職業(yè)技能鑒定物業(yè)管理員技能試匯編

1、 答題技巧：答題技巧： 1、直接選擇法、直接選擇法 所謂直接選擇法，就是考生掌握基本知識(shí)、基本理論比較 扎實(shí)或題目比較簡(jiǎn)單，一眼就能選出符合題目要求的正確 答案的答題方法。 例如：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房交付業(yè)主使用已滿（ ） 年，可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。 1 B 2 C 3 D 5 對(duì)于這樣的命題，就可以采用直接選擇法。應(yīng)為從題目一 眼可以看出，正確的答案應(yīng)該是？。 B 2、逐一排斥法、逐一排斥法 所謂逐一排斥法逐一排斥法就是題目有一定的難度或考生對(duì)答案莫能兩可的情況 下所采用的一種答題技巧。在這種情況下，要對(duì)命題對(duì)給出的答案， 先排斥明顯不符合命題要求的答案，然后對(duì)剩余答案在進(jìn)

2、行排斥，最 后選出正確的、符合命題要求的答案。 例如：物業(yè)管理的主要職能是遵照國(guó)家的法律、法規(guī)，運(yùn)用現(xiàn)代化科 學(xué)手段，對(duì)物業(yè)實(shí)施管理，以（ ），從而為人們創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適、安 全的生活工作環(huán)境。 A 滿足業(yè)主的全部要求 B 滿足業(yè)主和使用人的全部要求 C 維護(hù)業(yè)主 和使用人的合法權(quán)益 D 以上都是 對(duì)于這樣的命題，如果用直接選擇發(fā)做不了，就可以采用逐一排斥法 做。從命題答案來(lái)看，A答案中有“全部”二字，不符合要求，予以 排斥。B答案中也有“全部”二字，不符合要求，同樣予以排斥。既 然已經(jīng)排斥了A、B,那當(dāng)然就不能選D,所以剩下的C答案自然是正確 答案。 物業(yè)管理員技能試題物業(yè)管理員技能試題_多項(xiàng)

3、選擇題的 答題技巧 多向選擇題多向選擇題相對(duì)于單項(xiàng)選擇題來(lái)說(shuō)，有一 定的難度。按照閱卷要求，沒(méi)有全部選出 命題答案要求的，視為錯(cuò)誤答案。多選或 少選都不能得分。 答題技巧：答題技巧： 1、直接選擇法：、直接選擇法： 例如：從建筑規(guī)模上劃分，商業(yè)場(chǎng)所可分為（ ） A 居住區(qū)商場(chǎng)，建筑規(guī)模一般在0.3-1萬(wàn)平方米。 B 地區(qū) 購(gòu)物商場(chǎng)，建筑規(guī)模一般在1-3萬(wàn)平方米。 C 市級(jí)購(gòu)物中 心，建筑規(guī)模一般在3-10萬(wàn)平方米。 D 國(guó)家級(jí)購(gòu)物中心， 建筑規(guī)模一般在10萬(wàn)平方米以上。 從我們掌握的知識(shí)得知，商業(yè)場(chǎng)所只分為三種：即居住區(qū) 商場(chǎng)、地區(qū)購(gòu)物商場(chǎng)和市級(jí)購(gòu)物中心。答案自然是ABC。 2、逐一排斥法：、

4、逐一排斥法： 例如：1、物業(yè)管理人員在工作中對(duì)待業(yè)主態(tài)度不一，對(duì) 熟人熱情周到，對(duì)不熟悉的人提出的合理要求也只是簡(jiǎn)單 應(yīng)付，這主要違反了物業(yè)管理人員（ ）的職業(yè)道德。 A 鉆研業(yè)務(wù)，奉公守法 B 兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù) C 積極主 動(dòng)，文明禮貌 D 口齒伶俐，頭腦靈活 對(duì)于這樣的命題，就要采用逐一排斥的方法來(lái)做。從命題 要求來(lái)分析，“對(duì)待業(yè)主的態(tài)度”與A無(wú)關(guān)，予以排斥。 D答案屬于個(gè)人素質(zhì)要求，不是職業(yè)道德的要求，應(yīng)予以 排斥。正確答案自然是B、C。 物業(yè)管理員技能試題物業(yè)管理員技能試題 _ 情景題情景題 1 、某物業(yè)公司通過(guò)投標(biāo)方式， 中標(biāo)贏得新建成的興隆家園住 宅小區(qū)物業(yè)管理權(quán)，該公司在 接管

