企業(yè)會員管理與維護技巧實用PPT教育課件

1、“我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。 會員管理與維護技巧 分享人： XXX 時間：20XX.XX.XX M E M B

2、 E R M A N A G E M E N T A N D M A I N T E N A N C E S K I L L S “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來

3、梔子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f。 目 錄 01 會員管理目的及重要性 02 會員維護技巧 03 附件 Contents Member Management And Maintenance Skills Member Management And Maintenance Skills Member Management And Maintenance Skills “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的

4、清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f。 會員管理目的及重要性 1 1 MEMBER MANAGEMENT AND MAINTENANCE SKILLS “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我

5、給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f。 會員管理目的 提高顧客忠誠度 提高活動支持率 提高顧客返店率 促進銷售，遠高于新客成交率 提高顧客滿意度 會員是門店賴以生存和發(fā)展的重要資源 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠?/p>

6、說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f。 會員管理的重要性 成 本 B A 引一個新客的成本是保持一個滿意的老顧客的5倍 吸引新客比保持現(xiàn)有會員常常要花更多成本，因此，保持會員比 吸引新客更加重要 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。

7、所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說。 會員維護技巧 2 2 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢。”

8、她笑笑，停了一下又說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。 成交一個老會員比成交一個新客容易 會員維護技巧 成交一個新客要花的時間？ 為什么我們卻忽視了老會員？ 體驗感不強 專業(yè)知識不夠（沒有人喜歡和不專業(yè)的人玩） 會員沒有留住的原因： 服務不好

9、 產(chǎn)品效果不好 建立信任的過程： “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f。 會員維護技巧 解決 上述問題 是否有必要？ 是

10、否能夠解決？ 會員維護的重要工作 聯(lián)絡感情保持親密的聯(lián)系電話回訪邀約進店 最佳回訪時間 n 早上11-12點 n 下午16-17點 n 晚上19-20點 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我

11、給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說。 會員維護技巧 做好充分的準備再 開始打電話 0101 準備好會員檔案及客戶回 訪跟進表 0303 準備好講述內(nèi)容（草稿） 0202 準備好心情，微笑，聲音 0404 怎樣開始？ 專業(yè)，親切 0505 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫

12、梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說。 會員維護技巧 例如： “XX女士您好！我是公司店里的美容師XXX，請問您現(xiàn)在說 話方便嗎？” 顧客的維護-情感的維系 而不是在我們需要顧客的時候才想到我們的顧客！ l 語調(diào)：保持熱枕，積極，愉悅，興奮 l 語氣：穩(wěn)重，自信，不卑不亢 l 音量：大小適中，過大過小都不便溝通 l 語速：適中，才能將訊息清楚的傳達給顧客 電話回訪禮儀 選擇適當?shù)臅r間（考慮顧客方便的時間） 先通報自己的姓名，身份 一定要詢問對

13、方“您現(xiàn)在說話方便嗎？”在對方方便的情 況下再開始交談 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。 會員維護技巧 顧客生日，

14、把我們和顧客拍的合影照做 成 精美的相框，送給顧客 0202 按照標準的生日流程為顧客過生日 0101 顧客特殊期（生理期），為顧客送紅糖 水和熱枕 0404 給顧客過生日，生日流程錄制成碟片， 送給她做美好瞬間的回憶 0303 感動服務 100100條 . “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來

15、梔子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說。 附件 3 3 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說。 “我喜歡月季，但

16、這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。 公司日目標計劃表 年月 日 本月業(yè)績目標今日業(yè)績目標 沖刺目標 當班店長實際完成 美容師顧客姓名 類別 服務項目 需求 鋪墊目標銷售目標 感動目標 到店時間 抗拒點配合人備注 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所

17、以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。 公司售后回訪跟蹤表 公司會員回訪跟進記錄表 時 間 顧問 姓名 月度目 標 備注 序 號 姓名 會員 等級 聯(lián)系 方式 月度規(guī) 劃（回 訪，售 后，升 卡，升 級） 12345678910111213141516171819202122232425262728293031 1 2 3 4 5 6 7 8 9 填寫說明：每月填寫一次，每個美容顧問一份，自己的顧客自己用心維護。 回訪 售后 升卡 升級 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來梔子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說。 “我喜歡月季，但這并不代表梔子花不好，沒人喜歡。所以，