淺析平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的運用

1、 淺析平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的運用 呂磊摘 要：在激烈的市場競爭環(huán)境下，績效管理對實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展是必不可少的。企業(yè)一直在探索各種方式和方法來改進績效管理。而平衡計分卡被許多現(xiàn)代化企業(yè)所引進并運用到績效管理中，通過實踐有效地證明了此法有助于提升企業(yè)的績效管理水平。介紹平衡計分卡對企業(yè)績效管理的作用，闡述當前平衡計分卡在我國企業(yè)績效管理運用中存在的問題，提出平衡計分卡在企業(yè)績效管理中運用的建議。關鍵詞：平衡計分卡;企業(yè)績效管理;績效評價指標f272 文獻標志碼：a ：1673-291x（2019）31-0111-02在全球經(jīng)濟一體化的激烈競爭背景下，有效的績效管理有利于企業(yè)的長遠發(fā)展。因此

2、，企業(yè)應當選取有效的績效管理方法。而當前研究表明，平衡計分卡是一種有效的企業(yè)績效管理方法，平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的運用是市場競爭化和企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代化下必然出現(xiàn)的一種階段性選擇，平衡計分卡對提升企業(yè)績效管理水平具有現(xiàn)實的研究意義。在企業(yè)發(fā)展的過程中，有效的績效管理能夠極大地增強企業(yè)的核心競爭力。只有不斷地提升企業(yè)自身績效管理水平，才能有力地去面對激烈的市場競爭，為企業(yè)贏得生存和發(fā)展的空間。本文正是基于此對平衡計分卡在企業(yè)績效管理中如何有效運用進行研究，針對現(xiàn)階段我國企業(yè)普遍存在的問題，有針對性地提出相關改進建議，為我國企業(yè)績效管理平衡計分卡的有效運用貢獻一些力量。一、平衡計分卡在企業(yè)績效管理中

3、的作用平衡計分卡是一種較為新穎的績效管理方法，它可以同時衡量和評價企業(yè)經(jīng)營績效中的財務和非財務指標。與其他績效管理方法相比，平衡計分卡是緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略管理體系構建指標評價體系。平衡計分卡針對企業(yè)實際生產經(jīng)營業(yè)務流程設定財務和非財務指標進行更直觀、更全面的評估，并在此基礎上評價企業(yè)的短期和長期績效。平衡計分卡涵蓋企業(yè)整個經(jīng)營活動，但較為側重于財務指標，這是由于財務指標是評價企業(yè)各項經(jīng)營活動的一項重要指標，且易于量化。1.平衡計分卡包含的第一個維度是財務指標。我國企業(yè)開展績效管理其評價指標主要就是針對財務指標。雖然具有一定的片面性，但也是具有綜合性因素的。財務指標仍然是企業(yè)績效管理體系的重要組成

4、部分，因此平衡計分卡第一維度仍然是財務指標，而且是重要的組成部分，因為在對企業(yè)的發(fā)展和各項經(jīng)營活動中進行績效管理，最終有必要看它是否實現(xiàn)了前期財務目標。2.平衡記分卡中包含的第二個維度是客戶指標。無論企業(yè)如何發(fā)展，都必須考慮客戶的需求。只有滿足客戶的需求，才能保證公司的長期發(fā)展。因此，平衡計分卡將客戶需求作為一類重要的評價指標。當一個企業(yè)為實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標時，它必須首先考慮客戶的需求，并努力滿足他們，企業(yè)決策者必須明白，在激烈的市場競爭中，贏得客戶意味著取得有力的競爭資本。企業(yè)對自身進行績效評價其中關鍵一點在于評價其是否具有優(yōu)質的客戶資源。在使用平衡計分卡進行企業(yè)績效管理時，管理層應注意統(tǒng)計分析

5、企業(yè)在市場中客戶的份額，重點調查客戶滿意度，把顧客放在首位，確?？蛻糍Y源的穩(wěn)定和長期發(fā)展。3.平衡計分卡包含的第三個維度是業(yè)務流程指標。對于企業(yè)的各項生產經(jīng)營活動，關鍵是業(yè)務流程能否有序開展。針對企業(yè)績效管理戰(zhàn)略發(fā)展，平衡計分卡側重業(yè)務流程三項指標：時間、質量和成本。同時，將企業(yè)業(yè)務流程與客戶流程緊密結合，能夠保障企業(yè)各項業(yè)務順利地開展。平衡計分卡有利于企業(yè)創(chuàng)造內部經(jīng)營環(huán)境，有助于提升企業(yè)內部管理水平，并將內部和外部關系與業(yè)務流程管理有機聯(lián)合。4.平衡計分卡包含的第四個維度是成長指標。為了實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)在激烈的市場競爭中占有一席之地，不僅要滿足客戶需求、完成既定的財務指標和優(yōu)化業(yè)務流程

6、，還需要注重人才的涵養(yǎng)與成長。平衡計分卡關注人才建設，它設立學習與成長兩個指標。企業(yè)在發(fā)展過程中，應根據(jù)自身優(yōu)勢，正確定位自身。同時，要認清自身的不足，注重人才培養(yǎng)，逐步提高其核心競爭力。二、平衡計分卡在我國企業(yè)績效管理運行中存在的問題1.平衡計分卡不能有效實施。我國企業(yè)平衡計分卡整體運用，沒有完全發(fā)揮平衡計分卡的作用。不少企業(yè)在運用平衡計分卡時，基本側重評價解決企業(yè)生產經(jīng)營過程中的具體問題，沒有重點關注企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，沒有圍繞企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展，開展四個維度的績效評價。這是違背平衡計分卡以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為核心的根本原則，這樣的績效管理體系缺少真正的全面績效管理，無法全面、真實、有效地反映企業(yè)生產經(jīng)營

