團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 享用集團(tuán)餐飲事業(yè)部 2014年6月 目 錄 第一部分：引言第一部分：引言 第二部分第二部分: : 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 第三部分：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)第三部分：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第四部分：團(tuán)隊(duì)管理第四部分：團(tuán)隊(duì)管理 協(xié)同作用原理：整體要比其個(gè)別部分的總和大得多 事實(shí)果真如此嗎？ 問(wèn)題一：我們的力量 平均每一個(gè)人可以拉動(dòng)85公斤 7個(gè)人組成的小組平均能拉動(dòng)多少公斤？ 450 問(wèn)題二：棒球隊(duì)還是籃球隊(duì)？ 美國(guó)一些研究人員試圖通過(guò)對(duì)每個(gè)隊(duì)員的能力評(píng)估，來(lái)預(yù)測(cè)在每 季結(jié)束后棒球隊(duì)和籃球隊(duì)的成績(jī)。每位隊(duì)員均以110的記分來(lái)表示 他在這一職業(yè)運(yùn)動(dòng)中的全面能力，然后將得分總和，用于預(yù)測(cè)

2、該隊(duì)在 整個(gè)賽季的最后成績(jī)。其中一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的準(zhǔn)確度達(dá)到90%，而另一項(xiàng)運(yùn) 動(dòng)準(zhǔn)確度只有35%。 社會(huì)惰性 F 社會(huì)惰性是指當(dāng)個(gè)人的努力與別人的努力結(jié)合在一起時(shí)，他們 工作起來(lái)就沒(méi)有分開(kāi)來(lái)考慮那么起勁。 F 當(dāng)人們?cè)谛〗M里面，他們的工作不能被明顯地區(qū)別開(kāi)來(lái)，并且 不容易評(píng)價(jià)，他們就會(huì)傾向于少花點(diǎn)力氣。 研究表明，在許多任務(wù)中，集體完成任務(wù)的研究表明，在許多任務(wù)中，集體完成任務(wù)的 效率大約是個(gè)人分別獨(dú)自工作累計(jì)完成的效率大約是個(gè)人分別獨(dú)自工作累計(jì)完成的75% 哪些是團(tuán)隊(duì)？ 家庭 公司 社交 軍隊(duì) 群體無(wú)處不在 雁的啟示 當(dāng)某只雁生病時(shí)，會(huì)有兩只雁飛出隊(duì)伍，跟在后邊， 幫助并保護(hù)它。 啟示： 如果我們

3、如雁一般，團(tuán)結(jié)互助，就 會(huì)在困境中彼此支持，一如我們?cè)陧?境中茁壯！ 有一種說(shuō)法這樣講 歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合 日本人下圍棋，想的是整體布局 中國(guó)人搓麻將，擺的是各自為陣 重慶人斗地主，玩的是勾心斗角 理解團(tuán)隊(duì) 打造營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的四個(gè)系統(tǒng) 團(tuán)隊(duì)與群體團(tuán)隊(duì)與群體 工作群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì) 個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人績(jī)效 個(gè)體化 隨機(jī)的或不同的 團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo) 集體和個(gè)人績(jī)效 個(gè)體的和共同的 相互補(bǔ)充的 目標(biāo) 協(xié)同配合 責(zé)任 技能 古老的寓言 在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃， 那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在 躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到 成百上千的獅子和大象集體逃命的壯 大觀景象，那是什么來(lái)

4、了螞蟻軍 團(tuán)！ 從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟示： 啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的 團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王，也要退避三舍； 啟示二：個(gè)體弱小，沒(méi)有關(guān)系，與伙伴精誠(chéng)協(xié)作，就能變成巨人； 啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、 最無(wú)私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勢(shì)如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無(wú) 堅(jiān)不摧-這就是由一個(gè)人弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！ 啟示四：螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物，其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無(wú)敵，作為 萬(wàn)物之靈的人呢？如2000年前管子說(shuō)過(guò)：“一人拼命，百夫難擋，萬(wàn) 人必死，橫行天下！” 這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在 團(tuán)隊(duì)的成就是每個(gè)人 共同努力的結(jié)果 Vi

5、nce LombardiVince Lombardi 目 錄 第一部分：引言第一部分：引言 第二部分第二部分: 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 第三部分：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)第三部分：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第四部分：團(tuán)隊(duì)管理第四部分：團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)核心主管 團(tuán)隊(duì)能帶給你的是個(gè)人的成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)能帶給你的是個(gè)人的成長(zhǎng) 魅力的團(tuán)隊(duì)源于魅力的主管魅力的團(tuán)隊(duì)源于魅力的主管 “魅力魅力”是一種吸引與影響力，是一種吸引與影響力， 源于自身的品質(zhì)和修養(yǎng)源于自身的品質(zhì)和修養(yǎng)。 什么是魅力？什么是魅力？ 主管三大角色主管三大角色 信息溝通角色信息溝通角色 人際關(guān)系角色人際關(guān)系角色 決策者的角色決策者的角色 主管的三大能力主管的三大能力 專