5、驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)該檢驗(yàn)?zāi)男┚?體資料？ 新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的資料： 1) 產(chǎn)權(quán) 資料：項(xiàng)目批準(zhǔn)文件；用地批準(zhǔn)文件；建 筑執(zhí)照；拆遷資料。 2) 技術(shù)資料 :14項(xiàng) 2 、小王是剛分配到某物業(yè)管理公司的大學(xué) 畢業(yè)生，他不清楚新建房屋接管驗(yàn)收主體 工程時(shí)怎樣注意質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn)， 你能告訴他嗎？ 主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn)： 1) 地基 基礎(chǔ)的沉降不得超過(guò)允許變形值； 2) 鋼筋 混凝土構(gòu)件產(chǎn)生變形、裂縫、不得超過(guò)規(guī) 定值； 3) 木結(jié)構(gòu)應(yīng)結(jié)點(diǎn)牢固； 4) 磚石結(jié)構(gòu) 有足夠的強(qiáng)度； 5) 抗震設(shè)防的房屋必須符 合設(shè)計(jì)規(guī)范。 3 、 某物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老李去接管 驗(yàn)收新建房屋的屋面工程，你知

6、道屋面工 程接管驗(yàn)收的具體標(biāo)準(zhǔn)嗎？ 屋面工程接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)： 1) 符合屋面工 程及驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定，排水暢通，無(wú)積水， 不滲漏； 2) 平屋面應(yīng)有隔熱保溫措施， 3 層以上房屋在公用部位設(shè)置屋面檢修孔； 3) 陽(yáng)臺(tái)和層以上房屋的屋面應(yīng)有組織排水， 出水口、檐溝、落水管應(yīng)安裝牢固，接口 平密，不滲漏。 4 、工程部老陳被經(jīng)理安排負(fù)責(zé)新建小區(qū)樓 地面工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，假如有一天經(jīng)理安 排你去接管驗(yàn)收新建房屋的樓地面工程， 你知道應(yīng)該怎樣檢驗(yàn)嗎？ 樓地面驗(yàn)收應(yīng)檢驗(yàn)： 1) 面層與基層必須粘 結(jié)牢固，不空鼓； 2) 衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)、盥洗 間地面不應(yīng)有積水，不允許倒泛水和滲漏； 3) 木樓地面應(yīng)平整牢固。

7、5 、泰然房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司交付給某物業(yè)管理 公司二期精裝修商品住宅樓，公司經(jīng)理安 排物業(yè)管理員小魯去接管驗(yàn)收新交付二期 工程的裝修質(zhì)量，你知道他應(yīng)該注意哪些 方面嗎？ 裝修應(yīng)注意的方面： 1) 門窗安裝平正牢固， 開(kāi)關(guān)靈活，縫隙嚴(yán)密； 2) 進(jìn)戶門不得使用 膠合板制作，門鎖應(yīng)安裝牢固； 3) 木裝修 工程應(yīng)表面光潔，線條順直，對(duì)縫嚴(yán)密； 4) 抹灰應(yīng)表面平整，不應(yīng)有空鼓、裂縫和起 泡； 5) 飾面磚應(yīng)表面潔凈，粘貼牢固，無(wú) 缺棱掉角； 6) 油漆、刷漿應(yīng)色澤一致，表 面不應(yīng)有脫皮。 6 、水、衛(wèi)、消防常常給物業(yè)管理公司日后 管理工作帶來(lái)許多麻煩，要確保物業(yè)正常 使用功能，為日后管理創(chuàng)造條件，在物

