前臺(tái)工作總結(jié)(25篇)精選范文

1、前臺(tái)工作總結(jié)(25篇)溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強(qiáng)的的實(shí)用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改套用。前臺(tái)工作總結(jié) 第1篇：公司前臺(tái)個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情景進(jìn)行合理分工、合理安排, 認(rèn)真落實(shí)崗位職責(zé)制, 確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作, 不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí), 我必須注意辦事到位而不越位, 供給服務(wù)而不干涉決策, 真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手, 成為上、下溝通的橋梁.篇三時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝, 在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了, 我的收獲和感觸都很多, 任職以來, 我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)個(gè)嶄新的工作崗位

2、, 認(rèn)真地履行了自我的工作職責(zé), 較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情景總結(jié)如下：一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí), 努力適應(yīng)工作。是我畢業(yè)之后的第二份工作, 作為一個(gè)新人, 剛加入公司時(shí), 我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏, 多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙, 工程設(shè)計(jì)讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作資料還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口, 一年的工作讓我對(duì)句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶, 一言一行都代表著公司, 接待公司來訪的客人要以禮相迎, 接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹, 處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì), 對(duì)待同事要虛心真誠

3、點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí), 在學(xué)習(xí)中提高, 受益匪淺。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化, 提升自我。加入到智富惠個(gè)大團(tuán)體, 才真正體會(huì)了勤奮, 專業(yè), 自信, 活力, 創(chuàng)新十_屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng), 目前正在進(jìn)取籌備XX年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主動(dòng)性不足, 與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少, 遇事研究不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺, 在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn), 導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高, 影響公司在全省的信息排行。七、XX年工作計(jì)劃1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí), 結(jié)合綜合部實(shí)際, 多從細(xì)節(jié)研究, 緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖, 協(xié)調(diào)好

4、內(nèi)外部關(guān)系, 多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。2.進(jìn)取學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn), 提高接待水平, 提升公司形象。3.做好工會(huì)工作, 推出有意義的活動(dòng), 加強(qiáng)溝通交流, 并將”工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。4、加強(qiáng)食堂管理工作, 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查, 加大費(fèi)用管控力度, 營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。XX年即將過去, 充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的XX年即將來臨, 在新的一年里, 我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn), 克服不足, 加強(qiáng)學(xué)習(xí), 為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自我的綿薄之力。前臺(tái)工作總結(jié) 第11篇：xx已經(jīng)過去, 不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月, 前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接, 但公司既然設(shè)了

5、個(gè)崗位, 領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。經(jīng)過思考, 我認(rèn)為, 不管哪一個(gè)崗位, 不管從事哪一項(xiàng)工作, 都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分, 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下, 順利完成了相應(yīng)的工作, 當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改善, 現(xiàn)將XX年的工作作以下總結(jié)。一、前臺(tái)日常工作1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人, xx年1月入職至12月以來, 從我嚴(yán)格按照公司要求, 熱情對(duì)待每一位來訪客戶, 并指引到相關(guān)辦公室, 對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員, 禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔, 以便于以后工作的不時(shí)之需, 近9個(gè)月來, 共計(jì)接待用戶達(dá)6

6、00人次左右。2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電, 準(zhǔn)確率到達(dá)98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話, 提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到, 是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否, 避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí), 會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí), 會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí), 提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān), 衛(wèi)生間燈, 會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè), 讓物業(yè)師傅查看原因, 需要自我買的設(shè)備自我買后讓物業(yè)師傅安

7、裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決, 電話線路有問題求助電信局解決等?？傊? 遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。二、綜合事務(wù)工作1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù), 并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司, 以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事, 訂好房間后我會(huì)信息或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂, 預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間, 生日當(dāng)天告訴xx在oa上發(fā)生日祝福, xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別

8、類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會(huì)讓張利先蓋章, 再進(jìn)行編號(hào), 以便于資產(chǎn)管理, 現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記, 員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì), 不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì), 再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總, 都能夠按時(shí)發(fā)給xx。4、組織員工活動(dòng)每周三午時(shí)5點(diǎn)組織員工去xx活動(dòng), 經(jīng)過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí), 并很好的鍛煉了身體, 近段天氣較冷, 愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少, 期間組織過一次乒乓球比賽, 但效果是不是異常夢(mèng)想, 也是一方面以后需要改善的地方。三、其它工作在完成本職工作的同時(shí), 也協(xié)助配合