6、業(yè)專業(yè)-解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障 決策決策-持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)管理持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)管理 溝通溝通-先處理心情，再處理事情。堅(jiān)持先處理心情，再處理事情。堅(jiān)持 到底不退縮，永遠(yuǎn)比別人多走一到底不退縮，永遠(yuǎn)比別人多走一 步。步。 團(tuán)隊(duì)管理者的能力（一） 駕馭能力駕馭能力-全局意識(shí)全局意識(shí) 胸襟胸襟 氣度氣度 掌控掌控 真誠(chéng)真誠(chéng) 團(tuán)隊(duì)管理者的能力（二） 語(yǔ)言能力：氣度語(yǔ)言能力：氣度 氣氛氣氛 氣勢(shì)氣勢(shì) 氣質(zhì)氣質(zhì) 團(tuán)隊(duì)管理者的能力（三） 溝通能力溝通能力-責(zé)任意識(shí)責(zé)任意識(shí) 從頭開(kāi)始從頭開(kāi)始 從心開(kāi)始從心開(kāi)始 主管要求主管要求 愿景愿景 開(kāi)明的態(tài)度開(kāi)明的態(tài)度 懂得運(yùn)用資源懂得運(yùn)用

7、資源 主管的自我塑造主管的自我塑造 立場(chǎng)立場(chǎng) 氣質(zhì)氣質(zhì) 應(yīng)變能力應(yīng)變能力 學(xué)識(shí)學(xué)識(shí) 勇氣膽識(shí)勇氣膽識(shí) 個(gè)性修養(yǎng)個(gè)性修養(yǎng) 自重自重 主管的能力要求主管的能力要求 溝通方式溝通方式 掌握局勢(shì)掌握局勢(shì) 公關(guān)能力公關(guān)能力 時(shí)間管理時(shí)間管理 學(xué)習(xí)意愿學(xué)習(xí)意愿 企圖心企圖心 責(zé)任心責(zé)任心 職業(yè)道德職業(yè)道德 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的情感紐帶 生活在批評(píng)之中，就學(xué)會(huì)了譴責(zé)生活在批評(píng)之中，就學(xué)會(huì)了譴責(zé) 生活在鼓勵(lì)之中，就學(xué)會(huì)了自信生活在鼓勵(lì)之中，就學(xué)會(huì)了自信 生活在恐懼之中，就學(xué)會(huì)了憂慮生活在恐懼之中，就學(xué)會(huì)了憂慮 生活在表?yè)P(yáng)之中，就學(xué)會(huì)了感恩生活在表?yè)P(yáng)之中，就學(xué)會(huì)了感恩 生活在接受之中，就學(xué)會(huì)了愛(ài)生活在接受之中，就學(xué)會(huì)

8、了愛(ài) 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 三流企業(yè)靠生產(chǎn)三流企業(yè)靠生產(chǎn) 二流企業(yè)靠營(yíng)銷二流企業(yè)靠營(yíng)銷 一流企業(yè)靠文化一流企業(yè)靠文化 何謂團(tuán)隊(duì)文化？ 團(tuán)隊(duì)氛圍，做事的方法，共同的習(xí)團(tuán)隊(duì)氛圍，做事的方法，共同的習(xí) 慣，成員的共事，一致的價(jià)值觀。慣，成員的共事，一致的價(jià)值觀。 以制度樹(shù)立精神氛圍以制度樹(shù)立精神氛圍 以制度提升管理效率以制度提升管理效率 以制度養(yǎng)成良好習(xí)慣以制度養(yǎng)成良好習(xí)慣 團(tuán)隊(duì)文化之核心-團(tuán)隊(duì)執(zhí)行 一個(gè)人不能生存，懂得團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的人 生存能力比較強(qiáng)！ 目 錄 第一部分：引言第一部分：引言 第二部分第二部分: 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 第三部分：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)第三部分：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第四部分：團(tuán)隊(duì)管理第四部分：

