迎“二甲醫(yī)院”復(fù)審赴“兩院”考察有感

1、走出山外天地寬-迎“二甲”復(fù)審赴“兩院”考察有感為決戰(zhàn)決勝“二甲”復(fù)審，全面加速醫(yī)院發(fā)展，切實(shí)強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，2012年11月13日-14日，我院中層以上管理人員一行49人，在岳榮振院長(zhǎng)親自帶領(lǐng)下，赴市縣和青島市市兩家人民醫(yī)院學(xué)習(xí)考察。所到之處，每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的攻堅(jiān)克難的戰(zhàn)斗精神、濃厚的文化氣息、先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和人性化的服務(wù)理念，無(wú)不給我留下了深刻的印象，讓我開闊了眼界，增長(zhǎng)了見識(shí)，啟迪了智慧，感到了差距?？傮w感受是，時(shí)間頗短，受益匪淺，耳聞目睹，深受鼓舞；草堂前,柳繞千頃湖,湖中日月長(zhǎng)，玉宇后，竹掩萬(wàn)重山，山外天地寬。具體感受，用下面四句話與大家分享。第一句話叫做：不登高山，不知天之高；不臨深溪

2、，不知地之厚。這是荀子的話。意思很簡(jiǎn)單，就是：不登上高山，不知道原來(lái)天是很高的，不到幽深的溪邊，不知道原來(lái)地是很厚的。有些事情你不去經(jīng)歷你就不會(huì)知道，只有經(jīng)歷了你才知道是怎樣的。百聞不如一見。出去之后才感覺到，在通往我們夢(mèng)想的征途上，我們還有很長(zhǎng)的路要走。市107萬(wàn)人口，市人民醫(yī)院在編1000人，不在編600人，業(yè)務(wù)收入今年將達(dá)到6個(gè)億?？h102萬(wàn)人口，縣人民醫(yī)院共有員工1060人，今年收入將達(dá)到3個(gè)多億。我們官方人口158萬(wàn)，我們醫(yī)院現(xiàn)有職工1100人，今年收入2個(gè)億多一點(diǎn)，趕不上的一半，也少1個(gè)多億。三個(gè)人口大縣，我們?nèi)丝谧疃?，收入最少。這就是差距，效益上的差距。市人民醫(yī)院為規(guī)范人力資源管

3、理，早在2004年就請(qǐng)山東省一家管理公司，為其量量身制訂了人力資源發(fā)展規(guī)劃，制訂了崗位職責(zé)說(shuō)明書，將每一個(gè)科室人員設(shè)置、學(xué)歷要求、工作職責(zé)等逐一規(guī)范，明確成文；今年又不惜數(shù)萬(wàn)元請(qǐng)多名國(guó)家級(jí)專家為醫(yī)院講授質(zhì)量、文化和服務(wù)一周，為醫(yī)院科學(xué)化規(guī)范化精細(xì)化管理奠定了良好的基礎(chǔ)。2011年，我們醫(yī)院花幾千元錢請(qǐng)高金聲教授講醫(yī)務(wù)人員品味與追求，還有人員認(rèn)為不值。這就是差別，理念上的差別。在縣院隨處可見“二甲”復(fù)審的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，雖然復(fù)審已過(guò)，依然可以看到他們眾志成城，攻堅(jiān)克難的昨天。兩個(gè)月前去泰安學(xué)習(xí)，到泰安中心醫(yī)院參觀，晚上我又特意到就近的泰安中醫(yī)院和泰安第一人民醫(yī)院看看，他們當(dāng)時(shí)離創(chuàng)三甲或復(fù)審還有好長(zhǎng)時(shí)間

4、，就提出，大戰(zhàn)100天，三甲要過(guò)關(guān)等很多標(biāo)語(yǔ)和圖畫，到處張貼和懸掛，迎評(píng)氛圍非常濃厚。打開我們參觀的這兩家醫(yī)院的官網(wǎng)，讓你聽到的是醫(yī)院介紹，讓你看到的是動(dòng)畫或視頻，可以說(shuō)是聲情并茂，圖文并茂，文質(zhì)并茂，而打開我們的網(wǎng)站有什么？有多少？這就是差距，宣傳上的差距！進(jìn)入縣人民醫(yī)院門診樓大廳，感受到的，看到的，聽到的，就是不一樣。感受到的是：寬敞明亮，足有我們醫(yī)院新院區(qū)門診樓大廳的兩倍之大，當(dāng)約和我們?nèi)陂T診樓大小相近！看到的是：地面上指引科室位置的小腳丫，標(biāo)識(shí)醒目，一目了然；墻壁上全院專家大幅畫像和簡(jiǎn)紹，既方便了病人選擇專家，也讓專家感受到了榮耀。聽到的是：大廳內(nèi)醫(yī)院內(nèi)部電視上輕音播放的醫(yī)院介紹和院

