專賣店服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料34886590409

1、罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄

2、膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈

3、肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅

4、羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀

5、聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄

6、羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈

7、膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂

8、肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇

9、羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄

10、肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈

11、羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂

12、膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆

13、羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁

14、艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅

15、肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆

16、莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆

17、膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀

18、羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅

19、芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿

20、肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄羋薀肄肀芇螞袆羆芆裊蠆莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇羋葿 專賣店服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料三培

21、訓(xùn)目的：灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識思想，培養(yǎng)良好的 精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強(qiáng)化員工的“禮貌意識”培訓(xùn)內(nèi)容：以實(shí)際練習(xí)為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎(chǔ)，讓員工體現(xiàn)“主動、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)風(fēng)格.重點(diǎn)講授下列幾項(xiàng)內(nèi)容：一、服務(wù)儀表1、頭1）、頭發(fā)整潔的頭發(fā)配以大方的發(fā)型,往往能給人留下神情氣爽的良好印象。鍵康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊是對頭

22、發(fā)最基本的要求。頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，是別人第一眼關(guān)注的地方。所以，個人形象的塑造，一定要“從頭做起”。標(biāo)準(zhǔn)：注意清洗，油性皮膚每兩天清洗1次，中性皮膚1星期清洗23次。2)、頭型頭型標(biāo)準(zhǔn)：男員工：前不過眉、側(cè)不過耳、后不過發(fā)跡線，不可留怪異發(fā)型。女員工：女士最好剪短發(fā)，頭發(fā)長度不宜超過肩部。如果是長發(fā)，可將其挽束起來，不適合任意披散。劉海要齊于眉上。3)、發(fā)色頭發(fā)以黑色為主，深咖啡色也可以，但不允許染彩發(fā)。2、面部1）、注意清潔2）、面部化妝：女士：恰如其分地化妝不但可以增加個人形象的分?jǐn)?shù)值，還能展示良好的精神風(fēng)貌,體現(xiàn)出對自身職業(yè)的尊重。標(biāo)準(zhǔn)：自然（要化得生動、真實(shí)，具有生命力）、美化（化妝

23、的基本作用就是增加美麗度并適度矯正自然身體條件的某些不足，做到揚(yáng)長避短）、協(xié)調(diào)、禁忌（濃妝艷抹、當(dāng)從表演）a、修眉形：用黑色或深咖啡色眉筆進(jìn)行修飾，采取和發(fā)色比較接近的顏色。b、擦眼影：眼影以淡色調(diào)為準(zhǔn)，不可擦的過于濃艷。如果您的皮膚屬于嫩白色，比較適宜用淡藍(lán)色或淡綠色。如果您的皮膚屬于暗黃色，您可以首選橙色或粉紅色。戴眼鏡的朋友可以涂眼線，并用深一些的眼影來表現(xiàn)眼睛的輪廓。c、涂上深顏色的睫毛膏。d、嘴部：要保持口腔衛(wèi)生，使牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫。嘴部要畫唇線、涂口紅（若使用唇彩應(yīng)選取顏色艷麗一些的）男士：除了保持面部清潔之外，男士不允許留鬢角或胡須。3）、特別注意：工作前一定

24、要將妝化好，不要當(dāng)眾化妝，更不要議論他人化妝，同時不要借用他人的化妝品更不要?dú)垔y示人。忌食腐乳、蝦醬、韭菜、蔥、蒜等有濃烈刺激性氣味的食品。3、飾品的佩戴隨著社會的發(fā)展，大家在經(jīng)濟(jì)方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重視的，誰都想展示自己的魅力，但是作為商品服務(wù)業(yè)佩戴珠寶首飾就范了行業(yè)的大忌，原因：試想：一個穿金戴玉、珠光寶氣的服務(wù)員來招待一名普通的顧客，會給顧客帶來什么感覺？顧客會感覺：他不像是一名服務(wù)員，太闊氣，首先有了一種角色上的錯位。其次：服務(wù)不是一種財力上的展示，如果我們打扮的珠光寶氣的來招待顧客，顧客會想：他們比我還有錢，他們的錢哪來的呢？我們買她的東西，她得賺我們多少錢？給顧客

