現(xiàn)代百貨業(yè)的營銷新思考

1、現(xiàn)代百貨業(yè)的營銷新思考 摘 要：當(dāng)前，百貨商場業(yè)市場競爭異常激烈殘酷，綜合營銷經(jīng)營工作對(duì)銷售促進(jìn)的推動(dòng)力尤顯重要。百貨商場要在激烈的競爭中獲勝，須打造切實(shí)可行的服務(wù)營銷戰(zhàn)略。通過從開展特色服務(wù)、控制服務(wù)質(zhì)量、注重互動(dòng)營銷、營造優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境等多個(gè)方面入手研究，可以為百貨商場的長遠(yuǎn)發(fā)展提出有效的服務(wù)營銷路徑選擇。 關(guān)鍵詞：綜合營銷；適應(yīng)市場；精確服務(wù)；提升形象 中圖分類號(hào)：f722.1 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：a 文章編號(hào)：1673-291x（2014）14-0091-02 根據(jù)零售業(yè)態(tài)生命周期理論，我國大型百貨商店從改革至今發(fā)展了30多年，由于政策環(huán)境、行業(yè)競爭的加劇，新型業(yè)態(tài)層出不窮，使原有的大型百貨商場

2、也都面臨著調(diào)整改革。近年來，隨著我國零售業(yè)對(duì)外開放的擴(kuò)大和步伐的加快，外商零售業(yè)紛紛進(jìn)入我國市場，導(dǎo)致我國的百貨零售業(yè)又面臨著國內(nèi)多種業(yè)態(tài)和國外零售巨頭的雙重競爭，使原已不利的狀況更加窘迫。商業(yè)百貨的改革、創(chuàng)新、調(diào)整迫在眉睫。對(duì)此，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下面方綜合調(diào)整，尋找新的突破口。 一、加強(qiáng)百貨商品適應(yīng)市場的能力 當(dāng)今百貨商場應(yīng)該加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，及時(shí)感知市場變化和消費(fèi)脈搏，向顧客提供更多的“名、特、新、獨(dú)有、獨(dú)享”商品。以此類商品充分代表現(xiàn)代消費(fèi)的時(shí)尚性、新奇性、前瞻性，打造商場的商品特色，強(qiáng)調(diào)以商品特色贏得顧客。需要強(qiáng)調(diào)的是，百貨商場的“名、特、新、獨(dú)有、獨(dú)享”商品一般應(yīng)占到70%左右，才能

3、形成特色商品的系列化和規(guī)?；?，為目標(biāo)消費(fèi)者提供足夠的挑選性。 二、注重互動(dòng)營銷 互動(dòng)營銷，其中之一是指終端銷售人員有意識(shí)地增強(qiáng)與顧客之間的關(guān)系，提高顧客所感知的服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)過程中，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，不僅考慮服務(wù)人員的服務(wù)技能，還考慮服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度以及顧客與服務(wù)人員之間的關(guān)系。服務(wù)人員不能想當(dāng)然地認(rèn)為，只要提供了優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)，顧客就會(huì)感到滿意。其二建立vip會(huì)員制是互動(dòng)營銷的另一種表現(xiàn)。對(duì)于處在成熟期的百貨商店，應(yīng)該大力推行vip會(huì)員制，這也是互動(dòng)營銷促進(jìn)方式。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)vip客人的專項(xiàng)服務(wù)，建立服務(wù)于vip專業(yè)隊(duì)伍。開設(shè)vip課堂，如組織vip高端品鑒賞會(huì)。讓vip顧客充分享受商

