2021年居家養(yǎng)老服務(wù)工作總結(jié)（養(yǎng)老服務(wù)中心）居家養(yǎng)老個(gè)人工作總結(jié)

1、2021年居家養(yǎng)老服務(wù)工作總結(jié)（養(yǎng)老服務(wù)中心）_居家養(yǎng)老個(gè)人工作總結(jié) 佛山市南海區(qū)春暉養(yǎng)老服務(wù)中心秉承敬老助老、專業(yè)周到的服務(wù)理念，2021年4月開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)，當(dāng)年為南海區(qū)7個(gè)鎮(zhèn)街，710位老人供應(yīng)居家養(yǎng)老上門(mén)服務(wù)。服務(wù)開(kāi)辦以來(lái)，由于有政府的大力推動(dòng)，社會(huì)各界的熱心支持，廣闊群眾的樂(lè)觀參加，中心上下的共同努力，通過(guò)仔細(xì)履行服務(wù)承諾，努力打造養(yǎng)老特色服務(wù)，形成了春暉居家養(yǎng)老服務(wù)的品牌模式。經(jīng)過(guò)一年多的進(jìn)展，截至2021年11月，春暉的居家養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)已掩蓋南海區(qū)桂城、里水、獅山、丹灶、西樵、九江六個(gè)鎮(zhèn)街及三水區(qū)西南街道城區(qū)等100多個(gè)村（居），服務(wù)對(duì)象有1000多位老人，擁有員工100余人，其

2、中管理人員14人，由社工師、護(hù)師、心理詢問(wèn)師、養(yǎng)分師等專業(yè)人員組成。在實(shí)踐中，我們的居家養(yǎng)老服務(wù)主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面： 一、 拓展服務(wù)規(guī)模，促進(jìn)行業(yè)進(jìn)展 本中心依據(jù)佛山市南海區(qū)全面推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)工作實(shí)施方案的部署，根據(jù)“政府主導(dǎo)，社會(huì)參加，市場(chǎng)運(yùn)作”的工作思路，在2021年的工作基礎(chǔ)上，2021年春暉進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)掩蓋面。在桂城、里水、九江、西樵、丹灶、獅山等六個(gè)鎮(zhèn)街分別開(kāi)展了新增服務(wù)對(duì)象的調(diào)查摸底和上門(mén)服務(wù)工作，提前實(shí)現(xiàn)了桂城、里水、九江三個(gè)鎮(zhèn)街村（居）委會(huì)居家養(yǎng)老服務(wù)全掩蓋的目標(biāo)。截至2021年11月，春暉在南海區(qū)六個(gè)鎮(zhèn)街的服務(wù)對(duì)象達(dá)到924位老人。 同年6月，本中心通過(guò)競(jìng)標(biāo)，承接了三

3、水區(qū)西南街道城區(qū)片的居家養(yǎng)老服務(wù)工作，共有服務(wù)人數(shù)為87人。在這期間，春暉把自身形成的服務(wù)做法和閱歷，帶到新開(kāi)區(qū)域，并吸納當(dāng)?shù)睾玫淖龇ǎ倪M(jìn)自身的不足，促使兩區(qū)的服務(wù)相互提升。 二、 優(yōu)化管理模式，深化服務(wù)進(jìn)展 依據(jù)中心專業(yè)服務(wù)進(jìn)展的需要，春暉以沒(méi)有，只有更好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷自我鞭策，借鑒和吸納各地同類型機(jī)構(gòu)的管理理念、模式和服務(wù)手段，綜合運(yùn)用傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)方式及社工服務(wù)手段，為老人供應(yīng)更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。春暉居家養(yǎng)老服務(wù)部下設(shè)五個(gè)部門(mén)，分別有行政組、財(cái)務(wù)組、生活護(hù)理組、醫(yī)療護(hù)理組及服務(wù)支援組，確保在人、財(cái)、物全方位為老人供應(yīng)服務(wù)。 為了確保中心業(yè)務(wù)的進(jìn)展，在內(nèi)部管理方面，中心進(jìn)一步完善了員工組織

4、紀(jì)律、崗位職責(zé)考核及業(yè)務(wù)管理制度，重新修改了各類服務(wù)表格，完善服務(wù)登記與考核，健全服務(wù)對(duì)象檔案，著力解決老人的家居平安隱患，建立了危機(jī)狀況處理制度，在每位服務(wù)對(duì)象家中貼有服務(wù)聯(lián)系卡，上面留有中心電話及各急救電話，并將全部護(hù)理人員及管理人員的聯(lián)系方式加入集群網(wǎng)，便利日常溝通，準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的發(fā)生。中心在實(shí)施量化管理的過(guò)程中，今年進(jìn)一步提高護(hù)理人員的福利，加強(qiáng)培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，更好地為老人供應(yīng)服務(wù)。同時(shí)，中心主動(dòng)開(kāi)展服務(wù)的自檢工作，除要求各區(qū)域管理人員每月檢查護(hù)理員工作外，中心還依據(jù)服務(wù)需要，成立服務(wù)監(jiān)督檢查隊(duì)，不定期到各鎮(zhèn)街抽檢工作，以監(jiān)督各區(qū)域工作的落實(shí)，確保團(tuán)隊(duì)成員一如既往地嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行服

