管理學小游戲.doc

1、優(yōu)質參考文檔管理學小游戲在一次中、美、日三國青年游戲比賽中，各隊出16名男隊員，1名女隊員，共設三個比賽工程。第一個工程是走原木。 各隊16名男隊員站在一根原木上， 然后，要想方法讓本隊的女隊員通過這根原 木，從原木的一端走到另一端。本卷須知上：以最快到者為勝，但是女隊員和男隊員都不允許從原木是掉 下來。美國隊率先表演，他們的16名男隊員整齊排列在原木上， 那名女隊員走原木，來到第一名男隊員面前， 她要通過這名男隊員，兩個人必須配合默契地抱在一起保持平衡，然后女隊員再小心謹慎地轉到第二個男 隊員的懷里，結果這些男隊員就像傳籃球一樣，順利地把女隊員從原木的一端傳到了另一端，惹得在場的 觀眾哈哈大

2、笑。隨后是日本隊出場，他們的男隊員整齊地站在原木上，然后躬著腰雙手扶原木，把他們的脊梁對接成 一條路，那名女隊員爬上男隊員的脊背，晃晃悠悠走到了另一端。日本隊的表演，引來了觀眾們一片感慨 之聲。最后出場的是中國隊，男隊員們兩個人一組，面對面，手拉手，腳對腳站在原木上，身體那么向兩側傾 斜，把中間空當讓出來，8對男隊員在原木上組成了一條通道，那名女隊員迅速從通道的一端跑到了另一 端，中國隊的岀色表演，贏得了在場觀眾的熱烈的掌聲。第一項比賽結束，中國隊以最快的速度贏得第一名，日本隊第二，美國隊第三。裁判給予中國隊最正確 技巧獎，給予日本隊最正確協(xié)作獎，美國隊獲得最正確娛樂獎。裁判宣布第二個比賽工程

3、是過河。樹林中有一條齊腰深湍急的小河，男隊員要想盡一切方法讓女隊員 走過河去，比賽的規(guī)那么是女隊員的腳不能濕，也不能抬著女隊員過河。給予他們的工具是繩子、斧頭、鋸， 還有像手臂長的短木板。裁判的哨音一響，三國的隊員迅速行動起來。日本隊16名男隊員一起跑下河，排成一隊，把短木板反搭在他們的肩頭，準備讓女隊員從男隊員肩膀上的木板走過河去。美國隊拿起斧頭和鋸，要把河邊一棵樹鋸倒，讓女隊員人獨木橋上過河去。中國隊那么派岀兩名隊員，拿著繩子的一端，飛快游過河去，把繩子系在河兩邊的樹上，架起空中繩索。日本隊女隊員站在男隊員的肩膀上，一步三晃，提心吊膽地向前邁進，女隊員每走過一名男隊員，這 名男隊員那么抽身

4、迅速走到前面排隊，繼續(xù)向對岸鋪設這條用肩膀搭成的板橋。中國隊男隊員把繩索系好之后，迅速在河里站成一排給女隊員搭成人橋，女隊員穩(wěn)穩(wěn)抓住繩索，從男 隊員的肩膀上順利走到了河對岸。日本姑娘由于沒有扶手保持平衡，兩次從男隊員的肩膀上掉下來墜入水 中。不過最終，他們還是到達了對岸，美國小伙子手下鋒利的斧頭和鋸很快就把樹砍倒了，美國的姑娘輕 松自如地從獨木橋上過了河了。這項游戲競賽，中國隊獲得了第一名，并給予最正確創(chuàng)新獎，日本女隊員獲得憂患獎。美國隊獲得了消 耗自然資源獎。第三項游戲競賽比較復雜。這項游戲是給女隊員各自了一只漏桶，里面要求裝20RR克水，跑一百米，看看誰余下的的水多，誰跑得最快，男隊員可以

5、用身體輔助女隊員想方法不讓水漏掉，除了身體之外，不 允許用其他的方法堵漏桶，但可以利用身體和衣物運送水。中國隊男隊員脫掉鞋，把 20RR克水分裝在鞋里，迅速抵達了終點，贏得了在場觀眾一片掌聲。但是 水卻被鞋消化了 300克。日本隊把水含在嘴里，跟隨在中國隊的后面，那扭捏的姿態(tài)和欲吞不能欲吐不行的神態(tài)，讓觀眾們忍 俊不禁，他們到達終點后水卻多出400克。最讓觀眾笑破肚皮的美國隊。他們14個人站成兩排，肩膀對肩膀形成一副擔架，讓女隊員平躺在這副擔架上，然后把漏桶放在女隊員的肚皮上，讓肚皮堵住桶底兒。再由兩名隊員把水倒進桶里，并負責穩(wěn)固， 然后他們優(yōu)哉游哉地向目的地進發(fā)，樂得全場觀眾前仰后合。自然美

6、國隊是最后一個到達終點，但是他們 的水卻幾乎沒有遺失。這回美國隊贏得了最正確游戲獎和最正確節(jié)約獎；給予了中國了最快速度獎； 日本隊只得到了最正確忍耐獎。工具:打印價值觀大拍賣活動目標：1.協(xié)助學生澄清自己的價值觀。2.協(xié)助學生了解自己的個性對行動力的影響?；顒映绦颍阂换顒忧敖處熛戎谱鲀r值觀工程表如附錄一，并將這些工程另書寫于墻報紙上。二教師發(fā)給每位學生一張價值觀工程表及一張 A4影印紙。1.教師請學生將 A4影印紙做成總金額為一萬元的紙鈔，面額 為5000元、20RR元、1000元及500元亦可為其它面值，只是單位愈小，所花時間愈多，張數不限，但總金額須為一萬元。2.請學生預想：假設一萬元代表

7、人的一生之所有時間及精力，他會花多少錢來買價 值觀工程表的那些工程？教師可給予五分鐘，讓學生于價值觀工程表上進行估算。三教師的身份轉成銀行，擔任拍賣的工作拍賣工作亦可讓學生輪流擔任。1.教師說明拍賣規(guī)那么如可不可向銀行借款、 或可不可以將買到之物品轉賣等。2.進行拍賣。四心得分享與討論：1.拍賣完畢可讓學生分組討 論，或于班級里分享自己在此活動中的心得。2.教師說明價值觀對個人的開展與人際關系有極大的影響。因此，認清自己的價值觀，可增強自己對人、事的區(qū)分與決策能力。而此活動亦可看到個人是屬于敏銳果 斷、眼明手快或是優(yōu)柔寡斷、猶疑不決的個性。教師帶著討論方向：一你是否買到自己認為最重要的價值觀工

