管理學(xué)課件,ppt演示第十篇控制

1、第十章第十章 控制控制 20042004年年2 2月，俄羅斯隆重舉行了月，俄羅斯隆重舉行了“安全安全-2004”-2004”首長(zhǎng)司令部首長(zhǎng)司令部 戰(zhàn)戰(zhàn) 略演習(xí)，按計(jì)劃，略演習(xí)，按計(jì)劃，“新莫斯科夫斯克新莫斯科夫斯克”號(hào)和號(hào)和“卡羅利阿卡羅利阿” 號(hào)核號(hào)核 潛艇應(yīng)當(dāng)分別在潛艇應(yīng)當(dāng)分別在2 2月月1717日和日和1818日發(fā)射日發(fā)射“PCM-54”P(pán)CM-54”彈道導(dǎo)彈，彈道導(dǎo)彈， 可是意外卻不期而至。原因是由于可是意外卻不期而至。原因是由于“新莫斯科夫斯克新莫斯科夫斯克”號(hào)號(hào) 的的 導(dǎo)彈牽涉系統(tǒng)發(fā)生故障，造成發(fā)射日終止。一天后，導(dǎo)彈牽涉系統(tǒng)發(fā)生故障，造成發(fā)射日終止。一天后，“卡卡 羅羅 利阿利阿

2、”號(hào)雖然完成了發(fā)射，但是由于導(dǎo)彈偏離設(shè)定的軌道，號(hào)雖然完成了發(fā)射，但是由于導(dǎo)彈偏離設(shè)定的軌道， 在飛行了在飛行了9898秒后，自我銷(xiāo)毀系統(tǒng)啟動(dòng)，導(dǎo)彈不得不以墜毀秒后，自我銷(xiāo)毀系統(tǒng)啟動(dòng)，導(dǎo)彈不得不以墜毀 作為最后的表演，事后，俄國(guó)防部展開(kāi)了嚴(yán)密調(diào)查，結(jié)果作為最后的表演，事后，俄國(guó)防部展開(kāi)了嚴(yán)密調(diào)查，結(jié)果 發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致發(fā)射失敗原因主要是控制系統(tǒng)中的一個(gè)微小的發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致發(fā)射失敗原因主要是控制系統(tǒng)中的一個(gè)微小的 計(jì)算細(xì)節(jié)錯(cuò)誤所致。計(jì)算細(xì)節(jié)錯(cuò)誤所致。 導(dǎo)入案例導(dǎo)入案例 丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵； 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位

3、騎士；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士； 傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗； 輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)國(guó)家。輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)國(guó)家。 導(dǎo)入案例導(dǎo)入案例 一、控制的含義：一、控制的含義：監(jiān)視各種活動(dòng)以保證他們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正監(jiān)視各種活動(dòng)以保證他們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正 各種重要偏差的過(guò)程。各種重要偏差的過(guò)程。 二、控制的作用：二、控制的作用：即時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正錯(cuò)誤，防微杜漸；把握即時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正錯(cuò)誤，防微杜漸；把握 實(shí)際與計(jì)劃發(fā)生的偏差的程度和原因，采取實(shí)際與計(jì)劃發(fā)生的偏差的程度和原因，采取 有效措施，以保證各項(xiàng)工作緊緊圍繞目標(biāo)進(jìn)行。有效措施，以保證各項(xiàng)工作緊緊圍繞目標(biāo)進(jìn)行。 三、

4、控制的重要性：三、控制的重要性： 組織活動(dòng)的復(fù)雜性；組織活動(dòng)的復(fù)雜性； 組織環(huán)境的快速變化；組織環(huán)境的快速變化； 管理失誤的不可避免。管理失誤的不可避免。 第十章第十章 控制控制 四、控制的前提四、控制的前提：控制要有計(jì)劃；控制要有計(jì)劃； 控制要有明確的組織機(jī)構(gòu)；控制要有明確的組織機(jī)構(gòu)； 控制要有信息反饋?？刂埔行畔⒎答?。 五、控制的類(lèi)型：五、控制的類(lèi)型： 1 1、前饋控制（前瞻控制、預(yù)先控制）：指在整個(gè)過(guò)程中預(yù)先集、前饋控制（前瞻控制、預(yù)先控制）：指在整個(gè)過(guò)程中預(yù)先集 中于系統(tǒng)的輸入端的控制。目的是預(yù)防。中于系統(tǒng)的輸入端的控制。目的是預(yù)防。 2 2、同步控制（即時(shí)控制、現(xiàn)場(chǎng)控制）：指當(dāng)活動(dòng)

