銀行大堂經(jīng)理職責

1、精品文檔銀行大堂經(jīng)理職責下面是提供的銀行大堂經(jīng)理職責，歡迎閱讀。一、服務管理。協(xié)助點負責人對本點的優(yōu)質(zhì)服務情況進行管理和督導， 及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。二、迎送客戶。熱情、文明地對進出點的客戶迎來送往，從客戶進門時 起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行 相應的業(yè)務引導。三、業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。四、差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務，為一般 客戶提供基礎(chǔ)服務。五、產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶的不同需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我 行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當 好理財參謀。六、低柜服務。有條件的營業(yè)點依據(jù)個

2、人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。七、收集信息精品文檔利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充 分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆?式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。八、調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和 有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。九、維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象， 及時進行疏導，減少客

3、戶等候時間； 密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行 和客戶的資金及人身安全。十、工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做 到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間 ；要記載 好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客 戶情況）;因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。十一、定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對 本點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務等方面的意見，提出改進的建議，精品文檔以書面形式每月向主管行長和點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導和點負責人 應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。崗位職責范本崗位說明