9、完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營銷部薛義明, 與他一齊給客戶送禮品, 制作標(biāo)書等。在個(gè)過程中自我同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。四、工作中的不足1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃, 想得不夠全面, 只看到眼前缺的, 點(diǎn)需要自我以后多用心, 多操心。2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤, 雖然當(dāng)時(shí)已改正過來, 沒有造成大的影響, 可是也提醒了我細(xì)心的重要性, 考勤做出來后, 必須要仔細(xì)檢查一遍, 確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去, 還有一些同類型的信件也是一樣, 發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人, 雖然種錯(cuò)誤只是偶爾, 但也必須要盡量避免。3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的

10、效果很不好, 中間也與張利商量一齊在室內(nèi)活動(dòng), 給大家供給象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng), 并組織實(shí)施過, 可是樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果, 對(duì)于觸決種情景的辦法也還在研究之中。五、xx年工作計(jì)劃1、提高自身的主動(dòng)性及溝通本事, 多用心, 細(xì)心, 各方面周全研究, 以便更好地完成工作。2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料, 有了些知識(shí)儲(chǔ)備, 一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題, 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi), 簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中, 我異常要感激張利對(duì)我的幫忙, 她熱心耐心教我許多, 也對(duì)我很信任, 我為有樣的同事而感到榮幸, 也為在樣一個(gè)優(yōu)

11、待員工的公司而驕傲。新的一年了我會(huì)更加的努力, 跟著公司一齊成長。也祝公司在新的一年了越來越好!前臺(tái)工作總結(jié) 第12篇：即將過去的20XX年是充實(shí)忙碌而又歡樂的一年。在歲末年初之際, 回首過去, 展望未來！過去的10月份開始, 在公司的指引下, 在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下, 我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的提高。一、提高服務(wù)質(zhì)量, 規(guī)范前臺(tái)服務(wù)前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說, 前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步, 是對(duì)公司的第一印象, 是十_屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在*聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；*聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng), 目前正在進(jìn)取籌備20_年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出

12、等工作。六、工作中的不足在工作中主動(dòng)性不足, 與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少, 遇事研究不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺, 在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn), 導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高, 影響公司在全省的信息排行。七、201x年工作計(jì)劃1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí), 結(jié)合綜合部實(shí)際, 多從細(xì)節(jié)研究, 緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖, 協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系, 多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。2、進(jìn)取學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn), 提高接待水平, 提升公司形象。3、做好工會(huì)工作, 推出有意義的活動(dòng), 加強(qiáng)溝通交流, 并將工會(huì)送溫暖活動(dòng)繼續(xù)開展下去。4、加強(qiáng)食堂管理工作, 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查, 加大費(fèi)用管控力度, 營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。20_年

13、即將過去, 充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20_年即將來臨, 在新的一年里, 我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn), 克服不足, 加強(qiáng)學(xué)習(xí), 為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自我的綿薄之力。前臺(tái)工作總結(jié) 第15篇：一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí), 努力適應(yīng)工作。是我畢業(yè)之后的第一份工作, 作為一個(gè)新人, 剛加入公司時(shí), 我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏, 多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙, 讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作資料還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口, 短短的三個(gè)月也讓我對(duì)句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶, 一言一行都代表著公司, 接待公司來訪的客人要以禮相迎, 接聽和轉(zhuǎn)接電話要

14、態(tài)度和藹, 處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì), 對(duì)待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí), 在學(xué)習(xí)中提高, 受益匪淺。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化, 提升自我。加入到_個(gè)大團(tuán)體, 才真正體會(huì)了勤奮, 專業(yè), 自信, 活力, 創(chuàng)新十_大家工作的需要。(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作, 確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中, 我必須遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則, 精心準(zhǔn)備, 精細(xì)安排, 細(xì)致工作, 干標(biāo)準(zhǔn)活, 站標(biāo)準(zhǔn)崗, 嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。2.在行政工作中, 我將做到以下幾點(diǎn)(1)做好各

15、部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通, 系統(tǒng)的、快速的傳遞信息, 保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋, 做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)本事方面, 我將做到以下三點(diǎn)：(1)進(jìn)取參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn), 提升自身的專業(yè)工作技能。(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法, 快速提升自身素質(zhì)。(3)經(jīng)過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。我深知：一個(gè)人的本事是有限的, 可是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。此刻是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代, 如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人本事, 提高自已的業(yè)務(wù)水