9、團(tuán)隊(duì)管理 現(xiàn)實(shí)工作中常見(jiàn)的問(wèn)題 說(shuō)起來(lái)，都說(shuō)團(tuán)隊(duì)重要，做起來(lái)，都是自己重要； 說(shuō)起來(lái)，都想建設(shè)團(tuán)隊(duì)，做起來(lái)，都是別人的不是； 迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利 迷思二：如何變壓力為動(dòng)力，變動(dòng)力為銷售力 迷思三：一放就亂，一管就死 迷思四：過(guò)分迷信金錢的獎(jiǎng)勵(lì)作用，將金錢作為有效的激勵(lì)手段。 各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)，名為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)為一盤(pán)散沙 1個(gè)人干工作是一條龍，2個(gè)人一起干工作就成了一條蟲(chóng)，3個(gè)人一起就只 會(huì)“窩里斗”了； 自以為是，就自己行，別人都不行，你看不上我，我看不上你； “你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其職，各自把各自的 一畝三分地種好就不錯(cuò)了，團(tuán)隊(duì)

10、精神？等素質(zhì)提高再說(shuō)吧” “不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱總不能硬逼著人家和 我們建立團(tuán)隊(duì)吧？”； “辦公室政治”泛濫，不是你的人就是我的人，山頭林立，各有靠山。 跟對(duì)了人，飛黃騰達(dá)，跟不對(duì)人，活該倒霉； 各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)，名為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)為一盤(pán)散沙 你好我好大家都好，只講人情，不講原則，看起來(lái)其樂(lè)融融，像個(gè)團(tuán) 隊(duì)，實(shí)則沒(méi)有業(yè)績(jī)，缺乏效率，不像企業(yè)。要這種所謂的“團(tuán)隊(duì)”何 用？ 一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要不同的角色，需要特色鮮明、各不相同的團(tuán)隊(duì)成員?？?是，就是有人一看見(jiàn)別人與自己不一樣的就大驚小怪，大喊“異端”， 非要把大家磨成一個(gè)模子、一種尺寸才舒服； 只認(rèn)同組織角色，不認(rèn)同團(tuán)隊(duì)角色。

11、官司是官司，兵是兵，不得越雷 池半步。 “地方割據(jù)”，只顧局部利益，不顧整體利益。要么“雞犬之聲相同， 老死不相往來(lái)”，能不打交道就不打交道；要么溝通不暢，整天沖突 不斷，打個(gè)不停。 表現(xiàn)一：他有什么了不起 表現(xiàn)二：誰(shuí)的人 表現(xiàn)三：總是看別人身上的缺點(diǎn) 表現(xiàn)四：各人顧各人 表現(xiàn)五：嚴(yán)于律人，寬于待己 高效團(tuán)隊(duì)的高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征個(gè)特征 外部外部 支持支持 一致的一致的 承諾承諾 開(kāi)放開(kāi)放 的溝通的溝通 相關(guān)的相關(guān)的 技能技能 相互相互 的信任的信任 有效的有效的 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 分享分享 成果成果 恰當(dāng)恰當(dāng) 的領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo) 清晰的清晰的 目標(biāo)目標(biāo) 高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)層次高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)層次 任務(wù)為核心：任務(wù)

12、為核心：遵循每個(gè)人的工作都直 接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀 組織保障：組織保障：鼓勵(lì)那些高效的全面工作的 行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為 觀念與價(jià)值：觀念與價(jià)值：只要有助于完成任務(wù)， 任何行為都是有價(jià)值的 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則一高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則一：清晰的共同目標(biāo)：清晰的共同目標(biāo) 1、方便確定事情的輕重緩急、方便確定事情的輕重緩急 2、確立一些明確的行為準(zhǔn)則、確立一些明確的行為準(zhǔn)則 3、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵）、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵） 4、為團(tuán)隊(duì)：、為團(tuán)隊(duì)： 能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力。能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力。 5、為成員：目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水

13、平。、為成員：目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平。 6、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個(gè)人和團(tuán)隊(duì) 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則二：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則二：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有 想象力、有先見(jiàn)之明、自信、正直、有勇氣、守諾 1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義 3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平 4.搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙 5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成

14、員創(chuàng)造機(jī)會(huì)為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì) 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則三：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則三：相關(guān)的技能相關(guān)的技能 高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ) 團(tuán)隊(duì)成員之間的技能要有互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)成員之間的技能要有互補(bǔ)性 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織 工作意愿 A A D DC C B B 工作能力 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則四：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則四：有效的組織結(jié)構(gòu)有效的組織結(jié)構(gòu) 不同技能的成員的角色定位不同技能的成員的角色定位 有利于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的學(xué)習(xí)有利于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的學(xué)習(xí) 明確個(gè)人責(zé)任和組織責(zé)任明確個(gè)人責(zé)任和組織責(zé)任 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心