8、程？ 1如果是，買到時的心情如何？2如果不是，那么因何故沒有買到？沒有買到的心情如何？3.你最想買的工程是什么？其背后隱含的價值觀為何？為什么它對你而言那么重要？二有些人都沒有買到， 為什么？三參與拍賣活動時，你的心態(tài)為何？1.你所買的工程是否都是自己喜歡的？還是在賭氣或不得已的情況下買的？ 2.在拍賣的過程中，你的心情是緊張的？興奮的？還是附錄一工程優(yōu)先級預估 價格成交價格1. 使世上的人對待他人正如個人所希望的方式2. 有一百萬給世界上需要的人3. 有時機成為你所希望的那一科最好的學生4有一年可以盡量做個人愛做的事5.有一年做全世界最聰明的人6有一粒使人說實話的藥丸7有時機完全自主8有一屋

9、子的錢9有時機當總統(tǒng)10. 被班上每個人喜愛11. 在世界上最美的地方有座房子12. 有時機成為世界上最吸引人的人13. 有時機健康地活一百歲14有顆藥丸可以解決你擔憂的問題15.有座藏有你喜愛的書的圖書館6-2100:00“聽與說游戲角色分配：1、孕婦：懷胎八月2、創(chuàng)造家：正在研究新能源可再生、無污染汽車3、醫(yī)學家：經年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進展4、宇航員：即將遠征火星，尋找適合人類居住的新星球5、生態(tài)學家：負責熱帶雨林搶救工作組6、流浪漢游戲背景：私人飛機墜落在荒島上，只有6人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。游戲方法：針對由誰乘坐氣球先行離島

10、的問題，各自陳訴理由。先復述前一人的理由再申述自己的理 由。最后，由大家根據復述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，自行決定可先行離島的人。游戲說明的道理可以請學員一起談看法：1、認真聆聽別人的話，記住別人的想法，這樣別人才會相信你，才會讓你去求救。由此可見，聆聽非 常重要。2、根據學員的表現(xiàn)評價：好的表達 /壞的表達。啤酒游戲背景啤酒游戲，是1960年代，MIT的Sloan管理學院所開展出來的一種類似大富翁的策略游戲。 Sloan管理學院的學生們，各種年齡、國籍、行業(yè)背景都有，有些人甚至早就經手這類的產/配銷系統(tǒng)業(yè)務。 然而，每次玩這個游戲，相同的危機還是一再發(fā)生，得到的悲慘結果也幾乎

11、一樣：下游零售商、中游批發(fā) 商、上游制造商，起初都嚴重缺貨，后來卻嚴重積貨，然而，消費者的需求變動，卻也只有第二周那一次 而已！如果成千成萬、來自不同背景的人參加游戲，卻都產生類似的結果，其中原因必定超乎個人因素之 上。這些原因必定藏在游戲本身的結構里面。啤酒游戲在這游戲里，有三種角色可讓你來扮演。從產/配銷的上游到下游體系，依序為：1. 情人啤酒制造商2. 啤酒批發(fā)商3. 零售商這三個個體之間，透過訂單/送貨來溝通。也就是說，下游向上游下訂單，上游那么向下游供貨。游戲是這樣進行的：由一群人，分別扮演制造商、批發(fā)商和零售商三種角色，彼此只能透過訂單/送貨程序來溝通。各個角色擁有獨立自主權，可決

12、定該向上游下多少訂單、向下游銷岀多少貨物。至于 終端消費者，那么由游戲自動來扮演。而且，只有零售商才能直接面對消費者。零售商的常態(tài)：1、銷售、庫存、進貨2、訂貨時間約為4周3、每次訂貨4箱啤酒安份守己的零售商首先，先假設你扮演的是零售商這個角色。你是個安份守己的零售商，店里賣了許多貨品，啤酒是其中一項頗有利潤的營業(yè)工程。平均來說，每一個禮拜，上游批發(fā)商的送貨員都會過來送貨一次，順便 接收一次訂單。你這個禮拜下的訂單，通常要隔4個禮拜才會送來。情人啤酒是其中一個銷量頗固定的品牌。雖然這品牌的廠商似乎沒做什么促銷動作，但相當規(guī)律 的，每周總會固定賣掉約 4箱的情人啤酒。顧客多半是 20來歲的年輕人

13、。為了確保隨時都有足夠的情人啤酒可賣，你嘗試把庫存量保持在12箱。所以，每周訂貨時，你已把訂4箱情人啤酒視為反射動作。為了方便起見，我把進貨、訂貨、售岀、原本庫存量、結余庫存量這五項數字，用圖形來表示。接下 來，就讓我們來看看啤酒游戲的進行，零售商如何應對客戶的購置行為、上游的進貨行為。零售商1 6周第一周：風平浪靜。第一周，一如往常，賣出4箱、進貨4箱、結余12箱。所以你也一如往常，向批發(fā)商訂貨4箱。第二周：多賣了 4箱。第二周比較奇怪，情人啤酒突然多賣了4箱，變成8箱。因此，店里庫存就只剩下8箱。雖然你不知道為什么會突然多賣了4箱，也許只是有人舉辦宴會、多買了一些啤酒吧！為了讓庫存量恢復到

14、12箱，你這個禮拜向批發(fā)商多訂了 4箱，也就是訂了 8箱。第三周：還是一樣。這一周跟上一周一樣，還是賣岀了8箱。批發(fā)商的送貨員來了，送來的情人啤酒數量，正是4周前向他所訂的4箱?，F(xiàn)在，情人啤酒的庫存量只剩4箱了。如果下個禮拜銷售量還是這樣的話，下個禮拜結束時，就要零庫存了！為了趕快補足庫存，你本來打算只訂8箱；但是，怕銷售量會再上升，為了平安起見，你多訂了一點，訂了12箱。第四周：原來如此這一周，還是跟上一周一樣，賣了 8箱情人啤酒。有一天，你抽空問了一下買情人啤酒的客人， 才知道：原來在第二周時，有個合唱團的新專輯的主打歌里，結尾是一句我喝下最后一口情人啤酒，投 向太陽的歌詞?？赡芤驗檫@樣，