5、正在進(jìn)行的過(guò)、同步控制（即時(shí)控制、現(xiàn)場(chǎng)控制）：指當(dāng)活動(dòng)正在進(jìn)行的過(guò) 程中所實(shí)施的控制。目的是及時(shí)糾正，培養(yǎng)能力。程中所實(shí)施的控制。目的是及時(shí)糾正，培養(yǎng)能力。 3 3、反饋控制（事后控制）：指控制發(fā)生在行動(dòng)之后。目的是糾、反饋控制（事后控制）：指控制發(fā)生在行動(dòng)之后。目的是糾 正實(shí)際與目標(biāo)之間的偏差，使未來(lái)的工作做得更好。正實(shí)際與目標(biāo)之間的偏差，使未來(lái)的工作做得更好。 第十章第十章 控制控制 第十章第十章 控制控制 六、控制的基本過(guò)程六、控制的基本過(guò)程： 1 1、確定標(biāo)準(zhǔn)、確定標(biāo)準(zhǔn) - - 控制的依據(jù)控制的依據(jù) 控制的目的是為了保證計(jì)劃及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此標(biāo)準(zhǔn)必控制的目的是為了保證計(jì)劃及組織目標(biāo)

6、的實(shí)現(xiàn)，因此標(biāo)準(zhǔn)必 須從計(jì)劃中產(chǎn)生，計(jì)劃必須先于控制。須從計(jì)劃中產(chǎn)生，計(jì)劃必須先于控制。 標(biāo)準(zhǔn)的形式：目標(biāo)、預(yù)算、程序、定額、標(biāo)準(zhǔn)的形式：目標(biāo)、預(yù)算、程序、定額、 如：麥當(dāng)勞公司的工作標(biāo)準(zhǔn)：顧客進(jìn)餐館后三分鐘內(nèi)服務(wù)員如：麥當(dāng)勞公司的工作標(biāo)準(zhǔn)：顧客進(jìn)餐館后三分鐘內(nèi)服務(wù)員 必須迎上前去接待顧客；事先準(zhǔn)備好的漢堡包必須在五分鐘必須迎上前去接待顧客；事先準(zhǔn)備好的漢堡包必須在五分鐘 內(nèi)熱好供應(yīng)顧客；服務(wù)員必須在顧客離開(kāi)后五分鐘內(nèi)把餐桌內(nèi)熱好供應(yīng)顧客；服務(wù)員必須在顧客離開(kāi)后五分鐘內(nèi)把餐桌 打掃干凈。打掃干凈。 有標(biāo)準(zhǔn)比沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)好，最好有明確、可量化、準(zhǔn)確、合理的標(biāo)準(zhǔn)。有標(biāo)準(zhǔn)比沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)好，最好有明確、可量化

7、、準(zhǔn)確、合理的標(biāo)準(zhǔn)。 第十章第十章 控制控制 六、控制的基本過(guò)程六、控制的基本過(guò)程： 2 2、評(píng)定活動(dòng)成效、評(píng)定活動(dòng)成效 將實(shí)際工作情況與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出差將實(shí)際工作情況與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出差 異，分析原因（異，分析原因（一類(lèi)是執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的；另一類(lèi)是計(jì)劃本一類(lèi)是執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的；另一類(lèi)是計(jì)劃本 身不符合客觀實(shí)際或是情況變化造成的。身不符合客觀實(shí)際或是情況變化造成的。），作出評(píng)估。），作出評(píng)估。 關(guān)鍵：收集信息關(guān)鍵：收集信息 信息反饋與報(bào)告系統(tǒng)（要求：準(zhǔn)確、及時(shí)、可靠、適用）信息反饋與報(bào)告系統(tǒng)（要求：準(zhǔn)確、及時(shí)、可靠、適用） 形式：個(gè)人的觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書(shū)面報(bào)告等。形式：個(gè)人的觀

