目前鐵通的發(fā)展困境與對策[精品資料]

1、目前鐵通的發(fā)展困境與對策-精品資料 本文檔格式為word,感謝你的閱讀。 最新最全的 學術(shù)論文 期刊文獻 年終總結(jié) 年終報告 工作總結(jié) 個人總結(jié) 述職報告 實習報告 單位總結(jié) 摘要：在電信業(yè)日趨激烈的競爭中，鐵通公司面臨著巨大的生存壓力，本文就現(xiàn)狀分析了鐵通的發(fā)展方向和問題所在，并提出相應的解決辦法。 關(guān)鍵詞：核心客戶 協(xié)同發(fā)展 寬帶 光纖接入 隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電信市場競爭愈演愈烈，特別是微信等ott業(yè)務對傳統(tǒng)語音和短信業(yè)務帶來了極大的沖擊。運營商之前的價格、新業(yè)務、服務的競爭也已逐漸轉(zhuǎn)化為ott服務商與各電信運營商之間的競爭，使運營商淪為單純的“傳輸管道”，根本無法觸及管道中傳輸?shù)木?/p>

2、大價值，利潤出現(xiàn)了分散化。毫無疑問，這對于單純的固網(wǎng)運營商來說影響更大，最直接的表現(xiàn)就是客戶嚴重流失，甚至在數(shù)據(jù)流量上出現(xiàn)增量不增收的扭曲現(xiàn)象。中國鐵通在這場變革中顯得更加脆弱，如何找到新的出發(fā)點顯得更為重要，以下就鐵通面臨的困境做一分析與探討。 一、客戶流失嚴重，重點維護核心客戶 隨著通信市場和技術(shù)的發(fā)展，客戶流失是必然存在的現(xiàn)象。特別是在通信技術(shù)正朝著個人化、移動化方向發(fā)展的今天，移動電話替代固話的趨勢已日益明顯。雖然移動給人們帶來了方便，但也存在弊端，例如信號差、通話質(zhì)量不高、輻射強等問題，這也一度成為世界關(guān)注的熱點問題。正因如此，部分特殊群體依舊選擇使用固定電話，比如在山區(qū)，還有幼兒、

3、孕婦、老人、以及企事業(yè)單位等人員。對于運營商來說這部分群體恰恰是相對穩(wěn)定，并且欠費較少的優(yōu)質(zhì)客戶，相對于那些“搖擺客戶”來說，更具有價值，值得各運營商去花大力氣爭奪。 作為固網(wǎng)運營商鐵通來說，我認為大客戶是主要發(fā)展目標，特別是對于鐵路這塊已有的蛋糕應穩(wěn)抓不懈，這類用戶生產(chǎn)成本低，但產(chǎn)出價值高，忠誠度高，對于運營商而言，是最具價值的核心客戶。他們對于價格的敏感性較低，更注重于服務質(zhì)量，同時給運營商創(chuàng)造的價值卻是很大的。因此對于核心客戶而言，預防其流失就應當從提升其滿意度出發(fā)，通過精細化、個性化來滿足其特殊需求，逐步建立一支專業(yè)化程度高、服務項目多樣化的隊伍，這一點必須加以重視。有些地區(qū)的領(lǐng)導認為

4、和鐵路的關(guān)系好，是老搭檔，回款率高，就不加以重視，業(yè)務溝通少，服務不到位，故障不及時處理時有發(fā)生，這就讓其他運營商有可乘之機，個別小的站點盡出現(xiàn)自行斷線離網(wǎng)的現(xiàn)象，并且無人問津，如果這種情況再不加以管理，就會出現(xiàn)“千丈之堤以螻蟻之穴潰”不可挽回的局面，是非常嚴重可怕的問題。 針對固網(wǎng)客戶不斷流失的現(xiàn)象，我們也不要害怕，要進一步細化市場，針對某一類群體、組織或團隊的特點推出最特別的服務，逐步加大預離網(wǎng)用戶的篩查，逐一跟進，我想專業(yè)細致的個性化服務也未免不是一條好的發(fā)展思路。 二、深化轉(zhuǎn)型，與移動做好協(xié)同發(fā)展 自電信重組以來，為滿足客戶的全業(yè)務需求、提高市場競爭力、充分整合資源，移動公司與鐵通公司

5、在市場營銷、客戶服務、資源整合等方面協(xié)同發(fā)展，以取得很大進展，收到良好效果。 目前，移動公司與鐵通公司在td無線座機、有線寬帶以及出租電路等重點業(yè)務的發(fā)展上已取得有效發(fā)展。在“深化協(xié)同、促進融合”的總體要求下，加大資源共享和網(wǎng)絡(luò)維護，鐵通公司獨家承接了移動集客專線客戶端設(shè)備及相關(guān)接入線路的整體維護工作，今年已取得了階段性的進展。為提高集客專線代維的服務質(zhì)量，鐵通公司強化業(yè)務培訓，聘請專業(yè)技術(shù)人員對維護和人員進行培訓與業(yè)務指導，包括集客專線組網(wǎng)原理及結(jié)構(gòu)、常見故障處理等方面，以此逐步提高維護人員的維護水平，更高效的為移動公司做好代維工作。 目前，根據(jù)鐵通公司的總體發(fā)展思路，有效整合雙方資源，統(tǒng)一