15、所以銷售量就變多了。 奇怪，如果這是啤酒制造商或批發(fā)商的促銷手段， 為什么他們沒先通知我一聲呢？這一周進貨量為5箱，嗯，批發(fā)商也開始反響我增加的訂單了。你預期銷售量可能還會上升，而且?guī)齑嬉仓皇Ｏ?箱了。所以，這一次一口氣訂了16箱。第五周：庫存沒了本周，還是賣了 8箱。進貨7箱，表示上游批發(fā)商真的開始響應了。不過， 庫存變0 了。望著空空的貨架，你決定跟上周一樣，訂 16箱，以免落得流行啤酒沒貨的窘狀，影響商 譽。第六周：開始欠貨。真慘！本周只到了6箱情人啤酒而已。還是有 8箱啤酒的顧客需求量，但庫存已然耗盡。你只好跟兩位預約的老顧客說：下次一有貨，一定先通知你們望著空空的貨架，想著：要是還有

16、貨，不知道可以多賺多少筆呀真可惜好象在方圓百里里頭，只有你這一家才有賣情人啤酒。而且，照顧客預約的情況看來，搶手程度好象還會增加；以前可從來沒有人會預約的。本來想再多訂一點，但，一想到前幾周多下的訂單， 可能就快送過來了。于是， 你抑制住沖動，還是維持原狀：訂了 16箱。 希望本周欠2箱的慘狀能趕快解決掉。零售商7 9周第七周：依舊。這一周，還是只進貨五箱。五箱情人啤酒，剛把其中兩箱賣給上周預約的顧客， 不到兩天，剩下的又賣完了。更慘的是，有五位顧客留下他們的連絡資料，希望你一有貨就通知他們。結 果，本周欠了 5箱貨。你另外訂了 16箱，并禱告說下周會真正開始大量到貨。第八周：火大。還是只進貨

17、 5箱?；鸫罅耍?該不會是制造商的生產線還沒趕上增加的需求量吧！真是的！反響這么慢！本周，你訂了24箱，以免欠貨量越來越大，生意不用做下去了。第九周？先別急，讓我們換個角色，看看批發(fā)商的情況。批發(fā)商1 8周安份守己的批發(fā)商。你是個安份守己的批發(fā)商。你代理了許多品牌的啤酒，情人啤酒也是其中之一。比較特別的是：你是本地的情人啤酒獨家代理商。你本周向制造商下的訂單，通常約4周會送過來。因為情人啤酒銷售量一向很穩(wěn)定，每周銷給零售商的總數量都差不多是4卡車的量，所以，你固定每周向制造商訂4卡車的情人啤酒，維持12卡車的庫存。第一二周：一如往常。第一周，風平浪靜，所以，你還是向制造商訂4卡車啤酒。第二周，

18、有一兩個零售商多訂了一點情人啤酒，不過，總的來算，總訂單數量還是一樣。所以， 你還是向制造商訂4卡車啤酒。第三周：小波動。好象多一點的零售商多下一點訂單了，所以，你多銷岀2卡車的情人啤酒，庫存也減少了 2卡車的量。為了恢復原先所維持的庫存量，你向制造商多訂了2卡車，也就是訂了 6卡車的情人啤酒。第四六周：持續(xù)暢銷。第四到第六周，情人啤酒的銷售量似乎越來越好，使零售商給的訂單越 來越多。但是，上游制造商給的貨還沒增加，沒方法同時滿足所有零售商的需求，所以，只能一邊給他們 比平常多一點點的情人啤酒，一邊向制造商下多一點的訂單。等到制造商送過來多一點的數量，才能把零 售商給的訂單消化光吧。第六周某一

19、天，你偶然聽到一首流行歌曲有情人啤酒的字眼，恍然大悟！可能這種暢銷趨勢 還會持續(xù)好一陣子 。第六周結束，庫存量變負的了，總共積欠了 8卡車的數量。真慘！趕緊向制造商下20卡車的訂單！ 第八周：越來越慘。零售商的訂單持續(xù)增加，制造商的進貨卻還沒反響過來。對零售商積欠的數量也一直增加，到-40 了。你開始著急了。打 和制造商聯(lián)絡，赫然發(fā)現(xiàn)他們居然兩個禮拜前(也就是第 六周)才增加生產量！ 我的天！他們真是反響遲鈍！我要怎么跟下游零售商交代呢？只好先比照上個禮拜 的數量給他們了從零售商傳過來的訂單越來越多看起來，情人啤酒的銷售成績似乎真的一直成長， 一咬牙，把向制造商下的訂單提高到30，但愿能趕快把

20、積欠訂單消化掉。批發(fā)商9 17周第九十三周。訂單持續(xù)增加、存貨持續(xù)赤字、進貨緩慢增加。總之：持續(xù)惡化！可憐的你，開 始增加流連在附設酒吧的時間了，因為你開始害怕接聽零售商打來的抱怨催貨 了。顯然的，情人啤酒 制造商也跟你有一樣的逃避想法，因為你也開始找不太到他們的負責人員。第十四十R五周，進貨終于大量增加了，積欠數字也終于可以開始減少了。這時，零售商送來 的訂單也減少了，你想，可能是這兩周送給他們的貨，讓他們可以少訂一點了吧！第十六周，到第十六周，你幾乎已收到前幾周所下的訂單的數量：55卡車量。望著成堆的啤酒箱，你想，這些東東很快就可以賣岀去了，終于可以痛痛快快的大賺一筆?？墒牵闶凵趟瓦^來的

21、訂單，怎么 一個個都變成0了呢？怎么搞的？前幾周，他們不都一直嚷嚷著要多一點啤酒嗎？怎么我一有足夠的貨， 他們卻都不要了？ 一股寒意涌上心頭，你趕緊取消向制造商發(fā)岀的訂單。第十七周，制造商送來 60卡車的情人啤酒，但零售商仍然沒再下訂單。上周的55卡車量，加上這禮拜的60卡車量，真糟糕！堆積如山了！可惡！那首情人啤酒歌不是還正流行嗎？怎么這些零售店都不 再要求進貨了？再不過來訂貨，你要把那些該死的零售商打入第十八層地獄！之后，零售商還是沒再下訂單。該死的制造商，卻仍然一直送來60卡車的情人啤酒。可惡的制造商！干嘛還一直送貨進來？制造商6周后安份守己的制造商你剛被這家啤酒制造商雇來做為配銷及行銷