25、的感覺不好，讓顧客產(chǎn)生不健康的聯(lián)想，也會造成交易達(dá)不成。最后：珠寶玉器在佩戴過程中容易碰壞、磨損，同時也容易劃壞商品，所以大家盡量不要佩戴。4、手、足、頸1）、手部a、清潔：注意衛(wèi)生，勤洗手，且每次洗完手后擦好護(hù)手霜。b、不留長指甲，指甲長度不可過手指指尖為宜。c、可以涂無色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。2）、足a、襪子l 女士：夏季應(yīng)穿肉色的長筒絲襪，絲襪的邊緣不得低于裙子，絲襪不得有任何的花紋。不要穿易脫落的絲襪，絲襪最好是連褲的且有一雙備用襪，不可光腳穿鞋。l 男士：襪子要經(jīng)常洗（顏色的選擇應(yīng)為深色，黑色、深藍(lán)色和深灰色），不允許穿尼龍絲襪。b、鞋女士：l 夏季穿黑色鞋，不可光

26、腳穿涼鞋。（要求：前不漏腳趾，后不漏腳跟），布鞋兩天刷洗一次，不得有破損。l 冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油。男士：皮鞋顏色為深色皮鞋，不得穿便鞋。5、服裝大家對穿工裝的理解和看法：a、女士著裝：l 統(tǒng)一穿工裝，褲裝因?yàn)榧竟?jié)或個人體態(tài)的變化，可以穿黑色或深色西裝。l 工作服要經(jīng)常清洗，保持袖口、領(lǐng)口干凈。穿著前要將衣服熨燙平整，確保衣物無褶皺。l 穿衣時要求所有紐扣全部扣上（包括袖口和馬甲的紐扣）l 衣服不得破損、補(bǔ)丁和丟扣子的現(xiàn)象。b、男士著裝：因?yàn)槟袉T工在我們的團(tuán)隊(duì)中站到少數(shù)，所以公司對男員工的工裝要求就是深色西裝，目前國際通用的商務(wù)男裝搭配：第一種：黑色西裝（莊重大方、沉著肅靜）搭配：白襯

27、衫+紅黑色領(lǐng)帶第二種：深藍(lán)色西裝（簡約質(zhì)樸、格外精神）搭配：灰藍(lán)色襯衫+深藍(lán)色領(lǐng)帶第三種：中灰色西裝（端莊穩(wěn)重、格外高雅）搭配：暗灰色襯衫+銀灰色領(lǐng)帶西裝要求整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。所有的口袋不要放置錢包、名片盒、打火機(jī)、香煙等物品。6、工牌l 首先明確一點(diǎn)：我們必須佩戴工牌。l 戴在左胸前第一個紐扣的高度，距第一顆紐扣兩指間的距離。l 工牌要佩戴端正。二、服務(wù)儀姿、儀態(tài)每一個人的舉止、動作、表情，均與其教養(yǎng)、風(fēng)度有關(guān)。1、站姿：要求放松，即端立，身直，肩平，正視。即挺胸、抬頭、收腹、大腿加緊、膝蓋并攏、提臀、打肩（頭、雙肩、臀、小腿肚、腳后跟在一條直線上）2、蹲姿：左、右膝蓋一上一下，并

28、且保持腰部直立。3、走姿：挺胸、抬頭、雙臂自然擺動，腳不拖地。4、手勢：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45度夾角。5、體態(tài)：不得趴、靠柜臺，用雙手支撐柜臺時，上身傾斜不得超過15度。6、行為：當(dāng)和顧客同向行走時，必須放慢腳步，不允許超過顧客，若有急事，需與顧客打招呼，征詢顧客意見：“對不起，我有急事，先過好嗎？”經(jīng)顧客同意后需說：“謝謝！”走樓梯時，要遵循右上右下的原則。握手禮儀：握手時的四個基本要求目視對方、面帶微笑、稍事寒暄、稍許用力。 與人握手時應(yīng)面含笑意，注視對方雙眼。神態(tài)要專注、熱情、友好而又自然。問候語也是必不少的。 握手時雙方之間的距離最佳為1米左右。 握手的時候不宜過長不

