物業(yè)管理公司人力資源及培訓控制程序

1、本文格式為word版，下載可任意編輯物業(yè)管理公司人力資源及培訓控制程序 物業(yè)管理公司人力資源及培訓控制程序 1.0目的 確保公司內與質量活動相關人員的能力能夠得到技術支持。公司應不斷增強員工的質量意識，滿足其通過培訓教育提高工作能力的需要，并根據員工的能力和意識合理調配人力資源。 2.0范圍 適用于公司人力資源管理活動和培訓工作。 3.0職責 3.1人力資源部負責公司的人力資源開發(fā)、管理、考核、使用工作，制定年度招聘計劃，并組織實施。 3.2人力資源部負責員工的崗位調配，根據員工的能力和特長合理安排工作。 3.3人力資源部負責管理人事檔案及相關資料信息。 3.4制訂人事管理工作的各項規(guī)章制度并

2、負責執(zhí)行。 3.5指導各二級單位搞好人事管理的各項工作。 3.6教育培訓部負責公司的培訓工作，并制定公司年度培訓計劃。 3.7教育培訓部負責培訓工作計劃的組織實施、績效考核、記錄證書保管等。 3.8各部門負責制定本部門的年度培訓計劃，并協助教育培訓部實施具體培訓工作。 3.9質管部在月檢或季檢時負責對管理處培訓計劃的實施和效果進行檢查。 3.10各管理處負責操作、落實培訓計劃并作好相關記錄。 4.0程序 4.1人力資源統籌 4.1.1員工能力要求 1)人力資源部組織各單位依據質量管理體系的要求，確定各級員工的崗位職責。 2)人力資源部根據公司各個崗位的需要合理調配員工。對個人能力的判斷是根據其

3、受教育程度、愛好特長、培訓情況、現有的技能及以往的工作經歷等方面進行綜合評議的。 4.1.2人員招聘 1)各單位在需要增加人員時，按公司規(guī)定填寫人力資源申請表，交人力資源部處理。 2)因公司發(fā)展或工作需要，需要招聘人員時，人力資源部應適時制定年度招聘計劃或分別制定季度招聘計劃，在計劃中要明確對應聘人員能力的要求。 4.1.3人員調配 1)人力資源部依據員工崗位工作表現進行轉正、續(xù)約或年度考核，發(fā)現員工不適宜所在崗位的職責要求時，應及時調換員工崗位。 2)員工崗位發(fā)生變化時，應按規(guī)定程序辦理調配、進行培訓等工作。 3)人力資源部負責對操作層的崗位調配，根據公司決議執(zhí)行對管理層員工崗位調配。 4.

4、1.4公司實行全員勞動合同制，員工合同期限為一年，期滿續(xù)簽或終止。 4.1.5人力資源部負責收集、審查、保存所有員工的人事檔案和相關學歷、簡歷、等級、能力證明的資料。 4.2培訓 4.2.1培訓目的：不斷提高員工的質量意識和工作能力。 4.2.2公司或各單位在制定培訓計劃時應考慮以下內容： 1)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及目標的要求;2)質量管理體系的要求;3)崗位能力的需求。 4.2.3培訓計劃 1)每年1月15日前，由各部門主管制定本部門的年度培訓計劃并報培訓部審核。 2)培訓部在2月15日前，根據部門的年度培訓計劃和其崗位職責制定公司年度培訓計劃。 3)公司主管領導批準后執(zhí)行。 4)對重要的培訓或臨時

5、的專項培訓活動，培訓部在具體實施前還應制定相應的培訓計劃或通知，明確受訓人員、地點、日程安排及資源需求，經批準后實施。 5)培訓部根據變化情況可增改公司年度培訓計劃，經批準后實施。 4.2.4培訓內容：注重對員工進行質量意識方面的培訓和專業(yè)技能的培訓。 1)企業(yè)管理制度和企業(yè)文化 a、企業(yè)工作宗旨、工作精神教育; b、企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章; c、員工守則教育; d、人事勞動紀律及保衛(wèi)、安全、防火教育。 2)專業(yè)知識和專業(yè)技能 a、管理人員：質量管理及質量管理體系、職業(yè)道德、物業(yè)管理專業(yè)知識、崗位職責。 b、維修人員：設備操作、維護、保養(yǎng)專業(yè)技能、作業(yè)規(guī)程、服務質量標準、崗位職責。 c、護衛(wèi)人員：