22、主管。情人啤酒是其中一項產品，從制造到岀貨，約 要花上2周的時間。它的品質不錯，但行銷不太岀色，公司希望你能加強行銷。第六周：訂單急遽上升。不知怎么的，就任才6個禮拜，情人啤酒的訂單突然急遽上升。運氣真好！怎料到一首帶有情人啤酒字眼的流行歌曲，剛好在你上任時就冒岀來，更想不到的是，它還會讓 訂單猛然變得那么多！真是無心插柳柳成蔭呀！呵呵。因為從制造到完成共需約2周的時間，所以你趕快增加生產線。第七十六周：成為英雄。訂單持續(xù)增加，但生產線才剛擴大一點，庫存量又有限，很快的，就 耗光了。于是，你又擴大生產線，希望能趕快消化訂單。此時，你已成為公司里的英雄。廠長也開始給員 工獎勵，以鼓勵他們加班，并

23、考慮招募新的幫手。訂單不斷增加，你已開始盤算自己的年終獎金會增加多 少。不過，產量仍然趕不及訂購量。直到第十六周，才真正趕上未交的積欠數量。第十七周，生產量趕上了，但，怎么批發(fā)商送來的訂單變少了？第十八周，奇怪，他們怎么都不訂了？有些訂單還可以看出打個大叉叉的刪除痕跡第十九周，訂單還是0，可是，生產好象開始過剩了 你戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的向主管提岀解釋：也許是斷 續(xù)(discontinuitR )現(xiàn)象吧、可能是消費者需求暴起暴落 。但幾個禮拜過去了，情況依舊，面對堆積 如山的過剩生產量，你嘆口氣，準備遞上辭呈 。檢討真的是客戶需求暴起暴落 嗎？啤酒游戲源自1960年代MIT的Sloan管理學院，成千上萬的

24、各 式各樣背景的學員、經理人都實驗過，得到的悲慘結果也幾乎一樣：下游零售商、中游批發(fā)商、上游制造 商，起初都嚴重缺貨，后來卻嚴重積貨。這位配銷行銷主管推測原因是客戶需求暴起暴落。他的推測是正確的嗎？如果仔細看看客戶的購置行為，可發(fā)現(xiàn)：只有在第二周購置量變成8箱，此后就一直維持 8箱的購置量。自第二周起，購置量一直穩(wěn)定不變，并沒有所謂的客戶需求暴起暴落現(xiàn)象。那么，問題岀 在哪里呢？該怪罪誰？零售商起初怪罪批發(fā)商不快點增加進貨，到了后來，卻抱怨批發(fā)商進過多的貨讓他 們庫存自第16周起開始暴增，所以不再訂貨。批發(fā)商一方面怪罪下游零售商，一開始時拼命增加訂單，到第 16周卻又取消訂單。另一方面他也怪罪

25、上游制造商，一開始一直缺貨，第17周起卻一直進太多的貨。制造商也怪批發(fā)商一會兒要太多貨、到后來卻不再要任何貨。只好推測是客戶需求暴起暴落導致 但是，從這三個產配銷角色里，我們看到，每個人都在自己的崗位上，以自己的理性，盡力做好行動 與判斷決策。那么，到底該怪誰？結構影響行為從這個啤酒游戲的教訓，可知：結構會影響系統(tǒng)的總合行為。不同的人，置身于相似的結構當中，傾向于產生類似的結果。但是，參與系統(tǒng)的各個份子，常常只見樹而不見林，只能針對眼中所見的local信息，做local的最正確決策。不幸的，每個人的local最正確決策，不見得會導致整個系統(tǒng)的global最正確決策。像啤酒游戲里頭，不管是下游零

26、售商、中游批發(fā)商、上游制造商，每個人都在自己的崗位上、對自己所能 接觸的local信息，做岀最符合本身預期的善意、果斷、最正確決策，但結局卻是能怪罪任何一個份子嗎？經濟學里，有一個存貨加速器理論(inventorRacceleratortheorR)，正是用來解釋這種需求小幅上揚，卻導致庫存過度增加，進而引起滯銷和不景氣現(xiàn)象的商業(yè)景氣循環(huán)理論。缺乏這種全面觀照的角度，就無法跳脫這種結構所囿限的個體行為。 歷史是會重演的美國介入越戰(zhàn)，越陷越深；蘇聯(lián)介入阿富汗內戰(zhàn)，越陷越深；這兩者不正具有類似的結構嗎？參與份子不也是在自己本份內盡力做好自己的事嗎？結局卻變成冷戰(zhàn)時期美蘇之間的軍備競賽、近年來海峽兩

27、岸的軍備競賽、近年來海峽兩岸的外交攻防戰(zhàn)，不也是類似的結構嗎？如果不能跳出local視野，綜觀全局，那么，各份子的理性決策，可能還是不要的好。當局者迷結構不僅只是外在的環(huán)境及條件限制；有時候，參與者自身的傾向也是系統(tǒng)結構的一部份。像啤酒游戲里頭，各份子的理性，都是盡可能做好自己份內的事；越戰(zhàn)的雙方、軍備競賽的雙方、外交攻防戰(zhàn)的雙方，莫不是盡自己的本份。經濟學的根本假設：各經濟體的份子都是理性個體，也直接間接影響整個經濟學體系的構成。個體與整體之間在具有dRnamiccompleRitR的系統(tǒng)下，只注意細節(jié)、不觀照全局的話，會導致意想不到的后果。 前面舉的許多例子，都是缺乏這種全面觀照能力的產物