29、宜過短。握手的全部時間應(yīng)在3秒鐘內(nèi)。 握手五忌：其一、三心二意；其二、戴著墨鏡；其三、戴著手套；其四、只用左手；其五、與異性握手使用雙手。 7、員工行為規(guī)范：（十四個“不”）（1） 不得串崗聊天。（2） 營業(yè)廳不得大聲喧嘩（對面喊）（3） 營業(yè)廳不得摟抱、搭肩、拉手、挎胳膊。（4） 營業(yè)廳不準(zhǔn)掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、摳手指。（5） 營業(yè)廳內(nèi)不可以伸懶腰，打哈欠、咳嗽必須背對顧客。（6） 不可以在顧客面前飲水、化妝或在顧客背后私語，更不可議論顧客。（7） 營業(yè)廳內(nèi)不得接打手機(jī)，業(yè)務(wù)電話不得超過3分鐘。（8） 不得趴靠柜臺，手支柜臺的，上身傾斜不超過15度。（9） 手臂不得交叉環(huán)抱、背手、叉腰。（

30、10） 營業(yè)廳內(nèi)不得吃零食、整理衣物。（11） 書包、個人物品不得帶入營業(yè)廳。（12） 員工不得在營業(yè)廳吸煙。（13） 包裝袋不得私用。（14） 倒班吃飯未按部門負(fù)責(zé)人安排進(jìn)行，或吃飯時間超過公司規(guī)定。8、微笑：我們提倡的是微笑服務(wù)。l 表情中最能賦予別人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表達(dá)方式。l 最具親和力的三笑：眼睛笑、最也笑、眼神也笑。三、服務(wù)用語及崗位語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)文明用語：“三聲十個字”三聲：來有迎聲：“您好，歡迎光臨”，問有答聲，去有送聲：“謝謝您的光臨，請您慢走”十個字：您好、謝謝、請、對不起、再見1、迎賓員l 顧客進(jìn)門，上身前傾，15鞠躬說：“您好，歡迎光臨?！眑 顧客出門，說

31、：“謝謝您的光臨，請您慢走?！眑 要求：進(jìn)店顧客一個不落，一一問好、道謝。2、導(dǎo)購員l 當(dāng)顧客觀看商品一段時間，通過察言觀色，你認(rèn)為有意購買時，這時你必須輕輕走近顧客，面帶微笑說：“對不起，打擾您，請問您需要點(diǎn)什么？”l 當(dāng)你發(fā)覺顧客招呼你或當(dāng)你與顧客對視時，這時你必須以標(biāo)準(zhǔn)步態(tài)走近顧客，面帶微笑說：“您好！您需要點(diǎn)什么嗎？”假若顧客說：“我隨便看看?！北仨氄f：“那好，您隨意?！眑 當(dāng)交易成功時，必須說：“您稍等，我給您開票?！遍_完票要雙手遞給顧客，必須說：“麻煩您，請到收銀臺交款，謝謝。”并用手勢示意為顧客指明款臺位置。l 顧客交完款，貨沒準(zhǔn)備好，其它員工必須說：“抱歉，您稍等，貨馬上到?！?/p>

32、l 貨到，必須說：“對不起，讓您久等了。麻煩您，請您把紅票給我?！眑 顧客交給你紅票必須說：“謝謝！”l 貨已驗(yàn)好，顧客要走，雙手將裝入袋的貨品遞給顧客并說：“謝謝，您拿好?！眑 服務(wù)過程中，必須時刻注意自己的站姿、手勢及面部表情。l 沒有顧客時，必須以標(biāo)準(zhǔn)站姿站在固定地點(diǎn)（做衛(wèi)生除外）。l 手勢標(biāo)準(zhǔn)：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45夾角。l 假若與顧客在樓道擦身而過，這時要向右側(cè)身并點(diǎn)頭說：“您好！”員工走通道或樓梯必須靠右邊行走。3、理貨員l 當(dāng)顧客觀看商品一段時間，通過察言觀色，你認(rèn)為顧客有意購買時，你必須輕輕走近顧客，面帶笑容說：“對不起，打擾您，請問您需要點(diǎn)什么？”l 當(dāng)你發(fā)