5、歌，他們找市最拿手的人創(chuàng)作了院歌歌詞，找市唱得最好的歌手專門錄制了院歌mtv，全院所有科室無(wú)一例外地專門集中學(xué)唱院歌，最后逐一合唱，全部科室參加院歌大賽，并評(píng)出了一二三等獎(jiǎng)，錄制了合唱的mtv。在平時(shí)醫(yī)院所有電視上和節(jié)假日會(huì)議前播放獨(dú)唱和合唱的院歌，讓員工在院歌的旋律中得到陶冶和熏陶，我們則充其量只是合唱過(guò)兩次。這也是差距，文化上的差距。落后常常是全方位的，但落后是暫時(shí)的，不是永久的，我們有望在兩三年內(nèi)超越縣人民醫(yī)院，用五至七年的時(shí)間達(dá)到或超越市人民醫(yī)院。落后不可怕，今天的落后，就是我們前進(jìn)的動(dòng)力，就是明天先進(jìn)的源泉。知恥而后勇，狹路相逢勇者勝。勇敢地戰(zhàn)斗吧，全力爭(zhēng)取在最短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)我們醫(yī)院的

6、共同愿景，時(shí)不我待，責(zé)無(wú)旁??！第二句話叫做，不以規(guī)矩，不能成方圓；不以六律，不能正五音。這是孟子的話。意思是，魯班，是能工巧匠，被尊為木匠業(yè)鼻祖；師曠，是古代著名音樂(lè)家。即便是這么優(yōu)秀的人才，沒(méi)有規(guī)矩，照樣做不成形體。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)音，照樣做不成樂(lè)器。比喻做事要遵循一定的法則。這“規(guī)矩”和六律，對(duì)于我們醫(yī)院來(lái)說(shuō)就是規(guī)章制度。百說(shuō)不如一做。在備戰(zhàn)“二甲”中，我陡然感覺到，醫(yī)院原來(lái)有這么多規(guī)章制度和人員職責(zé)等規(guī)定，有些要求是新的，有些是我們執(zhí)行不逮的；我不是聽說(shuō)，我們醫(yī)院制度已經(jīng)很健全了很完善了，有時(shí)也以為然，有時(shí)又覺得不安。在參觀“兩院”后，我想問(wèn)，真健全嗎？很規(guī)范嗎？執(zhí)行有力嗎？制度貴在落實(shí)，寫在紙

7、上，掛在墻上，上在網(wǎng)上，不落實(shí)等于零。有些制度，的確需要我們亟待建立起來(lái)。不能是為了硬付檢查，而要是為了規(guī)范管理。徹實(shí)地，真正地，不遺漏的，建立健全和修訂完善各項(xiàng)相關(guān)制度、職責(zé)、規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，是必須的，對(duì)一些存在安全隱患的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行流程再造或流程重建，也是再拖不起的燃眉之急。時(shí)間緊，任務(wù)重，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)、壓力大。拿出我們特別能吃苦特別能奉獻(xiàn)的精神來(lái)，拿出我們破釜沉舟背水一戰(zhàn)置之死地而后生的勇氣來(lái)，拿出我們舍得一身剮敢把皇帝拉下馬的干勁來(lái)，把“二甲”標(biāo)準(zhǔn)中的每一款、每一條，進(jìn)行對(duì)照整改再對(duì)照再整改。從常規(guī)到制度，從基礎(chǔ)理論到基本技能訓(xùn)練，一樣樣，一遍遍，毫不含糊，決不遺漏，不達(dá)標(biāo)的堅(jiān)決整

8、改，已達(dá)標(biāo)的堅(jiān)決強(qiáng)化。上班時(shí)間完不成的堅(jiān)決在中午、晚上、周末加班彌補(bǔ)。我們每一個(gè)干部員工，時(shí)刻都要繃緊一根弦，始終都要擁有一種渴望，做最好的工作，做最好的自己，以最好的狀態(tài)接受戰(zhàn)斗的洗禮。第三句話叫做，不積硅步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。這是荀子的一句話。意思就是，不積累微小的腳步,就不會(huì)走出千里遠(yuǎn)；不積累微小的水流，就不能匯集成江河。成功的每一步，對(duì)于一個(gè)人來(lái)講，都需要一步一步地去走；對(duì)于一個(gè)集體來(lái)講，還需要我們一種高度的責(zé)任感和主人翁的精神。眾人拾柴火焰高，團(tuán)結(jié)就是力量。個(gè)人的力量是有限的，全體員工團(tuán)結(jié)一道的力量才是鐵是鋼，無(wú)往而不勝。細(xì)節(jié)決定成敗?？磧杉裔t(yī)院，對(duì)比我們自己，感覺到