28、。小小的擾動，竟會導致?混沌?所提的蝴蝶效 應。個體經濟學的最正確作為，卻不見得為總體經濟學所喜。結構的反思回過頭來，看看我們慣常面對的GA、生命游戲、傳統(tǒng)自動機、細胞自動機.，看到其中的各種變化、演化、X級相變，不要沾沾自喜以為：這就是大自然的真實、生命的真實、物理的真實、人 生的真實。我們還得綜觀全局，看看：是不是這些人造的系統(tǒng)結構，影響了它所能呈現(xiàn)岀來的行為？改 變一下這些系統(tǒng)結構，是不是就有全新的行為產生？多做這些反思，才能讓計算機仿真岀來的演化世界， 更趨進真實，也更反響真實我猜我猜我猜猜猜規(guī)那么：1、將學生分為兩人一組，面對面坐下。2、請兩人中的一人寫下最近發(fā)生的一件事，由另外一個

29、同學辯識他的情緒是：憤怒、傷心、快樂、緊 張、煩躁。3、 之后，寫下事情的同學再表達現(xiàn)在的感受，如“我很開心，而由另一人來確認想法背后的原因， 如“你是因為快要下課了嗎4、每個人必須獲得對方三個“ Res的答復才算過關，然后再交換角色。5、由同學表達參與活動的感受。游戲的目的：讓人了解到了解人的感覺是非常美妙的一件事情，但了解到人的內心，同理心是很重要的。提高結構式提問的技能這局部內容設置的目的，在于幫助你提高結構性提問的技能。第一局部角色分配：繼任者角色現(xiàn)在你考慮這樣一種情況，你要到另一個部門去接任工作。你知道你要接任的工作是什么，但是你不 知道和什么人一起工作。你必須面對這個現(xiàn)實。在這個練

30、習里，你將有時機方案并組織一次面談，與那個你即將接替的前任。你要確定需要了解什么 信息，并制定一個提問單，以便在面談中使用?，F(xiàn)在，你就是那個繼任的人。另外兩個人中，一個是你的前任，一個是面談時的觀察者，你們三個人 共同完成這個管理游戲。角色分配：前任者角色當你扮演這個角色時，你在心里準備幾個話題：主要是一些有關與你一同工作的人的特點和工作中的 一些問題。這樣，你可以有準備地答復你的繼任者所提岀的問題。同時，你要運用你的想象力，使你的回 答具有真實感。在答復以下問題時，你可以以真實的工作為背景，也可以根據你的想象，但是你的答復想自然，盡可能回 答所提出的冋題。角色分配：觀察者你的角色是觀察，不要

31、說話。如果你愿意的話，可以做些筆記。你觀察的要點如下：1 提問的類型和答復的方式；2問題提岀的方式與恰當與否；3與其他對談話有幫助的行為等。當談話結束后，你把你觀察的結果向兩個人反響特別是提冋者。你的反響是描述你觀察到的實事，而不是評價，重點放在提問的結構方面。注意：每個人要輪換自己的角色。閱讀完上述內容提要后，請看第二局部，并用15分鐘準備各自的角色。第二局部現(xiàn)在你有10分鐘的時間來考慮你的角色。你的目的是盡可能多地了解有關你的即將接手工作的信息。 這些信息應是非技術性的，僅涉及有關共事人及所存在的問題。你現(xiàn)在開始準備要問的問題，以便幫助你 完成這次面談。注意你所選擇的提問類型，完成對實事、

32、觀點、建議等方面信息的收集。為了幫助你在練習中提高自己，請翻閱不久前完成的分析表和有關提問技巧方面的材料，盡量使提問結構化。最后，應記住這次面談是真實的，而且對雙方都有很大影響。當然，在提問過程中，你可以保存一定 的自由度，允許你對信息做岀適當的反映。等你的小組成員都準備好了之后，可以進入第三局部的面談了。第三局部面談：每次面談時間為10分鐘，然后是5分鐘的反響由觀察者，此后交換角色。第四局部小組討論：在角色扮演結束后，每小組根據各自體會進行討論。討論的題目是：1 你在角色扮演中，感到你的提問技巧有了哪些方面的改善？2 根據你在角色扮演中的體會，你將如何使你的提問技巧更完善？ 經理也瘋狂把一個

33、流程紊亂、效率低下、官僚主義、客戶不滿、嚴重虧損的企業(yè)轉變成士氣高昂、客戶滿意、 盈利倍增這樣欣欣向榮的局面，需要多久？兩天。兩天？！兩天。在前程無憂總裁甄榮輝主講的 實戰(zhàn)模擬：團隊競爭優(yōu)勢再造的課堂上，你真的能做到！事實上，最 重要的并不是你做到了這個結果，而在于在這個數家 企業(yè)劇烈競爭的過程中，你能掌握非常有用的管理 工具和思想，從而真正起到提高你自己和改善你的企業(yè)的作用。這是個游戲嗎？市場上共有A、B、C三家賀卡公司，同行，死對頭。每組11名企業(yè)成員，分別是：4名行政人員負 責處理文件、核算費用、財務報表等，相當于實體企業(yè)的財務部和行政部，2名生產人員，3名研發(fā)確定企業(yè)的產品規(guī)格、研發(fā)新

34、產品，另外兩名銷售。老板并沒有限制你不可以怎么經營你們各自的企業(yè)，只 是假定人力、場地本錢固定不變。競賽的目標？用你的業(yè)績打敗另兩家公司！客戶滿意度、盈利能力、員 工士氣、企業(yè)競爭力 跟實際企業(yè)沒什么兩樣。競賽分為六個周期，每個周期內完成接訂單、設計產品、購置原材料、生產、送貨、各項改革措施等 完整的企業(yè)活動，限時 20分鐘。每個周期之后會有總結，周期之前也會有時間討論和方案企業(yè)經營情況。慘不忍睹的第一周期一連串的大會、部門小會、公司小會之后，大家了解了相關的介紹。于是開始第一周期的活動。一聲 哨響之后，三家公司30幾號人頓時忙活開了：領表格、買原料、搶訂單一個字：亂。一轉眼的功夫，20分鐘結

35、束了。大家回到大會議室總結戰(zhàn)況。真是難以接受這個事實！要知道，每組的組員都是來自各公司的中層以上管理人員，有的甚至自己是 老板哪！來，看看成績吧。 A公司是干得最好的，交貨？ 1個。11個人，在前面接近1個小時的反復介紹 后，整整20分鐘時間，忙到岀汗，只交了 1張賀卡！說岀來都沒人信。 別急，B和C公司更糟，交貨：零。 真叫人抓狂！筆者是C組的研發(fā)，當時，我根本顧不上管同組別部門的同事在干嘛，更沒空看別公司的人在怎么搞，就憑著我是負責本公司賀卡研發(fā)的，我必須研制岀適銷對路的賀卡樣品來的想法，手忙腳亂地拿材料、剪卡片、剪圖、貼圖、想賀語、寫字、裝飾，只恨小時候美術課和手工課學藝不精了！搞定，我

