一般性訪談提綱[遠(yuǎn)卓—協(xié)和陶瓷（戰(zhàn)略、組織、人力資源、運(yùn)營(yíng)等）咨詢項(xiàng)目全案]

1、訪談提綱一、 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 公司的創(chuàng)立與發(fā)展歷程 公司的近、中、長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)是怎樣的？ 公司戰(zhàn)略計(jì)劃制定與執(zhí)行流程 公司隨時(shí)間展開(kāi)戰(zhàn)略的思路是怎樣的？ 公司的核心技能與資源的情況是怎樣支持戰(zhàn)略發(fā)展的？二、 流程（公司計(jì)劃預(yù)算流程, 采購(gòu)流程、生產(chǎn)流程、經(jīng)費(fèi)審批流程、人力資源管理（包括招聘、任命、薪職調(diào)整、考評(píng)、獎(jiǎng)懲等）流程、新產(chǎn)品研發(fā)流程等主要業(yè)務(wù)、管理流程） 公司各部門(mén)和跨部門(mén)的現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程、管理流程，如何運(yùn)作？ 每個(gè)流程的目標(biāo)是否清晰 流程中每一節(jié)點(diǎn)與責(zé)任人明確嗎 流程的運(yùn)轉(zhuǎn)程序是否清晰明了 公司跨部門(mén)流程的流轉(zhuǎn)是否順暢？ 流程間的接口是否順暢？ 每個(gè)流程的重心是什么？?jī)?nèi)部效率與動(dòng)態(tài)的外部市場(chǎng)

2、環(huán)境之間是否得到兼顧與均衡？ 公司各部門(mén)、各崗位在業(yè)務(wù)流程、管理流程中的作用是否明確、適合？ 公司是否有成文的流程文件 您認(rèn)為目前工作中遇到什么流程問(wèn)題？您對(duì)主要流程有何建議？需要哪些方面或部門(mén)的配合？ 對(duì)公司現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程、管理流程的意見(jiàn)和建議三、 組織結(jié)構(gòu) 公司現(xiàn)行組織構(gòu)架 公司各部門(mén)功能設(shè)置與說(shuō)明是否明晰 各部門(mén)負(fù)責(zé)人的職責(zé)、權(quán)限與任職資格是否有明確的規(guī)定（書(shū)面），這樣的設(shè)置是否能達(dá)到配合組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的目的？ 公司各部門(mén)、各崗位在業(yè)務(wù)流程、管理流程中的作用是否明確、適合？ 部門(mén)之間配合是否順暢？ 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)是否合理？是否適應(yīng)了業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的需要？職能設(shè)置是否平衡？效率如何？ 組織配合

3、戰(zhàn)略隨時(shí)間演進(jìn)的思路是否合適？ 對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)有什么建議？四、 人力資源 員工基本情況統(tǒng)計(jì) 公司整體和部門(mén)的人員構(gòu)成情況 近年來(lái)員工變更情況 所處的行業(yè)人力資源狀況、薪資水平 公司現(xiàn)行各崗位職位說(shuō)明書(shū)、職位分布、職等職級(jí)狀況（一）崗位情況1、 請(qǐng)介紹一下您的崗位職責(zé)。哪些是最主要的？哪些是偶爾發(fā)生的？哪些可能是額外的？2、 公司哪些崗位與您所在崗位是同級(jí)的？分別與您所在崗位的關(guān)系是什么？（輔助、配合、服務(wù)）3、 您對(duì)哪些事情有最終決策權(quán)？哪些有建議權(quán)？決策或建議的程序是怎樣的？4、 您在工作中有哪些問(wèn)題較難處理？主要原因是什么？5、 本崗位需要哪些方面、何種程度的專業(yè)知識(shí)，素質(zhì)和技能？6、