8、察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書(shū)面報(bào)告等。 定義可接受的偏差范圍：定義可接受的偏差范圍： 允許上限允許上限 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 可接受偏差范圍可接受偏差范圍 允許下限允許下限 A G F E D C B 第十章第十章 控制控制 六、控制的基本過(guò)程六、控制的基本過(guò)程： 3 3、采取糾正措施、采取糾正措施 改進(jìn)實(shí)際績(jī)效：改進(jìn)工作方法、組織和領(lǐng)導(dǎo)工作、人事調(diào)改進(jìn)實(shí)際績(jī)效：改進(jìn)工作方法、組織和領(lǐng)導(dǎo)工作、人事調(diào) 整等。整等。 修訂標(biāo)準(zhǔn)：即原有計(jì)劃不合理或環(huán)境已發(fā)生很大變化。修訂標(biāo)準(zhǔn)：即原有計(jì)劃不合理或環(huán)境已發(fā)生很大變化。 七、計(jì)劃與控制的協(xié)調(diào)七、計(jì)劃與控制的協(xié)調(diào) 計(jì)劃與控制的關(guān)系：控制是按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃完成情況計(jì)劃

9、與控制的關(guān)系：控制是按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃完成情況 并糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因而，并糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因而， 計(jì)劃先于控制，計(jì)劃是控制的前提，控制是計(jì)劃的保障，計(jì)計(jì)劃先于控制，計(jì)劃是控制的前提，控制是計(jì)劃的保障，計(jì) 劃與控制的最終目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。劃與控制的最終目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 第十章 控制 七、計(jì)劃與控制的協(xié)調(diào)七、計(jì)劃與控制的協(xié)調(diào) 計(jì)劃和控制的基礎(chǔ)計(jì)劃和控制的基礎(chǔ)信息信息 管理是通過(guò)信息促使能量和物質(zhì)進(jìn)行流動(dòng)，因而，計(jì)劃與控管理是通過(guò)信息促使能量和物質(zhì)進(jìn)行流動(dòng)，因而，計(jì)劃與控 制的共同基礎(chǔ)是信息。信息既是編制計(jì)劃、進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策的依制的共同

10、基礎(chǔ)是信息。信息既是編制計(jì)劃、進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策的依 據(jù)，又是企業(yè)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行有效控制的依據(jù)。計(jì)劃與控制據(jù)，又是企業(yè)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行有效控制的依據(jù)。計(jì)劃與控制 系統(tǒng)的核心內(nèi)容就是確定組織信息流的結(jié)構(gòu)。一方面，計(jì)劃與控系統(tǒng)的核心內(nèi)容就是確定組織信息流的結(jié)構(gòu)。一方面，計(jì)劃與控 制系統(tǒng)依存于信息溝通體系；另一方面，計(jì)劃和控制過(guò)程產(chǎn)生的制系統(tǒng)依存于信息溝通體系；另一方面，計(jì)劃和控制過(guò)程產(chǎn)生的 信息流的路線(xiàn)和信息量又制約和影響著實(shí)際的信息溝通過(guò)程信息流的路線(xiàn)和信息量又制約和影響著實(shí)際的信息溝通過(guò)程。 第十章 控制 八、有效控制系統(tǒng)的特征八、有效控制系統(tǒng)的特征 （1 1）準(zhǔn)確性和客觀性；）準(zhǔn)確性和客觀

11、性； （2 2）及時(shí)性；）及時(shí)性； （3 3）經(jīng)濟(jì)性；）經(jīng)濟(jì)性； （4 4）靈活性；）靈活性； （5 5）可理解性；）可理解性； （6 6）標(biāo)準(zhǔn)的合理性與多重性；）標(biāo)準(zhǔn)的合理性與多重性； （7 7）重點(diǎn)與例外相結(jié)合。）重點(diǎn)與例外相結(jié)合。 第十章第十章 控制控制 九、九、控制系統(tǒng)的機(jī)能障礙控制系統(tǒng)的機(jī)能障礙 1 1標(biāo)準(zhǔn)不合理：如重?cái)?shù)量輕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不合理：如重?cái)?shù)量輕質(zhì)量 2 2僵硬地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：注重經(jīng)費(fèi)使用限額，忽視經(jīng)費(fèi)使用的效果；僵硬地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：注重經(jīng)費(fèi)使用限額，忽視經(jīng)費(fèi)使用的效果； 案例案例 ：拉里：拉里博弗撥打達(dá)拉斯急救部門(mén)的電話(huà)，要求幫助他呼吸困難博弗撥打達(dá)拉斯急救部門(mén)的電話(huà)，要求幫助他呼吸困