16、平, 那么我們就個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自我, 首先要一個(gè)良好的平臺(tái), 我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái), 我必須會(huì)把握次機(jī)會(huì), 使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高, 實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。4.其他工作(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。前臺(tái)工作總結(jié) 第16篇：即將過去的20XX年是充實(shí)忙碌而又歡樂的一年。在歲末年初之際, 回首過去, 展望未來！過去的10月份開始, 在公司的指引下, 在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下, 我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的提高。一、提高服務(wù)質(zhì)量, 規(guī)范前臺(tái)服務(wù)前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說, 前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一

17、步, 是對(duì)公司的第一印象, 是十_大局為重, 不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間, 公司有臨時(shí)任務(wù)分配, 我們都服從安排, 進(jìn)取去配合, 不找理由推脫。作為華天的一員, 我們將奉獻(xiàn)自我的一份力量為公司效命。平時(shí)進(jìn)取參加公司組織的活動(dòng), 加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情景和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎, 但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感激部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì)；經(jīng)過將近三個(gè)月的工作, 我也清醒地看到了自我還存在許多不足, 在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí), 努力把工作做得更好！

18、四、來年工作計(jì)劃20XX年已過, 未來的日子依然會(huì)很漫長, 接下來的20XX年會(huì)如何發(fā)展沒人能預(yù)料, 我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著, 看似容易的一句話, 做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰? 不斷的吸取, 不斷的總結(jié), 吸取別人的優(yōu)點(diǎn), 總結(jié)自我的缺點(diǎn), 學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)經(jīng)過自我的方式表達(dá)出來, 就是我做人的觀點(diǎn), 未來的一段時(shí)間內(nèi), 我會(huì)按照個(gè)想法努力做下去。以往的一位朋友對(duì)我說過一句話不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待, 等來的也許就是屬于自我的一個(gè)機(jī)會(huì)。是??！我相信句話, 等待, 等待的背后是需要不斷的努力, 始終認(rèn)為, 只要努力了, 不用自我去宣揚(yáng), 自然會(huì)有人去說, 也自然會(huì)有人來認(rèn)可?，F(xiàn)將對(duì)于明

19、年的工作計(jì)劃如下：1、加強(qiáng)本職工作, 技能學(xué)習(xí)使自我本職工作本事得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念, 加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí), 不斷提高自身素質(zhì)。3、工作中做到進(jìn)取主動(dòng), 團(tuán)結(jié)同事, 結(jié)合不一樣的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合, 使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。4、在工程部工作中, 努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等, 提高自我專業(yè)水平, 為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自我的力量。路漫漫其修遠(yuǎn)兮, 吾將上下而求索, 在來年中, 我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí), 勇于開拓創(chuàng)新, 加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí), 不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難, 我相信, 在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫忙下、自我的努

20、力下, 我將不斷提升自我的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì), 為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。前臺(tái)工作總結(jié) 第17篇：自加入公司以來已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在那里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工, 學(xué)到了更多的知識(shí)技能, 各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫忙下, 較好的完成了自我的本職工作。很感激當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我個(gè)成長的平臺(tái), 讓我能夠在工作中不斷成長, 不斷學(xué)習(xí), 提升了自身的素質(zhì), 現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：一、日常工作方面1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎, 收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙, 維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不一樣的來訪人員等。剛接觸工作時(shí), 有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)

21、付可是來, 顯得手忙腳亂。雖然完成了工作, 可是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到, 做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié), 我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成些工作, 首先要把工作從全局統(tǒng)籌好, 再從細(xì)節(jié)入手, 堅(jiān)持良好的工作狀態(tài), 提高效率。只永不懈怠的提高自我, 才能勝任看似簡單的行政工作。此刻, 已能較好的統(tǒng)籌安排工作, 并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù), 不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平, 按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自我。同時(shí), 規(guī)范化方面還需要加強(qiáng), 我也會(huì)在今后的工作中更加注意一點(diǎn)。2、堅(jiān)持較好的工作狀態(tài)人低為王, 地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,

22、 尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí), 前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作, 要了解到每個(gè)人的需求, 適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員, 如送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī), 也要服務(wù)周到, 體現(xiàn)出公司的良好的形象。僅有堅(jiān)持良好的工作狀態(tài), 才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中, 我要求自我避免消極情緒, 謹(jǐn)記工作職責(zé), 時(shí)刻把自我的位置放到一個(gè)適宜的高度, 本著為人服務(wù)提升自我的態(tài)度投入到工作中。也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通, 是一個(gè)人生存在個(gè)社會(huì)中必不可少的一種本事。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在