6、規(guī)劃業(yè)務發(fā)展，加快推進客戶服務、渠道資源、支撐系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)。作為鐵通公司最重要的是提高維護人員的自身業(yè)務水平，在這方面要花大力氣，只有擁有一個專業(yè)素質(zhì)高，處理故障速度快、客戶投訴率低的隊伍，才能使網(wǎng)絡(luò)運行更加穩(wěn)定，從而提高公司服務形象，減少客戶流失，增加公司效益。 三、大力發(fā)展寬帶業(yè)務 電信業(yè)中寬帶市場的競爭日趨激烈，提速降價已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，這也將會給用戶帶來更為快速、實惠的寬帶服務。 運營商在占領(lǐng)市場時首當其沖的便是價格戰(zhàn)，最近幾年連續(xù)多次大幅度的降價，已將趨高的寬帶價格降到了“裸價寬帶”，甚至更低。低利潤就觸使運營商轉(zhuǎn)變思想，改變策略，用更高層次的競爭手段來爭奪客戶加大帶寬，

7、提高網(wǎng)速與質(zhì)量。特別是隨著4g網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，寬帶提速成為運營商之間競爭的又一重點。 然而，中國電信在寬帶及光纖業(yè)務方面具有領(lǐng)先的優(yōu)勢，其用戶基數(shù)大，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性高，國際互聯(lián)網(wǎng)出口資源擁有一半以上等優(yōu)勢，在短時間內(nèi)一家獨大的現(xiàn)狀很難改變。這不僅對于鐵通，移動也同樣面臨著巨大的難題。我們應該從以下幾個方面加以重視，積極拓展數(shù)據(jù)業(yè)務。 1.與移動一同加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，增大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，以增強寬帶接入能力，提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量； 2.逐步實現(xiàn)“光進銅退”， 以光纖網(wǎng)絡(luò)替代目前的銅芯網(wǎng)，以寬帶、光纖入戶“最后一公里”為目標，提升固定寬帶用戶的接入速率； 3.通過“寬帶+手機+固話”的捆綁式銷

8、售，吸引用戶使用更多業(yè)務，利用移動手機用戶資源來提高固定寬帶家庭占有率，拓展市場； 4.特別是在4g網(wǎng)絡(luò)時代來臨時，要注重無線數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展，擴大wifi熱點的接入，增大公共熱點區(qū)域無線局域網(wǎng)覆蓋規(guī)模； 5.降低網(wǎng)絡(luò)運行成本，降耗節(jié)能，以適應當前價格戰(zhàn)的需求。 在大數(shù)據(jù)時代到來之時，鐵通本著統(tǒng)一思想，深化轉(zhuǎn)型，打造中國移動固網(wǎng)專業(yè)團隊的宗旨，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，進一步完善和提高支撐網(wǎng)絡(luò)能力，強化基礎(chǔ)，提高公司人員的業(yè)務和管理水平，積極探索個性化、差異化服務，用“心”來維護客戶，使客戶用“心”來體驗新的服務。 參考文獻 1王文博.移動通信原理與應用m.北京郵電大學出版社，2004. 2常永宏.第三代移

9、動通信系統(tǒng)與技術(shù)m.北京：人民郵電出版社，2004. 3謝顯忠等.基于tdd的第四代移動通信技術(shù)m.電子工業(yè)出版社，2005. 4李承恕.第3代移動通信中的衛(wèi)星移動通信j.中興新通訊，1998，（06） 5數(shù)字與模擬通信系統(tǒng)leon w.couch.ii電子工業(yè)出版社. 6魯春叢，郭良，閆麗，白春霞.中國衛(wèi)星通信發(fā)展戰(zhàn)略若干問題研究j.電信科學，2004，（12）. 閱讀相關(guān)文檔:關(guān)于農(nóng)場經(jīng)濟與職工增收的關(guān)系分析 果蔬采后涂膜保鮮技術(shù)的研究 基爾霍夫定律的討論 試論風景園林綠化工程的現(xiàn)場施工與管理 教師在課程改革中的抗拒 鐵路貨車熱軸故障的原因分析及防范措施 論火災監(jiān)控在建筑電氣防火中的應用 電子技術(shù)教學過程中的幾點思考 10kv配網(wǎng)故障原因及措施 探討電力系統(tǒng)內(nèi)部過電壓及其防護 如何規(guī)避在配合政府執(zhí)法停限電中的風險 關(guān)于加強縣級供電企業(yè)工會財務管理和監(jiān)督的探究 論10kv配網(wǎng)可靠性存在的問題及措施 基于經(jīng)濟波動性的企業(yè)財務戰(zhàn)略選擇 探討建筑工程項目全過程施工管理的方