辦稅服務(wù)廳個(gè)人工作總結(jié).doc

1、辦稅服務(wù)廳,個(gè)人工作總結(jié)2021辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)2021辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)2021年上半年辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下科室全體工作人員團(tuán)結(jié)合作、齊心協(xié)力以年初確定的工作主線為指導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作安排和部署以大走訪活動(dòng)要求為基準(zhǔn)牢固樹立人民稅務(wù)為人民的治稅宗旨踐行區(qū)局說話和氣、辦稅認(rèn)真、依法征管、人民滿意的工作要求全年圍繞組織收入這一中心優(yōu)化納稅服務(wù)提升稅收質(zhì)量同時(shí)重點(diǎn)抓好制度落實(shí)、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育和精神禮貌建設(shè)用心創(chuàng)新工作模式構(gòu)建征納和諧環(huán)境使得辦稅服務(wù)廳在落實(shí)崗位職責(zé)、工作流程提升工作效率、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個(gè)新的臺(tái)階圓滿地完成了各項(xiàng)工作

2、任務(wù)。現(xiàn)將上半年的工作狀況總結(jié)匯報(bào)如下:一、2021年上半年組織收入及總體工作狀況截止6月30日我局共組織各項(xiàng)收入162021萬(wàn)元其中辦稅服務(wù)廳組織各項(xiàng)收入5461萬(wàn)元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶(其中個(gè)體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報(bào)驗(yàn)登記35戶)變更341戶注銷210戶(其中個(gè)體152戶、企業(yè)58戶)辦理停歇業(yè)7戶外管證151份非正常戶13戶定額核定441戶發(fā)票核定132戶減免稅40戶截止目前我局登記正常納稅人5131戶其中：個(gè)體工商戶3850戶(未達(dá)起征點(diǎn)3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶)、企事業(yè)單位943戶。2021年上半年共受理新辦證及二手房交易73

3、2戶共入庫(kù)各項(xiàng)稅收近546萬(wàn)元。發(fā)售機(jī)打發(fā)票39835份定額及手工發(fā)票1794本代開一體票1222份開具完稅證1454份開具繳款書2894份代開建筑業(yè)發(fā)票317份日平均接待納稅人次182人次每個(gè)窗口日接待人數(shù)46人次。二、2021年工作亮點(diǎn)紛呈(一)加強(qiáng)制度落實(shí)理順征管流程切實(shí)提升工作效率由整理1、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度嚴(yán)紀(jì)律強(qiáng)隊(duì)伍。根據(jù)單位工作安排制定了本科室2021年度工作計(jì)劃及目標(biāo)并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等職責(zé)書以確保各項(xiàng)工作有序開展。要求干部嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度及稅收政策并將制度的落實(shí)納入納稅服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選以及執(zhí)法檢查的重點(diǎn)考核項(xiàng)目做好科室內(nèi)部及科室間

4、的制度落實(shí)雙向監(jiān)督嚴(yán)格工作紀(jì)律提升征收工作隊(duì)伍的整體執(zhí)行力。2、理順征管流程切實(shí)提升工作效率。結(jié)合稅收征管質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新實(shí)施組織科室人員對(duì)流程進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)范保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時(shí)間切實(shí)提升工作效率。上半年區(qū)局對(duì)征管軟件的模塊進(jìn)行了兩次修改我科室認(rèn)真研究模塊新修改的功能及各項(xiàng)注意事項(xiàng)對(duì)征收人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)保證征收人員能夠準(zhǔn)確運(yùn)用降低差錯(cuò)率提升工作質(zhì)量。(二)優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)1、內(nèi)外協(xié)作整合資源打造高素質(zhì)征收隊(duì)伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進(jìn)有離崗從加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督提升工作質(zhì)量的角度對(duì)人員崗位進(jìn)