15、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則五：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則五：培養(yǎng)相互信任精神培養(yǎng)相互信任精神 表明你既為自己也為別人的利益工作表明你既為自己也為別人的利益工作 用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì)用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì) 表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫 的的 開(kāi)誠(chéng)布公開(kāi)誠(chéng)布公 公平公平 說(shuō)出你的感覺(jué)說(shuō)出你的感覺(jué) 保密保密 表現(xiàn)出你的才能表現(xiàn)出你的才能 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：112 相安無(wú)事，彬彬有禮：112 貌合神離，問(wèn)題成堆：0112 雙方斗氣，躺倒不干：110 矛盾激化，互相拆臺(tái)：110 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則六：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則六：培養(yǎng)相互信任精神培養(yǎng)相互信任精神 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則七：

16、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則七：一致的承諾一致的承諾 團(tuán)隊(duì)要形成得到全體成員的共同承認(rèn)的承諾團(tuán)隊(duì)要形成得到全體成員的共同承認(rèn)的承諾 團(tuán)隊(duì)承諾的4個(gè)方面 明確 力所能及 共識(shí) 未來(lái)潛力 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則八：開(kāi)放的溝通高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則八：開(kāi)放的溝通 創(chuàng)造一個(gè)便于溝通的環(huán)境創(chuàng)造一個(gè)便于溝通的環(huán)境 利用先進(jìn)的交流工具利用先進(jìn)的交流工具 端正溝通態(tài)度：毫無(wú)顧忌端正溝通態(tài)度：毫無(wú)顧忌 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則九：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則九：分享成果分享成果 明確工作的成果是什么明確工作的成果是什么 根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì) 以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 分

17、享團(tuán)隊(duì)成果分享團(tuán)隊(duì)成果 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則十高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則十：外部的支持外部的支持 目標(biāo)分享目標(biāo)分享 讓外部認(rèn)同讓外部認(rèn)同 不斷溝通不斷溝通 吸收創(chuàng)新想法吸收創(chuàng)新想法 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則十一：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則十一：分配角色分配角色 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 角角 色色 領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)隊(duì)員、對(duì)外聯(lián)系、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)隊(duì)員、對(duì)外聯(lián)系、協(xié)調(diào) 探索者：提出新思想、新創(chuàng)意探索者：提出新思想、新創(chuàng)意 評(píng)價(jià)者：對(duì)成員的建議分析和評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)者：對(duì)成員的建議分析和評(píng)價(jià) 溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通 控制者：檢查具體細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)完美控制者：檢查具體細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)完美 專家：了解很多細(xì)節(jié)專家：了解很多細(xì)節(jié)

18、 綜合者：記錄與綜合，做團(tuán)隊(duì)計(jì)劃綜合者：記錄與綜合，做團(tuán)隊(duì)計(jì)劃 個(gè)人偏好個(gè)人偏好 團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)角色 各盡其能各盡其能 目 錄 第一部分：引言第一部分：引言 第二部分第二部分: 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 第三部分：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)第三部分：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第四部分：團(tuán)隊(duì)管理第四部分：團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)管理十大系統(tǒng) 人力發(fā)展系統(tǒng)人力發(fā)展系統(tǒng) 業(yè)務(wù)拓展業(yè)務(wù)拓展 基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn) 基礎(chǔ)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)管理系統(tǒng) 會(huì)議管理系統(tǒng)會(huì)議管理系統(tǒng) 后援保障系統(tǒng)后援保障系統(tǒng) 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) 激勵(lì)系統(tǒng)激勵(lì)系統(tǒng) 文化建設(shè)系統(tǒng)文化建設(shè)系統(tǒng) 管理程序 規(guī)劃過(guò)程-狀況分析、目標(biāo)說(shuō)明、達(dá)成目 標(biāo)，方法、評(píng)估與回饋。 組織過(guò)程組織過(guò)

19、程-建立工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容。建立工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容。 用人觀念用人觀念-市場(chǎng)分析、人力發(fā)展目標(biāo)市場(chǎng)分析、人力發(fā)展目標(biāo) 指導(dǎo)訓(xùn)練指導(dǎo)訓(xùn)練-目標(biāo)、方法、應(yīng)用、激勵(lì)目標(biāo)、方法、應(yīng)用、激勵(lì) 把合適的人放在合適的位置上 The Right Person In The Right Position. 管理技巧一：管理技巧一： 揚(yáng)長(zhǎng)避短，適才量用： 了解團(tuán)隊(duì)的成員； 根據(jù)成員不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力特征、 氣質(zhì)特征、性格特點(diǎn)賦予其不同的角色， 讓角色間的知識(shí)、能力、氣質(zhì)和性格互 補(bǔ)，使其配合流暢。 四種氣質(zhì)的團(tuán)隊(duì)成員： 膽汁質(zhì) 熱情，直爽，精力旺盛， 脾氣急躁，心境變化劇烈， 易動(dòng)感情，具有外傾性。 粘液質(zhì) 安靜，穩(wěn)重，反