23、一年的工作中, 各項(xiàng)溝通基本暢通, 但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí), 很多情景下我在溝通時(shí)缺少進(jìn)取性和主動(dòng)性。總是花費(fèi)時(shí)間在去想件事上, 而不是及時(shí)的去了解、溝通, 在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。所以, 也浪費(fèi)了一些時(shí)間, 降低了工作效率。是很不專業(yè)的一面, 遇事進(jìn)取主動(dòng), 在第一時(shí)間去解決問題。不僅僅能夠把工作更好的完成, 也能促使自我養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中, 我會(huì)以種標(biāo)準(zhǔn)去要求自我, 爭取把工作完成的更出色。公司是一個(gè)整體, 每個(gè)員工都是組成個(gè)整體的一部分。無論我們身在哪個(gè)崗位, 開展什么樣的工作, 始終都離不開同事之間的配合。就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

24、。在良好溝通的基礎(chǔ)上, 和同事進(jìn)取配合, 團(tuán)結(jié)協(xié)作, 才能把工作做好。點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、進(jìn)取配合, 同時(shí)嚴(yán)格要求自我, 把各項(xiàng)工作都做好。二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面走出學(xué)校, 初入職場(chǎng), 在本事和閱歷方面都很不足。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和積累, 已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行, 可是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足, 抓緊學(xué)習(xí), 培養(yǎng)自我的各項(xiàng)本事。目前, 我經(jīng)過學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí), 包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與本事提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)資料。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺, 也正在學(xué)習(xí)方面的知識(shí)。經(jīng)過些學(xué)習(xí), 使自我的技能有了必須程度的提高, 也更期望能在以后的工作中

25、有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn), 更大程度上提高工作技能。在平常的工作中, 看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí), 真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不一樣優(yōu)點(diǎn)的教師, 每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自我從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的, 有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。三、工作成果與存在的問題1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。2、存在的問題(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì), 但有很多地方我還沒有做到一點(diǎn)。在服務(wù)支持上, 會(huì)議室、茶水間

26、、前臺(tái)大廳, 二樓辦公大廳的衛(wèi)生堅(jiān)持上做的很不到位, 沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題, 更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題, 沒有給大家供給方便的服務(wù)。(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示, 完成某項(xiàng)工作時(shí), 往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。跟自我對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。(3)工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因, 在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上, 就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問題必會(huì)在20_年的工作中加以解決。一年的工作中, 著實(shí)學(xué)到了很多, 十_大家最到位的支持和服務(wù),

27、 不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平, 按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自我。同時(shí), 規(guī)范化方面還需要加強(qiáng), 我也會(huì)在今后的工作中更加注意一點(diǎn)。2、堅(jiān)持較好的工作狀態(tài)人低為王, 地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作, 尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí), 前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作, 要了解到每個(gè)人的需求, 適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員, 如送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī), 也要服務(wù)周到, 體現(xiàn)出公司的良好的形象。僅有堅(jiān)持良好的工作狀態(tài), 才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中, 我要求自我避免消極情緒, 謹(jǐn)記工作職責(zé), 時(shí)刻把自我的位置放到一個(gè)適宜的高度, 本著為人服務(wù)提升自我的態(tài)度投入到工

28、作中。也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通, 是一個(gè)人生存在個(gè)社會(huì)中必不可少的一種本事。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在一年的工作中, 各項(xiàng)溝通基本暢通, 但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí), 很多情景下我在溝通時(shí)缺少進(jìn)取性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想件事上, 而不是及時(shí)的去了解、溝通, 在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。所以, 也浪費(fèi)了一些時(shí)間, 降低了工作效率。是很不專業(yè)的一面。遇事進(jìn)取主動(dòng), 在第一時(shí)間去解決問題。不僅僅能夠把工作更好的完成, 也能促使自我養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,