4、場提供的專享服務(wù)，從而產(chǎn)生互動(dòng)營銷效果。 三、營造溫馨和諧的服務(wù)環(huán)境 通過整體環(huán)境的布置，給顧客營造一種消費(fèi)心理環(huán)境，從而形成消費(fèi)的氛圍?！肮渖虉觥焙汀肮涔珗@”一樣，具有明顯的休閑意味，商場時(shí)尚氛圍的突出，細(xì)致溫馨、服務(wù)以人為本，無疑是新百貨業(yè)的立身之本。商品的銷售環(huán)境要符合顧客的消費(fèi)者心理，新奇時(shí)尚的櫥窗陳列、化妝品的芬芳香味，以及優(yōu)美的音樂、柔和的燈光、整潔高雅的環(huán)境，這些都能成為一種吸引力，使顧客產(chǎn)生購物的積極情感，從而產(chǎn)生購買欲望，直至發(fā)展為購買行為。同時(shí)，營銷人員在為顧客服務(wù)的過程中，要注意語言的規(guī)范化，要有禮貌，講究語言表達(dá)的藝術(shù)性，以博得消費(fèi)者的心理滿足感?，F(xiàn)場促銷面向顧客的折扣

5、商品，要注意說明理由，爭取他們購買行為的實(shí)現(xiàn)。這也是營造溫馨和諧購物環(huán)境的必要條件。 四、提高宣傳的準(zhǔn)確性和宣傳到達(dá)性 商場的廣告設(shè)計(jì)利是用平面元素去吸引顧客，是一種有著強(qiáng)烈目的性的宣傳，能夠讓顧客了解商場的促銷活動(dòng)。商場的廣告在商場內(nèi)部的布置是非常重要的，整體活動(dòng)的宣傳會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生不可忽視的影響。同時(shí)，做好商場外的宣傳也是招來人氣的關(guān)鍵。通過用電話的方式告知vip顧客商場活動(dòng)內(nèi)容，或在事先征得消費(fèi)者同意的基礎(chǔ)上通過短信通知商場的活動(dòng)（電話號(hào)碼是消費(fèi)者成為會(huì)員時(shí)自己留下的）是精確宣傳的方法。另外，商場外圍廣告宣傳，還可利用現(xiàn)代微博、 網(wǎng)站進(jìn)行細(xì)致精確的宣傳，這是近幾年發(fā)展起來高效的宣傳方式，宣

6、傳的準(zhǔn)確性、到達(dá)性較高。 五、加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，發(fā)展電子商務(wù) 如今，互聯(lián)網(wǎng)在中國迅猛發(fā)展，其中電子商務(wù)已成為促進(jìn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。傳統(tǒng)零售企業(yè)在線下?lián)碛写罅康闹覍?shí)用戶，這些用戶均是潛在的線上客戶。同時(shí)，傳統(tǒng)零售企業(yè)在市場上擁有較高的市場知名度，為其電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供了較高的起點(diǎn)。于是各大商業(yè)企業(yè)都投巨資建立屬于自己的信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)和營銷組織網(wǎng)絡(luò)，紛紛到網(wǎng)上開設(shè)店鋪，銷售一些中、高檔商品。隨著網(wǎng)上購物的蓬勃發(fā)展，商業(yè)正在進(jìn)入電子時(shí)代。發(fā)展電子商務(wù)有助于商業(yè)企業(yè)擺脫空間距離和時(shí)間跨度上的局限，降低成本和庫存，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。所以，大力發(fā)展電子商務(wù)是大商場開拓市場的一個(gè)巨大契機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)營銷已經(jīng)

7、從簡單的廣告向更加豐富的營銷發(fā)展，重視網(wǎng)站建設(shè)加強(qiáng)電子商務(wù)營銷成為必然。 總之，百貨商場的營銷猶如一種特殊的“有價(jià)”商品，像一塊磁鐵吸引顧客。提高百貨商場的綜合營銷素質(zhì)、加強(qiáng)百貨公司定位模式以及營銷策略的研究，對(duì)幫助現(xiàn)代大型百貨商場明確市場定位、實(shí)現(xiàn)差異化營銷、樹立差異化的形象、進(jìn)一步增強(qiáng)百貨商場的競爭力具有現(xiàn)實(shí)的意義。 the new thinking of the marketing of modern department stores xiao lu （heilongjiang grand shopping center，harbin 150001，china） abstract：at

8、 present，the department store industry，market competition is unusually intense cruelty，integrated marketing management work to promote sales force is particularly important. the department store is going to win in the fierce competition，to build practical service marketing strategy. through several aspects from the developing characteristic service，control the quality of service，pay attention to interactive marketing，to create high quality shopping environment research，can provide long-term development department store and forward