溝通與執(zhí)行力提綱.doc

1、在今天，執(zhí)行力的重要性被提到了前所未有的顯著地位。因為越來越多的企業(yè)案例說明：中國的企業(yè)不缺乏思想，不缺乏嚴謹?shù)闹贫?，也不缺乏可行的發(fā)展戰(zhàn)略；而是缺乏執(zhí)行力！往往有良好的經(jīng)營策略卻在實際執(zhí)行過程中流于形式或得不到認真、無條件的貫徹，從而使企業(yè)在激烈的市場競爭中先機盡失，更遑論從競爭對手手中搶奪市場份額了。這是一個令人擔(dān)憂的普遍現(xiàn)狀。在強調(diào)個人與企業(yè)核心能力的競爭的時代，建立個人與組織的良好的人際互動關(guān)系是企業(yè)成功經(jīng)營的重要途徑。溝通是我們每個人每天都要運用的技能，但卻很少有人能夠用好它。管理的核心是溝通，營銷的核心是溝通，有效溝通從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成

2、功的因素75% 靠溝通， 25% 靠天才和能力。第一部分：高效溝通一、認識溝通1. 企業(yè)經(jīng)營中最大的兩個成本是？2. 溝通的三段論A態(tài)度與意愿B技巧與能力C達成共識、解決問題3. 溝通的本質(zhì)A. 充分了解對方真實意愿B. 充分表達自我并達成共識4. 四個關(guān)于溝通的簡單問題5. 什么因素決定溝通成效？二、 溝通的步驟與方法1. 溝通的基本步驟A了解自己的目的B預(yù)計對方的反應(yīng)C確認雙方的同感D營造合適的環(huán)境E達成最理想的結(jié)果2. 溝通的三個要點A. 讓對方聽得進去B. 讓對方聽得樂意C. 讓對方聽得合理3. 避免溝通中的 11 種失誤A. 說話前后矛盾，邏輯和思路混亂。B. 在交談中或會議中，對重

3、要問題和關(guān)鍵詞句沒有進一步確認。C. 人為假設(shè)過多。D. 交流時不觀察對方的表情和反應(yīng)，誤認為別人已同意或全盤接受。第二部分：執(zhí)行力提升一、認識執(zhí)行力1. 執(zhí)行三要素：目標、方法與動力2. 兩本書帶給我們的執(zhí)行力思考3. 關(guān)于執(zhí)行力的關(guān)鍵詞（正向與負向）4. 關(guān)于執(zhí)行力幾點問題的思考二、如何有效提升個人執(zhí)行力( 一 )個人執(zhí)行力的缺失原因1. 缺乏清晰的目標；2. 對于執(zhí)行存在錯誤的觀念；3. 缺乏責(zé)任心，不敢于擔(dān)當(dāng)；4. 沒有上進心，自我要求標準低；5. 意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦；6. 拖延磨唧，缺乏行動。(二)如何有效提升個人執(zhí)行力1. 明確目標，加強危機意識；2. 樹立正確的執(zhí)行觀

4、念；3. 鎖定責(zé)任，有效授權(quán)；4. 絕不拖延，立即行動。第三部分如何有效提升組織執(zhí)行力一、組織執(zhí)行力之痛的四大表現(xiàn)1. 企業(yè)動力之痛 :誰能告訴我，員工能和我走多遠？2. 企業(yè)協(xié)調(diào)之痛 :誰能告訴我， “內(nèi)戰(zhàn) ”還要打多久？3. 企業(yè)效率之痛 :誰能告訴我，怎么能讓員工把事情做到位？4. 企業(yè)持續(xù)之痛 :誰能告訴我，我的企業(yè)還能活多長？二、組織執(zhí)行力的缺失原因1. 沒有形成強有力的執(zhí)行文化；2. 領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率；3. 制度、流程的缺失或不夠完善；4. 沒有找到有執(zhí)行力的員工；5. 缺乏監(jiān)督和考核；6. 沒有獎懲（考核結(jié)果的運用）。視頻賞析：孫武斬愛妃三、如何有效提升組織執(zhí)行力1. 創(chuàng)建強執(zhí)行力

5、文化；從規(guī)劃到實施的戰(zhàn)略思考方式戰(zhàn)略目標有效落地靠什么2. 領(lǐng)導(dǎo)者做好表率；3. 完善制度、簡化流程；4. 選擇有執(zhí)行力的員工 ；什么樣的人執(zhí)行能力強5. 監(jiān)督檢查、跟進反饋；提升下屬執(zhí)行力的五個方面有效反饋的關(guān)鍵：及時、具體6. 獎懲分明，回報員工。第四部分總結(jié)：讓執(zhí)行助力企業(yè)戰(zhàn)略落地一、打造高績效的執(zhí)行系統(tǒng)案例分享：尚品宅配的執(zhí)行思想與行動二、有效提升執(zhí)行力的八個步驟第一部份：高效溝通部份第一講高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述第二講有效溝通技巧1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵

6、的溝通技巧積極聆聽4.有效反饋技巧第三講有效的肢體語言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.第一印象：決定性的七秒鐘5.說話語氣及音色的運用6.溝通視窗及運用技巧第四講高效溝通的基本步驟1.步驟一 事前準備2.步驟二 確認需求3.步驟三 闡述觀點 介紹 FAB 原則4.步驟四 處理異議5.步驟五 達成協(xié)議6.步驟六 共同實施第五講人際風(fēng)格溝通技巧1.人際風(fēng)格的四大分類2.各類型人際風(fēng)格的特征3.與各人際風(fēng)格人的溝通技巧第七講怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧第八講怎樣與部下進行溝通1.下達命令的技巧2.贊揚部下的技巧第二部份：執(zhí)行力打造部份第一講使命和戰(zhàn)略1.戰(zhàn)略規(guī)劃概述2. 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃第二講流程優(yōu)化1.流程管理的意義2.流程管理的原則第三講掌握4R 執(zhí)行管理模式1、執(zhí)行的驅(qū)動系統(tǒng)2、執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)3、執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)4、執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)第四講有效激勵員工1、掌握有效激勵理論模型2、員工激勵的一般原則3、員工激勵的高級原則4、領(lǐng)導(dǎo)