9、我們工作中有很多細(xì)節(jié)做的不夠好。拿我們服務(wù)來(lái)說(shuō)吧，岳院長(zhǎng)提出過(guò)很多先進(jìn)的理念，如：“病人永遠(yuǎn)是對(duì)的”。但是，我們做的還不精細(xì)更不出色。海爾一句“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，為什么能夠成為經(jīng)典？我認(rèn)為，主要是海爾人說(shuō)到了，用心做的比說(shuō)的更好！如果我們凝聚心神、匯聚心智、集中心力做細(xì)一些做多一些，做別人不做的，做出特色；做別人想不到的，做出意外；做別人做不好的，做成精品；做別人不在乎的，做出感動(dòng)；做別人不想做的，做出奇跡。如此，不就做成做好了嗎？百做不如一好。百年老店北京同仁堂之所以長(zhǎng)盛不衰，靠的就是潛心致志、心無(wú)旁騖在執(zhí)行誠(chéng)信的制度和文化，他們提出“修合無(wú)人見，存心有天知”的信條，遵循“品味雖貴，必不敢減物力

10、；炮制雖繁，必不敢省人工”的古訓(xùn)。在這些理念下，同仁堂從一個(gè)家族企業(yè)成長(zhǎng)到擁有兩個(gè)上市公司的現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)，從一家普通藥店成長(zhǎng)為“國(guó)藥第一品牌”。一個(gè)人，一個(gè)集體，都可以從中學(xué)習(xí)、借鑒很多東西。第四句話叫做，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。這是孔明的一句話。講的是做人的道理，只要是惡，即使是小惡也不做；只要是善，即使是小善也要做。這句話值得讓我們銘記在心。我們?nèi)钗迳甑囊笞袷匦袨橐?guī)范，三番五次地通報(bào)違紀(jì)人員，個(gè)別人依然我行我素。其實(shí)，我們?yōu)槿藶樯茷楣ぷ?，都不?yīng)是做給人看的，而是在通過(guò)修心修煉，達(dá)到一種慎獨(dú)的境界。市人民醫(yī)院通過(guò)視頻監(jiān)控嚴(yán)格抽查違紀(jì)人員，然后對(duì)照排班表，對(duì)違者實(shí)施處罰，但違者一直

11、微乎其微，他們很多人把制度做成了文化。迎“二甲”復(fù)審，最重要的是提升醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)。借此深刻反省自身在管理、技術(shù)、服務(wù)、醫(yī)德等方面存在的不足，及時(shí)克服，持續(xù)改進(jìn)，不斷提升，實(shí)現(xiàn)硬件建設(shè)和內(nèi)涵建設(shè)兩個(gè)跨越發(fā)展。只有如此內(nèi)外兼修，才能真正增強(qiáng)醫(yī)院的綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。pdca理論，不蒂適用于我們醫(yī)院改善和提高，同樣也適用于我們每一個(gè)人成長(zhǎng)和提升。如果形象地說(shuō)，我們不妨提出這樣一種觀點(diǎn)，叫做：迎“二甲”復(fù)審，做“三甲”醫(yī)人。我們把醫(yī)術(shù)分為這樣三級(jí)：一級(jí) 即“下醫(yī)”：就病論病，見病開藥，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，只治病，不治人；二級(jí) 即“中醫(yī)”：不但治病，而且治人，在診病時(shí)，能關(guān)注病人心理問(wèn)題，分析病因，解

12、釋病情，同時(shí)控制有關(guān)危險(xiǎn)因素，使病情全面好轉(zhuǎn)，減少?gòu)?fù)發(fā)；三級(jí) 即“上醫(yī)”：不但治病人，而且能通過(guò)健康教育使人群健康水平提高，使健康人不變成亞健康人，亞健康人不變成病人，早期病人不變成晚期病人，整個(gè)人群發(fā)病率、死亡率下降。把醫(yī)德分為這樣五等：甲等：對(duì)病人如親人，滿懷親情，讓病人感到親切、舒心；乙等：對(duì)病人如友人，滿腔熱情，讓病人感到滿意、放心；丙等：對(duì)病人如熟人，充滿同情，讓病人感到友善，安心；丁等：對(duì)病人如路人，冷冷淡淡，不陰不陽(yáng)，讓病人感到失望，寒心；戊等：對(duì)病人不當(dāng)人，居高臨下，盛氣凌人，讓病人感到氣憤，傷心。在我們醫(yī)院在二甲達(dá)標(biāo)的同時(shí)，我們個(gè)人也都達(dá)成了“三甲”醫(yī)人，我們每一個(gè)人的業(yè)務(wù)技術(shù)和道德品質(zhì)也都得到了凈化和提升，這才是我們的“創(chuàng)甲”之道。在成就醫(yī)院成就別人的同時(shí)，順便成