女年齡的增長， 頭發(fā)也應(yīng)該相應(yīng)簡段 一些，一般來說婦女 到了30-35歲這個年 齡也最多把頭發(fā)留到 肩部。 指甲油的顏色不應(yīng)該 選得太亮麗，這樣會 使別人的注意力只集 中在你的指甲上，選 口紅相配的顏色，透 明色指甲油，它是大 眾都能接受的顏色。 不要把旅游鞋穿進(jìn)辦 公室，中跟或低跟皮 鞋為佳。鞋子的顏色 必須深于衣服顏色， 如果比服裝顏色淺， 那么必須和其他裝飾 品顏色相配。 不要帶搖擺晃動的耳 環(huán)或一走路就會發(fā)出 聲響的項鏈，這樣對 專業(yè)形象的殺傷力極 大耳環(huán)是很重要的首 飾，但不宜太長太大。 發(fā)型指甲鞋子首飾 男士著裝 Dressing the Man 力求高檔，一般情況下首選毛

8、料 面料 莊重正統(tǒng)，不可輕浮隨便， 藏藍(lán)色、灰色、棕色 色彩 單一顏色，最好是白色; 無圖案為佳;長袖襯衫，無胸袋 襯衫 領(lǐng)帶要外形美觀、平整， 襯里不變形;面料以真絲、羊毛為最好 領(lǐng)帶 西裝只有一?？圩?，請直接扣好; 西裝是單排兩?？?，只扣上面那一顆扣子就行; 西裝是單排三?？?，可以只扣中間那一顆， 也可以扣上面的第一顆與第二顆扣子。 紐扣 皮帶色彩與褲子色彩搭配時，可采用同一色、 類似色和對比色。一般說來，黑色皮帶可以 配任何服裝。 皮帶 女士著裝 Ladies dress 應(yīng)當(dāng)以冷色調(diào)為主，借以體 現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊與 穩(wěn)重。還須使之與正在風(fēng)行 一時的各種流行色。 色彩 要用不起皺、

9、不起毛、不起 球的勻稱平整柔軟豐厚，懸 垂挺括，手感較好的面料。 面料 裙子最長則可以達(dá)到小腿的 中部。上衣的袖長以恰恰蓋 住著裝者的手腕為好。 尺寸 不允許佩戴與個人身份有關(guān) 的珠寶首飾，也不允許佩戴 有可能過度張揚自己的耳環(huán)、 手鐲、腳鏈等首飾。 妝飾 襯衫應(yīng)輕薄柔軟，色彩與外 套和諧。應(yīng)為白色或肉色， 不宜有任何圖案。 襯衫 站姿形式 Stand form 雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。雙腿并攏立直，兩 腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時，雙腳可分開，但不 能超過肩寬。 男士 頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。雙肩放 松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然

10、。軀干挺直，收腹， 挺胸，立腰。 女士 站姿禮儀 站姿是人的最基本的姿態(tài)，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點。 規(guī)范而典雅的站姿是一種靜態(tài)美，是發(fā)展不同動態(tài)美的基礎(chǔ)。 古人主張“站如松”，也就是說，規(guī)范的站姿應(yīng)給人一種挺直 高的感覺。 坐姿形式 Sitting posture 標(biāo)準(zhǔn)式測腿式重疊式前交叉式 女士坐姿 要立腰、挺胸，上體自然挺直。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，以自 然得體為宜，掌心向下。坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，寬座沙發(fā)則至少坐1/2。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放， 雙腳并攏或交疊或成小“ V”字型。離座時要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站起。 坐姿形

11、式 Sitting posture 前伸式側(cè)身前伸式標(biāo)準(zhǔn)式重疊式 男士坐姿 男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，男士穿西裝時應(yīng)解開上衣紐扣。 一般正式場合。要求男性兩腿之間可有一拳的距離。在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動。 走姿標(biāo)準(zhǔn) Walking posture standard 一走路使用腰力，身體重 心宜稍向前傾。 二跨步均勻，步幅約一只 腳到一只半腳。 三邁步時，兩腿間距離要 小。女性穿裙子或旗袍 時要走成一條直線，使 裙子或旗袍的下擺與腳 的動作協(xié)調(diào)。 四出腳和落腳時，腳尖腳 跟應(yīng)與前進(jìn)方向近乎一 條直線，避免“內(nèi)八字” 或“外八字

12、”。 五兩手前后自然協(xié)調(diào)擺動， 手臂與身體的夾角一般 在1015。 六上下樓梯，應(yīng)保持上體 正直，腳步輕盈平穩(wěn)， 盡量少用眼睛看樓梯， 最好不要手扶欄桿。 手勢標(biāo)準(zhǔn) Gesture standard 將手從體側(cè)提至小腹前，優(yōu)雅 地劃向指示方向。這時應(yīng)五指 并攏，掌心向上，大臂與上體 的夾角在30左右，手肘的夾 角在90到120之間。 有請 鼓掌的標(biāo)準(zhǔn)動作應(yīng)該是用右手 掌輕拍左手掌的掌心。在鼓掌 的時候盡量不要用語言配合， 那樣是非常沒有修養(yǎng)的表現(xiàn)。 在鼓掌的時候不要戴手套。 鼓掌 舉手就是手臂輕緩的由下而上， 向側(cè)上方伸出，手臂可全部伸 直，也可稍有彎曲。注意致意 時要伸開手掌，掌心向外對著