6、工作標準、職責、紀律、禮儀禮貌、各項規(guī)章、有關的政策、法令、消防知識、隊列、體能等專業(yè)知識和技能、職業(yè)道德教育。 4.2.5培訓的實施及效果考核 1)為保證培訓的質量，培訓機構或人員的資質需經認定。 2)員工參加適當的培訓可保證其滿足其職責要求和利于員工個人發(fā)展。 3)崗位培訓分為崗前培訓、轉崗培訓、在崗培訓。 4)培訓的形式有外派學習、委托講課或現場指導培訓、內部自行培訓。 5)培訓部根據培訓計劃組織有關部門定期以筆試、口試、實操等形式進行考核，以保證培訓效果?？己嗽嚲怼⒎謹稻鶓魴n保存在培訓部或相關部門。 6)對特殊技術工種及專業(yè)技術人員實行持證上崗制。 4.3崗前培訓 4.3.1各相關單

7、位負責對所轄新員工進行崗前培訓。對新員工的崗前培訓要求使其了解質量方針和熟悉崗位職責，掌握必備的工作技能和方法。 4.3.2培訓內容 1)了解公司的質量方針和質量目標及公司的發(fā)展規(guī)劃; 2)了解所在單位、崗位的工作性質、特點和必備的工作技能; 3)理解其所在崗位的職責、工作規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范。 4.3.3崗前培訓可采用由主管人員出具評定意見方式考核，并將考核意見填入員工崗前培訓考核表中，對同意錄用人員，同時將考核結果填入員工培訓記錄中。 4.4轉崗培訓 4.4.1對因工作需要及人事調整的人員的轉崗培訓，要求其掌握新任崗位必備的工作技能和方法，重新具備上崗條件。 4.4.2培訓內容 1)熟悉所在

8、部門、崗位的工作性質、特點和必備的工作技能; 2)熟悉所在崗位的職責、工作規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范。 4.4.3轉崗培訓可采用由主管人員出具評定意見方式考核，將考核結果填入員工轉崗培訓考核表中。對于轉崗到特殊技術工種或專業(yè)技術崗位的人員，必要時需外派學習培訓，使其持有相關崗位的上崗證書。將其考核結果及證書填入到員工培訓記錄及員工證書一覽表。 4.5在崗培訓 培訓部和各單位對所轄員工通過崗位交流、服務講解以及對特殊技術工種和專業(yè)技術人員的升考、評審對員工進行在崗培訓。使其滿足公司質量管理體系規(guī)定的要求?？己朔绞娇刹捎每谠嚒⒐P試或實操并由主管人員出具評定意見三種方式。 4.6外派學習培訓 4.6.1特殊

9、技術工種及專業(yè)技術崗位要求的上崗培訓及等級升考培訓需參加外派學習培訓。 考核結果以培訓部門頒發(fā)的上崗證書為依據。 4.6.2對按照主管要求參加的技術、技能培訓及業(yè)務技能、業(yè)務政策的培訓，需參加外派學習培訓。考核結果以培訓部門出具的考核結論為依據，若無考核結論應視為考核不合格。 4.7委托講課或現場指導培訓 4.7.1根據公司業(yè)務發(fā)展的需要所需進行的業(yè)務技能、知識的培訓可采用委托講課或現場指導培訓。可根據培訓要求及培訓內容，必要時可采用筆試答卷的考核方式考核。 4.8各級部門的內部自行培訓 4.8.1根據公司業(yè)務需要，公司各單位可根據實際情況對有關員工進行內部培訓，內部培訓可采用由主培人員以口試或筆試答卷的方式進行考核。 4.9對質量意識的培訓 4.9.1對員工質量意識的培訓應貫穿于公司整體培訓之中，讓員工意識到其所從事的活動的相關性和重要性，以及如何為實現質量目標做出貢獻。 4.10激勵措施 4.10.1人力資源部應配合總經理以滿足工作標準的能力來選擇人員，并且通過制造創(chuàng)造性的工作方法和更多的參與機會來發(fā)揮組織內每個成員的潛力。 4.10.2培訓部應通過開展信息交流會，傳遞信息文件來加強員工之間的溝通，以提高全體人員的協作意識和服務質量意識。 4.11記錄的保存 4.11.1人力資源部及管理處應將所轄員工個人信息、身