車險(xiǎn)查勘定損崗位考核辦法.doc

1、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司車險(xiǎn)查勘定損崗位考核暫行辦法第一章 總則第一條 為適應(yīng)公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展， 提升車險(xiǎn)理賠品 質(zhì)和客戶服務(wù)水平， 完善車險(xiǎn)理賠管理體系， 提高車險(xiǎn)經(jīng)營效益， 特制定本考核暫行辦法。第二條 本辦法所稱的“查勘”是指通過查驗(yàn)、調(diào)查保險(xiǎn)事 故的第一現(xiàn)場或第二現(xiàn)場的保險(xiǎn)標(biāo)的、第三者（包含人和物）以 及相關(guān)人員，核定事故原因、經(jīng)過，取得第一手證據(jù)，并初步核 定保險(xiǎn)責(zé)任和損失項(xiàng)目的理賠工作流程； 本辦法所指的 “查勘崗 位”是指專職從事車險(xiǎn)查勘實(shí)務(wù)工作的崗位人員。第三條 本辦法所指的“定損”是指通過查勘，初步核定保 險(xiǎn)標(biāo)的以及第三者的損失金額的理賠工作流程；本辦法所指的 “定損崗位“

2、是指專職從事車險(xiǎn)定損實(shí)務(wù)工作的崗位人員。第四條 各級機(jī)構(gòu)可以根據(jù)本機(jī)構(gòu)人員情況以及案件的不 同類型，將查勘和定損職能合并，設(shè)立“車險(xiǎn)查勘定損崗” ，也 可以分別設(shè)立“車險(xiǎn)查勘崗”和“車險(xiǎn)定損崗” 。第二章 考核實(shí)施部門第五條 總公司車險(xiǎn)部負(fù)責(zé)制定全轄車險(xiǎn)查勘定損崗位的 管理制度、考核辦法，組織全轄范圍的集中培訓(xùn)和考試，定期給 分公司提供部分培訓(xùn)課件和考試試題， 督導(dǎo)、 檢查各分公司查勘定損崗位的考核實(shí)施情況。第六條 各分公司車險(xiǎn)部負(fù)責(zé)制定分公司及下屬機(jī)構(gòu)查勘 定損崗位的管理和考核細(xì)則，具體實(shí)施培訓(xùn)和考核。第三章 考核對象第七條 本辦法適用于全轄所有實(shí)際從事查勘定損實(shí)務(wù)工 作的人員，包括下列各類

3、人員及單位：一、與本公司鑒定了正式勞動合同的人員；二、勞務(wù)派遣人員；三、與外包公司簽訂勞動合同的人員；四、公估公司；五、合作定損點(diǎn)；六、其他進(jìn)行查勘定損的理賠輔助人。第八條 在實(shí)施考核時(shí)，對于第七條所列明的一至三類人 員，將個(gè)人作為考核對象； 對于第七條所列明的四至六類的單位， 可以根據(jù)實(shí)際合作方式， 可以分別將公估公司、 定損點(diǎn)或理賠輔 助人作為一個(gè)考核對象， 也可以將其中相對固定為我司服務(wù)的個(gè) 人作為考核對象。第四章 考核基本原則第九條 上崗前培訓(xùn)原則（一）所有新入司準(zhǔn)備從事查勘定損崗位的人員， 必須在上 崗前參加上崗培訓(xùn)。培訓(xùn)由分公司車險(xiǎn)部或者委托其他部門組 織，培訓(xùn)課時(shí)不少于 8 個(gè)課

4、時(shí)。 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于保險(xiǎn)常 識、公司制度及規(guī)定、適用法律知識、查勘定損實(shí)務(wù)流程、查勘 定損現(xiàn)場實(shí)務(wù)，其中查勘定損現(xiàn)場實(shí)務(wù)不少于 2 個(gè)課時(shí)。（二）不具有查勘定損實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)一年的人員， 必須參加 全部的上崗培訓(xùn)課程； 具有從事查勘定損實(shí)務(wù)工作一年以上的人 員，可以選擇參加培訓(xùn)，但必須參加公司制度及規(guī)定、查勘定損 現(xiàn)場實(shí)務(wù)流程兩個(gè)培訓(xùn)課程。第十條 考試上崗原則（一）在上崗培訓(xùn)結(jié)束后，所有人員必須參加上崗考試，考 試合格才能上崗。 考試題由總公司定期提供， 考試內(nèi)容與第九條 培訓(xùn)內(nèi)容相同， 其中查勘定損現(xiàn)場實(shí)務(wù)題由分公司選擇一個(gè)真實(shí) 查勘定損現(xiàn)場。（二）考試由分公司不定期組織。（三）在本辦