5、行了調(diào)整用AB崗的形式對(duì)臨時(shí)聘用、實(shí)習(xí)人員進(jìn)行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督同時(shí)對(duì)新進(jìn)的正式人員進(jìn)行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進(jìn)入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)篇一：辦稅服務(wù)廳_年工作總結(jié)辦稅服務(wù)廳年度工作總結(jié)_-11-1510:44_年辦稅服務(wù)廳始終堅(jiān)持“為國(guó)聚財(cái)、為民收稅”的納稅服務(wù)理念、緊緊圍繞縣局工作部署認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市局辦稅服務(wù)工作要求按照“發(fā)展提升年”的各項(xiàng)工作任務(wù)、目標(biāo)以優(yōu)化納稅服務(wù)為中心借創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)助力大力加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和提高服務(wù)水平經(jīng)過全體人員的共同努力較好地完成了全年的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。服

6、務(wù)質(zhì)效顯著提升圍繞全省“發(fā)展提升年”和支持環(huán)鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)要求以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為動(dòng)力辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)變工作思維大力加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)能力建設(shè)不斷拓展導(dǎo)稅服務(wù)、上門服務(wù)等優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)手段和方式并簡(jiǎn)化工作流程簡(jiǎn)并資料報(bào)送有效的服務(wù)好納稅人、服務(wù)創(chuàng)業(yè)推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展。執(zhí)法能力大幅提高堅(jiān)持組織收入原則依法治稅、依率計(jì)征。_年辦稅服務(wù)廳認(rèn)真貫徹各級(jí)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議精神簽定黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任狀嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家稅收政策對(duì)前來大廳辦理的各類涉稅事項(xiàng)認(rèn)真受理和審核堅(jiān)持依法計(jì)稅足額征收把好票據(jù)開具關(guān)達(dá)到以票管稅目的執(zhí)法能力大幅提高。星級(jí)評(píng)定再獲殊榮按照全省“五星級(jí)辦稅服務(wù)廳”工作標(biāo)準(zhǔn)和要求辦稅服務(wù)廳進(jìn)一步優(yōu)化大廳

7、和駐政府服務(wù)中心地稅窗口軟、硬環(huán)境建設(shè)新添了辦公電腦和打印機(jī)并對(duì)日常服務(wù)工作進(jìn)行了整合、優(yōu)化有效提升了辦稅服務(wù)質(zhì)量和水平。服務(wù)中心地稅窗口被中心授予“示范窗口”和“明星窗口”稱號(hào)。干部素質(zhì)明顯增強(qiáng)積極組織人員參加上級(jí)部門安排的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和開展辦稅廳內(nèi)部學(xué)習(xí)會(huì)議提升辦稅人員素質(zhì)。除參加了縣局春季全員培訓(xùn)和各時(shí)期業(yè)務(wù)培訓(xùn)外還制定落實(shí)了大廳內(nèi)部年度培訓(xùn)計(jì)劃利用每月一會(huì)形式開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有效提升了全體人員的綜合素質(zhì)。日常管理日趨完善加強(qiáng)辦稅服務(wù)監(jiān)督強(qiáng)化日常工作考核確保工作質(zhì)效。今年以來辦稅服務(wù)廳加強(qiáng)日常工作管理強(qiáng)化辦稅人員上下班紀(jì)律堅(jiān)持日常盤票和審票努力降低“兩票“作廢率同時(shí)堅(jiān)持各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)

8、范化和標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)基礎(chǔ)工作日漸扎實(shí)在縣局每月工作督查通報(bào)中屢獲好評(píng)。一、一年來主要工作回顧（一）以主題教育為動(dòng)力夯實(shí)辦稅服務(wù)舉措增強(qiáng)依法履職能力“發(fā)展提升年”活動(dòng)是繼“機(jī)關(guān)效能年”、“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的后續(xù)活動(dòng)是進(jìn)一步提升行政機(jī)關(guān)依法行政水平、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重大舉措。辦稅服務(wù)廳作為地稅部門與納稅人打交道的前沿今年以來按照“發(fā)展提升年”主題教育活動(dòng)的整體要求以提高服務(wù)水平充分履職為目標(biāo)通過改進(jìn)工作思維夯實(shí)和創(chuàng)新辦稅服務(wù)舉措進(jìn)一步推進(jìn)辦稅服務(wù)工作取得較好成效。一是嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)制度和承諾。按照星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求認(rèn)真落實(shí)導(dǎo)稅制、首問責(zé)任制和一次性告知制等服務(wù)制度并兌現(xiàn)限時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、