8、業(yè) 接管驗(yàn)收時(shí)應(yīng)該做好水、衛(wèi)、消防接管驗(yàn) 收工作。你知道該怎樣做嗎？ 水、衛(wèi)、消防接管驗(yàn)收工作應(yīng)該： 1) 管道 應(yīng)安裝牢固，控制部件啟閉靈活，無(wú)滴漏。 2) 高位水箱進(jìn)水管與水箱檢驗(yàn)口的設(shè)置應(yīng) 便于檢修。 3) 衛(wèi)生間、廚房?jī)?nèi)的排污管應(yīng) 分設(shè)，出戶管長(zhǎng)不宜超過(guò)，不應(yīng)使用 陶瓷管、塑料管。排水必須流暢； 4) 衛(wèi)生 器具質(zhì)量良好，接口不得滲漏； 5) 水泵安 裝應(yīng)平穩(wěn)； 6) 消防設(shè)施必須符合防火規(guī)范， 并且有消防部門檢驗(yàn)合格簽證。 7 、某住宅小區(qū)剛剛開(kāi)始辦理入住手續(xù)，物 業(yè)管理公司經(jīng)理安排老張負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔 案，你能告訴他怎樣建立嗎？ 建立業(yè)主檔案：業(yè)主的姓名、家庭成員情 況、工作單位，平

9、時(shí)聯(lián)系的電話或地址， 收繳管理費(fèi)的情況，物業(yè)的使用或維修養(yǎng) 護(hù)情況等。 8 、你知道物業(yè)委托管理階段信息的檔案應(yīng) 收集哪些資料？ 委托管理階段檔案應(yīng)收集的資料： 1) 委托 管理招標(biāo)文件； 2) 物業(yè)管理投標(biāo)文件； 3) 物業(yè)委托管理使同。 9 、 某物業(yè)管理公司接管了一項(xiàng)服裝城商 業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理工作，目前正處于招商階 段，經(jīng)理讓你把招商階段信息資料收集一 下，存入檔案室，你知道收集哪些資料嗎？ 招商階段信息資料收集： 1) 招租物業(yè)的平 面圖紙； 2) 招租許可證及委托書； 3) 租金 及管理費(fèi)策算書； 4) 租賃合同； 5) 廣告策 劃資料。 10 、用戶入戶信息資料對(duì)物業(yè)管理公司日 后管

10、理工作有很重要的參考作用，你知道 用戶入戶信息檔案資料的主要內(nèi)容嗎？ 用戶入戶信息檔案資料： 1) 入戶通知書、 入戶須知； 2) 公共契約； 3 ）用戶資料； 4) 業(yè)主委員會(huì)章程； 5) 用戶手冊(cè)； 6) 用 戶進(jìn)戶驗(yàn)收表和交費(fèi)單。 11 、物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔 案管理工作不久，經(jīng)理要她銷毀原有過(guò)期 的檔案資料，她一時(shí)無(wú)從下手，你能幫助 她做好檔案銷毀工作嗎？ 檔案的銷毀：根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì)， 定期對(duì)過(guò)期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀 防止檔案的堆積和混淆。經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 可銷毀，同時(shí)建立清單備查。 12 、住戶手冊(cè)屬于物業(yè)管理常用規(guī)章制度 的一種，經(jīng)理讓新來(lái)的大學(xué)生小楊起草

11、住 戶手冊(cè)，他不知道該寫哪些內(nèi)容，請(qǐng)你告 訴他住戶手冊(cè)應(yīng)包括的具體內(nèi)容。 住戶手冊(cè)包括的內(nèi)容： 1) 居住區(qū)域概況； 2) 物業(yè)管理區(qū)域機(jī)構(gòu)； 3) 業(yè)主（住戶）須 知； 4) 物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定； 5) 綜合 服務(wù)。 13 、物業(yè)管理員小楊正在起草住戶手冊(cè)， 當(dāng)寫到物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)時(shí)只寫了物業(yè)公 司的介紹，請(qǐng)您幫他把內(nèi)容補(bǔ)充完整。 物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)內(nèi)容： 1) 物業(yè)管理公司 介紹； 2) 物業(yè)管理的具體工作職責(zé)； 3) 業(yè) 主委員會(huì)的權(quán)利及作用； 4) 居民委員會(huì)的 工作范圍。 14 、收益性物業(yè)管理中公共設(shè)施設(shè)備日常 運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)，該項(xiàng)費(fèi)用在物業(yè)經(jīng) 營(yíng)費(fèi)用中占較大比例，你知道具體