7、管理的績效水平。我國企業(yè)運用平衡計分卡管理沒有在企業(yè)績效管理中發(fā)揮它的特長與優(yōu)勢，不能為企業(yè)的發(fā)展提供應有的優(yōu)勢。2.評價結果應用執(zhí)行不強。企業(yè)運用平衡計分卡進行績效管理的根本目標，是通過有效的績效評價，得出合理的評價結果，將評價結果進行有效的運用。簡單來說，績效評價是過程，平衡計分卡是工具，結果運用就是目的。由于平衡計分卡涉及四個維度，指標設定覆蓋企業(yè)各個層面，其評價結果的運用也將涉及到企業(yè)各個部門。難免有些企業(yè)的決策者會認為，評價結果的有效應用是一項長期任務，它需要大量財力、人力和物力資源，擔心這會影響到現(xiàn)有企業(yè)的經(jīng)營模式，這將抵消平衡計分卡在企業(yè)績效管理運用中的積極性。3.平衡計分卡認知

8、不足。許多企業(yè)員工對平衡計分卡的認知不足，在許多員工認知中，企業(yè)的績效管理是企業(yè)決策層所需面對的問題，與普通員工關系不大。而平衡計分卡是全面預算管理的一種方法，它是基于全員績效評價的基礎上開展的，所有的員工都應當參與進來，并不只是績效管理部門的一項工作，而是所有部門和全體員工的一項重要工作。部分員工認為平衡計分卡對其進行考核評價，如果評價指標制定得過于嚴格，可能會損害其個人利益。種種認知上的偏差，阻礙了平衡計分卡的有效運用。三、平衡計分卡在企業(yè)績效管理中運用的建議1.強化評價結果的應用。績效評價是手段，結果運用才是目的。企業(yè)選擇平衡計分卡運用到企業(yè)績效管理中，應當積極強化績效評價結果的運用，績

9、效管理部門應當將績效評價結果及時上報到企業(yè)決策層，企業(yè)決策層應當充分認識評價結果運用的重要意義和作用，及時依據(jù)評價結果進行相應的改造和調整。特別是評價結果要重點作為企業(yè)預算管理的重要依據(jù)，根據(jù)評價結果有效地進行企業(yè)各部門預算編制和調整，提升預算編制的準確性，提高預算管理水平，提升企業(yè)資金的使用效益，改進各業(yè)務操作流程，提高客戶服務水平，涵養(yǎng)企業(yè)各類人才。同時，應及時將績效評價結果運用情況進行公開公示。2.持續(xù)提升平衡計分卡績效管理中的理念和認知。企業(yè)績效管理部門應當結合企業(yè)各員工針對平衡計分卡在推進績效管理工作實際情況，重點結合在認知層面存在的問題，要定期和不定期舉辦針對企業(yè)全員的有關平衡計分

10、卡績效管理培訓會，聘請從事平衡計分卡研究的專家，向企業(yè)決策層和全體員工積極宣傳和講解平衡計分卡績效管理相關知識和理念，并對企業(yè)績效管理存在問題進行現(xiàn)場解答。通過持續(xù)宣傳使企業(yè)決策層高度重視基于平衡計分卡績效管理工作開展，雖然不能直接參與管理工作，可以在日常戰(zhàn)略管理中做出重要批示和講話，參加主持企業(yè)績效管理工作推進部署會，在企業(yè)門戶網(wǎng)站開辟績效管理專欄，用于宣傳和交流績效管理工作，持續(xù)推進企業(yè)全員對平衡計分卡績效管理的理念和認知，保障管理工作的有效有序開展。3.建立配套的獎懲機制。企業(yè)為了有效地推進平衡計分卡績效管理模式的順利實施，不僅需要企業(yè)決策層的有力支持，需要深化全體員工的有效認知，還應建

11、立配套的獎懲機制。要針對平衡計分卡在企業(yè)運行的實際情況，并與企業(yè)的獎懲制度有機結合起來，通過制度合理的保障平衡計分卡的有效實施，使企業(yè)全員能夠從制度層面認識到企業(yè)推進平衡計分卡實施的堅定決心。由于平衡計分卡是全員參與的全面績效評價管理模式，只有建立獎懲機制才能確保公正性，才能讓企業(yè)每一名員工充分意識到平衡計分卡不僅與其實際工作緊密聯(lián)系，也與其自身利益相關聯(lián)時，才能更好地推進平衡計分卡的有效實施。具體來說，對積極性高且符合平衡計分卡標準的員工進行適當?shù)莫剟?，反之對消極抵觸且無法達到平衡計分卡標準的員工進行適當?shù)膽土P，調動全員的積極性，促使全員主動參與到績效管理中來，只有這樣才能更好地推動平衡計分卡企業(yè)績效管理模式有序運行，這才是真正的全面績效管理。四、結論現(xiàn)代化管理企業(yè)在面對經(jīng)濟全球一體化帶來的巨大沖擊，為了增強企業(yè)的核心競爭力，先后都在企業(yè)內部推進績效管理的開展。企業(yè)選擇何種績效管理方法對提升績效管理水平顯得尤為重要。研究表明，平衡計分卡作為一種新型的績效管理方法顯示出巨大的活力。平衡計分卡一般包含財務指標、客戶指標、業(yè)務流程指標和成長指標等四個維度，涵蓋企業(yè)各個生產經(jīng)營流程及方面，它是實施全面績效管理的有效工具，是一種全員參與的績效管理模式。因此，平衡