29、 我會(huì)以種標(biāo)準(zhǔn)去要求自我, 爭取把工作完成的更出色。公司是一個(gè)整體, 每個(gè)員工都是組成個(gè)整體的一部分。無論我們身在哪個(gè)崗位, 開展什么樣的工作, 始終都離不開同事之間的配合。就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上, 和同事進(jìn)取配合, 團(tuán)結(jié)協(xié)作, 才能把工作做好。點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、進(jìn)取配合, 同時(shí)嚴(yán)格要求自我, 把各項(xiàng)工作都做好。二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面走出學(xué)校, 初入職場(chǎng), 在本事和閱歷方面都很不足。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和積累, 已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行, 可是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足, 抓緊學(xué)習(xí), 培養(yǎng)自我的各項(xiàng)本事。目前, 我經(jīng)過-學(xué)習(xí)了相關(guān)

30、專業(yè)知識(shí), 包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與本事提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)資料。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺, 也正在學(xué)習(xí)方面的知識(shí)。經(jīng)過些學(xué)習(xí), 使自我的技能有了必須程度的提高, 也更期望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn), 更大程度上提高工作技能。在平常的工作中, 看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí), ()真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不一樣優(yōu)點(diǎn)的教師, 每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自我從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的, 有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。三、工作成果與存在的問題1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基

31、本完善；每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行；各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。2、存在的問題（1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì), 但有很多地方我還沒有做到一點(diǎn)。在服務(wù)支持上, 會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳, 二樓辦公大廳的衛(wèi)生堅(jiān)持上做的很不到位, 沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題, 更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題, 沒有給大家供給方便的服務(wù)。（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示, 完成某項(xiàng)工作時(shí), 往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。跟自我對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。（3）工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因, 在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的

32、整理上, 就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問題必會(huì)在20XX年的工作中加以解決。一年的工作中, 著實(shí)學(xué)到了很多, 十_大的情景下分配一人收銀, 一人接待, 樣能夠緩解收銀的壓力, 讓收銀能夠做到頭腦清晰, 不出錯(cuò), 從而也加速的為客人辦理退房, 不會(huì)讓客人等很久。更重要的是樣的工作方式, 能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn), 在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)。工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn), 迅速成長。最終也是最重要的, 微笑服務(wù)。我認(rèn)為在與客人溝經(jīng)過程中, 要講究禮節(jié)禮貌, 與客人交談時(shí), 低頭和老直盯著客人都是不禮貌的。應(yīng)對(duì)客人要微笑

33、, 異常當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí), 我們必須要堅(jiān)持笑容, 客人火氣再大, 我們的笑容也會(huì)給客人滅火, 很多問題就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語, 對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲, 走時(shí)有送聲, 麻煩客人時(shí)要有致歉聲, 只要我們堅(jiān)持微笑, 就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為僅有注重細(xì)節(jié), 從小事做起, 從點(diǎn)滴做起, 才會(huì)使我們的工作更為出色。在工作中, 每一天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出, 為他們供給不一樣的服務(wù), 解決各種各樣的問題。使我感覺到很充實(shí), 很歡樂, 實(shí)現(xiàn)了自我的人生價(jià)值。我為自我的工作感到無比的驕傲, 我真摯的熱愛它, 在以后的工作中, 我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃, 會(huì)努力在那里創(chuàng)造出屬于自我的輝煌！前臺(tái)

34、工作總結(jié) 第20篇：時(shí)光飛逝, 不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年里, 我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下, 順利完成了相應(yīng)的工作, 現(xiàn)對(duì)XX年的工作做一個(gè)總結(jié)。一、前臺(tái)接待方面。XX年1月至7月, 我從事前臺(tái)接待工作, 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人, 在工作中, 我嚴(yán)格按照公司要求, 工裝上崗, 熱情對(duì)待每一位來訪客戶, 并指引到相關(guān)辦公室, 為領(lǐng)導(dǎo)供給了方便, 也為客戶供給了方便。一年來, 共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。二、會(huì)議接待方面。1外部會(huì)議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)

35、等大型會(huì)議, 在種外部會(huì)議中, 嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng), 進(jìn)取協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜, 并做好會(huì)議過程中的服務(wù), 在個(gè)過程中, 我學(xué)到了更多的待人接物, 服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí), 積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。2內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門的需求合理安排會(huì)議室, 以免造成會(huì)議沖突, 并注意做好相關(guān)登記, 以及會(huì)議室的衛(wèi)生堅(jiān)持, 公眾物品的善后檢查等工作, 以便為本部人員供給更好的服務(wù)。一年來, 共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。3視訊會(huì)議管理在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候, 按照通知要求, 提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng), 確保會(huì)議按時(shí)接入, 本年度無一例會(huì)議延時(shí)情景出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí), 提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約, 呼叫各終

