抄表核算員個(gè)人專業(yè)技術(shù)總結(jié)（技師鑒定考評(píng)）

1、抄表核算員個(gè)人專業(yè)技術(shù)總結(jié)（技師鑒定考評(píng)）山東省電力行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心技師鑒定考評(píng)專業(yè)技術(shù)總結(jié)鑒定工種：抄表核算收費(fèi)員2013年09月15日專業(yè)技術(shù)總結(jié)一、主要工作情況：本人自1991年11月參加工作，先后從事總機(jī)話務(wù)員、設(shè)計(jì)中心辦公室文員、2004年8月調(diào)動(dòng)至客戶中心從事抄表、電費(fèi)核算等工作，本人從事電費(fèi)核收以來，嚴(yán)格執(zhí)行山東電力供電管理辦法及山東省電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抄核收管理辦法的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真貫徹國(guó)家電價(jià)政策，做好全市用電客戶用電量的抄表、收費(fèi)、核算工作，并在工作中抓住一些機(jī)會(huì)提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)水平。通過學(xué)習(xí)理論知識(shí)、積累工作經(jīng)驗(yàn)，不斷的充實(shí)和完善自己，近幾年多次在本公司組織的營(yíng)銷業(yè)務(wù)相關(guān)知

2、識(shí)、技能競(jìng)賽中，擔(dān)任培訓(xùn)講師和裁判員。本人于2008年2月，獲得xx縣級(jí)市電業(yè)總公司2007年度先進(jìn)生產(chǎn)工作者稱號(hào)，2009年2月，獲得xx縣級(jí)市電業(yè)總公司2008年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星稱號(hào)，2012年2月，獲得xx市供電公司2011年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星稱號(hào)，2012年1月，獲得xx縣級(jí)市電業(yè)總公司2011年度先進(jìn)生產(chǎn)工作者稱號(hào)，2012年2月，獲得xx縣級(jí)市電業(yè)總公司2011年度農(nóng)電優(yōu)秀員工稱號(hào)。二、實(shí)際工作示例示例一：（1）案例敘述2012年4月2日，我受公司委派，帶領(lǐng)用電稽查班赴現(xiàn)場(chǎng)處理xx街道辦事處xx街李x家電話投訴事件。新明街李xx系一位70多歲的老人，家中只有他和老伴兩人居住，兒女均在外地

3、，老人反映本月電費(fèi)徒增，達(dá)到1963元，比以往全年繳的電費(fèi)還多，老人懷疑抄錯(cuò)電表，要求現(xiàn)場(chǎng)重新抄表并協(xié)助檢查線路。戶名 ：李xx，戶號(hào)：03898xxxxx月份上月表碼本月表碼抄見電量（kwh）應(yīng)交電費(fèi)（元）2011年10月12361359123672011年11月13591501142782011年12月15011657156852012年1月16571806149812012年2月180619481427820121年3月1948553735891963（2）原因分析在接到這個(gè)任務(wù)后，我從電腦調(diào)出李xx家以往的電費(fèi)抄表表碼明細(xì)及電費(fèi)繳費(fèi)記錄并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，初步分析原因有以下幾種：1.抄

4、表人員錯(cuò)抄。因?yàn)槌頃r(shí)不夠認(rèn)真，表箱位置安裝過高，抄表時(shí)看不清表位，造成抄表數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。2.因天氣逐漸變冷，該用戶家中新增了空調(diào)等大功率用電設(shè)備，導(dǎo)致用電量增加。3.該用戶電能表運(yùn)行出現(xiàn)故障，運(yùn)行不正常，導(dǎo)致在用電負(fù)荷沒有增加的情況下，多計(jì)了電量。4.該用戶家中用戶產(chǎn)權(quán)范圍線路、設(shè)備存在漏電現(xiàn)象。如室內(nèi)線路老化破皮，導(dǎo)致漏電；家用電器老化運(yùn)行不良導(dǎo)致漏電情況發(fā)生。5.該用戶表后線路出現(xiàn)問題，有被其他用戶竊電的可能性。是否有其他用戶搭接該戶表后線情況，是否存在其他竊電方式。6.2011年年底，公司為響應(yīng)國(guó)網(wǎng)公司指示進(jìn)行批量計(jì)量裝置改造，更換智能電度表，施工人員將表后出線接錯(cuò)。在更換表計(jì)、維修過程中