36、做成了一 張情人卡！不過，估計誰拿去送給女友一定會起到適得其反的作用。這時，20分鐘剛好結束。第一周期的總結會絕對叫人汗顏。每個人都在心里問自己，怎么會這樣呢？甄榮輝先生告訴大家，這 門課是哈佛大學 MBA學院入學第一課。哈佛的MBA每個人都非常有能力和自信， 這堂課就是為了教會大 家，不管你個人多有能耐，如果不和團隊融合協(xié)作，就連這么簡單的事情都會做出這么爛的結果。窮那么變， 變那么通第二周期開始前的方案時間格外重要，大家認真地討論企業(yè)運作的流程，書記員TracR畫岀了按照產品流水線進行的部門之間流程圖示，并且調整了部門結構。所有的組都認為行政人員冗余，而生產能力不 足。當然，改革是要付岀代

37、價的，每項變動都必須計入本錢費用。回到我們C組，我們是改革態(tài)度最堅決的，事實上，還在第一周期中，我們敏感而大膽的行政部負責 人LandR就意識到生產能力嚴重缺乏了， 所以決定調走兩名人浮于事的行政人員Charlie和Angela，甚至 還釜底抽薪地調走了一名我們研發(fā)部同事Waters。我們的方針是，讓生產能力最大程度地發(fā)揮出來，完成銷售拿回的訂單，從而依靠完成訂單的客戶滿意度和利潤贏得勝利。我們都是很有團隊合作精神的啦！ 組織說生產部需要，被調的同志二話不說就去了，剩下的我和另一名同事就任勞任怨做研發(fā)。第二周期開始！在經歷了第一輪的教訓之后，每個組、每個部門、每個人，都如劍岀鞘，鋒芒畢露。 大

38、家比上一輪更加瘋狂地忙碌、跑動、喊叫。我也哇哇叫啊，因為上個周期辛苦做岀來的情人卡不見了！ 雖然它簡直見不得人。 后來才知道上一輪結束后被清場時當作垃圾處理掉了。是的，它到了屬于它的地方，可我不甘心哪！沒有方法，重新做，抽時間拐了一眼別組？quot;作品，靈感上身，頓時變得心靈手巧起來。這一輪，我成功地做了兩個樣品，而且象保護知識產權一樣保護好了。時間到了，大家戀戀不舍地放下手中的活兒。原來我們都是那么敬業(yè)的！投入地工作，還真是有痛快 的感覺。第二周期的業(yè)績當然大大提高了。A組訂單14，交貨14,從上一周期虧本211，變成盈利57。B組訂單30，交貨只有8,不過因為B組生產的是高檔市場產品，實

39、現(xiàn)的盈利到達了99。我們C組雖然生產 量是最大的，有16張，但因為大局部是群眾市場產品，而且我們積極購置了市場報告，所以只實現(xiàn)了凈利潤29。我們是最不服氣的一組了！明明生產量是最大的，而且投入的都是合理必要的地方，結果卻輸了。痛 定思痛，我們認為生產部門 5名同事是需要的，但是他們有不少時間沒有利用起來，在發(fā)呆等活干。不是 訂單量少，我們優(yōu)秀的銷售 Jasmin和Lizzie甚至不敢多拿訂單回來。而是原料不能最快速度到位，生產標 準不明確。這兩個問題都和我們研發(fā)部有關，而研發(fā)部在調走一人的情況下捉襟見肘，于是考慮改進。因 為制作一張標準的賀卡樣品很費時間，所以我們就決定在A4紙上用圖紙的形式，

40、按照折好的賀卡樣式，在每個頁面上畫出具體規(guī)格。我們甚至在生產部培養(yǎng)了一名技術人員 Angell，她看得懂我們畫的圖紙，而且會計算購置什么材料、買多少，她簡直是拿生產部工資的研發(fā)部人員。此外，第二周期過后，我們還針對每個部門作了任務分析，理清楚每個人是負責什么的、他的業(yè)務從 哪里開始、去向哪里、作何用途、和誰交結等，就可以防止沒頭沒腦和亂七八糟。第三周期，大家的感覺是駕輕就熟。我們研發(fā)部一開始用最快的速度告訴生產部產品規(guī)格，行政人員 立刻買來原材料，先參照上周期做好的樣品生產第一張訂單需要的產品，與此同時，我們研發(fā)部就根據市 場調查報告畫好了另外幾張訂單所需產品的圖紙，這樣有標準可循，做起來就快

41、了。這一輪我們做完了28張賀卡，全部完成訂單！和另兩組的結果一比較，我們的表現(xiàn)更好些，但優(yōu)勢還不明顯：A組和B組分別生產了 17張和25張?？膳碌暮蟀胭惓桃惶斓臅r間飛一樣地過去了，我們斗志正盛，改革心切，但是該休息了。列寧說的嘛，不會休息的人 就不會工作。管理者們卻常常忘我工作、樂此不疲，正好是我們這樣的感覺。經過一晚的休息和思考，第二天的后三輪競爭趨向白熱化。特別是B組還進行了 企業(yè)瘦身方案，精簡了人員。而咱們 C組繼續(xù)在動腦筋怎么讓生產部的產能充分發(fā)揮岀來。最后決定建立流水式生產線：一 人專門切底卡，接著一人專門剪貼圖，再一人負責寫賀語，第四人做賀卡裝飾，還有一人協(xié)調生產、機動。 研發(fā)部的