36、端, 確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。前臺(tái)工作總結(jié) 第21篇：時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝, 在前臺(tái)工作的兩個(gè)月, 我的收獲和感觸都很多, 任職以來, 我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)個(gè)嶄新的工作崗位, 認(rèn)真地履行自我的工作職責(zé), 完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來公司的第一天起, 我就把自我融入到我們的個(gè)團(tuán)隊(duì)中?，F(xiàn)將兩個(gè)月的工作情景總結(jié)如下：一、日常工作資料：1、轉(zhuǎn)接電話, 準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話, 委婉對(duì)待騷擾電話, 提高工作效率；2、來訪人員接待及指引, 配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；3、通訊錄更新, 鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大, 以及新增人員較多, 通訊錄不能及時(shí)更改, 影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,

37、 及時(shí)更新通訊錄, 并且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系, 便于及時(shí)得到正確信息；4、簽收郵件, 送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；5、每一天早來、晚走10分鐘, 配合各部門的工作；6、領(lǐng)取每一天的報(bào)紙及郵件, 并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；7、公司文件的分發(fā), 及時(shí)將文件分發(fā)給各部門, 將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；8、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)掉。在實(shí)踐中學(xué)習(xí), 努力適應(yīng)工作, 剛加入公司對(duì)公司的一些事情都不了解, 經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙, 讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí)。二、存在的問題：做事情不夠細(xì)心, 研究問題不全面, 有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大, 進(jìn)出門人員多且頻繁, 出

38、現(xiàn)了一些疏漏。三、對(duì)自我的提議：1、作為一名前臺(tái)人員, 除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外, 還應(yīng)當(dāng)注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料, 有了些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題, 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)注意方式方法, 態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉, 努力提高自我的服務(wù)質(zhì)量。3、做事要研究周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò), 所以凡事都要先想到后果；4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠, 在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí), 了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。以上些正是我在工

39、作中缺少的。經(jīng)過思考, 我認(rèn)為, 不管哪一個(gè)崗位, 不管從事哪一項(xiàng)工作, 都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分, 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作, 應(yīng)當(dāng)是公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。因?yàn)閷?duì)客戶來說, 前臺(tái)是他們接觸公司的第一步, 是對(duì)公司的第一印象, 而第一印象十_大局為重, 不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間, 如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配, 我將服從安排, 進(jìn)取去配合, 不找理由推脫。作為萬達(dá)的一員, 我將奉獻(xiàn)自我的一份力量為公司效命。平時(shí)進(jìn)取參加公司組織的活動(dòng), 加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情景和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。做前臺(tái)工作也快一

40、年了, 工作范圍較?。还ぷ髻Y料也比較少。但自我也有不足的地方, 工作時(shí)集中力不夠, 會(huì)犯迷糊；有時(shí)候解決問題還有所欠缺, 我期望以后能夠更認(rèn)真上班工作, 勤力做事。為公司做的多些。在13年的后半年里我要不斷提高自身形象, 做好13半年工作計(jì)劃, 提高工作質(zhì)量、效率。還有職責(zé)心.（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量, 做事麻利, 有效率, 不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好, 接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn), 要給客人留下良好印象。接電話時(shí), 也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí), 公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí), 包括坐姿、站姿、說話

41、口氣、眼神、化妝、服飾搭配, 以及回答客戶提問技巧等等。也能夠上像玫琳凱的課, 講的知識(shí)都是很實(shí)用的, 上了課后會(huì)讓人更自信, 令一個(gè)人有氣質(zhì)。（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料, 有了些知識(shí)儲(chǔ)備, 一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題, 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi), 簡要的回答客戶的問題, 同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。雖然前臺(tái)的工作比較簡便, 但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí), 努力工作！前臺(tái)工作總結(jié) 第23篇：要做好前臺(tái)個(gè)崗位的話, 就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司

42、的形象;還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。所以, 從前臺(tái)迎客開始, 好的開始是成功的一半。我覺得, 不管哪一個(gè)崗位, 不管從事哪一項(xiàng)工作, 都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分, 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。個(gè)月以來, 我們做好了以下幾項(xiàng)工作：一、組建了前臺(tái)工作班子此刻前臺(tái)有4人, 實(shí)行早中晚三班制輪換。早晚班各一人, 中班兩人。二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作, 根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作酒店就像一個(gè)大家庭, 部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦, 協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門, 它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系, 如出現(xiàn)問題, 我們都要能主動(dòng)地和該部門進(jìn)

