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文檔簡介

1、 小組簡介小組簡介 陳納文陳納文 小組長小組長 王王 進進 組組 員員 孫孫 姍姍 組組 員員 黎美珍黎美珍 組組 員員 課題選定課題選定 主要問題及評價主要問題及評價 選題理由選題理由 活動計劃與實際活動計劃與實際 計劃：實際： 現(xiàn)狀調(diào)查一現(xiàn)狀調(diào)查一 現(xiàn)狀調(diào)查二現(xiàn)狀調(diào)查二 現(xiàn)狀調(diào)查三現(xiàn)狀調(diào)查三 人 規(guī)范項目 目標設定目標設定 規(guī)范項目 人 要因要因分析分析 要因驗證要因驗證 陳納文陳納文 在進行接待工作時遇到問在進行接待工作時遇到問 題沒有一本參考的書籍進題沒有一本參考的書籍進 行確認，使得大家對如何行確認，使得大家對如何 解決問題存在疑問。解決問題存在疑問。 沒有完整沒有完整 的來訪接的來

2、訪接 待手冊待手冊 黎美珍黎美珍 由于平時工作比較忙，大由于平時工作比較忙，大 家都沒有時間進行交流導家都沒有時間進行交流導 致大家的接待方式不統(tǒng)一致大家的接待方式不統(tǒng)一 也不規(guī)范。大家對接待的也不規(guī)范。大家對接待的 許多問題存在疑問，但卻許多問題存在疑問，但卻 沒有共同討論解決。沒有共同討論解決。 缺少交流缺少交流 對策擬定對策擬定 對策實施對策實施 效果確認一效果確認一 效果確認二效果確認二 規(guī)范項目 人 PDCA循環(huán)循環(huán) 再次要再次要因因分析分析 再次要因驗證再次要因驗證 孫姍孫姍 在接待培訓方面較為缺乏，在接待培訓方面較為缺乏， 使得大家的接待很不規(guī)范。使得大家的接待很不規(guī)范。 現(xiàn)在大家進行的接待方式現(xiàn)在大家進行的接待方式 都是自己想當然的，沒有都是自己想當然的，沒有 專業(yè)化的感覺。專業(yè)化的感覺。 沒有系統(tǒng)沒有系統(tǒng) 化、專業(yè)化、專業(yè) 化的培訓化的培訓 再次對策擬定與實施再次對策擬定與實施 再次確認效果一再次確認效果一 效果確認二效果確認二 百分比 項目 25%25% 100%100% 75%75% 規(guī) 范 項 目 人 標準化標準化 總結反省總結反

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