物業(yè)管理服務(wù)人員的配備力量人員的培訓(xùn)與管理

1、目錄物業(yè)管理服務(wù)人員的配備力量、人員的培訓(xùn)與管理 11. 管理服務(wù)人員的配備 12. 人員的培訓(xùn)與管理 22.1. 培訓(xùn)系統(tǒng)圖 22.2. 新進(jìn)員工培訓(xùn)方案 22.3. 項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)方案 32.4. 各部門主管培訓(xùn) 42.5. 保潔服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容 52.6. 保安培訓(xùn)科目 72.7. 綠化服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容 8物業(yè)管理服務(wù)人員的配備力量、人員的培訓(xùn)與管理1.管理服務(wù)人員的配備序號(hào)部門崗位人員備注1辦公室項(xiàng)目主任2文員3出納4綜合調(diào)度5小計(jì)6秩序維護(hù)經(jīng)理7主管8秩序維護(hù)員9小計(jì)10保潔部經(jīng)理11主管12保潔員13小計(jì)14綜合服務(wù)主管15電梯司機(jī)16會(huì)議服務(wù)小計(jì)總計(jì)2. 人員的培訓(xùn)與管理2.1. 培訓(xùn)系統(tǒng)

2、圖培訓(xùn)承諾各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%;培訓(xùn)計(jì)劃源源不斷的人員培訓(xùn)是公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”?！芭嘤?xùn)中心”每年舉辦二期1個(gè)月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中 級(jí)以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及資深物業(yè)管理專家擔(dān)綱，講授市 場(chǎng)的營(yíng)銷策劃和各類物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理到物 業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的籌措、成本核算及資金的運(yùn)行等。到目前為 止，已有多名人員經(jīng)過(guò)經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評(píng)。為了不斷的提高婦幼保健院物業(yè)服務(wù)水平，我公司根據(jù)婦幼

3、保健院的實(shí)際需要利用婦幼保健院的醫(yī)藥大專班教學(xué)室，對(duì)現(xiàn)有員工和后續(xù)錄用的員工舉辦定期和不定期的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由阜新市物業(yè)管理辦公室和市物業(yè)管理協(xié)會(huì)推薦的專家及中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱人員和婦幼保健院的大專班教授擔(dān)綱講授婦幼保健院物業(yè)管理，醫(yī)藥的相關(guān)專業(yè)知識(shí)和蒙古族禮儀、蒙醫(yī)、蒙藥相關(guān)專業(yè)知識(shí)。2.2. 新進(jìn)員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運(yùn)作模式，工作要求；提高工作效率。培訓(xùn)內(nèi)容：1. 公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹2. 公司管理理念和服務(wù)理念教育3. 企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞4. 員工手冊(cè)、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育5. 醫(yī)藥的相關(guān)專

4、業(yè)知識(shí)和蒙古族禮儀、蒙醫(yī)、蒙藥相關(guān)專業(yè)知識(shí)。培訓(xùn)時(shí)間：4課時(shí)2.3. 項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)方案通過(guò)培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能獨(dú)立操作一個(gè)樓盤，有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運(yùn)行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。培訓(xùn)時(shí)間為3-4周類別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)； 社會(huì)治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2物業(yè)管理常識(shí)8.5物業(yè)管理概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員配 備；管理方案的制定；裝修管理； 入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知 識(shí)；3質(zhì)量管理2.5IS09001、IS014

5、001、OHSAS18001貫標(biāo)知識(shí)；4不同類型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式7.5廠區(qū)的物業(yè)管理；辦公樓管理；公 寓樓管理；別墅管理；一般住宅管 理實(shí)務(wù)；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)5各類專業(yè)管理18設(shè)備工程管理；房屋（建物知 識(shí)）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管 道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防 管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán) 保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服 務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；服務(wù)收費(fèi)價(jià)格制 定等；6內(nèi)部管理8.5物業(yè)管理的資金運(yùn)行；服務(wù)費(fèi)用的 取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)會(huì) 制度與稅收；行政人事管理；計(jì)算 機(jī)操作；檔案管理注：一小時(shí)為一課時(shí)24各部門主管培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)，能協(xié)助經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗

