惠普公司從組織到員工的雙層績(jī)效管理

1、惠普：從組織到員工的雙層績(jī)效管理 惠普的績(jī)效管理是要讓員工相信自己可以接受任何挑戰(zhàn)、 可以改 變世界，這也是惠普獨(dú)特的車(chē)庫(kù)法則的主要精神。績(jī)效管理是企業(yè)管理中一個(gè)密不可分的組成部分。 它通過(guò)建 立績(jī)效管理體系及相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制， 引導(dǎo)管理層和員工積極努力 地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 績(jī)效管理涵蓋的范疇包括組織和個(gè)人兩 個(gè)層面?；萜盏目?jī)效管理是要讓員工相信自己可以接受任何挑戰(zhàn)、 可 以改變世界 ,這也是惠普獨(dú)特的車(chē)庫(kù)法則的主要精神。組織績(jī)效管理： 5 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)惠普的組織績(jī)效管理有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)： 一是績(jī)效管理循環(huán)， 二 是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ()。惠普的績(jī)效管理循環(huán)包括五個(gè)步驟： 企業(yè)戰(zhàn)略的制定、 關(guān)鍵 績(jī)效指

2、標(biāo)和目標(biāo)的制定、 績(jī)效計(jì)劃的制定與執(zhí)行、 監(jiān)控與績(jī)效評(píng) 估、獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)。如圖 1 所示。整個(gè)惠普績(jī)效管理循環(huán)以回路相連， 以保證關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和 企業(yè)戰(zhàn)略的緊密連接。各步驟的主要目標(biāo)和任務(wù)如下：1、企業(yè)戰(zhàn)略的制定企業(yè)戰(zhàn)略的制定是惠普績(jī)效管理循環(huán)的基礎(chǔ)。 企業(yè)戰(zhàn)略的制 定為企業(yè)的發(fā)展提供了明確的目標(biāo)， 績(jī)效管理循環(huán)中的其他環(huán)節(jié) 都是為了達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的。惠普根據(jù)其愿景和價(jià)值觀確定戰(zhàn)略目標(biāo)及達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的 關(guān)鍵成功要素， 從而為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)的制定提供了方向和 基礎(chǔ)。2、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)的制定 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)的制定是惠普績(jī)效管理循環(huán)的起點(diǎn)和 核心。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是根據(jù)企業(yè)所設(shè)定的各項(xiàng)戰(zhàn)

3、略目標(biāo)而制定的 可量化目標(biāo)， 一旦戰(zhàn)略目標(biāo)確定， 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)就可以為惠普提 供明確而直觀的方法，以衡量各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成與否?；萜贞P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)的制定采取自上而下的方法， 從而 確保每個(gè)部門(mén)、流程都在為實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。同時(shí)，惠 普管理層需要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)進(jìn)行定期復(fù)審， 針對(duì)公司的 發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和存在問(wèn)題，作出相應(yīng)調(diào)整。3、績(jī)效計(jì)劃的制定與執(zhí)行為了達(dá)到績(jī)效目標(biāo)， 惠普績(jī)效管理循環(huán)的第三步是制定績(jī)效 計(jì)劃。績(jī)效計(jì)劃不僅為各層級(jí)提供具體的行動(dòng)計(jì)劃， 也為每一個(gè) 績(jī)效目標(biāo)的最后達(dá)成作階段性分解。 同時(shí)， 績(jī)效計(jì)劃為現(xiàn)有資源 的分配和未來(lái)資源的投入提供了基礎(chǔ)。4、監(jiān)控與績(jī)效評(píng)估監(jiān)控與績(jī)