5、法下發(fā)之前已經(jīng)上崗的查勘定損人員， 總公司 將在本辦法頒布實(shí)施后分期、 分區(qū)域組織集中的現(xiàn)場考試， 對于 考試不合格者將暫停其查勘定損上崗資格。第十一條 定級原則（一）我司的查勘定損崗位定級分為初級、中級、高級三個(gè) 級別，每個(gè)級別可以細(xì)分為一、 二、三等級， 對應(yīng)為初一、 初二、 初三，中一、中二、中三，高一、高二、高三。（二）初級查勘定損人員由分公司負(fù)責(zé)考試及評聘， 向總公 司車險(xiǎn)部報(bào)備。 中級及高級資格由分公司負(fù)責(zé)初審， 并統(tǒng)一向總 公司申報(bào)定級資格，總公司車險(xiǎn)部負(fù)責(zé)考試、審核、評聘。（三）新入司的查勘定損崗位人員， 可以根據(jù)其以往工作經(jīng) 驗(yàn)、專業(yè)技能等條件，由分公司進(jìn)行定級申報(bào)。（四）在

6、本辦法下發(fā)前， 目前已經(jīng)從事查勘定損實(shí)務(wù)工作的 所有人員， 在參加集中的上崗考試并通過之后， 由分公司根據(jù)其 綜合素質(zhì)、專業(yè)技能、工作表現(xiàn)等表現(xiàn)，統(tǒng)一向總公司車險(xiǎn)部申 報(bào)定級資格。（五）公估公司、合作定損點(diǎn)及其他理賠輔助人，不進(jìn)行定 級。（六）中級、高級查勘定損評聘考試定期舉行，每年不超過 兩次。第十二條 定期考核原則（一）各分公司每月對查勘定損崗位人員實(shí)施月度考核；（二）各分公司每半年實(shí)施一次升降級考核。 考核依據(jù)前半 年的月度考核結(jié)果。（三）各分公司月度考核和升降級考核結(jié)果， 均需要及時(shí)報(bào) 備總公司車險(xiǎn)部。第十三條 末位淘汰原則依據(jù)每半年的月度考核結(jié)果， 對于各分公司每半年實(shí)施一次 升降級

7、考核， 對于半年月度考核總分排名最后一名同時(shí)其月平均 分低于 70 分的查勘定損人員，自動取消其查勘定損上崗資格。第十四條 績效掛鉤原則（一）查勘定損崗位人員的定級，與其薪酬掛鉤。（二）月度考核結(jié)果與其當(dāng)月績效掛鉤。第五章 考核指標(biāo)第十五條 月度考核采取評分制， 各考核指標(biāo)相加， 滿分為 100 分。第十六條 考核指標(biāo)包括： 工作量、 工作時(shí)效、案件處理質(zhì) 量、管理評分、內(nèi)控扣分五項(xiàng)內(nèi)容。每項(xiàng)內(nèi)容內(nèi)包括數(shù)個(gè)考核指 標(biāo)。所有的考核指標(biāo)包含雙代案件。考核指標(biāo)參考詳見附件 1。第十七條 分公司根據(jù)實(shí)際情況制定考核的實(shí)施細(xì)則， 報(bào)總 公司車險(xiǎn)部審核批準(zhǔn)， 總公司車險(xiǎn)部對分公司的考核情況予以檢 查督導(dǎo)。

8、第十八條 分公司考核實(shí)施細(xì)則應(yīng)涵蓋所有上述五項(xiàng)考核 內(nèi)容。各分公司可根據(jù)實(shí)際情況，選擇使用其中的部分指標(biāo)，也 可以增加新的考核指標(biāo)。第十九條 各崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)， 由各分公司根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情 況測算，并參照附件 2 的格式向總公司車險(xiǎn)部報(bào)備， 并可定期或 不定期更新。第二十條 考核采用評分制， 各考核內(nèi)容各占一定分值， 分 公司可參考附件 1 的分值，根據(jù)本機(jī)構(gòu)實(shí)際情況予以調(diào)整。第六章 附則第二十一條 本考核辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。第二十二條 本考核辦法為暫行辦法，總公司車險(xiǎn)部在試行一段時(shí)間后， 將根據(jù)實(shí)際效果調(diào)整部分考核內(nèi)容， 制訂正式考核 辦法。第二十三條 本考核辦法的解釋權(quán)歸總公司車險(xiǎn)部。附件