12、分哪幾 項(xiàng)嗎？ 公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)主 要包括： 1) 維修與保養(yǎng)費(fèi)； 2) 室內(nèi)裝修費(fèi)； 3) 生活用水和污水排放費(fèi)； 4) 能源費(fèi)； 5) 康樂(lè)設(shè)施費(fèi)； 6) 雜項(xiàng)費(fèi)。 15.保險(xiǎn)費(fèi)項(xiàng)目只包括物業(yè)本身的保險(xiǎn)，人 工醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)在人員費(fèi)用中支出， 你能列出收益性物業(yè)保險(xiǎn)項(xiàng)目具體類型嗎？ 保險(xiǎn)項(xiàng)目的類型： 1) 火險(xiǎn)； 2) 火險(xiǎn)附加險(xiǎn)； 3) 全損險(xiǎn)； 4) 鍋爐保險(xiǎn)； 5) 財(cái)產(chǎn)損毀責(zé) 任保險(xiǎn)； 6) 租金損失保險(xiǎn)。 物業(yè)管理員技能試題物業(yè)管理員技能試題 _ 情景題類型及情景題類型及 其答題技巧其答題技巧 一、命題類型（一般命題以物業(yè)管理日常工作中一個(gè)側(cè)面提問(wèn) ，涉及的

13、內(nèi)容是物業(yè)管 理過(guò)程中一些工作的一個(gè)方面。 ） 1、補(bǔ)缺命題：、補(bǔ)缺命題：所謂補(bǔ)缺命題，就是命題就物業(yè)管理某項(xiàng)工作進(jìn)行了一部分，要求考生 將剩余部分通過(guò)筆答的形式敘述完成。 例如： 1、某大廈原物業(yè)管理公司合同期滿撤管，另一家新的物業(yè)管理公司來(lái)接管，物 業(yè)管理員小李被安排負(fù)責(zé)大廈檔案資料的管理工作，為了盡可能完整的收集大廈的有 關(guān)資料，小李向按時(shí)間順序列出應(yīng)收集資料的清單。關(guān)于大廈業(yè)主或使用人入戶階段 的資料，除了入戶通知書、入戶須知和業(yè)主或使用人信息資料以外，小李還應(yīng)收集那 些資料。 2、回答命題：、回答命題：所謂回答問(wèn)題，就是命題給出問(wèn)題，要求考生回答。 例如“你所在的物業(yè)管理公司，正在對(duì)

14、全體員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，請(qǐng)你講解物業(yè)管 理人員常用的滅火方法有哪幾種？” 3、選作命題：、選作命題：所謂選作命題，就是命題給出幾個(gè)問(wèn)題，讓考生從中選作一個(gè)來(lái)回答的 命題形式。 例如：請(qǐng)從下列例如：請(qǐng)從下列-中選作一題：中選作一題： 高遠(yuǎn)物業(yè)管理公司接管了雅合花園住宅小區(qū)，工程部王工負(fù)責(zé)1號(hào) 樓的房屋日常養(yǎng)護(hù)工作。關(guān)于墻臺(tái)面及吊頂工程，他知道需要定期進(jìn) 行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。請(qǐng)告訴他墻臺(tái)面及吊頂工程的養(yǎng)護(hù)還需 滿足那些要求？ 孟先生是某物業(yè)管理公司保安部經(jīng)理，某日他接到區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑爆 炸物品的報(bào)告，此時(shí)他應(yīng)該如何辦？ 住宅小區(qū)是城市日常生活垃圾的主要產(chǎn)生源地，面對(duì)大量的生活垃 圾源源不斷地