12、難 的繼母。他已經(jīng)與護(hù)士兼出診大夫比莉的繼母。他已經(jīng)與護(hù)士兼出診大夫比莉米利克在電話(huà)中爭(zhēng)論了米利克在電話(huà)中爭(zhēng)論了1515分鐘，分鐘， 其原因是他無(wú)法將他的繼母叫到電話(huà)機(jī)前說(shuō)話(huà)。他告訴米利克護(hù)士，他其原因是他無(wú)法將他的繼母叫到電話(huà)機(jī)前說(shuō)話(huà)。他告訴米利克護(hù)士，他 的繼母在臥室并且不能說(shuō)話(huà)了，而米利克堅(jiān)持說(shuō)條例規(guī)定，她必須親自的繼母在臥室并且不能說(shuō)話(huà)了，而米利克堅(jiān)持說(shuō)條例規(guī)定，她必須親自 與病人交談后才能決定是否真的屬于急診。博弗一再?gòu)?qiáng)調(diào)他的繼母已不與病人交談后才能決定是否真的屬于急診。博弗一再?gòu)?qiáng)調(diào)他的繼母已不 能說(shuō)話(huà)，并請(qǐng)求米利克護(hù)士派一輛救護(hù)車(chē)來(lái)，而米利克則堅(jiān)定地要求與能說(shuō)話(huà)，并請(qǐng)求米利克護(hù)士派

13、一輛救護(hù)車(chē)來(lái)，而米利克則堅(jiān)定地要求與 他繼母通話(huà)之后才能派救護(hù)車(chē)。在走投無(wú)路的情況下，經(jīng)過(guò)他繼母通話(huà)之后才能派救護(hù)車(chē)。在走投無(wú)路的情況下，經(jīng)過(guò)1515分鐘的爭(zhēng)分鐘的爭(zhēng) 吵博弗不得不掛斷電話(huà)，他的繼母已經(jīng)死了。吵博弗不得不掛斷電話(huà)，他的繼母已經(jīng)死了。 第十章第十章 控制控制 九、九、控制系統(tǒng)的機(jī)能障礙控制系統(tǒng)的機(jī)能障礙 3 3注重活動(dòng)過(guò)程而不是結(jié)果：注重活動(dòng)過(guò)程而不是結(jié)果： 人們就會(huì)在活動(dòng)過(guò)程上花費(fèi)時(shí)間，使之看起來(lái)不錯(cuò)。人們就會(huì)在活動(dòng)過(guò)程上花費(fèi)時(shí)間，使之看起來(lái)不錯(cuò)。 4 4篡改控制數(shù)據(jù)：篡改控制數(shù)據(jù)： 拖延、隱瞞、篡改數(shù)據(jù)，使之對(duì)其有利?；蛑圃旒偻涎?、隱瞞、篡改數(shù)據(jù)，使之對(duì)其有利?；蛑圃旒?象，

14、如象，如“一切正常一切正常” ” 十、十、控制的原則控制的原則 第十章 控制 十、十、控制的原則控制的原則 第十章 控制 第十章第十章 控制控制 十一、十一、控制的要求控制的要求 第十章第十章 控制控制 十一、十一、控制的要求控制的要求 案例分析案例分析小宋的困惑（小宋的困惑（20002000年年1010月分析題月分析題MBAMBA） 小宋畢業(yè)于國(guó)內(nèi)某名牌大學(xué)的機(jī)電工程系，是液壓機(jī)械業(yè)方面的小宋畢業(yè)于國(guó)內(nèi)某名牌大學(xué)的機(jī)電工程系，是液壓機(jī)械業(yè)方面的 工學(xué)碩士。畢業(yè)以后，小宋到北京某研究院工作，期間因業(yè)績(jī)突出而工學(xué)碩士。畢業(yè)以后，小宋到北京某研究院工作，期間因業(yè)績(jī)突出而 被破格聘為高工。在我國(guó)科研