9、1考核參考指標(biāo)考核項(xiàng)目考核指標(biāo)計(jì)算公式統(tǒng)計(jì)口徑數(shù)據(jù)來源指標(biāo)分值項(xiàng)目 分值1.工作量1.1.日均工作量當(dāng)月 日均工 作量/本崗位 日標(biāo)準(zhǔn)工作 量X分值統(tǒng)計(jì)在當(dāng)月 完成的所有 杳勘定損任 務(wù)。1、網(wǎng)上理賠 系統(tǒng)2、未決管理 崗臺帳40分40分2.時(shí)效2.1.及時(shí)提交率當(dāng)月及時(shí)提 交率/本崗位 標(biāo)準(zhǔn)提交率X分值統(tǒng)計(jì)在當(dāng)月 完成的所有 杳勘定損任 務(wù)。1、網(wǎng)上理賠 系統(tǒng)2、未決管理 崗臺帳10分20分2.2.案件退回率本崗位標(biāo)準(zhǔn) 案件退回率/ 當(dāng)月案件退 回率X分值統(tǒng)計(jì)在當(dāng)月 完成的所有 杳勘定損任 務(wù)。1、網(wǎng)上理賠 系統(tǒng)2、未決管理 崗臺帳5分2.3.退回案 件處理率當(dāng)月退回案 件處理率/本 崗位標(biāo)

10、準(zhǔn)處 理率X分值統(tǒng)計(jì)在當(dāng)月 完成的所有 杳勘定損任 務(wù)。1、網(wǎng)上理賠 系統(tǒng)2、未決管理 崗臺帳5分3.案件處理質(zhì)量3.1.車輛定型準(zhǔn)確率準(zhǔn)確定型任 務(wù)數(shù)/定損任 務(wù)總數(shù)X分 值杳勘發(fā)送時(shí) 間在當(dāng)月的 所有定損任 務(wù)。理賠品質(zhì)管 理岡抽查5分20分3.2.標(biāo)準(zhǔn)配件點(diǎn)選率點(diǎn)選標(biāo)準(zhǔn)配 件數(shù)/總配件 數(shù)X分值當(dāng)月核損完 成的所有定 損任務(wù)。網(wǎng)上理賠系 統(tǒng)5分3.3.核價(jià)核減率（刀查勘員 第一次上報(bào) 的配件金額 一刀最后一 次核價(jià)通過 的配件金額） /X杳勘員第 一次上報(bào)的 配件金額1、統(tǒng)計(jì)在當(dāng) 月核損完成 的所有定損 任務(wù)；2、“查勘員第 一次上報(bào)的 配件金額”小 于最后一次 核價(jià)通過的 配件金額”的

11、 案件不統(tǒng)計(jì)；3、配件金額 包含管理費(fèi)。報(bào)表系統(tǒng)5分34核損核減率（刀查勘員 第一次上報(bào) 的定損金額 一刀最后一 次核損通過 的定損金額） /X杳勘員第 一次上報(bào)的 定損金額X 分值1、統(tǒng)計(jì)在當(dāng) 月核損完成 的所有定損 任務(wù)；2、“查勘員第 一次上報(bào)的 定損金額”小 于最后一次 核損通過的 定損金額”的 案件不統(tǒng)計(jì)。報(bào)表系統(tǒng)5分3.5.減損總件數(shù)杳勘員每月 減損案件件 數(shù)X獎(jiǎng)勵(lì)分 值核減案件指 的是通過查 勘員的工作 已經(jīng)拒賠或 客戶已經(jīng)放 棄索賠的案 件。未決管理崗 臺帳每件 獎(jiǎng)勵(lì)5 分4.管理評分4.1.管理評分車險(xiǎn)部經(jīng)理， 直接主管評 分車險(xiǎn)部經(jīng)理、 直接主管等 根據(jù)員工當(dāng) 月執(zhí)行力、團(tuán) 隊(duì)合作能力、 考勤、客戶及 銷售反饋信 息、車輛管 理、規(guī)范服務(wù) 用語、著裝規(guī) 范等方面進(jìn) 行綜合評分。車險(xiǎn)部經(jīng)理、10分20分直接主管10分5.內(nèi)控扣分5.1.內(nèi)控扣分扣分項(xiàng)件數(shù)X分值有效投訴、通 報(bào)批評直接主管、客 戶服務(wù)崗有效投訴1件 =-5分，通報(bào) 批評1件=-10分附件2分公司查勘定損崗位考核標(biāo)準(zhǔn)參照值崗位20000元以上5000 - 20000 元1000 -