9、提醒服務(wù)等服務(wù)舉措。定期開展納稅服務(wù)需求調(diào)查及納稅人滿意度調(diào)查。二是加強(qiáng)納稅服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)突出抓好稅收政策業(yè)務(wù)的分級(jí)分類教育培訓(xùn)。實(shí)踐中大廳采取業(yè)務(wù)例會(huì)、一對(duì)一互幫互學(xué)、以老帶新、組織新進(jìn)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)等形式有效提升全體人員的業(yè)務(wù)水平更好的勝任各自崗位的辦稅服務(wù)工作。三是強(qiáng)化工作質(zhì)效考核與評(píng)比。按照納稅服務(wù)考核評(píng)價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持做到以制度管人、按制度管事。除每月堅(jiān)持稅票、發(fā)票盤點(diǎn)和開具質(zhì)量考核開展月、季度“服務(wù)明星”、“星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選外還依托“發(fā)展提升年”平臺(tái)探索建辦稅廳個(gè)人工作總結(jié)辦稅廳個(gè)人工作總結(jié)一、全面推行全功能“一窗式”服務(wù)。在我局推行全功能“一窗式”服

10、務(wù)除了發(fā)票銷售窗設(shè)置專窗外申報(bào)征收、發(fā)票驗(yàn)舊、代開發(fā)票、抄報(bào)稅、稅務(wù)登記等實(shí)行全功能一窗式管理采取“一個(gè)窗口受理內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)全程限時(shí)辦結(jié)”大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時(shí)間有效疏通了辦稅大廳的人流量提高了辦事效率。二、推行“文明服務(wù)之星”評(píng)選提高稅務(wù)人員工作熱情。為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)樹立增城國(guó)稅良好形象制定增城市國(guó)稅局評(píng)選“文明服務(wù)之星”試行辦法開展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后填寫一份文明辦稅評(píng)議表對(duì)提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評(píng)議再由各分局根據(jù)文明辦稅評(píng)議表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)選出“文明服務(wù)之星”。三、對(duì)辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造營(yíng)

11、造良好辦稅環(huán)境。(一)合理設(shè)置辦稅大廳做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目對(duì)外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明。(二)保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。(三)合理設(shè)置辦稅窗口將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺(tái)設(shè)置為低柜臺(tái)讓納稅人與稅務(wù)人員面對(duì)面進(jìn)行辦稅拉近稅企距離并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志方便納稅人識(shí)別。(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)根據(jù)各分局實(shí)際情況部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。(五)設(shè)立納稅人休息區(qū)配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等為排隊(duì)等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū)放置國(guó)稅之窗、辦稅指南等稅收宣傳資料方便納稅人閱覽和免費(fèi)

12、索取相關(guān)資料。(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說明、表樣。(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)配置齊全的電腦設(shè)備提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)并安排稅務(wù)人員對(duì)納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。四、大力推行多元化申報(bào)方式。從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)并結(jié)合我市實(shí)際情況將申報(bào)方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報(bào)適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語(yǔ)音申報(bào)適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類是儲(chǔ)稅申報(bào)適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點(diǎn)。五、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話被納稅人投訴的按時(shí)進(jìn)行處理經(jīng)調(diào)查屬實(shí)對(duì)被投訴人進(jìn)行教育并根據(jù)情況換崗處理。六、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。(一)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或提供指引