43、行協(xié)調(diào)解決, 避免事情的惡化, 因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频? 不解決和處理好將對(duì)酒店帶來必須的負(fù)面影響。三、解決糾紛, 處理問題, 服務(wù)至上由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便, 時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于些出現(xiàn)的糾紛和問題, 前廳部沉著應(yīng)對(duì), 進(jìn)取、及時(shí)、妥善地解決。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難, 我們也做到了忍耐的同時(shí), 微笑的賠不是, 時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提, 盡量使客人能夠滿意。四、微笑服務(wù)的缺乏總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好三會(huì), 即遇到客人時(shí), 會(huì)微笑、會(huì)問候、會(huì)溝通。服務(wù)需要微笑, 僅有始終向客人投以微笑, 服務(wù)才充滿生機(jī), 客人會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí),

44、 主動(dòng)、熱情、親切地稱呼客人, 一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上, 有時(shí)給客人開房也不說普通話。五、銷售技巧的缺乏由于缺乏專業(yè)素養(yǎng), 我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí), 根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情景靈活掌握房價(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通, 加深配合默契, 堅(jiān)持只要到前臺(tái)的客人, 我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨, 由前臺(tái)喊高價(jià)格, 若客人嫌房價(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開時(shí), 保安應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。六、財(cái)務(wù)交賬的漏洞由于前臺(tái)開房流程都是手寫完成, 其中人為可操作性大;電腦程序也因?yàn)槟軌蛉藶榈碾S意修改而無法查出實(shí)際

45、開房數(shù)量和價(jià)格;其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作, 從中貪污金錢。但以防萬一, 前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來。為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量, 配合銷售部完成銷售任務(wù), 提高酒店的散客房銷售價(jià)格, 更加妥善地處理各種問題, 讓每一個(gè)客人都能乘興而來, 滿意而歸, 我們還需不停地努力, 做到更好!1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn), 提高員工素質(zhì), 提高服務(wù)質(zhì)量;前廳部作為酒店的門面, 每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人, 員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平, 所以對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn), 僅有經(jīng)過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高, 才能更好的為客人

46、供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍, 減少員工的流動(dòng)性;3、硬件老化軟件補(bǔ), 經(jīng)過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;4、提高前臺(tái)員工的售房技巧, 增加散客的入住率, 力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。前臺(tái)工作總結(jié) 第24篇：對(duì)于份工作, 我能認(rèn)認(rèn)真真, 踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的主角, 個(gè)主角不單單是收錢么簡單, 其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn), 曾添了不少見識(shí)。可是作為收銀員必需要具備一顆進(jìn)取、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事, 可是我都必須克服, 不能帶有負(fù)面的情緒, 因?yàn)闃硬粌H僅會(huì)影響自我的心境也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)

47、度。每一天都會(huì)遇到不一樣的客人, 不一樣的客人有不一樣的脾氣, 針對(duì)不一樣的顧客我們應(yīng)供給不一樣的服務(wù), 因?yàn)橐恍袠I(yè)不變的宗旨是：顧客至上。應(yīng)對(duì)顧客, 臉上始終要面帶微笑, 供給禮貌的服務(wù), 要讓顧客體會(huì)到親切感, 即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情, 如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤? 那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣, 所謂相逢一笑, 百事消, 樣一來顧客開心自我也舒心。雖然只是簡簡單單的一個(gè)收銀員, 在別人看來是那么微不足道, 可是從中卻教會(huì)人很多道理, 提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí), 不斷地提高自我的道德修養(yǎng), 不斷提高自我的服務(wù)技巧。僅有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行, 提高道德修養(yǎng), 提高

48、服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員, 只要不斷的向前走, 才能走我們自我想要的一片天!以下是我個(gè)人在段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：1、急客人之所急, 想客人之所想每一天都會(huì)接觸到不一樣類型的客戶, 針對(duì)不一樣類型的客戶們供給不一樣類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!2、對(duì)顧客笑臉以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情, 仍能以笑臉相迎, 相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。3、不要對(duì)客人做出沒有把握的承諾當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí), 就應(yīng)當(dāng)咨詢清楚后再作決定, 因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何并不是意味著能夠不想盡一切辦法為客人解決問題, 關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你能夠立刻解決的, 而你確實(shí)在盡力幫忙他。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票, 我們就委絕婉拒, 并提議客人能夠在其他