15、產(chǎn)生，物業(yè)管理公司應(yīng)如何防治小區(qū)固體廢棄物對(duì)環(huán)境 的污染？ 元旦將近，小松所在物業(yè)管理公司計(jì)劃在管區(qū)內(nèi)舉辦一次物業(yè)管理 人員和業(yè)主的聯(lián)歡活動(dòng)，小宋負(fù)責(zé)制定活動(dòng)方案，他應(yīng)按怎樣的步驟 制訂這樣的活動(dòng)方案。 二、答題方法： 1.判斷是哪種類型； 2.判斷知識(shí)點(diǎn)； 3.聯(lián)系題意答題。 物業(yè)管理員技能試題物業(yè)管理員技能試題 _ 改錯(cuò)題（現(xiàn)場(chǎng)改錯(cuò)題（現(xiàn)場(chǎng) 模擬綜合判斷題）模擬綜合判斷題） 1.物業(yè)公司張經(jīng)理帶領(lǐng)新來(lái)的物業(yè)管理員巡視樓宇， 在進(jìn)入大門時(shí)門衛(wèi)向他們微笑敬禮，這時(shí)有一個(gè) 人提著大箱子往門外走，門衛(wèi)很有禮貌地幫助開(kāi) 門放行。巡視到二樓，這里正在裝修，木工、瓦 工和焊工都在一個(gè)房間緊張地忙碌著，為

16、了防止 發(fā)生火災(zāi)，焊工作業(yè)場(chǎng)地準(zhǔn)備了兩個(gè)泡沫滅火器。 來(lái)到三樓，管理員問(wèn)：“二樓和三樓的滅火器的 數(shù)量怎么不一樣呀”？經(jīng)理說(shuō)：“每層樓只要有 滅火器就符合要求，不必都一致”。 看到消防栓柜前擺放著整齊的花盆，管理員問(wèn)：“消防柜 前的物品擺放是否有規(guī)定”？經(jīng)理說(shuō)：“沒(méi)明確規(guī)定，但 是消防栓柜門必須保證開(kāi)關(guān)靈活，一旦發(fā)生火災(zāi)才能很快 地拿出來(lái)使用”管理員問(wèn)：“三樓的通道門用滅火器支著 是為了什么”？經(jīng)理說(shuō)：“有幾個(gè)房間正在裝修，來(lái)回來(lái) 去搬著東西開(kāi)門費(fèi)事，把門支開(kāi)后省得老的放下東西去開(kāi) 門，這也是個(gè)辦法”。在樓道里，管理員看到一個(gè)人正在 吸煙問(wèn)道：“在大廈的公共場(chǎng)所里是否可以吸煙”？經(jīng)理 說(shuō)：“我

17、們不行，客人是我們的用戶，只要注意安全，我 們不便制止”。管理員說(shuō)：“經(jīng)理您看，發(fā)小廣告的都到 三樓來(lái)了”。經(jīng)理說(shuō)：“現(xiàn)在發(fā)小廣告的太多了，轟走一 撥又來(lái)一撥，真拿他們沒(méi)辦法”。走到三樓的盡頭，經(jīng)理 說(shuō)：“我們還得從那邊上四樓，你看他們?yōu)榱搜b修，箱子 都擺在通道上了”。來(lái)到四樓，管理員說(shuō)：“我聞到一股 燒紙的味，是否應(yīng)檢查一下”。經(jīng)理說(shuō)：“大廈安全非常 重要，防火意識(shí)必須加強(qiáng)，下星期召開(kāi)全體大會(huì)一定要好 好強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)”。 （1）錯(cuò)誤： 客人提大箱子出門門衛(wèi)不檢查。 正確：門衛(wèi)應(yīng)該讓攜帶大件物品出門的客人應(yīng)出示出門條。 （2）錯(cuò)誤：木工和焊工同場(chǎng)作業(yè)。 正確：木工和焊工不允許同場(chǎng)作業(yè)。 （3）錯(cuò)

