07-信息系統(tǒng)對(duì)組織的戰(zhàn)略性影響96038

1、第七章 信息技術(shù)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 學(xué)習(xí)重點(diǎn)： 戰(zhàn)略信息系統(tǒng) 信息技術(shù)如何提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 討論：IT是否還重要？ 1950s: 技術(shù)上的變革 數(shù)據(jù)處理時(shí)代。Data Processing (DP) era 60s-70s: 管理控制 管理信息系統(tǒng)時(shí)代。Management Information Systems (MIS) era 80s-90s: 組織核心的活動(dòng) 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)時(shí)代。Strategic Information Systems (SIS) era * 信息成為戰(zhàn)略資源 GROWING IMPORTANCE 信息系統(tǒng)角色和作用的變化 時(shí)期時(shí)期信息的信息的 概念概念 典型的典型的 信息系統(tǒng)

2、信息系統(tǒng) 用途用途信息系統(tǒng)的角色和作用信息系統(tǒng)的角色和作用 1950- 1960s 官僚組織官僚組織 的需要的需要 EDP TPS 速度速度 會(huì)計(jì)記帳會(huì)計(jì)記帳 文書工作文書工作 加速加速, 效率效率 (efficiency) 1960s- 1970s 一般性一般性 管理支持管理支持 MIS速度速度 綜合報(bào)表綜合報(bào)表 需求需求 加速加速 成本成本 效益效益 ( efficiency) 1970s- 1980s 個(gè)性化的個(gè)性化的 管理支持管理支持 DSS EIS 改善管理改善管理 決策支持決策支持 效能效能 (effectiveness) 1985- 2000s 戰(zhàn)略資源戰(zhàn)略資源 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

3、 商業(yè)基礎(chǔ)商業(yè)基礎(chǔ) SIS（Strategic information systems） 提升生存能力提升生存能力 帶來繁榮發(fā)展帶來繁榮發(fā)展 可持續(xù)發(fā)展的可持續(xù)發(fā)展的 戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì) 什么是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)? 能夠幫助組織能夠幫助組織改變其目標(biāo)改變其目標(biāo)、運(yùn)作方式運(yùn)作方式、 產(chǎn)品產(chǎn)品、服務(wù)服務(wù)或或環(huán)境環(huán)境，從而使組織，從而使組織獲得競(jìng)獲得競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的信息系統(tǒng)的信息系統(tǒng) 。 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的例子 Cisco： ERP、 基于WEB的應(yīng)用 UPS：包裹跟蹤系統(tǒng) Wal-Mart： 庫(kù)存和物流系統(tǒng) Bank： 客戶服務(wù)系統(tǒng) DELL：直銷系統(tǒng) 企業(yè)戰(zhàn)略與信息技術(shù) 行業(yè)級(jí)行業(yè)級(jí)合作與競(jìng)爭(zhēng)合作與競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)

4、爭(zhēng)力模型競(jìng)爭(zhēng)力模型 電子事務(wù)處理電子事務(wù)處理 特許特許 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué) 通訊網(wǎng)絡(luò)通訊網(wǎng)絡(luò) 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 組織內(nèi)系統(tǒng)組織內(nèi)系統(tǒng) 信息伙伴關(guān)系信息伙伴關(guān)系 公司級(jí)公司級(jí)協(xié)同協(xié)同核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力知識(shí)系統(tǒng)知識(shí)系統(tǒng) 核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力 組織系統(tǒng)組織系統(tǒng) 業(yè)務(wù)級(jí)業(yè)務(wù)級(jí)低成本低成本價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘 差異化差異化基于基于IT的產(chǎn)品和服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù) 范圍范圍 組織內(nèi)系統(tǒng)組織內(nèi)系統(tǒng) 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 有效的客戶響應(yīng)有效的客戶響應(yīng) 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與信息技術(shù) 價(jià)值鏈分析: 找出增加產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的 活動(dòng)。 數(shù)據(jù)挖掘: 利用軟件工具，從大量的數(shù)據(jù) 中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，這些規(guī)律可以指導(dǎo)決策制 定。