33、覺顧客招呼你或當(dāng)你與顧客對視時，這時你必須以標(biāo)準(zhǔn)步態(tài)走近顧客，面帶微笑說：“您好?。ㄊ悄?！不是你好。）您需要點(diǎn)什么嗎？”假若顧客說：“我隨便看看。”必須說：“那好，您隨意。”l 當(dāng)交易成功后，必須說：“您還需要別的嗎？”如果不需要說：“麻煩您請到收銀臺交款?！比珙櫩托枰渌唐繁仨氄f：“您需要的貨物在區(qū)”并有手勢示意。如果顧客需要商品柜臺存貨不足時必須說：“抱歉，您稍等，我去庫房給您拿貨?！眑 貨到，必須說：“對不起，讓您久等了。”l 服務(wù)過程中，必須時刻注意自己的站姿、手勢及面部表情。l 沒有顧客時，必須以標(biāo)準(zhǔn)站姿站在固定地點(diǎn)（做衛(wèi)生除外）。l 手勢標(biāo)準(zhǔn)：四指并攏，虎口微開，手心向上與地面

34、成45角。l 假如與顧客在樓道相遇，這是要側(cè)身讓路并點(diǎn)頭說：“您好！”。4、包裝員l 顧客包裝，必須15鞠躬，面帶微笑說：“您好?！彪p手接過包裝卡，然后說：“這是紙樣，請選一下紙。”雙手遞出并打開樣紙冊。l 顧客選好紙，必須說：“好的，我知道了，請稍等?！眑 假若又有顧客上來，必須說：“您好，請稍等?！眑 打好包裝，必須說：“您看這樣可以嗎？您還需要其它裝飾嗎？”l 包裝結(jié)束，必須說：“謝謝，請慢走?！彼?、名片的使用1、名片放在什么地方？l 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。l 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼 不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣：上班前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片2、

35、如何遞交名片？其一：應(yīng)在見面之初遞上名片；其二，遞送自己名片時就鄭重其事。右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。3、如何接拿名片？l 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。l 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。五、稱呼禮儀在我國，深厚的禮儀底蘊(yùn)決定了對稱呼的嚴(yán)格要求。不稱呼或亂稱呼對方，都會給對方帶來不快。最正式的稱呼有三，即應(yīng)當(dāng)稱呼交往對象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱，或是其泛尊稱。行政職務(wù)的正式稱呼：只稱職務(wù)，如：董事長。職務(wù)前加上姓氏，如：王總經(jīng)理、張董事長。職務(wù)前加上姓名，如：*總經(jīng)理。技術(shù)職稱的正式稱呼：僅稱職稱，如教授

36、。在職稱前加上姓氏，如：常律師。泛尊稱：指的是先生、小姐、夫人一類可廣泛使用的尊稱。男性稱先生，女性未婚者稱小姐，女性已婚者或不明確其婚否者則稱女士。六、電話禮儀1、接聽電話l 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。l 熱情問候并報出公司和店名。如：“您好！南方家私xx專賣店！”如果對方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼。l 確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，按5w1h的原則記錄。l 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。l 扼

37、要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。謝謝對方，并表示會盡快處理。l 說聲“再見”，對方掛后再掛。l 上班時在電話里不談私事，不閑聊。l 不要讓別人代勞，尤其不要讓小孩代接電話。2、撥打電話l 準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。l 如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。l 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。l 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。l 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的

38、聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。l 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。l 您埋怨過代接電話的人嗎？l 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。如對方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時間回來。l 禮貌地詢問對方的姓名和聯(lián)系方式，主動詢問對方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達(dá)。l 如果對方不留言，則掛斷電話。對方掛后再掛。l 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。一定記得不要和客戶在電話上爭論!l 來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。l 如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式

39、。l 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。l 如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結(jié)束，則請對方過一會兒再來電話。切忌讓對方莫名地久等。七、怎樣拜訪客戶？1、約定時間和地點(diǎn)事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？l 熟悉拜訪對象的個人情況。準(zhǔn)備拜訪時可能用到的票據(jù)和物品。l 注意自己的穿著與儀容。l 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、銷售合同或者票據(jù)）。l 明確談話主題、思路和話語。3、出發(fā)前l(fā) 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時