6、位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對(duì)下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間為3-4周類別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)； 社會(huì)治安條例；案例分析；物業(yè)管理2物業(yè)管理常識(shí)6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須 知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；基礎(chǔ)知識(shí)3不同類型物業(yè)管理運(yùn)作模式6醫(yī)院操作實(shí)務(wù)；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)4各類專業(yè)管理24設(shè)備工程管理；房屋（建物知 識(shí)）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管 道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防 管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán) 保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服 務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；兒童樂(lè)園設(shè)施管 理；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)5內(nèi)部管理

7、3.5員工意識(shí)的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設(shè)3.5物業(yè)管理與服務(wù)理念等實(shí)習(xí)與考察7實(shí)地操作與實(shí)踐56（根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng)）注：一小時(shí)為一課時(shí)2.5.保潔服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容課程概述：通過(guò)對(duì)保潔服務(wù)在我國(guó)的產(chǎn)生和發(fā)展的闡述，了解保潔服務(wù)概論，特性和分 類。從保潔服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面，闡明樓內(nèi) 保潔服務(wù)、外墻清洗服務(wù)、垃圾的存放與收集運(yùn)作規(guī)范，環(huán)境保護(hù)與運(yùn)作規(guī)范， 掌握保潔的基礎(chǔ)知識(shí)，醫(yī)療垃圾的處理，了解保潔服務(wù)的管理制度和崗位職責(zé)， 并進(jìn)行監(jiān)督檢查。培訓(xùn)對(duì)象：保潔服務(wù)管理人員和保潔員工及相關(guān)人員課程目標(biāo)： 保潔服務(wù)操作規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化課程

8、提綱：1. 概述2. 保潔服務(wù)的內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、檢查等3. 常用清潔劑的使用4. 其他培訓(xùn)課時(shí)：8課時(shí)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會(huì)每周一次提高思想覺(jué)悟，開(kāi)展批評(píng)自我批評(píng)2保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧3保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí)每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4保潔服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)5病蟲(chóng)害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧6保潔規(guī)章制度每月一次熟悉掌握規(guī)章制度7消防知識(shí)及訓(xùn)練每季一次熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會(huì)每周一次提咼政治思想覺(jué) 悟，開(kāi)

9、展批評(píng)自我 批評(píng)2物業(yè)管理基本常識(shí)每月一次熟悉專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)3電梯應(yīng)急知識(shí)每月一次能處理電梯應(yīng)急狀況4禮儀每月一次懂基本禮儀26保安培訓(xùn)科目根據(jù)每年制定的保安部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂保安培訓(xùn)方案，通過(guò)授課與實(shí) 際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“四 防”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部?jī)?nèi)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂消防培訓(xùn)方 案、年度消防演習(xí)計(jì)劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方 式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高保安員的防火意識(shí)、掌握滅火搶救能 力的目的;每位保安員必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加公司和部門組織

10、課程，培訓(xùn)前進(jìn)行書(shū)面通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺(jué)悟，開(kāi)展批評(píng)自我 批評(píng)2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔31 單兵隊(duì)列動(dòng)作；2 三大步法；3 體能訓(xùn)練；周一至周五每天0.5小時(shí)培養(yǎng)組織紀(jì)律性，訓(xùn)練扎實(shí)基本功41 擒拿格斗基本功；2 捕俘拳；3 防衛(wèi)術(shù)；周六、周日每天1小時(shí)熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能5安全服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo) 準(zhǔn)6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度7消防知識(shí)每月一次熟悉消防救火職責(zé)8消防訓(xùn)練每周一次掌握基本消防操作技能9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提咼突發(fā)事件處理能力，掌握處理 技巧2.7.綠化服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容課程概述：綠化養(yǎng)護(hù)管理是物業(yè)管理中不可缺少的一個(gè)重要組成部分。園林綠化能保護(hù)和改善環(huán)境、調(diào)節(jié)氣候、增加收益、美化