5、* 價(jià)值鏈模型 行政和管理 人力資源 技術(shù) 供應(yīng) 支持活動(dòng) 內(nèi)勤操作 外勤 銷售和市場(chǎng) 服務(wù) 基本活動(dòng) 自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)控制 的制造系統(tǒng) 自動(dòng)運(yùn)輸 排期系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)化的 訂單系統(tǒng) 設(shè)備維護(hù) 系統(tǒng) 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與價(jià)值鏈模型 基本活動(dòng)（primary Activities）: 與公司產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)和分配直接相關(guān)， 這些產(chǎn)品和服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。 支持活動(dòng)（Support Activities）: 是基本活動(dòng)的完成成為可能 包括組織基本架構(gòu)（行政和管理）、人力資 源（員工招募、雇傭、培訓(xùn)）、技術(shù)（改良 產(chǎn)品和生產(chǎn)過程）、和供應(yīng)（購(gòu)買輸入要 素）。 價(jià)值鏈模型 價(jià)值鏈模型: 研究公司的基本和支持活動(dòng)

6、，這些活動(dòng)為公 司的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造附加價(jià)值。 有助于獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 技術(shù)如何支持價(jià)值鏈的基本活動(dòng) 基本價(jià)值活動(dòng)所使用的技術(shù) 內(nèi)勤（內(nèi)勤（Inbound logistics）Just-in-Time Inventory 操作（操作（Operations ）Process Control Systems 外勤（外勤（Outbound logistics） On-lines to the order-entry systems of suppliers 市場(chǎng)和銷售（市場(chǎng)和銷售（Marketing and Sales） Laptops for direct Sales 服務(wù)（服務(wù)（After-sale

7、 service）Electronic dispatch of technical support 技術(shù)如何支持價(jià)值鏈的支持活動(dòng) 支持價(jià)值活動(dòng)所使用的技術(shù) 行政和管理行政和管理Electronic mail 人力資源人力資源Online access to personnel files with a skill database 技術(shù)技術(shù)Computer-aided design and manufacturing 供應(yīng)供應(yīng)Online access to suppliers Inventory files Supply Chain Management American Hospital

8、Supply: storeroom To the ward Most Hospitals keep a large inventory of suppliers that are replenished regularly by suppliers, but require a large amount of space and staff. 1. Prevailing delivery practice Baxter Hospital(customer) 2. Just-in-time supply method storeroom To the ward If a hospital imp

9、lements a just-in-time plan in coordination with a distributer, it can give up some of its inventory space in return for more frequent delivers. To the ward 3.Stockless supply method A stockless supply plan shifts all inventory responsibilities to the distributor. Deliveries are made daily, sometime

10、s directly to departments that need supplies. 有效的客戶響應(yīng)系統(tǒng) 行業(yè)價(jià)值鏈 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和價(jià)值鏈模型 Value Web: Customer-driven network of independent firms Uses information technology to coordinate value chains for collectively producing a product or service 基于價(jià)值網(wǎng)的虛擬企業(yè) 公司層戰(zhàn)略和信息技術(shù)公司層戰(zhàn)略和信息技術(shù) (1) Optimum Operations Synerg

11、ies: When outputs of some unites can be used as inputs to other unites, then unique nonmarket relationships can lower costs and generate profits. How Can IT be used strategically here?-To tie together the operations of disparate business units so that they can act as a whole. 公司層戰(zhàn)略和信息技術(shù)公司層戰(zhàn)略和信息技術(shù) Ho

12、w Can IT be used strategically? Information system encouraging the sharing of knowledge across business units enhances competency To the together the operations of disparate business units so that they can act as it whole 訂單 發(fā)運(yùn) 應(yīng)收款 總帳 物料單 計(jì)劃 制造 庫(kù)存管理 應(yīng)付款 采購(gòu) 成本 MRPM CUSM MOMM INVM GLSM PURM APSM PRCM

13、ARSM SHPM MRPII(Manufacturing Resource Planning) BILM 價(jià)格手冊(cè) 定制產(chǎn)品 材料分析 批號(hào)跟蹤 管理報(bào)告 合格供應(yīng)商 車間管理 Core Competencies: An activity at which a firm is a world-class leader, may include being the worlds best fiber-optic manufacturer, the best miniature parts designer, the best package delivery service, or the b

14、est thin film manufacturer. -rely on knowledge. How can IT be used to advance or create core competencies? Knowledge Management Systems encourage the sharing of knowledge across business. (2) Enhancing Core Competencies 競(jìng)爭(zhēng)力模型 THE FIRM TRADITIONAL COMPETITION NEW MARKET ENTRANTS SUPPLIERSCUSTOMERS SU