18、誤：焊工作業(yè)場(chǎng)地準(zhǔn)備的滅火器類型。 正確：應(yīng)準(zhǔn)備干粉滅火器或二氧化碳滅火器，泡沫滅火器不適合撲滅 帶電物質(zhì)的火災(zāi)。 （4）錯(cuò)誤：各樓層配備的滅火器數(shù)量。 正確：同樣規(guī)模的樓層滅火器的配備應(yīng)一致。 （5）錯(cuò)誤：消防柜前擺放花盆。 正確：消防柜前不允許放置任何物品。 （6）錯(cuò)誤：通道門用滅火器撐著。 正確；消防器材不得隨便移動(dòng)位置，通道也不應(yīng)強(qiáng)行處于長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)啟 狀態(tài)。 （7）錯(cuò)誤：看到有人在樓內(nèi)吸煙管理人員不管。 正確：發(fā)現(xiàn)有人在公共場(chǎng)所吸煙應(yīng)制止。 （8）錯(cuò)誤：管理人員看到發(fā)小廣告不制止。 正確：應(yīng)嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進(jìn)入管區(qū)。 （9）錯(cuò)誤：箱子都擺在通道上。 正確：任何物品存放都

19、不應(yīng)妨礙消防通道。 （10）錯(cuò)誤：聞到燒紙味不及時(shí)查找原因。 正確：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)馬上查明原因。 2. 一業(yè)主到房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司辦理入住手續(xù)，業(yè)主直接找到物業(yè)管理公司 的經(jīng)理自我介紹說(shuō)：“我接到入住通知書已經(jīng)半年多了，由于工作忙， 一直沒(méi)來(lái)辦理手續(xù)，今天特抽空來(lái)辦理”。工作人員說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系， 我們一切為用戶服務(wù)，不論拖多長(zhǎng)時(shí)間，我們都一樣辦理”。工作人 員說(shuō)：“您的材料是否都帶齊了”？業(yè)主拿出買房合同、入住手續(xù)書 及付款收據(jù)。工作人員說(shuō)：“可以了”。業(yè)主問(wèn)：“你們公司的收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)有批文嗎”？工作人員說(shuō)：“有，你看，這是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的 批文”。業(yè)主說(shuō)：“我最近資金比較緊張，維修基金這一部分我能不

20、 能緩交，等到發(fā)生大修時(shí)，我一定補(bǔ)齊”。經(jīng)理說(shuō)：“可以，不過(guò)您 必須寫一個(gè)保證”。業(yè)主問(wèn)：“裝修是否要辦理手續(xù)”？工作人員說(shuō)： “只要您不破壞承重墻，就不用辦理任何手續(xù)了“。業(yè)主問(wèn)：“裝修 前是否要交一些費(fèi)用”？工作人員說(shuō)：“您自己找人裝修就不用交任 何費(fèi)用了”。業(yè)主又問(wèn)：“我是否可以一次繳納十年的管理費(fèi)”？工 作人員說(shuō)：“那太好了，都像您這樣我們的服務(wù)就有保障了”。辦完 手續(xù)保安部派人來(lái)送鑰匙。業(yè)主接過(guò)鑰匙說(shuō)：“行了，還要辦理什么 手續(xù)嗎”？工作人員說(shuō)：“沒(méi)有了，您裝修完就可以入住了，歡迎您 成為我們的新業(yè)主”。 （1）錯(cuò)誤：業(yè)主辦理入住手續(xù)直接找經(jīng)理。 正確：應(yīng)有專人負(fù)責(zé)辦理入住手續(xù)。 （

21、2）錯(cuò)誤：業(yè)主辦理入住手續(xù)的時(shí)間。 正確：業(yè)主應(yīng)在接到入住通知書三個(gè)月內(nèi)辦理。 （3）錯(cuò)誤：業(yè)主辦理入住手續(xù)不齊。 正確：應(yīng)驗(yàn)證業(yè)主本人的身份證原仵。 （4）錯(cuò)誤：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批準(zhǔn)機(jī)關(guān)。 正確：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由物價(jià)部門批準(zhǔn)。 （5）錯(cuò)誤：維修基金可以緩交。 正確：國(guó)家明文規(guī)定，業(yè)主入住時(shí)應(yīng)交清公共維修基金。 （6）錯(cuò)誤：裝修不辦理手續(xù)。 正確：業(yè)主在裝修前應(yīng)向物業(yè)管理公司提出申請(qǐng)。 （7）錯(cuò)誤：裝修前業(yè)主不交任何費(fèi)用。 正確：業(yè)主在裝修前必須交裝修押金，裝修完按規(guī)定退回。 （8）錯(cuò)誤：業(yè)主一次繳納十年的管理費(fèi)。 正確：國(guó)家規(guī)定，制止一次性收取多年的物業(yè)管理費(fèi)。 （9）錯(cuò)誤：保安部派人來(lái)送鑰匙。 正確