13、對方，指尖指向上方，手臂不 要往左右來回擺動。 舉手 身體站直，不要搖晃和走動。 掌心向外，指尖朝上，單手臂 時向左右揮動，用雙手道別時 兩手同時由外側(cè)向內(nèi)側(cè)揮動， 不要上下?lián)u動或舉而不動。 告別 03 商務(wù)禮儀 致意禮儀 名片禮儀 交談禮儀 電話禮儀 握手禮儀 介紹禮儀 座次禮儀 電梯禮儀 致意禮儀 Greeting etiquette 致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點頭、舉手、 欠身、脫帽等動作問候朋友； 男士首先向女士致意；年輕者先向年長者致意；學(xué)生首 先向老師致意；下級應(yīng)當(dāng)首先向上級致意； 當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應(yīng) 首先向 男士致意。 握手禮儀 Hands

14、hake etiquette 握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。 握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上 下過分地?fù)u動。 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在與人 握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。 名片禮儀 Business card etiquette 遞名片 遞名片時起身，雙手拿出自 己的名片齊胸遞出，將名片 的方向調(diào)整到最適合對方觀 看的位置即自己的姓名朝 向客戶，遞送順序要按職務(wù) 先高后低、

15、與自己間距先近 后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時針 方向開始，遞名片的同時使 用敬語：“認(rèn)識您真高興”、 “請多指教”等。 接名片 雙手承接對方名片，要簡單 瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對方名 字，然后將名片放在專用的 名片夾，或放在其他不易折 的地方。絕不要當(dāng)場在對方 的名片上寫備忘事情。收取 名片的一方如果備有名片， 也應(yīng)迅速遞上自己的名片， 若沒有，則應(yīng)該道歉。 名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。 介紹禮儀 Introduce etiquette 相互介紹。尊者居后原則、先將年輕者介紹 給年長者； 將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給 主人

16、； 將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事 介紹給別家公司同行。 將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事 介紹給外籍同事； 將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給 女士、把遲到者介紹給早到者。 交談禮儀 Conversation etiquette 意到 停 看 聽 口到 眼到 意味著沒有想好不要開口。 意味著察言觀色， 留心觀察談話對象的面部表情。 意味著認(rèn)真傾聽對方的談話。 尤其“傾聽”最重要。 要有目光交流，注視別人 目光應(yīng)友善，不要高于客戶視線， 每次與人目光交流時間3-5秒。 熱情、正確稱呼以示對交談對象的尊重。 通過微笑把友善、 熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢， 落落大方。 座次禮儀 Se

17、ating etiquette 主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向 正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列， 記錄員可安排在后面。 電話禮儀 Telephone etiquette 1 把握好通話時機(jī) 和通話長度， 即 能使通話更富 有成效，顯示通話 人的干練，同時也 顯示了對通話對象 的尊重。 2 3 打電話時忌諱通 話內(nèi)容不著要領(lǐng)、 語言啰嗦、思維 混亂，這樣很容 易引起受話人的 反感。 撥打電話的人在通 話的過程中，始終 要注意待人以禮， 舉止和語言都要 得體大度。 電梯禮儀 Elevator etiqu

18、ette 與客人 伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；客人走出 電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 與客戶 必須主導(dǎo)客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可 以以手壓住打開的門，讓客人先進(jìn)，如果人數(shù)很多，則應(yīng)該先進(jìn)電梯，按住 開關(guān)，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反。 與領(lǐng)導(dǎo) 電梯是公眾場合，在遇見上司時，你表示的熱情要適度，禮貌地道聲“您 好！”就可以了，特別不要問寒問暖跟著說個沒完。 04 辦公禮儀 舉止禮儀 語言禮儀 開關(guān)門禮儀 環(huán)境禮儀 相處禮儀 用餐禮儀 舉止禮儀 Manners and etiquette 出入房間禮儀 出入

19、房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到 應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。 進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要 中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會。 而且要說：對不起，打斷您們的談話。 走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司， 還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一 邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走 廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 走廊、過道禮儀 環(huán)境禮儀 Environmental etiquette 個人辦公區(qū)要保持辦公桌位清潔，非辦公用品 不外露，桌面碼放整齊。當(dāng)有事離開自己的辦 公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。 不在公共辦公區(qū)吸

20、煙、扎堆聊天、大聲喧嘩； 節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、 亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi) 停放車輛。 X X 語言禮儀 Language etiquette 不要在辦公室里當(dāng)眾炫耀自己，不要做驕傲的孔 雀。驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步。再有能耐， 在職場生涯中也應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，強(qiáng)中自有強(qiáng)中手， 倘若哪天來了個更加能干的員工，那你一定馬上 成為別人的笑料。 1 2 3 4 不要跟在別人身后人云亦云，要學(xué)會發(fā) 出自己的聲音。老板賞識那些有自己頭 腦和主見的職員。如果你經(jīng)常只是別人 說什么你也說什么的話，那么你在辦公 室里就很容易被忽視了，你在辦公室里 的地位也不會很高了。 不要把辦公室當(dāng)做訴說心事的地方。雖然這樣的 交談能夠很快拉近人與人之間的距離，使你們之 間很快變得友善、親切起來，但心理學(xué)家調(diào)查研 究后發(fā)現(xiàn)，事實上只有1%的人能夠嚴(yán)守秘密。 當(dāng)你的生活出現(xiàn)個人危機(jī)，如失戀、婚變 之類，最好還是不要在辦公室里隨便找人 傾訴；當(dāng)你的工作出現(xiàn)危機(jī)，如工作上不 順利，對老板、同事有意見有看法，你更 不應(yīng)該在辦公室里向人袒露胸襟。 相處禮儀 Get along with the etiquette 真誠 合作