15、BSTITUTE PRODUCTS & SERVICES 行業(yè)層戰(zhàn)略和信息技術(shù) 信息伙伴關(guān)系 Cooperative alliance formed between two or more corporations for sharing information to gain strategic advantage Help firm gain access to new customers, creating new opportunities for cross-selling and targeting products. 行業(yè)層戰(zhàn)略和信息技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) Model of strate

16、gic systems at the industry level Based on the concept of anetwork Adding another participant entails zero marginal costs but can create much larger marginal gain. Eg, telephone network 企業(yè)戰(zhàn)略與信息技術(shù) 行業(yè)級(jí)行業(yè)級(jí)合作與競(jìng)爭(zhēng)合作與競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)力模型競(jìng)爭(zhēng)力模型電子事務(wù)處理電子事務(wù)處理 特許特許 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué) 通訊網(wǎng)絡(luò)通訊網(wǎng)絡(luò) 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 組織內(nèi)系統(tǒng)組織內(nèi)系統(tǒng) 信息伙伴關(guān)系信息伙伴關(guān)系 公司級(jí)公司級(jí)協(xié)同協(xié)同核

17、心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力知識(shí)系統(tǒng)知識(shí)系統(tǒng) 核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力組織系統(tǒng)組織系統(tǒng) 業(yè)務(wù)級(jí)業(yè)務(wù)級(jí)低成本低成本價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘 差異化差異化基于基于IT的產(chǎn)品和服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù) 范圍范圍組織內(nèi)系統(tǒng)組織內(nèi)系統(tǒng) 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 有效的客戶響應(yīng)有效的客戶響應(yīng) 波特：三種基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 相對(duì)低成本相對(duì)低成本標(biāo)岐立異標(biāo)岐立異 廣景目標(biāo)廣景目標(biāo) 狹景目標(biāo)狹景目標(biāo) 企業(yè)面臨的戰(zhàn)略威脅 差異化差異化 怎樣集中資源提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶還沒怎樣集中資源提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶還沒 有被滿足的需求。有被滿足的需求。 成本成本 怎樣降低自己的成本，或增加競(jìng)爭(zhēng)者的成本。怎樣降低自己的成

18、本，或增加競(jìng)爭(zhēng)者的成本。 創(chuàng)新創(chuàng)新 怎樣創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)方式或經(jīng)營(yíng)模式。怎樣創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)方式或經(jīng)營(yíng)模式。 成長(zhǎng)成長(zhǎng) 怎樣提高市場(chǎng)占有率，或通過為客戶提供新的價(jià)值來開怎樣提高市場(chǎng)占有率，或通過為客戶提供新的價(jià)值來開 辟新的市場(chǎng)。辟新的市場(chǎng)。 聯(lián)盟聯(lián)盟 怎樣聯(lián)合其它企業(yè)創(chuàng)造更具競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)地位。怎樣聯(lián)合其它企業(yè)創(chuàng)造更具競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)地位。 獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法 想辦法設(shè)置障礙，不讓潛在的競(jìng)爭(zhēng)者和替 代品生產(chǎn)者進(jìn)來。 和供應(yīng)商一起降低成本、改善產(chǎn)品和服務(wù) 的質(zhì)量，最終把競(jìng)爭(zhēng)者擠出去。 更好地控制整個(gè)分銷渠道。 鎖住客戶，建立客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。 給客戶制造轉(zhuǎn)移成本。 利用信息技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 方法一：方法

19、一：低成本低成本 u利用信息技術(shù)降低業(yè)務(wù)處理的成本。利用信息技術(shù)降低業(yè)務(wù)處理的成本。 u利用信息技術(shù)降低客戶和供應(yīng)商的成本。利用信息技術(shù)降低客戶和供應(yīng)商的成本。 例如：沃爾瑪公司例如：沃爾瑪公司 通訊支持通訊支持 (COMMUNICATION S SUPPORT) 配銷中心配銷中心 供應(yīng)商供應(yīng)商 供應(yīng)商支付供應(yīng)商支付 WAL-MAT總部總部 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) (FINANCING) 衛(wèi)星通訊衛(wèi)星通訊 零售商店零售商店 POS數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) (Point-of-sale data) 組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí) (Organizational Learning) 視訊聯(lián)接視訊聯(lián)接 （VIDEO LINK） POS數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)

