淘寶商城整體營銷方案1 1

1、淘寶商城整體營銷方案1 1淘寶商城整體營銷方案1(1)2010-11-08 23：281.網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計，模塊布置符合網(wǎng)民購物習慣?？磗tep 1,2 2.內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化?？磗tep 3,4,5,7,8,9 3.活動策劃和營銷推廣，品牌建立與產(chǎn)品銷售并重。看step 6基本理念：1.a.標準化商品：就是可被準確搜索出來的，比如：*型號的筆記本。優(yōu)點：易搜索、易被精確定義化，同樣的商品中對比性強；對于新店來說，可在價格排序上比較靠前，這樣就帶來流量和銷量。缺點：打價格戰(zhàn)、競爭激烈，除非商品是獨家壟斷，可操縱價格。b.非標準化商品：就是不可被準確搜索出來的，比如：服裝等。優(yōu)點：買

2、家對價格不敏感，看中的是商品本身是否適合需要，所以它的利潤率較高。缺點：品牌的建立和店鋪銷量的提升相對緩慢，要配合較大的廣告預算和活動策劃來進行營銷。2.店鋪分為專營店和旗艦店：專營店一個行業(yè)的品牌集中營-做廣度旗艦店只做一個品牌-做深度.3。網(wǎng)店內(nèi)的商品不是全部做利潤的，必須有一部分商品是用來吸引流量的，這一部分一般選擇標準化商品。.4。思維模式：自上而下的整體戰(zhàn)略思維，而非自我而下的。.5。收集模范店鋪，分析，學習，模仿，融合，創(chuàng)新。6.定期評估廣告效果，提高顧客轉(zhuǎn)化率。7。注意與顧客的互動，意見的交流和獎勵。讓顧客感受到每個問題都會得到重視和答復。step1：店鋪設(shè)計時間：2周內(nèi)人員：美

3、工，文案工作：設(shè)計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風格和色彩。要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調(diào)突出。2.模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。3.右側(cè)廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。1，當月主題活動2，顧客體驗活動3，特惠產(chǎn)品活動4.增加faq，參考檸檬綠茶5.增加好評打分提醒，參考檸檬綠茶，并專人負責相關(guān)后續(xù)事務(wù)，詳看step7。6.增加會員管理，例：買滿200元免費入會，立享98折，參考the face shop.7.增加官方幫派，參考the face shop.8.增加收藏店

4、鋪，放置在右側(cè)，參考sasa。9.增加顧客反饋。放在banner內(nèi)。10.增加公司簡介。放在banner內(nèi)。11.增加六大服務(wù)承諾。參考the face shop.12.增加買貴退差價(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi))。13.增加品牌軟文。類似凡客，參考the face shop.14信用卡支付。15.增加友情鏈接。專人長期負責尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。16.增加購物流程，放置在首頁底部。參考lovfoo。17.分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。18.分類頁面的底部，放置買家必讀。19.登陸到各大搜索引擎。step2：商品頁面時間：4個星期內(nèi)人員：美工，文案

5、工作：設(shè)計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：1.商品標題關(guān)鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。(可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞)2.風格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當配合漸變等手段。3.商家促銷放在靠上位置。4.放置收藏商品，收藏店鋪。參考the face shop.5.商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。6.熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細描述后的位置。7.有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。8.放置熱銷商品top4，分類：控油，

6、美白，保濕。9.放置鏈接到六大服務(wù)承諾。10.寶貝上架時間設(shè)置為7天。11.櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。step3：分銷商拓展時間：長期人員：全部工作：除了分銷商平臺以外，主動尋找與我店商品有相關(guān)性的店鋪洽談分銷業(yè)務(wù)。情況：皇冠店鋪可以從原本的10個分銷商增加到200個。對策：信譽未達到皇冠前，可以先和其他賣家進行分銷商意向的溝通，通過淘寶助理數(shù)據(jù)庫來發(fā)展。要求：1.選擇產(chǎn)品相關(guān)店鋪賣家，從高信譽到低信譽，逐個洽談。2.按照統(tǒng)一的對話流程，1，2，3進行復制黏貼。之后根據(jù)顧客的答復，具體處理。3.旺旺要進行分組設(shè)置，設(shè)置為：1洽談中分理商，2已傳輸數(shù)據(jù)庫分理商，3.已上傳數(shù)據(jù)庫分理商。方便

7、管理和歸類。當一個分理商從意向過程，到已經(jīng)同意合作，并收下數(shù)據(jù)庫后，就要及時把他從前一個分組中轉(zhuǎn)移到下一個分組，不能歸類錯誤。4.初步聯(lián)系有合作意向的分銷商，和還在洽談中的分銷商，都要及時加為好友，并歸類到相應的旺旺分類，每天對每個分銷商都要進行詢問和溝通正在進行的工作的進展，催促合作的進度和商品上架，店鋪廣告的放置等工作。5.傳輸完數(shù)據(jù)庫后，第2天要跟進詢問產(chǎn)品上架的情況，碰到問題要及時處理。6.分銷商產(chǎn)品上架完畢后，把他的用戶名和店鋪連接登記在txt里，發(fā)給主管匯總。7.如果不是分銷商平臺的顧客拍下的商品，要及時改價格方便分銷商付款，并及時處理好快遞單號，填寫在發(fā)貨信息中。8.要求分銷商的

8、店鋪首頁，要至少出現(xiàn)一個我公司的商品或者一個廣告條。9.對于違反價格體系，惡意競爭的經(jīng)銷商，立即取消合作關(guān)系。對話流程(以lovfoo舉例說明)：1.2.親，你好，我是日本lovfoo旗艦店的，我們店鋪是主營lovfoo足部保健產(chǎn)品，在各個銀行的網(wǎng)上商城和上海電視臺的星尚頻道和東方cj頻道都有銷售，希望可以和你進行產(chǎn)品合作。不知道可以不可以?3.如果可以，我先發(fā)我公司商城的店鋪連接給您看看4.如果您有興趣，我可以先發(fā)商品的淘寶助理數(shù)據(jù)庫包，您接收一下。只要先建立一個相對應的分類，用淘寶助理可以很方便的上架，用不了幾分鐘就可以完成了。step4：客服問答標準化管理時間：長期人員：所有客服工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。