5、，有可能抄錯(cuò)表底數(shù)或?qū)⒈砗缶€路接錯(cuò)。帶著以上總結(jié)的問題，我進(jìn)行了詳細(xì)的分析，在分析中，1、2、3、4、5，五項(xiàng)疑點(diǎn)被我逐一排除，所有疑點(diǎn)均集中在第6項(xiàng)該用戶表后線路出現(xiàn)問題，有近期換表時(shí)接錯(cuò)線的可能性。我馬上趕往現(xiàn)場(chǎng)對(duì)李xx家房屋的現(xiàn)狀進(jìn)行了了解，老人和我介紹：他家現(xiàn)住房屋為5層的臨街老式陳舊建筑，每層3戶，其居住一層1號(hào)，另外2號(hào)和3號(hào)鄰居家房屋均被一茶館和燒烤店租賃，針對(duì)以上狀況，因?yàn)?號(hào)鄰居家房屋已被茶館業(yè)主將線路進(jìn)行了相關(guān)改造，我初步判斷有可能存在3號(hào)燒烤店與他家電源接錯(cuò)的現(xiàn)象。經(jīng)我與用電稽查班人員在室外電表箱接線處細(xì)致的檢查，發(fā)現(xiàn)1號(hào)用戶線路與3號(hào)鄰居房屋線路混亂，檢查燒烤店房屋進(jìn)線

6、線路，其所用電源均接在1號(hào)出線線路上，造成李xx老人用電量徒增。戶名 ：王xx（注：燒烤店），戶號(hào)：03898xxxxx月份上月表碼本月表碼抄見電量（kwh）應(yīng)交電費(fèi)（元）2011年10月33864786140011812011年11月47866296151012742011年12月62967926163013752012年1月79269584165813992012年2月9584111291545130320121年3月111291123911093（3）解決的措施和方法本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，我找來施工單位協(xié)助解決兩家接線錯(cuò)誤和電費(fèi)糾紛問題，經(jīng)進(jìn)一步調(diào)查落實(shí)，該樓因線路混亂，施工人員在換表接

7、線時(shí)無意錯(cuò)接，經(jīng)三方協(xié)商，李xx老人只繳付本月電費(fèi)應(yīng)繳款60元，剩余電費(fèi)1903元由燒烤店和施工方共同負(fù)擔(dān)，三方均表示滿意。施工方又對(duì)李xx家線路和燒烤店的線路進(jìn)行了整改，并將老人家的表后線路重新協(xié)助其整理，并更換了雙芯電纜，李xx老人表示非常滿意。（4）結(jié)論和實(shí)際效果李xx家進(jìn)戶線按照我的建議，進(jìn)行了雙芯電纜絕緣化改造后，李xx老人每天都可以自己巡查，減少了偷漏電的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也保障了李xx的用電安全。李xx老人來公司表示了感謝。示例二：利用新技術(shù)查處竊電行為（1）案例敘述xxxx有限公司，10 kv某某線供電，用電容量為630kva，以前用電很穩(wěn)定，我所在7月份月度抄表中發(fā)現(xiàn)該公司用電量急劇

8、下降，經(jīng)了解該企業(yè)生產(chǎn)很正常。原來月均用電量在80200kwh左右，當(dāng)期用電量32100kwh，電量波動(dòng)較大。我立即到負(fù)控管理中心對(duì)該戶的有關(guān)用電數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，分析比較，發(fā)現(xiàn)竊電的嫌疑很大，隨即和稽查人員一起到現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)計(jì)量柜門上的鉛封已被拆除，計(jì)量接線盒上的鉛封也破壞了，打開接線盒一看，計(jì)量電壓回路的電壓連接片全部斷開，致使計(jì)量裝置失效，電能表停走。這是典型的欠壓法竊電。（2）原因分析該用戶受利益驅(qū)使，為了降低成本，使利益最大化，直接在供電線路上接線用電或繞越電能計(jì)量裝置用電。此類竊電常采用暗裝接線，甚至挖路破墻以掩人眼目，隱蔽性很強(qiáng)。因此往往能夠長(zhǎng)期竊電得逞。根據(jù)供電營(yíng)業(yè)規(guī)則第一百零二

9、條 供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)，并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)三倍的違約使用電費(fèi)。第一百條第五項(xiàng)，私自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷管理裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)備者，應(yīng)承擔(dān)每次元的違約使用電費(fèi)。根據(jù)以上規(guī)定，我所對(duì)該公司追補(bǔ)電費(fèi)（80200-32100）0.9048=43443.92元，并處以補(bǔ)繳違約使用電費(fèi)43443.923+5000=135331.76元。（3）解決的措施和方法我提議從源頭上加強(qiáng)管理，加強(qiáng)封印鉗、封印管理制度，使用者嚴(yán)格登記，使用時(shí)間，使用地點(diǎn)要詳細(xì)記錄，建立健全各項(xiàng)制度。并在表蓋、接線盒、計(jì)量柜（箱）門上加鉛封。普通鉛