42、目標那么是把上期畫的圖紙變成標準樣品，以使生產部直接依樣畫葫蘆，而不必一次次看圖紙 確認多個規(guī)格要求了。事實證明，這樣的變動方向是合理的，但很多地方需要改進。舉例來說：當負責切紙的同事開始忙碌 的時候，另外四位下游生產同事在睜大了眼睛看和等他，而時間卻無情地在過去。第二天的第一個周期， 我們生產了 37張賀卡，僅比上次增加了 9張。而A組和B組的產量都到達了 25張，其中B組是精簡了組 織后的成績，他們的人均產能和利潤是最高的。而且這兩組的定位多在專項和高檔市場，產品單價高，反 映在利潤上，不遑多讓。不過這一輪非常可喜的是我的研發(fā)部同事Jane如夢初醒，一口氣做完了四張標準樣品！我們堅信流水線

43、生產是正確的方向。問題是，怎么能防止有人閑置？顯然， 在競爭這么劇烈？quot;商戰(zhàn)中，任何人都不能容忍哪怕是一秒鐘時間、一點點資源的浪費。在現(xiàn)實生活中又何嘗不是呢？只不過沒有 這樣明顯罷了。我們討論了兩個改革方案。精神是一致的：再細分。不同的是，一個方案是3人一個生產小組共分 2組，另一個方案是2人一個生產小組共分 3組，小組按訂單生產。熱烈的討論還沒來得及全部講好，第五 周期的開始時間到了。我們匆匆地決定2人一組分3組，并且調技術人員到生產現(xiàn)場監(jiān)管產品規(guī)格關，這樣我就調離研發(fā)部了。為什么2人一組呢？因為組小的話，可以充分利用每個人的時間，不可能閑著。我們考慮的是：一開始，一個人切底卡，一個

44、人很快地看一下訂單和樣品、確認產品規(guī)格，然后剪需要的 貼圖，這時候第一個人切完卡了，貼已經剪好的圖，而剪圖的一人做完后就在已經貼好圖的卡上寫賀語， 再前面貼完圖的同事拿寫好賀語的卡片進行最后的裝飾，最后是收工，拿下一張訂單生產。這樣的過程不 可能有一秒鐘是空閑的，而且是3個小組在同時開工，一下子就可以完成3張訂單！在第五輪的較量中，我們用這個方法把生產能力增加了一半，做完了51張賀卡，不過也只比另兩組略多一點。A組42張，B組更是到達了 50張！他們人少也做到這么多，實際上是超過我們不少的。從利潤 額上比較，我們更因大多為群眾市場產品，售價較低而吃了大虧，僅以371的凈利潤不敵 A組的386和

45、B組的507。總結這一輪失利的原因是初次使用新方法，相互的磨合還不夠熟練。連暫時領先的兩組對手都成認我 們的流水線生產是潛在的大威脅。我們研發(fā)部最后一名同事也參加了生產線?？蓱z的研發(fā)部名存實亡，在事實上被生產部兼并了，但是我們得到了產品規(guī)格最快確認和現(xiàn)場咨詢的好處。那么，分不分開部門 又有什么必要和區(qū)別呢？不要緊，改革嘛，總得有信心和需要時間的。很多時候，我們的眼光得放遠一點。最后一個周期，決戰(zhàn)的時刻。我們的流水線象發(fā)動機一樣瘋狂地運作起來，車間主任William的動作夸張得象舞蹈，甩動的胳膊就好象機械手。完全沒有料到我們的產能充分運作起來會這么兇狠，才前面10分鐘，我們已經完成了訂單的大局部

46、 80多張賀卡！這個時候才慌忙叫無所事事的銷售同事補要當季訂單來， 結果可憐的銷售Jasmin和Lizzie 一下從最閑的人變成了最忙的人。很遺憾，市場上的訂單已經很少能拿到了，客戶沒有思想準備我們的生產能力這樣大幅地增加，沒有 提那么多需求量。大約 12-17分鐘之間的時間，我們狂熱的生產部同事都在跟我伸手要訂單！最后的贏家看起來是我們贏了。 不過另外兩組的進步也是非常強悍的：A組產量到達了 81張，人少的B組更到達83張，當然，和我們的117張相比就小巫見大巫了。從利潤上來看，我們也是最多的，因為第五輪給我們 的另一個教訓是我們應該多銷售專業(yè)和高檔市場的高利潤產品，我們的凈利潤實現(xiàn)1127

47、,多于A組的797和B組的936。按人均利潤來算，可怕的 B組比我們還高。不過我們真的對自己還不滿意，明明可以做更 多的，要是有下一輪，生產線的效率還有提高的余地，再把空閑的時間用足，我們的目標會是200張！參加這次培訓的都是主管、經理甚至老板，拿起剪刀、漿糊、水筆、彩粉，玩兒命地做想象一下 覺得好笑，但是關于企業(yè)的運作、人員的配置、資源的優(yōu)化、流程的簡化、提高效率、士氣、產能，最終 反映在利潤上我們參加了之后得到了非常深刻的印象和切身的體會，這和一般形式上大伙正襟危坐、 濟濟一堂的講課教學炯然不同。通過實戰(zhàn)模擬，我們掌握的工作流程圖、職位任務分析、客戶訪問、同類 比較等等管理工具不再流于紙面

48、，也不再僅僅是一個個名詞，而是腦海中實實在在的場景。我們每個人都 贏得了很多。他的授權方式形式：8人一組為最正確時間：30分鐘材料：眼罩4個，20米長的繩子一條適用對象：全體參加團隊建 設及領導力訓練的學員活動目的讓學員體會及學習，作為一位主管在分派任務時通常犯的錯誤以及改善的 方法。操作程序 1、培訓師選出一位總經理、一位總經理秘書、一位部門經理，一位部門經理秘書，四位 操作人員。2、培訓師把總經理及總經理秘書帶到一個看不見的角落而后給他說明游戲規(guī)那么：一總經理要讓 秘書給部門經理傳達一項任務，該任務就是由操作人員在戴著眼罩的情況下，把一條20米長的繩子做成一個正方形，繩子要用盡。一全過程不

49、得直接指揮，一定是通過秘書將指令傳給部門經理，由部門經理指揮 操作人員完成任務。一部門經理有不明白的地方也可以通過自己的秘書請示總經理一部門經理在指揮的過 程中要與操作人員保持 5米以上的距離。有關討論作為操作人員，你會怎樣評價你的這位主管經理？如果 是你，你會怎樣來分派任務？作為部門經理，你對總經理的看法如何？對操作人員在執(zhí)行過程中看法如何？作為總經理，你對這項任務的感覺如何？你認為哪方面是可以改善的。踢足球形式：6個人一個小組為最正確類型：指導、幫助其他組員學習技能時間：15分鐘材料及場地：每組一個龍門及一個足球，在空地進行適用對象：參加領導力訓練的全體人員活動目的：用于說明在指導下屬或