15、體制改革大潮的沖擊下，小宋和另外幾被破格聘為高工。在我國(guó)科研體制改革大潮的沖擊下，小宋和另外幾 個(gè)志同道合者創(chuàng)辦了一家公司，包括小宋本人、他在研究院時(shí)的副手個(gè)志同道合者創(chuàng)辦了一家公司，包括小宋本人、他在研究院時(shí)的副手 老黃，以及他原來(lái)的下屬小秦和小劉，他們幾個(gè)人都在新公司任職，老黃，以及他原來(lái)的下屬小秦和小劉，他們幾個(gè)人都在新公司任職， 老黃在研究院的職務(wù)還沒(méi)有辭掉，小宋、小劉、小秦等人徹底割斷了老黃在研究院的職務(wù)還沒(méi)有辭掉，小宋、小劉、小秦等人徹底割斷了 與研究院的聯(lián)系。新公司還有其他幾個(gè)股東，但都不再公司任職。與研究院的聯(lián)系。新公司還有其他幾個(gè)股東，但都不再公司任職。 人在公司的職人在公司

16、的職務(wù)安排是：小宋任總經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的全面工作；小秦務(wù)安排是：小宋任總經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的全面工作；小秦 負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售；小劉負(fù)責(zé)技術(shù)開(kāi)發(fā)；老黃負(fù)責(zé)采購(gòu)配件、生產(chǎn)調(diào)度負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售；小劉負(fù)責(zé)技術(shù)開(kāi)發(fā)；老黃負(fù)責(zé)采購(gòu)配件、生產(chǎn)調(diào)度 等。近年來(lái)公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)良好，但也存在許多問(wèn)題，這使小宋感到了等。近年來(lái)公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)良好，但也存在許多問(wèn)題，這使小宋感到了 沉重的壓力。沉重的壓力。 首先，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在公司的主要市場(chǎng)上小宋首先，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在公司的主要市場(chǎng)上小宋 感受到了強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)。感受到了強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)。 其次，老黃由于要等研究院分房子而未辭掉在原研究院的其次，老黃由于要等研究院分房子而未辭掉在原研究

17、院的 工作，盡管他分管的一攤子事抓的挺緊，小宋仍認(rèn)為他精力投工作，盡管他分管的一攤子事抓的挺緊，小宋仍認(rèn)為他精力投 入不夠。入不夠。 第三，有兩個(gè)外部股東向小宋提建議，希望公司能幫助國(guó)第三，有兩個(gè)外部股東向小宋提建議，希望公司能幫助國(guó) 外企業(yè)做一些國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)代理和售后服務(wù)工作。這方面的回報(bào)外企業(yè)做一些國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)代理和售后服務(wù)工作。這方面的回報(bào) 不低，這使小宋（也包括其他核心成員）頗為動(dòng)心，但現(xiàn)在仍不低，這使小宋（也包括其他核心成員）頗為動(dòng)心，但現(xiàn)在仍 舉棋不定。舉棋不定。 案例分析案例分析小宋的困惑（小宋的困惑（20002000年年1010月分析題月分析題MBAMBA） 第四，由于公司近兩年發(fā)展迅速，股東們的收入有了第四，由于公司近兩年發(fā)展迅速，股東們的收入有了 較大幅度的增加，當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)的那種拚搏奮斗精神正在較大幅度的增加，當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)的那種拚搏奮斗精神正在 消退。例如，小宋要求大家每天必須工作滿(mǎn)消退。例如，小宋要求大家每天必須工作滿(mǎn)1212小時(shí)，有小時(shí)，有 人開(kāi)始表現(xiàn)出明顯的抵觸情緒，勉強(qiáng)應(yīng)付或者根本不聽(tīng)。人開(kāi)始表現(xiàn)出明顯的抵觸情緒，勉強(qiáng)應(yīng)付或者根本不聽(tīng)。 公司的業(yè)績(jī)?cè)谠鲩L(zhǎng)，規(guī)模在擴(kuò)