終端店鋪人員管理的激勵技巧課件

1、終端店鋪人員管理的激勵技巧1 終端店鋪人員管理的激勵技巧2 一. 店長對員工進(jìn)行激勵的三 部曲 1. 具備敏銳的洞察能力：發(fā)現(xiàn)問題 2.迅速了解問題的原因 個人因素 主管因素 合作因素 客觀環(huán)境因素 3.果斷地采取措施 及時與員工見面溝通，提供心理輔導(dǎo) 安排適當(dāng)?shù)墓ぷ骷寄苡?xùn)練 幫助團(tuán)隊建立良好的人際關(guān)系 糾正員工對政策的誤解 終端店鋪人員管理的激勵技巧3 二.了解員工需求層次圖 終端店鋪人員管理的激勵技巧4 三.激勵原則 1.曉之以理：讓員工對要求、規(guī)定、獎 罰等信息有清晰的確認(rèn)。 2.動之以理：讓員工對激勵內(nèi)容和要求 產(chǎn)生積極情感。 3.導(dǎo)之以行：引導(dǎo)員工在積極情感推動 下，做出相應(yīng)符合要求

2、的正確行動。 4.持之以恒：鼓勵員工將達(dá)到要求的這 種行動堅持下去。 終端店鋪人員管理的激勵技巧5 四.激發(fā)店鋪員工工作意愿 的方法 1.對店員工作的安排：確保員工明白工作的具體要求， 并在工作之前提供指導(dǎo)和幫助。 2.工作執(zhí)行：確保員工按照要求執(zhí)行任務(wù) ，并在工作 過程中提供支持、評估和結(jié)論，激勵員工提高工作技 術(shù)和能力。 3.職業(yè)發(fā)展：識別員工的潛力，提供有用的職業(yè)發(fā)展 建議，支持他們達(dá)成各階段的要求。 4.對店員個人生活：了解員工的感情需求，清楚所提 供的支持的界限，從員工的角度來考慮他們所面對的 問題。 5.員工工作滿足感：令員工對工作產(chǎn)生愉快的情緒。 終端店鋪人員管理的激勵技巧6 五

3、.激發(fā)員工工作意愿的注 意事項 1.讓員工明白團(tuán)體合作的重要性。 2.維持員工之間融洽的工作及相處氣氛。 3.定期召開小組例會，讓員工清楚公司 的方針及自己的計劃安排。 4.分析總結(jié)店鋪的營業(yè)狀況，調(diào)動員工 努力實(shí)現(xiàn)計劃與目標(biāo)。 5.適當(dāng)調(diào)配人手，公平管理員工。 終端店鋪人員管理的激勵技巧7 6.合理分工、排班，必要的調(diào)動。 7.注意員工的精神狀態(tài)和工作情況，以便提 出改進(jìn)意見并以身作則。 8.對新招聘的員工，安排熟練人手照應(yīng)，保 持店內(nèi)人際關(guān)系良好。 9.聽取員工意見，及時改進(jìn)自己的工作方式 及方法，提高效率。 終端店鋪人員管理的激勵技巧8 六.四種不同類型的員工及激 勵技巧 店鋪員工可按照

4、工作意愿和能力的高低 關(guān)系分為四種類型： 1 意愿低、能力低 2 意愿高、能力低 3 意愿低、能力高 4 意愿高、能力高 終端店鋪人員管理的激勵技巧9 1.A類同事：意愿低、能力 低 1.1.具體表現(xiàn)： 工作的已經(jīng)一段時間，對工作的新鮮感喪失，但在專 業(yè)能力上仍然存在很大的差距，這種情況一般在已經(jīng) 工作半年以上的同事身上存在，經(jīng)過各方面的評估還 不合格，需再進(jìn)行觀察。雖然大多數(shù)在此階段的人仍 然能不斷學(xué)習(xí)，但因為實(shí)際狀態(tài)與自我期望之間存在 有差距，會產(chǎn)生嚴(yán)重的挫折感。 1.2.支持方式：上司對下屬的支持方式，給與指導(dǎo)和 要求。 針對這樣的下屬，真誠的鼓勵和明確的回饋，都是協(xié) 助其提升工作意愿的

5、好方法。可采用當(dāng)面交流與書面 肯定的形式。 終端店鋪人員管理的激勵技巧10 我們該做的我們該做的 1 了解對方的問題和原因 2 明確的說明工作要求 3 明確指導(dǎo)其工作技巧及方法 4 視乎同事的嚴(yán)重性，制定時間跟進(jìn)其所需改進(jìn)之處 5說明若達(dá)不到要求的影響（錢、 晉升、其他人、自己） 6 盡量安排與表現(xiàn)好的M2、M4同事一班，可將其同化 7 及時回應(yīng)和輔導(dǎo) 8 對班的領(lǐng)班要一起跟進(jìn)這類同事 9 及時的褒貶 終端店鋪人員管理的激勵技巧11 我們不該做的我們不該做的 1 麻木的感情用事，如有需要就要解雇 2 將其進(jìn)行調(diào)鋪 3 放松，沒有一直跟進(jìn)該同事進(jìn)度 4 與其他同事比較 5 不輔導(dǎo)，只做監(jiān)督或抱放