40、發(fā)生變化。l 選好交通路線，算好時間出發(fā)。l 確保提前5至10分鐘到。4、到了客戶門前l(fā) 再整裝一次。l 如提前到達(dá)，不要在客戶家附近溜達(dá)。5、進(jìn)入室內(nèi)l 面帶微笑，向客戶說明身份、拜訪目的。l 尊重客戶的家庭習(xí)慣,套上鞋套進(jìn)入.l 如果是雨天，不要將雨具帶入客戶家。l 在客戶家等候時，不要東張西望。客戶倒茶時，要表示謝意。6、交流l 產(chǎn)品安裝完畢要演示給客戶看，并講明注意事項(xiàng)。l 離開客戶家以前，將施工現(xiàn)場整理干凈。l 會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。7、告辭根據(jù)客戶對產(chǎn)品滿意度的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時間和時機(jī)。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方的接待。握手告辭。

41、出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請客戶留步。八、接待客戶1、接待預(yù)約訪客l 看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身。l 握手和交換名片。l 將客戶引到接待區(qū)。奉茶或咖啡。l 向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品或聽取客戶意見。l 按要求開單或處理投訴。l 送客。2、接待臨時訪客l 歡迎客戶的到來，通過問候了解客戶到店的目的。l 陪同客戶參觀公司的產(chǎn)品，并根據(jù)情況做適當(dāng)介紹。l 當(dāng)有成交信號出現(xiàn)時，帶客戶到接待區(qū)。l 按照預(yù)約客戶接待流程接待。九、奉茶、咖啡等飲品的方法l 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無缺。l 不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，以

42、便茶水或咖啡灑在桌面上時，可以立即擦拭。l 先將托盤放在桌面上，再端送給客人。到達(dá)客戶面前時面帶微笑，點(diǎn)頭示意。l 奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。l 留意奉茶或咖啡的動作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。l 奶精和糖放在大家方便取用處。附：規(guī)范表單商務(wù)場合的儀容禮儀（一）檢查內(nèi)容儀容禮儀標(biāo)準(zhǔn)是否作到檢查內(nèi)容儀容禮儀標(biāo)準(zhǔn)頭部修飾面部不蓄胡須儀姿儀態(tài)站姿頭正鼻毛不外露肩平干凈整齊軀挺 口無異味臂垂腿并發(fā)部健康坐姿腿直秀美身正干凈文雅清爽行姿頭正衛(wèi)生肩平整齊軀挺手部清潔步位直不使用醒目甲彩步幅適度不蓄長指甲步速平穩(wěn)腋毛不外現(xiàn)表情大方化妝規(guī)范自然自然美化專注協(xié)調(diào)友善商務(wù)人員職場著

43、裝六忌（二）1、忌過于雜亂2、忌過于鮮艷3、忌過于暴露4、忌過于透視5、忌過于短小6、忌過于緊身商務(wù)交往中的位次排列禮儀（三）商務(wù)交往中的位次排列禮儀進(jìn)行中的位次排列常規(guī)并行時，將以究內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，單行進(jìn)行時，講究前方高于后方上下樓梯一般而言，上下樓梯宜單行進(jìn)行，以前方為上，但男女同行時，上下樓宜于女士居后。出入電梯出入無人值守的升降式電梯，一般宜請客人后進(jìn)，先出。出入房門出入房門時，若無特殊原因，為高者先進(jìn)入房門，若有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗，陪同者應(yīng)先進(jìn)。乘坐轎車的位次排列公務(wù)用車時，上坐為后排右坐社交應(yīng)酬中，上坐為 副駕駛座接待重要客人時，上坐為司機(jī)后面之坐 如何說交談四忌

44、不打斷對方不補(bǔ)充對方不糾正對方不置疑對方尊重他人，四要求講普通話聲音低，速度慢神態(tài)專注與談話對象互動撥打電話的禮儀時間不要在他人的休息時間內(nèi)打電話。每天上午7點(diǎn)之前、晚上10點(diǎn)之后，午休時間和用餐時間，都不宜打電話打公務(wù)電話，不要占用他人的私人空間，尤其是節(jié)假日時間避開對方的通話高峰時間、業(yè)務(wù)繁忙時間、生理厭倦時間社交電話最好在工作之余打通話時間一般遵循三分鐘原則規(guī)范內(nèi)容通話之前，應(yīng)作好打電話前的準(zhǔn)備。避免出現(xiàn)現(xiàn)說現(xiàn)想、缺少條理，丟三落四。電話接通后，致以問候，自報單位、職務(wù)、姓名；感謝代接轉(zhuǎn)之人要講的話說完，就應(yīng)該果斷的終止通話，按電話禮儀，應(yīng)該由通話雙方中的位高者終止通話注意舉止打電話時不