4、您認(rèn)為目前的工作強(qiáng)度、難度是否適中？7、 您現(xiàn)在的工作自由度如何？權(quán)限是否合理？8、 公司目前的崗位設(shè)置是否合理？如果擴(kuò)大員工的工作范圍，精簡(jiǎn)人員是否可行？（二）激勵(lì)情況1. 您為什么進(jìn)入公司？目的是什么？2. 您留在公司的原因？真正吸引人的地方是什么？3. 員工離開(kāi)的原因是什么？您下屬有無(wú)離開(kāi)的情況,您了解要走的原因是什么?4. 據(jù)您了解，公司現(xiàn)有什么樣的激勵(lì)手段？實(shí)際用的有哪些？請(qǐng)列舉。公司各級(jí)人員的報(bào)酬結(jié)構(gòu)是怎樣的？還有哪些其它的激勵(lì)措施？5. 您對(duì)什么樣的激勵(lì)手段感興趣？您認(rèn)為純粹的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是否能起到對(duì)員工的激勵(lì)作用？您認(rèn)為公司最迫切需要完善的激勵(lì)手段？公司應(yīng)有怎樣的短期與長(zhǎng)期的激勵(lì)手

5、段？請(qǐng)對(duì)以下激勵(lì)手段排序？物質(zhì)激勵(lì)非物質(zhì)激勵(lì)基本工資晉升獎(jiǎng)金培訓(xùn)股權(quán)/期權(quán)名譽(yù)/鼓勵(lì)/表?yè)P(yáng)/認(rèn)可福利帶薪休假辦公條件/工作環(huán)境的改善鍛煉機(jī)會(huì)其它人際關(guān)系工作氛圍6. 您認(rèn)為公司目前實(shí)施的激勵(lì)機(jī)制是否合理？7、您對(duì)現(xiàn)有的報(bào)酬滿意嗎？您認(rèn)為什么樣的報(bào)酬更合理？數(shù)量？方式？8、如果公司業(yè)務(wù)需要加班，通常您會(huì)：（1） 主動(dòng)要求加班，不計(jì)報(bào)酬（2）加班但要考慮報(bào)酬（3）上司明確要求就加班（4）盡可能不加班（5）不加班（三）考評(píng)情況1. 您認(rèn)為您的業(yè)績(jī)應(yīng)該怎樣衡量？公司制定考評(píng)指標(biāo)包括什么？哪些考評(píng)指標(biāo)在使用？您對(duì)這些考評(píng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)？哪些應(yīng)增，哪些應(yīng)減？為什么？2. 考評(píng)的時(shí)間？有沒(méi)有反饋？公平性，準(zhǔn)確性

6、？您認(rèn)為嚴(yán)格些好還是松一點(diǎn)好？考評(píng)與激勵(lì)的關(guān)系？您建議如何改善？3. 您參與了哪些考評(píng)?對(duì)上級(jí),平級(jí),下級(jí)的考評(píng)?主要問(wèn)題有哪些?4. 考評(píng)由什么部門(mén)負(fù)責(zé)？是否合理？如果出現(xiàn)考評(píng)偏差，您首先找誰(shuí)解決這個(gè)問(wèn)題？5. 對(duì)您是否有明確的考評(píng)指標(biāo)，對(duì)您是否有定期的考評(píng)，請(qǐng)簡(jiǎn)述公司是如何對(duì)您進(jìn)行考評(píng)的6. 您認(rèn)為考評(píng)結(jié)果能否正確反映您的工作績(jī)效，您認(rèn)為公司的獎(jiǎng)懲制度與績(jī)效考評(píng)能否很好的結(jié)合起來(lái)7. 請(qǐng)您談?wù)剬?duì)公司考評(píng)制度及獎(jiǎng)懲制度的意見(jiàn)和建議8. 績(jī)效考評(píng)是否已體現(xiàn)公司對(duì)崗位責(zé)任、目標(biāo)的要求？9. 績(jī)效考評(píng)是否起到對(duì)員工的激勵(lì)作用？現(xiàn)有體系的可操作性強(qiáng)嗎？10. 公司的考評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度及其它員工激勵(lì)制度 （四）薪資情況1、 公司現(xiàn)行薪資體系狀況2、 您對(duì)自己所在崗位的收入持何看法？您期望的收入是怎樣的？3、 您認(rèn)為公司目前總體薪資水平、薪資結(jié)構(gòu)是否合理？為什么？4、 您認(rèn)為公司哪些崗位的薪資水平偏高或偏低（相對(duì)和絕對(duì)來(lái)說(shuō)）？是否已經(jīng)造成了激勵(lì)方面的問(wèn)題？5、 您對(duì)本部門(mén)內(nèi)部下屬崗位設(shè)置, 人員編制以及收入水平有何看法和建議？6、 公司內(nèi)由于薪水