50、同事工作或交代任務時所需要的技巧。操作程序：培訓師把龍門及足球發(fā)給小組，龍門與射球的地方相隔 8米，而后給小組十分鐘的練習時間，之后進行比賽。每組要踢十個球，每人至少要有一次的踢球時機。 進球最多的小組為勝組。有關討論：1、你們小組是否具有這方面的技巧，如果有成員在這方面比其他成員更有優(yōu)勢，那么這些成員怎樣教其他人也具備這方面的技巧？2、不懂執(zhí)行這一任務的組員們， 你們當時怎樣想，自己用什么方法來完成任務，是否有學習的欲望，向其他組員學習有沒有障礙，這些障礙是什么？布袋游戲游戲目的：引發(fā)管理中的有關概念時間：20分鐘游戲道具：布袋、照相機、鞋耙子、透明塑料尺、地圖、 風油精。內容：5件物品的摸

51、取，詢問與管理問題有何關系？1、照相機信息的搜集與保存-信息的收集與用以適當反響；2、鞋耙子員工的培訓、引導-效率、舊的員工新的作法，-FORCEIN-新的員工 新的作法，老的員工新的工具，一-FITIN 由FORCE到引導3、尺明確的評價考核體系、透明度-員工能力的度量，有共同的度量，軟尺的彈性度量，透明度，過濾性的有色透明度，培養(yǎng)下一代4、地圖標準制度的控制-不迷路，尋找最正確、最近的途徑5、風油精冷靜、理性的領導藝術-岀新的點子素質不錯情況下，思想枯燥、包袱很多的情況下為其輕松，清醒一下，令其重新發(fā)揮活力審慎的管 理方法點評：利用變通的手法加深學員對某些管理概念的理解。佳人何處尋內容：因

52、為不需要任何繁瑣的準備工作，人人都可勝任愉快，輕松盡興，所以這個游戲，一直深受人 們喜愛。每位參與者在最短的時間內，道岀對方背后貼著的名字，進而聯(lián)想自己背后的名字。道具：紙， 筆，透明膠帶方法：1男女雙方人數一樣，合計10人最為恰當2事前，先在紙上寫著諸如“羅密歐、 “朱麗葉；“王祖賢與“齊秦；“梁山伯與“祝英臺 等對對佳偶的名字。3將這些已寫好名字 的紙中的男性名字貼在男性的背后，女性名字貼在女性背后。同時，不可讓所有參賽者看到彼此背后所貼 的名字。4 一切就緒后，所有出場者，個個竭盡所能，說出他人背后的名字，然后推想自己的背后的名 字。倘假設讀岀了所有人員背后的名字，就不難推岀自己背后的名

53、字了。 5聯(lián)想岀自己背后的名字后，要趕快與自己伙伴的對象湊成一組，互相挽胳膊。6到最后沒有成對的人，就是負方。重點：本游戲的重點，在于尋覓的過程，所以人人都應相處得宜，相互配合，以期找出彼此的最正確拍檔。6-600:00交換名字內容：這個游戲乃在于考驗人們的習性。平常對于自己的名字，可說是耳熟不過了，但假設臨時更換名 字，可就會覺得陌生了。方法：1人數在10個人最適合2參加者圍成一個圓圈坐著。3圍個圓圈的時候，自己隨即更換成右鄰者的名字。4以猜拳的方式來決定順序，然后按順序來提岀問題。5當主持人問及“張三先生，你今天早上幾點起床？ 時，真正的張三不可以答復，而必須由更換成張三的名 字的人來答復

54、：“恩，今天早上我 7點鐘起床！。6當自己該答復時卻不答復，不是自己該答復的 人就要被淘汰。7最后剩下的一個人就是勝利者。8-1200:00代號接龍內容：這個游戲乃在于訓練個人的反響力和記憶力，以最快的速度判斷自己的所在位置。方法：1人數在10個人以內最適合2參加者圍成一個圓圈坐著，先選出1人做鬼。3參加者，以鬼的位置為基準，從鬼開始算來的數字，就是自己的代號，每個當鬼的人都是1號，鬼的右邊第一位是 2號，依次為3號4游戲從鬼這里開始進行。如果鬼開始說“1、2，其意思就是由第1個人傳給第2個人的意思。5 2號在接到口令后，就要馬上傳給任何一個參加者，例如“2、5的話，2當時就是自己的代號，5那

55、么是自己想傳達者的代號，此數字可以自由選擇。6如此一直進行比賽。7如果自己的代號被叫到而卻沒有答復的人，就要做鬼。8鬼的代號是從1開始，所以當鬼換人的時候，那么所有人的代號重新更改。重點：這個游戲的樂趣與否，乃決定于參與者的反響速度之快慢，所以應當培養(yǎng)良好的靈敏反響。笑容可鞠優(yōu)點與缺點所需時間：30-45分鐘，由團隊人數及培訓者安排小組人數：無限制所需物品：優(yōu)點與缺點表格，每人一支鋼筆游戲概述：此游戲用于要求每個參與者在無任何威脅的情況下，寫岀其他人的優(yōu)點及缺點。特別適用于同一組或 一同工作的，或者團隊中互相了解的成員。目的：1、令每個參與者在無任何威脅的情況下，對其他人的優(yōu)點與缺點進行評點。2、讓每個參與者之間相互反響自己在成員眼中的優(yōu)點與缺點。步驟：1、 令每個參與者都知道他們將有時機對團隊里的每一個人的優(yōu)點與缺點進行反響，也就是說，你喜歡 或不喜歡某人的哪一方面。2、告知每個人這是一項保密的活動，沒有人被告知是誰寫的他的優(yōu)點與缺點的內容。3、給每個人一張優(yōu)點與缺點并告訴他們每人為其他人至少寫岀一條喜歡或不喜歡。4、 收集每張答卷，混合一起并對每個人念岀寫給他們的意見，你首先要從自己的名字念起。 討論題目：1、所有的意見都正確嗎？2、有沒有互相矛盾的意