護士長需處理好的幾種關系

1、護士長需處理好的幾種關系 關鍵詞 護士長；人際關系 中圖分類號r47 文獻標識碼c 文章編號1673-7210（2008）04（a）-136-02 21世紀的今天，社會在飛速發(fā)展，人們對健康的重視程度也在不斷提高，對醫(yī)院的期望值亦越來越高，護理工作質量只有不斷地提升才能滿足患者日益增長的需求。護理學科雖然是一門獨立的學科但在臨床工作中不是孤立進行的，它離不開醫(yī)院內相關人員和部門的配合，護士長作為護理工作最基層的管理者，要想使護理工作順利地運行并不斷地提高工作質量和效率就必須要善于交往，處理好各方面的人際關系，就此筆者有一些體會，介紹如下： 1 處理好與護士的關系 科室的護理工作是由科內全體護士

2、共同努力、連續(xù)不斷的工作共同完成的，每個護士的工作狀態(tài)及工作質量都直接影響著科室的整體工作質量和效能，因此護士長首先要處理好與科內護士的關系。平時護士長要善于觀察、了解每個護士，掌握他們的思想、生活及工作狀態(tài)，經常與他們談心，交流思想、交換意見，及時采納他們提出的合理化建議，及時解決他們存在的問題，緩解他們的心理壓力；要知人善任，使每個護士都能感受到他（她）在護理群體中存在的價值和意義；要真誠地關心、愛護他們，合理排班，在不影響工作的前提下盡量滿足他們對于學習和生活方面的特殊要求，并盡力為他們創(chuàng)造外出學習、職稱晉升等方面的條件和機會；要尊重每位護士的人格和勞動，工作中不傷其自尊心，掌握表揚的分

3、寸、批評的技巧，適時地鼓勵先進、鞭策后進，通過藝術的語言和巧妙的工作方法讓護士感覺到護士長給予大家的溫暖，從而樂意與護士長團結一致，為護士長出謀劃策、分憂解愁。 2 處理好與科主任的關系 目前各醫(yī)院的機制大多是實行科主任負責制，護士長在科主任的領導下開展工作，但由于科主任在工作中側重于業(yè)務技術的管理、發(fā)展和提高，科內大量繁雜的事務都由護士長來承擔，在不影響科室大局的情況下，許多事情護士長可以果斷、靈活地自己去處理、去解決，但遇到一些事關科室前途、利益的大事、棘手事和原則性的問題時，應及時與科主任溝通交流、請示匯報，充分聽取科主任的意見和建議，共同做出決定或采納科主任的意見，切不可盲目地自作主張

4、，以免給科室?guī)聿槐匾膿p失和麻煩。平時要尊重科主任，工作中積極地配合科主任，時刻以大局為重，服從領導和指揮，主動為主任分憂解愁，當好主任的助手，通過自己的努力取得科主任的理解、指導和支持，從而更有利于自己工作的開展。 3 處理好與醫(yī)生的關系 在臨床工作中醫(yī)護是密不可分的合作伙伴，二者互相依存，缺一不可，雙方應該互相尊重、互相理解、互相配合。當醫(yī)護之間意見發(fā)生分歧或有矛盾時，護士長要及時進行調解，統(tǒng)一認識、消除隔閡、平息矛盾。平時護士長應經常與醫(yī)生進行溝通交流，了解醫(yī)生對科內護士及護理工作的看法、意見和建議，同時也逐步讓醫(yī)生了解護理工作的要求及內涵，取得醫(yī)生的理解和支持，并不斷地總結工作經驗、

5、改進工作方法、提高工作質量，確保準確、及時地實施醫(yī)生開出的每項治療計劃，進一步取得醫(yī)生的信任與尊重。 4 處理好與上級領導的關系 護士長還應經常地、主動地與護理部主任進行交流，了解、掌握護理工作的總體規(guī)劃、具體安排和要求，掌握護理工作的總體思路和方向，積極配合護理部的工作，按護理部的要求認真負責地帶領科內護士完成護理工作計劃、實現(xiàn)護理工作目標。平時根據(jù)科內工作運作情況，發(fā)現(xiàn)不同的問題還需要分別與不同的領導匯報、溝通與協(xié)調，獲得領導的關心、理解和支持。工作中重視與上級領導的溝通與聯(lián)系，是盡快解決問題、掌握大局、拓展思路的重要途徑，是不斷提升護理管理水平的重要保證。 5 處理好與輔助科室的關系 雖

6、然醫(yī)護工作是醫(yī)院的主體工作，但在實際運作過程中許多工作的開展離不開醫(yī)院輔助科室的配合。如患者的化驗、檢查離不開檢驗科和影像科；患者離開科室外出檢查離不開患者服務部的配合；醫(yī)療設備的領取、醫(yī)療儀器的維修離不開設備科的配合；辦公用品、被服的領取和洗滌離不開后勤保障部門的配合等等。為此，在日常工作中護士長應積極、主動地加強與相關部門、相關人員的聯(lián)系，虛心聽取對方對自己及科室的意見和建議，統(tǒng)一思想、達成共識，從而取得他們的密切合作、積極幫助和大力支持。 6 處理好與患者的關系 患者是我們的服務對象，也是我們的上帝，為了促使他們早日恢復健康，也為了單位在激烈的醫(yī)療市場競爭中立于不敗之地，應及時地、全方位

7、地為他們提供滿意的人性化服務?；颊呷朐汉笞o士長應熱情地接待，或在最短的時間內到達患者床邊，進行自我介紹、詢問患者的病情及要求。需要及時解決和能及時解決的問題當即給予解決；不能及時解決或需要逐步解決的問題給予妥善安排（可安排到具體的班次、個人或與有關部門進行聯(lián)系），解決患者的后顧之憂，給患者留下良好的第一印象?；颊咦≡哼^程中，護士長每日查房時隨時進行詢問，了解患者對護理工作的看法和新需求，并對患者提出的要求及時解決，建立融洽的護患關系，取得患者的良好配合?；颊叱鲈簳r真誠地歡迎患者留下合理化建議，便于改進工作；彼此留下聯(lián)系方式，便于患者出院后進行電話咨詢及科室、醫(yī)院對其健康狀況進行隨訪；最后，熱情地把患者送出病區(qū)。 總之，護士長作為醫(yī)院基層的管理者，在醫(yī)院中處于多層次、多角度、多方位、多類型的人際關系中，大部分時間都是在與人打交道，從患者到家屬、從醫(yī)生到護士、從醫(yī)技到后勤、從科主任到院領導等等，每天面對繁雜的事務和人際關系，隨時都有可能遇到一些意想不到的麻煩和棘手問題，護士長只有充分發(fā)揮自身的橋梁和紐帶作用，積極主動地與有關人員做好溝通協(xié)調工作，才能取得他們的理解、支持和協(xié)作；才能為科內護士創(chuàng)建一個和諧的工作環(huán)境；才能