22、：應(yīng)由管理處工作人員把鑰匙交給業(yè)主。 （10）錯(cuò)誤：業(yè)主拿到鑰匙沒(méi)辦理手續(xù)。 正確：業(yè)主應(yīng)在收樓驗(yàn)收后，雙方簽字蓋章方可交鑰匙。 物業(yè)管理員技能試題物業(yè)管理員技能試題 _ 改錯(cuò)題（現(xiàn)場(chǎng)改錯(cuò)題（現(xiàn)場(chǎng) 模擬綜合判斷題）答題技巧模擬綜合判斷題）答題技巧 第一部分： 指出命題中存在的問(wèn)題（不能漏項(xiàng)）。所 指出的問(wèn)題要?dú)w為大類，如保潔方面、消 防安全方面、設(shè)施管理方面、設(shè)備管理方 面、車輛管理方面、環(huán)境管理方面、社區(qū) 活動(dòng)組織管理方面、資料管理方面等。不 要僅僅指出有紙團(tuán)、有污漬、有漏水、有 墻面破損等。 第二部分： 針對(duì)你認(rèn)為所存在的問(wèn)題： 第一段 按照存在問(wèn)題找法律法規(guī)依據(jù) 依據(jù)存在問(wèn)題的細(xì)節(jié)，歸為

23、物業(yè)管理的大 類，說(shuō)明所不符合國(guó)家物業(yè)管理法律、法 規(guī)（包括地方性法規(guī)、條例）的名稱或不 符合的正常物業(yè)管理的工作程序。 一般在物業(yè)管理工作中，按照物業(yè)管理的類別所適用的國(guó)家法律法規(guī)（僅供參考）有： 房屋接管驗(yàn)收、撤管方面：房屋接管驗(yàn)收、撤管方面： 城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法 （1993年11月13日建設(shè)部建法字1999第113號(hào)文發(fā)布 執(zhí)行） 建設(shè)部關(guān)于加強(qiáng)房屋接管驗(yàn)收工作的通知 （1991年11月26日建房管字第57號(hào)） 房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) （ZBP30001-90） 城市新建住宅小區(qū)管理辦法 （1994年3月23日建設(shè)部令33號(hào)發(fā)布） 住宅工程初裝飾竣工驗(yàn)收辦法 城市商品房預(yù)售管理辦

24、法 建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè)區(qū)）達(dá)標(biāo)辦法的通知 全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則 地方性法規(guī)和條例 消防安全方面消防安全方面 消防法 建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范 建設(shè)部發(fā)布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB50222-95） 城市居民住宅安全防范設(shè)施建設(shè)管理規(guī)定 (1996年1月5日建設(shè)部、公 安部令第49號(hào)發(fā)布) 租賃房屋治安管理?xiàng)l例 （1995年3月6日公安部令第24號(hào)發(fā)布） 建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè)區(qū)） 達(dá)標(biāo)辦法的通知 全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則 地方性法規(guī)、條例 環(huán)境管理方面環(huán)境管理方面 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn) 城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保