4、效評(píng)估是根據(jù)績(jī)效目標(biāo)對(duì)各部門(mén)和流程的實(shí)際績(jī) 效表現(xiàn)進(jìn)行衡量和考核， 及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行情況和發(fā)現(xiàn)存 在的問(wèn)題。 為了均衡各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)， 使績(jī)效管理能公平地反映每 一個(gè)評(píng)估單位的績(jī)效情況， 有必要采用平衡計(jì)分卡作為監(jiān)控與績(jī) 效評(píng)估的工具之一。 平衡計(jì)分卡設(shè)定的重點(diǎn)是確定各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo) 在某一評(píng)估單位中的權(quán)重。 權(quán)重的選擇， 是惠普管理層把握企業(yè) 整體發(fā)展、鼓勵(lì)部門(mén)和員工正確行為的重要手段。5、獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效改進(jìn) 獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效改進(jìn)是惠普績(jī)效管理循環(huán)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。 通過(guò) 獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)惠普內(nèi)部的正確行為， 激勵(lì)惠普員工為達(dá)到企業(yè)目標(biāo) 而共同努力。 同時(shí)， 通過(guò)績(jī)效改進(jìn)對(duì)惠普內(nèi)部運(yùn)作中出現(xiàn)的問(wèn)題 進(jìn)行績(jī)效改

5、進(jìn)和糾正，以推動(dòng)企業(yè)的整體進(jìn)步?；萜沼盟膫€(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)衡量組織績(jī)效管理， 分別是財(cái)務(wù) 指標(biāo)、客戶指標(biāo)、流程指標(biāo)和員工指標(biāo)。員工滿意度調(diào)查是員工指標(biāo)中的重要一項(xiàng)。除薪資需求外， 員工的績(jī)效表現(xiàn)還取決于老板素質(zhì)、 崗位的適配性、 能力的增長(zhǎng) 性、工作挑戰(zhàn)性和休假長(zhǎng)度及質(zhì)量等其他因素。 惠普用待遇適配 度()、滿意度 ()和重要性 ()并重的員工滿意度分析方法。 惠普衡量 這些指標(biāo)的方法是，對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)，都要從適配度、滿意度和重 要性三個(gè)方面用具體的可比較的數(shù)據(jù)作出衡量， 比如員工對(duì)目前 崗位的認(rèn)可度，對(duì)直接老板的認(rèn)同度，對(duì)工作前景的展望，公司 都會(huì)把這些看起來(lái)無(wú)法衡量的指標(biāo)化為數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。 這

6、些數(shù)據(jù) 是從平常眾多的調(diào)查表中總結(jié)出來(lái)的， 具有非常高的有效性和可 靠性。在一次調(diào)查中， 中國(guó)惠普人力資源部門(mén)發(fā)現(xiàn)公司員工加班 現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，分析原因，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)闃I(yè)發(fā)展放緩，公司對(duì)于員 工的招聘非常慎重， 由此造成人力資源暫時(shí)的緊缺。 公司通過(guò)崗 位的調(diào)動(dòng)和工作的再分配， 使每位員工的工作效率最大化。 一旦 業(yè)的整體環(huán)境好轉(zhuǎn)，公司再有計(jì)劃地招聘新員工。同時(shí)，這次調(diào) 查又發(fā)現(xiàn)公司在對(duì)優(yōu)秀員工的培訓(xùn)方面有所不足， 在薪資和福利 上也尚有改進(jìn)的余地。 這樣的調(diào)查能讓惠普找到當(dāng)時(shí)公司在員工 滿意度方面的不足， 并結(jié)合經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)各個(gè)問(wèn)題作出有針對(duì)性地 調(diào)整和改進(jìn)。員工業(yè)績(jī)管理：四個(gè)步驟惠普的員工績(jī)效管理

7、框架包括四個(gè)步驟， 如圖 3 所示。通過(guò) 這四個(gè)步驟的循環(huán)， 惠普員工績(jī)效管理最后要達(dá)到的目標(biāo)是： 造 氛圍（培養(yǎng)績(jī)效文化 ）、定計(jì)劃 （運(yùn)籌制勝業(yè)績(jī) ）、帶團(tuán)隊(duì) （建設(shè)高效 團(tuán)隊(duì)）、促先進(jìn) （保持激發(fā)先進(jìn) ）、創(chuàng)優(yōu)績(jī) （追求卓越成果 ）。為了達(dá)到這五個(gè)目的， 惠普的員工績(jī)效管理又可分為以下六 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：1、制定上下一致的計(jì)劃 惠普要求公司每個(gè)層面的人員都要作各自的計(jì)劃。 股東和要 制定戰(zhàn)略計(jì)劃， 各業(yè)務(wù)單位和部門(mén)要制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃， 部門(mén)經(jīng)理和 其團(tuán)隊(duì)要制定行動(dòng)計(jì)劃， 通過(guò)不同層面人員的相互溝通， 公司上 下就能制定出一致性很高的計(jì)劃，從而有利于發(fā)展步驟的實(shí)施。2、制定業(yè)績(jī)目標(biāo) 對(duì)于員工的業(yè)績(jī)指