6、棄態(tài)度 6 在沒有準(zhǔn)備主題及例子的情況下與其談心 7 因害怕員工不足而勉強(qiáng)留下 終端店鋪人員管理的激勵技巧12 2.B類同事：意愿高、能力 低 我們該做的我們該做的 1 自己做示范 2 多于M4同事同班 3 多進(jìn)行交流，和一起 行鋪 4 多鼓勵 5 了解困難 6 安排培訓(xùn) 7 給機(jī)會其角色扮演（各 會議） 8 自己用心跟進(jìn)，多花時 間和耐心 9 定期檢討及跟進(jìn) 10 對班領(lǐng)班要負(fù)責(zé)跟進(jìn) 11及時給與鼓勵表揚(yáng) 12先觀察，再討論其要改 善的地方 13與其一起制定目標(biāo) 終端店鋪人員管理的激勵技巧13 我們不該做的我們不該做的 1 開口就罵 2 不跟進(jìn) 3 欠耐心 4 沒了解他們的困難 5 安排與M

7、1、M3同班 6 給太大壓力 7 沒及時給回應(yīng)和實(shí)際例子支持 終端店鋪人員管理的激勵技巧14 3.C類同事：意愿低、能力 高 3.1.具體表現(xiàn): 能夠成功完成工作任務(wù)，工作能力已經(jīng)達(dá)到成熟的階 段，但心態(tài)保守，受很多客觀因素的影響，對工作缺 乏興趣。如在店鋪店鋪工作時間2年以上上，平時不 會出現(xiàn)差錯，但也沒有更多的改進(jìn)與創(chuàng)新。在工作心 態(tài)上求穩(wěn)定，通常是年齡比較大的女性店員。 3.2.支持方式：朋友式支持，共同參與，令其受感染。 針對這樣的員工，我們應(yīng)該及時與其討論目前存在 的客觀困難，聆聽他們的意見，并共同尋求改善的方 法 終端店鋪人員管理的激勵技巧15 我們該做的我們該做的我們不該做的我們

8、不該做的 1 與店長/領(lǐng)班同班 2 多做及時的輔導(dǎo) 3 定期跟進(jìn) 4 與對班的領(lǐng)班一起跟進(jìn) 5 制定明確的目標(biāo) 6 做得好給與鼓勵 7 解釋對個人的好處 8 給其適當(dāng)?shù)膲毫?9 要同事站在別人的角度看問題 10安排參與店鋪活動 11坦誠 12多與M4同班 13與其分享自己的經(jīng)驗 14安排多些在貨場，減少后勤工 作 1 感情用事 2 對其進(jìn)行放松 3 當(dāng)眾批評 4 跟進(jìn)但無后文 5 與其進(jìn)行談心時無實(shí) 際例子 6 公開其缺點(diǎn) 7 安排新同事給其帶教 終端店鋪人員管理的激勵技巧16 4.D類同事：意愿高、能力 高 4.1.具體表現(xiàn): 這種員工是每個店長和主管都非?？释c喜歡的，但遺憾 的是這樣的“

9、明星”員工很少，用好這樣的員工能起到 “事半功倍”的效果。通常，這樣的員工會被逐級提升成 為店長或更高的位置。 4.2.支持方式：以拍檔的形式支持，鼓勵和委任。 針對這樣的員工，需要持續(xù)的鼓勵，否則他們會有被利用 的不平衡心態(tài)。將更重要的任務(wù)交給他們參與，賦予他們 更大的責(zé) 任與權(quán)利，并請他們將自己的經(jīng)驗以老師角色進(jìn)行傳播、 分享，或邀請他們一起商討重要的決策等，在他們心中產(chǎn) 生更為震 撼的激勵。 終端店鋪人員管理的激勵技巧17 我們該做的：我們該做的： 1 多給機(jī)會帶領(lǐng)服務(wù)組及推動內(nèi)外部服務(wù) 2 常用語言及非語言對其鼓勵 3 幫助其制定目標(biāo) 4 幫助帶有潛質(zhì)的同事 5 多余時間多溝通 6 多給于分享心得的機(jī)會 7 及時的回應(yīng) 8 定期跟進(jìn) 終端店鋪人員管理的激勵技巧18 我們不該做的我們不該做的 ： 1 過分委任過分委任 2 忽略，無目標(biāo)，無定期跟進(jìn)忽略，無目標(biāo)，無定期跟進(jìn) 3 同時委任過多工作同時委任過多工作 4 過分約束過分約束 5 過分稱贊過分稱贊 6 捧明星般鮮花和掌聲捧明星般鮮花和掌聲 終端店鋪人員管理的激勵技巧19 七.店長應(yīng)該做