25、護(hù)通知 城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例 城市綠化條例 建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè)區(qū)） 達(dá)標(biāo)辦法的通知 全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則 地方性法規(guī)、條例 保潔管理方面 中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法、城市 生活垃圾管理辦法、城市新建住宅小區(qū) 管理辦法以及有關(guān)管理實(shí)施細(xì)則 物業(yè)管理委托合同方面物業(yè)管理委托合同方面 中華人民共和國(guó)合同法 城市新建住宅小區(qū)管理辦法 （1994年3月23日建設(shè)部令33號(hào)發(fā)布） 全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則 建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè)區(qū)） 達(dá)標(biāo)辦法的通知 建設(shè)部、國(guó)家工商行政管理局關(guān)于印發(fā)推行物業(yè)管理委托

26、合同示范文本 的通知 建設(shè)部關(guān)于印發(fā)前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議（示范文本）的通知 地方性法規(guī)、條例 房屋維護(hù)修繕?lè)矫娣课菥S護(hù)修繕?lè)矫?城市新建住宅小區(qū)管理辦法 （1994年3月23日建設(shè)部令33號(hào)發(fā)布） 中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法 中華人民共和國(guó)城市規(guī)劃法 城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例、城市房屋白蟻防治管理規(guī)定 建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例、建筑裝飾裝修管理規(guī)定 危險(xiǎn)房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn)、公有住宅售后維修養(yǎng)護(hù)管理暫行辦法 房屋修繕技術(shù)管理規(guī)定、城鎮(zhèn)廉租住房管理辦法 房屋完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)程 全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則、建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu) 秀住宅（大廈、工業(yè)區(qū)）達(dá)標(biāo)

27、辦法的通知 地方性法規(guī)、條例 設(shè)備管理方面設(shè)備管理方面 建設(shè)部關(guān)于提高電梯質(zhì)量的若干規(guī)定 建設(shè)部關(guān)于加強(qiáng)電梯管理的暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則 建設(shè)部關(guān)于印發(fā)城市區(qū)域鍋爐供熱管理辦法的通知 房屋修繕工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則 建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè)區(qū)）達(dá)標(biāo)辦法的通知 城市新建住宅小區(qū)管理辦法 （1994年3月23日建設(shè)部令33號(hào)發(fā)布） 住宅公用部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法 地方性法規(guī)、條例 物業(yè)管理費(fèi)管理方面物業(yè)管理費(fèi)管理方面 城市新建住宅小區(qū)管理辦法 （1994年3月23日建設(shè)部令33號(hào)發(fā)布） 住宅公用部位公用設(shè)施

28、設(shè)備維修基金管理辦法 國(guó)家計(jì)劃委員會(huì)、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法的 通知 公有住宅售后維修養(yǎng)護(hù)管理暫行辦法 1992年6月15日建設(shè)部令第19號(hào)發(fā)布 中華人民共和國(guó)合同法 物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定 國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)代收費(fèi)用有關(guān)營(yíng)業(yè)稅問(wèn)題的通知 地方性法規(guī)、條例 房屋裝飾裝修管理方面房屋裝飾裝修管理方面 建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例 建筑裝飾裝修管理規(guī)定 住宅工程初裝飾竣工驗(yàn)收辦法 城市新建住宅小區(qū)管理辦法 （1994年3月23日建設(shè)部令33號(hào)發(fā)布） 全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則 建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè)區(qū)）達(dá)標(biāo)辦法 的通知 中華人民共和國(guó)合同法 地方性法規(guī)、條例 第二段 針對(duì)存在問(wèn)題說(shuō)明應(yīng)該如何做： 針對(duì)所存在的問(wèn)題，指出在管理中應(yīng)如何 做。 如“根據(jù)，在方面應(yīng)做到” 第三段 （可以不說(shuō)明）指出按照“存在問(wèn) 題”的管理可能會(huì)造成的影響： 物業(yè)管理員技能試題物業(yè)管理員技能試題 _ 案例題案例題 例題（簡(jiǎn)單）：建筑面積100萬(wàn)平方米的某住宅小 區(qū)于2003年10月底建成，在選擇物業(yè)管理機(jī)構(gòu)時(shí)， 開(kāi)發(fā)商沒(méi)有進(jìn)行招投標(biāo)，而是自己成立了一個(gè)物 業(yè)管理部直接接管了該小區(qū)，請(qǐng)分析： （1）開(kāi)發(fā)