45、要把電話夾在脖子下，也不要趴著、仰著腳放在桌子上。等不規(guī)范的動作不以筆帶手去撥號話筒與嘴保持3厘米左右。通話時不要嗓音太高，以免對方覺得震耳欲聾掛電話時應(yīng)輕放，不要用力摔，讓對方置疑不要罵罵咧咧，用粗暴的行為拿電話撒氣會客時的位次排列賓主對面而坐，面門位上賓主并列而坐時，以右為上 難以排列時 ，可以自由擇座談判的位次排列雙邊談判舉行雙邊談判時，應(yīng)使用長桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。如果談判桌橫放，面對正門的一方為上，應(yīng)屬于客方，背對正門的一方為下，應(yīng)屬于主方。如果談判桌豎放，應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方，左側(cè)為下，屬于主方。在進(jìn)行談判時 ，各方的主談判人員應(yīng)在自己一方居中而坐

46、。其他人員則應(yīng)遵循右高左低的原則，依照職務(wù)的高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談判人員 的兩側(cè)就座。假如需要譯員 ，應(yīng)安排就座于僅次于主談判的位子，即主談人員之右 。多邊談判自由式，參加談判的可以自由擇坐。主席式，也就是面對房間正門設(shè)一個主位，誰需要發(fā)言，就到主位上去發(fā)言，其他的人面對主位，背門而坐。宴會的位次排列宴會桌次居中為上以右為上以遠(yuǎn)為上宴會座次面門居中者為主人主人右側(cè)者為主賓主左賓右分兩側(cè)而坐商務(wù)交往中談話的禮儀商務(wù)交往中談話的禮儀說什么忌談話題不得非議黨和政府不可涉及國家 秘密與行業(yè)秘密不得非議交往對象的內(nèi)部事務(wù)不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行不得涉及格調(diào)不高的事不得涉及個人隱私的事宜選話題擬談的

47、話題格調(diào)高雅的話題輕松愉快的話題時尚流行的話題對方擅長的話題通過在這次培訓(xùn)去學(xué)會贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造賣場良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。掌上明珠培訓(xùn)部2009年12月18日修改 螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀芇螂袆肆芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀裊罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肅節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇羋葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀芇螂袆肆芆裊膂莄

48、芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀裊罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肅節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇羋葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀芇螂袆肆芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀裊罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肅節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇羋葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀芇螂袆肆芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀裊罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅

49、莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肅節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇羋葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀芇螂袆肆芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀裊罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肅節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇羋葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀芇螂袆肆芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀裊罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肅節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇羋葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀羆

50、薇蕿螃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀芇螂袆肆芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀裊罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肅節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇羋葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀芇螂袆肆芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀裊罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肅節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇羋葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀芇螂袆肆芆裊膂莄芅薄羅芀

51、芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀裊罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肅節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇羋葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀芇螂袆肆芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀裊罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肅節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇羋葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀芇螂袆肆芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀裊罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁

52、蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肅節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇羋葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀芇螂袆肆芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀裊罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肅節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇羋葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀芇螂袆肆芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀裊罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肅節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇羋葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃蒞

53、薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀芇螂袆肆芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀裊罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肅節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇羋葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀芇螂袆肆芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀裊罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肅節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇羋葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀芇螂袆肆芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆

54、芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀裊罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肅節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇羋葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀芇螂袆肆芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀裊罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肅節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇羋葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀芇螂袆肆芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀裊罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇

55、蒄螆袇芆蒃蒆肅節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇羋葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀芇螂袆肆芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀裊罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肅節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇羋葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀芇螂袆肆芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀裊罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肅節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇羋葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃蒞薆螁聿芁

56、薅襖袁膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀芇螂袆肆芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀裊罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肅節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇羋葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀芇螂袆肆芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀裊罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肅節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇羋葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀芇螂袆肆芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀裊罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肅節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇羋葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀芇螂袆肆芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀裊罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肅節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇羋葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀芇螂袆肆芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀裊罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