8、標(biāo)，惠普用六個(gè)英文字母來(lái)表示：。具體 的解釋是：S（，具體性），要求每一個(gè)指標(biāo)的每一個(gè)實(shí)施步驟都 要具體詳盡；M（,可衡量），要求每一個(gè)指標(biāo)從成本、時(shí)間、數(shù) 量、和質(zhì)量等四個(gè)方面能作綜合的衡量 （，定時(shí) ），業(yè)績(jī)指標(biāo)需要 指定完成日期 （，可實(shí)現(xiàn)性 ），員工業(yè)績(jī)指標(biāo)需要和老板、事業(yè)部 及公司的指標(biāo)相一致且易于實(shí)施 （，以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為標(biāo)桿 ），指標(biāo)需 要有競(jìng)爭(zhēng)力，需要保持領(lǐng)先對(duì)手的優(yōu)勢(shì)；C（，客戶導(dǎo)向），業(yè)績(jī)指標(biāo)要能夠達(dá)到客戶和股東的期望值。3、授權(quán)“以人為本 ”的惠普之道特別重視經(jīng)理如何向員工授權(quán)。 惠普 強(qiáng)調(diào)的是因人而異的授權(quán)方式， 根據(jù)不同的員工類(lèi)型、 不同的部 門(mén)類(lèi)型和不同的任務(wù)，惠普把授

9、權(quán)方式分為五種，分別是：（斬而不奏）、（先斬后奏 ）、 （先奏后斬）、 （問(wèn)斬）、 （聽(tīng)旨）。4、績(jī)效評(píng)估在評(píng)定員工業(yè)績(jī)時(shí)， 惠普要綜合考慮以下一些指標(biāo)： 個(gè)人技 術(shù)能力，個(gè)人素質(zhì)，工作效率，工作可靠度，團(tuán)隊(duì)合作能力，判 斷力，客戶滿意度， 計(jì)劃及組合能力， 靈活性創(chuàng)造力和領(lǐng)導(dǎo)才能。 在評(píng)定過(guò)程中， 惠普會(huì)遵循九個(gè)步驟： 協(xié)調(diào)評(píng)定工作， 檢查標(biāo)準(zhǔn)， 確定期望，確定評(píng)定時(shí)間，進(jìn)行員工評(píng)定，確定工作表現(xiàn)所屬區(qū) 域，檢查分發(fā)情況得到最終許可，最后將信息反饋給員工。5、分類(lèi)激勵(lì)根據(jù)員工的 “工作意愿 ”和“工作能力 ”，惠普把員工分成五個(gè) 類(lèi)型，分別采用不同的方法進(jìn)行教導(dǎo)。 最好的員工既有能力又有 意愿，對(duì)于這樣的員工， 惠普公司的管理層只是對(duì)他們做一些微 調(diào)和點(diǎn)撥，并且很注重獎(jiǎng)勵(lì)，以使員工保持良好的狀態(tài)；第二等 級(jí)的員工有三種，一是工作能力強(qiáng)但工作意愿弱，這樣的員工， 公司主要對(duì)他們做思想上的開(kāi)導(dǎo)和鼓勵(lì)， 解決思想問(wèn)題， 還有的 員工工作意愿強(qiáng)但能力弱，公司教導(dǎo)的重點(diǎn)就在教育和訓(xùn)練上， 還有的員工能力和意愿都處在中等， 這樣的員工， 公司需要就事 論事地對(duì)他們作出教導(dǎo)，使他們?cè)谀芰鸵庠干隙加刑岣?;最壞 的員工是既無(wú)能力又無(wú)意愿的， 公司要對(duì)這樣的員工作出迅速的 處理，要么強(qiáng)迫他們提高能力或增長(zhǎng)意愿， 要么毫不