10、封容易被仿冒，也容易被竊電者打開后復(fù)原。故我進(jìn)行了改進(jìn)：采用防偽、防撬鉛封；在鉛封上套上鉛封帽，在鉛封帽上印有供電企業(yè)的字樣，標(biāo)示明顯，并有鉛封編號(hào)，安裝時(shí)編號(hào)和安裝人員登記備案，增加了竊電者的仿冒難度。由于鉛封帽是與鉛封壓在一起的，打開鉛封必?fù)p壞鉛封帽，所以打開鉛封后很難復(fù)原。案例正是通過鉛封的辨識(shí)來確認(rèn)竊電行為的。（4）結(jié)論和實(shí)際效果加強(qiáng)營(yíng)銷稽查管理，對(duì)電量突減或突增的用戶要加大監(jiān)控力度，并即時(shí)派檢查人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。按照省公司的文件要求，用電容量在50kw及以上的用戶都要安裝負(fù)荷監(jiān)控裝置，此裝置功能強(qiáng)大，既能抄表又能監(jiān)控用戶的負(fù)荷情況。在用戶的變電所全部安裝負(fù)控終端，在供電公司的負(fù)控中心

11、實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)控。如果用戶發(fā)生異常情況，存在計(jì)量問題，可以有針對(duì)性地進(jìn)行排查。將反竊電工作常態(tài)化，對(duì)竊電高發(fā)區(qū)域和行業(yè)要反復(fù)進(jìn)行反竊電排查，要做到不定時(shí)、不定點(diǎn)檢查，以便于在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)竊電行為或計(jì)量裝置故障。讓竊電者找不到規(guī)律可循。通過這種方式查處了很多竊電案件。三、培訓(xùn)工作利用自己的所學(xué)對(duì)本公司參加技能鑒定初級(jí)工、中級(jí)工進(jìn)行培訓(xùn)授課，通過手把手的傳授，使參加技能鑒定的員工熟練地掌握了各項(xiàng)操作要領(lǐng)，順利通過技能考試。在本公司近幾年組織的營(yíng)銷業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)、技能競(jìng)賽中，擔(dān)任培訓(xùn)講師和裁判員。2008年我培訓(xùn)的人員參加xx縣級(jí)公司組織抄表核算收費(fèi)技能競(jìng)賽取得團(tuán)體第一名，個(gè)人第一名、第二名的好成績(jī);

12、2009年我培訓(xùn)的人員參加xx市級(jí)公司組織抄表核算技能競(jìng)賽取得團(tuán)體第一名，個(gè)人第一名的好成績(jī);2009年xx縣級(jí)公司組織抄表核算收費(fèi)技能競(jìng)賽我負(fù)責(zé)裁判員職責(zé)；2010年我培訓(xùn)的人員參加xx市級(jí)公司組織抄表核算技能競(jìng)賽取得團(tuán)體第一名，個(gè)人第一名、個(gè)人第二名的好成績(jī)。在平時(shí)的工作中，我不僅要求班組成員要認(rèn)真仔細(xì)，做到一絲不茍，而且自己還深知打鐵還須自身硬的道理。我經(jīng)常與其他職工進(jìn)行技術(shù)探討與交流，把自己所學(xué)到的知識(shí)與大家共享從不吝嗇親傳技藝，每當(dāng)有新員工進(jìn)入時(shí)我都樂意帶領(lǐng)，將其扶上馬、送一程直到他們能夠獨(dú)當(dāng)一面。我也虛心地從別人身上學(xué)習(xí)自己所不了解的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。四、工作感悟通過多年的基層工作鍛煉，使我深刻體會(huì)到：知識(shí)來源于平時(shí)不斷的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)來自于工作實(shí)踐的日積月累。隨著電力管理的不斷地規(guī)范和電力技術(shù)的發(fā)展和更新，新科技、新技術(shù)已融入到安全生產(chǎn)、營(yíng)銷管理、營(yíng)銷服務(wù)的方方面面。我深感自己對(duì)電力知識(shí)的缺乏，尤其在如今技術(shù)創(chuàng)新日新月異的新形勢(shì)下，對(duì)抄表核算收費(fèi)工作