20、 (Point-of-sale data) WAL-MAT供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈 Partner Wall-Mart沃爾-馬特 是近20年來美國(guó)發(fā)展最快的零售商。70 年代公司年銷售額只有4000萬美元。 1995年銷售額已達(dá)936億美元，列美國(guó)最 大企業(yè)排名第四位， 2000年市值2567億 美元，列世界第7位， 2002年世界500強(qiáng) 名列第一。至盡，公司已擁有2133商店、 469家山姆會(huì)員商店和248家購(gòu)物廣場(chǎng)， 遍布美國(guó)、墨西哥、加拿大、巴西、阿 根廷、南非、印尼、中國(guó)等地。 Wall-Mart沃爾-馬特：成功之道： 在于理念和手段 理念：創(chuàng)始人沃爾頓先生倡導(dǎo)的盡量降低經(jīng)營(yíng) 成本，實(shí)行低價(jià)銷售

21、。 宗旨：幫顧客節(jié)省每一分錢。 口號(hào)：天天平價(jià)，始終如一。 1995年經(jīng)營(yíng)成本占銷售額的15.8%（世界上大多數(shù) 零售商的經(jīng)營(yíng)成本在40%以上） 手段：擁有世界上最大的私有衛(wèi)星系統(tǒng)，與 3800家供貨商實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)?？偛康挠?jì)算機(jī) 系統(tǒng)與16個(gè)發(fā)貨中心以及1000多家商店連接， 做到即時(shí)銷售，大大壓縮產(chǎn)品時(shí)間成本，減少 庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，加速資金周轉(zhuǎn)。 利用信息技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 方法二：方法二：差異化差異化 u利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)模式和利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)模式和 服務(wù)方式的差異化。服務(wù)方式的差異化。 例如：例如：DELL公司公司 u利用信息技術(shù)的特征將產(chǎn)品和服務(wù)集利用信息技術(shù)的特征將產(chǎn)品和

22、服務(wù)集 中在某一個(gè)專門的市場(chǎng)。中在某一個(gè)專門的市場(chǎng)。 例如：網(wǎng)上銀行、專賣店、虛擬社區(qū)例如：網(wǎng)上銀行、專賣店、虛擬社區(qū) 應(yīng)用案例戴爾計(jì)算機(jī)公司戴爾計(jì)算機(jī)公司 ： 直銷與個(gè)性化服務(wù)的典范 向企業(yè)銷售：向企業(yè)銷售：5,000家美國(guó)公司服務(wù)的家美國(guó)公司服務(wù)的“首頁(yè)首頁(yè)”計(jì)計(jì) 劃。當(dāng)戴爾公司贏得一家有劃。當(dāng)戴爾公司贏得一家有400百人以上的企業(yè)客戶時(shí)，百人以上的企業(yè)客戶時(shí)， 它就為那家客戶建立首頁(yè)。首頁(yè)只不過是一套比較小它就為那家客戶建立首頁(yè)。首頁(yè)只不過是一套比較小 的網(wǎng)頁(yè)，常常同客戶的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接的網(wǎng)頁(yè)，常常同客戶的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接(銷售和租賃），讓銷售和租賃），讓 獲準(zhǔn)的雇員在線配置個(gè)人計(jì)算機(jī)、付款、跟蹤

23、交付的獲準(zhǔn)的雇員在線配置個(gè)人計(jì)算機(jī)、付款、跟蹤交付的 情況情況每天約有每天約有500萬元的戴爾個(gè)人計(jì)算機(jī)以這種方萬元的戴爾個(gè)人計(jì)算機(jī)以這種方 式定貨。首頁(yè)讓客戶能即刻得到技術(shù)支持（再也不用式定貨。首頁(yè)讓客戶能即刻得到技術(shù)支持（再也不用 在電話里等待?。?，與銷售人員聯(lián)系。在電話里等待！），與銷售人員聯(lián)系。 向個(gè)人銷售：向個(gè)人銷售：網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上跟蹤、網(wǎng)上支付網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上跟蹤、網(wǎng)上支付 利用信息技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 方法三：方法三：創(chuàng)新創(chuàng)新 u創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)。創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)。 u利用信息技術(shù)徹底改造業(yè)務(wù)流程。利用信息技術(shù)徹底改造業(yè)務(wù)流程。 u在信息技術(shù)的幫助下開發(fā)新的市場(chǎng)。在信息技術(shù)的幫助下

24、開發(fā)新的市場(chǎng)。 例如：交通銀行的外匯寶和信用卡業(yè)務(wù)例如：交通銀行的外匯寶和信用卡業(yè)務(wù) 利用信息技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 方法四：方法四：成長(zhǎng)成長(zhǎng) u利用信息技術(shù)管理跨區(qū)域或全球性的業(yè)務(wù)利用信息技術(shù)管理跨區(qū)域或全球性的業(yè)務(wù) 擴(kuò)展。擴(kuò)展。 例如：例如：copy工廠（紡織業(yè)重組案例）工廠（紡織業(yè)重組案例） copy管理（元祖案例）管理（元祖案例） u利用信息技術(shù)整合內(nèi)外部資源，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品利用信息技術(shù)整合內(nèi)外部資源，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 和服務(wù)的多樣化。和服務(wù)的多樣化。 例如：銀行和基金、保險(xiǎn)、證券的整合例如：銀行和基金、保險(xiǎn)、證券的整合 IBM的整體企業(yè)（的整體企業(yè)（whole of enterprises） 旅游業(yè)的整

25、合旅游業(yè)的整合 如Amazon的網(wǎng)站上，購(gòu)書客戶在填寫訂單的最后， 選擇幾種運(yùn)輸方式。 Amazon通過網(wǎng)絡(luò)直接將運(yùn)輸 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給不同的運(yùn)輸?shù)墓?，同時(shí)為客戶返回一 個(gè)運(yùn)輸號(hào)?？蛻裟軌蛟谌魏螘r(shí)間登錄到指定的運(yùn)輸 公司網(wǎng)站，根據(jù)運(yùn)輸號(hào)，查詢自己的書的運(yùn)輸狀態(tài)。 最終取得低成本的優(yōu)勢(shì)。 客戶在Cisco公司的網(wǎng)上下訂單以后， Cisco同時(shí)在 后臺(tái)連接到Fedex公司的信息系統(tǒng)，把運(yùn)輸?shù)闹噶?發(fā)給Fedex， Fedex則根據(jù)這些指令及時(shí)將客戶的訂 購(gòu)產(chǎn)品送貨上門。 Cisco公司在Fedex那里獲得每個(gè) 運(yùn)輸物品的編號(hào)，將其返回給客戶?？蛻艨梢噪S時(shí) 登錄到Cisco的網(wǎng)站，在查詢訂單信息的同時(shí)，

26、能看 到自己訂購(gòu)的物品的當(dāng)前運(yùn)輸狀態(tài)。而這些運(yùn)輸狀 態(tài)信息則是Fedex通過網(wǎng)絡(luò)直接及時(shí)地更新Cisco網(wǎng) 站的數(shù)據(jù)庫(kù)來實(shí)現(xiàn)的。 案例 利用信息技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 方法五：方法五：聯(lián)盟聯(lián)盟 u利用信息技術(shù)建立信息伙伴關(guān)系。利用信息技術(shù)建立信息伙伴關(guān)系。 例如：攜程網(wǎng)和航空公司例如：攜程網(wǎng)和航空公司 u開發(fā)組織間的信息系統(tǒng)。開發(fā)組織間的信息系統(tǒng)。 例如：沃爾瑪和供應(yīng)商之間的系統(tǒng)例如：沃爾瑪和供應(yīng)商之間的系統(tǒng) CISCO和聯(lián)邦快遞之間的系統(tǒng)和聯(lián)邦快遞之間的系統(tǒng) 利用信息技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 方法六：方法六：改善質(zhì)量和效率改善質(zhì)量和效率 u利用利用IT大大改善產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。大大改善產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

27、例如：香煙制造工藝的控制例如：香煙制造工藝的控制 u利用利用IT使流程的效率極大改善。使流程的效率極大改善。 u利用利用IT縮短產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、上市的時(shí)間縮短產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、上市的時(shí)間 利用信息技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 方法七：方法七：建設(shè)建設(shè)IT的平臺(tái)的平臺(tái) u調(diào)節(jié)對(duì)信息系統(tǒng)的人、硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)調(diào)節(jié)對(duì)信息系統(tǒng)的人、硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò) 的投資，使得對(duì)信息系統(tǒng)的一般性運(yùn)作，的投資，使得對(duì)信息系統(tǒng)的一般性運(yùn)作， 真正轉(zhuǎn)換成一種戰(zhàn)略性的應(yīng)用。真正轉(zhuǎn)換成一種戰(zhàn)略性的應(yīng)用。 例如：美洲航空公司的航空訂票系統(tǒng)例如：美洲航空公司的航空訂票系統(tǒng) u利用利用IT幫助公司收集內(nèi)部、外部的數(shù)據(jù)，幫助公司收集內(nèi)部、外部的數(shù)據(jù)

28、， 使其能快速分析內(nèi)部、外部的環(huán)境的變化，使其能快速分析內(nèi)部、外部的環(huán)境的變化， 從而跟上發(fā)展的潮流。從而跟上發(fā)展的潮流。 例如：例如： WEB挖掘挖掘 利用信息技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 方法八：方法八：其它戰(zhàn)略其它戰(zhàn)略 u利用各種組織之間的信息系統(tǒng)，來鎖住供利用各種組織之間的信息系統(tǒng)，來鎖住供 應(yīng)商、鎖住客戶，給他們?cè)O(shè)置一些轉(zhuǎn)移成應(yīng)商、鎖住客戶，給他們?cè)O(shè)置一些轉(zhuǎn)移成 本。本。 u在在IT上進(jìn)行投資來給新的進(jìn)入者設(shè)置一些上進(jìn)行投資來給新的進(jìn)入者設(shè)置一些 障礙。障礙。 u消極的利用，開發(fā)一些消極的利用，開發(fā)一些IT的應(yīng)用，使得競(jìng)的應(yīng)用，使得競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)削弱。爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)削弱。 信息系統(tǒng)為企業(yè)帶來的競(jìng)

29、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)信息系統(tǒng)為企業(yè)帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 一場(chǎng)具有偉大意義的爭(zhēng)吵：IT 不再重要了嗎？ Nicholas G Carr: 由于信息技術(shù)的能力和普及性已經(jīng)到達(dá)成熟 階段，它的戰(zhàn)略重要性降低了。公司處理信 息技術(shù)投資和管理的方式必須徹底變革?！?卡爾認(rèn)為，與鐵路、電力和其他基礎(chǔ)設(shè)施 infrastructure一樣，信息技術(shù)已經(jīng)變得如 此普及，對(duì)公司來說它不可或缺，但它已不 能提供戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)? 一場(chǎng)具有偉大意義的爭(zhēng)吵：IT 不再重要了嗎？ Nicholas G Carr: “使得一個(gè)資源是戰(zhàn)略性的也就是它是可持續(xù)競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)不是普遍存在，而是稀缺性。只 有擁有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能擁有的東西，或做他們不能

30、做 的事，你才能相對(duì)于他們擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是，對(duì) 所有企業(yè)來說，現(xiàn)在IT的核心功能（數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處 理和傳輸）都可以應(yīng)用，也買得起。信息技術(shù)的能 力和普及性已經(jīng)開始將它從潛在的戰(zhàn)略資源轉(zhuǎn)變?yōu)?制造的商品性因素。它成為所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須支付 的成本，但不能給任何人帶來差異化?！?信息系統(tǒng)與持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的辯證關(guān)系信息系統(tǒng)與持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的辯證關(guān)系 觀點(diǎn)一：信息系統(tǒng)不能帶來持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)觀點(diǎn)一：信息系統(tǒng)不能帶來持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 信息系統(tǒng)作為一種以技術(shù)為支撐的管理解決方案， 它是可以模仿甚至購(gòu)買的。因此，信息系統(tǒng)的應(yīng)用 雖然在整體上提高了整個(gè)行業(yè)或整個(gè)社會(huì)的效率， 但就單個(gè)企業(yè)而言，信息系統(tǒng)不能帶來絕對(duì)的持續(xù) 優(yōu)勢(shì)。 IT技術(shù)在日新月異地發(fā)展，企業(yè)今天的IT應(yīng)用很容 易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明天的新的IT應(yīng)用所超越。這就意味 著組織只有不停地尋找應(yīng)用IT技術(shù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的 辦法，才有能領(lǐng)先對(duì)手或者不至于落后于對(duì)手。 信息系統(tǒng)與持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的辯證關(guān)系信息系統(tǒng)與持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的辯證關(guān)系 觀點(diǎn)二：信息系統(tǒng)為企業(yè)創(chuàng)造了持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)觀點(diǎn)二：信息系統(tǒng)為企業(yè)創(chuàng)造了持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)的可能勢(shì)的可能 單獨(dú)的信息系統(tǒng)本