5、務(wù)。 三、 注意員工培訓(xùn)，培育團(tuán)隊(duì)精神 春暉的穩(wěn)健進(jìn)展離不開(kāi)全體同事的共同努力與成長(zhǎng)。中心自成立以來(lái)，就特別重視員工的崗前培訓(xùn)及在崗學(xué)習(xí)溝通，不斷提高員工的思想素養(yǎng)和服務(wù)技能。對(duì)護(hù)理員，除為新入職員工支配崗前培訓(xùn)、實(shí)地觀看學(xué)習(xí)、跟班實(shí)操外，中心還與南海區(qū)勞動(dòng)局合作，舉辦養(yǎng)老護(hù)理員上崗培訓(xùn)班，組織員工參與養(yǎng)老護(hù)理員上崗資格考試，務(wù)求實(shí)現(xiàn)護(hù)理員持證上崗。 與此同時(shí)，中心還非常注意管理人員業(yè)務(wù)水平的不斷提升。堅(jiān)持每周六雷打不動(dòng)召開(kāi)工作例會(huì)，讓同事之間就工作中遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行相互溝通，各抒己見(jiàn)，不同專業(yè)的同事相互共享各自的閱歷及學(xué)問(wèn)，形成不同專業(yè)人員共同解決工作難題的氛圍。另一方面，中心聯(lián)系其他資深

6、專業(yè)人士，為管理人員供應(yīng)醫(yī)療護(hù)理學(xué)問(wèn)、老人溝通技巧、禮儀修養(yǎng)、臨終關(guān)懷等方面的培訓(xùn)，以不斷充實(shí)管理人員的學(xué)問(wèn)，更好地為老人供應(yīng)專業(yè)周到的服務(wù)。 此外，中心堅(jiān)持每年召開(kāi)兩次員工大會(huì)，共享服務(wù)心得，表彰優(yōu)秀工，共勉互勵(lì)，共同成長(zhǎng)。 四、 引入社工元素，確立服務(wù)品牌 居家養(yǎng)老服務(wù)工作以“立足社區(qū)、面對(duì)老人、專業(yè)服務(wù)”為特點(diǎn)，服務(wù)內(nèi)容包括生活照料、家政服務(wù)、精神安慰、心理詢問(wèn)、志愿服務(wù)等內(nèi)容。中心依據(jù)服務(wù)需求，引入社工元素，除聘請(qǐng)社工為老人開(kāi)展個(gè)案跟蹤服務(wù)外，還運(yùn)用社工的理念及工作手法，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)，以滿意老人的需求。社工運(yùn)用個(gè)案管理手法，幫助各區(qū)域管理人員處理難以開(kāi)展服務(wù)的個(gè)案及為突遭變故而需要尋求

7、關(guān)心的服務(wù)對(duì)象供應(yīng)精神安慰及詢問(wèn)服務(wù)，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的不憐憫況供應(yīng)有針對(duì)性的服務(wù)。 同時(shí)，為豐富老人的精神生活，我中心提倡各區(qū)域有條件的村居均要開(kāi)展適合老人的各種集體活動(dòng)。今年的端午、中秋、重陽(yáng)、冬至等中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，中心分別在南海區(qū)各個(gè)鎮(zhèn)街及三水區(qū)西南街道，開(kāi)展“粽是有情，端午包粽”、“心系老人，情聚中秋聯(lián)歡”、“九九重陽(yáng)，關(guān)愛(ài)久久”、“冬至送暖和”等系列活動(dòng)，鼓舞老人從家門(mén)走向“社會(huì)門(mén)”，讓他們除了在家享受到政府的關(guān)懷之外，還在社區(qū)感受到社會(huì)群眾對(duì)他們的關(guān)愛(ài)，感受社會(huì)和諧進(jìn)展的成果。中心通過(guò)“社工+義工+管理人員”的模式，已勝利舉辦了多場(chǎng)系列活動(dòng)，拓展了服務(wù)內(nèi)容，受到老人及各社區(qū)的充分確

8、定和贊許，該種模式成為中心服務(wù)的另一特色，將在日后的服務(wù)中連續(xù)連續(xù)下去。 五、 聯(lián)合社會(huì)力氣，宣揚(yáng)助老精神 春暉深知，要?jiǎng)倮_(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)，除政府的推動(dòng)力氣外，必需充 分發(fā)揮社會(huì)的各種力氣，得到社會(huì)力氣的支持，才能讓我們的服務(wù)做到好上加好。因此，自去年開(kāi)頭，我們就注意服務(wù)的推廣工作。今年，我們除了聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)推廣外，還聯(lián)系其他社會(huì)力氣協(xié)作開(kāi)展服務(wù)，宣揚(yáng)敬老助老的社會(huì)精神。中心通過(guò)和南海區(qū)義工聯(lián)及各鎮(zhèn)街供電所合作，勝利為有需要的老人更新或安裝用電線路；通過(guò)與九江地藏廟、南海區(qū)殘聯(lián)、社會(huì)媒體、熱心人士合作，勝利為老人供應(yīng)各種幫助行走器材及生活必需品，解決了老人的切實(shí)困難；通過(guò)與各鎮(zhèn)街

9、團(tuán)委及學(xué)校合作，勝利為老人供應(yīng)各類志愿義務(wù)服務(wù)，如探訪慰問(wèn)活動(dòng)、義修義剪服務(wù)，深得老人的歡心。通過(guò)與其他社會(huì)力氣的合作，我們的居家養(yǎng)老服務(wù)工作得以向更優(yōu)質(zhì)的方向進(jìn)展，同時(shí)，通過(guò)發(fā)動(dòng)群眾參加敬老助老活動(dòng)，讓更多的人通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)，關(guān)懷老人，照看老人，提倡孝德關(guān)愛(ài)的社會(huì)風(fēng)氣，宣揚(yáng)敬老愛(ài)老的社會(huì)精神。 生命因愛(ài)悅耳。春暉靠著愛(ài)，靠著士氣，靠著信念，一步一個(gè)腳印， 踏踏實(shí)實(shí)為身邊的老人供應(yīng)著服務(wù)。許多人笑我們這一個(gè)擁有一百多人的團(tuán)隊(duì)是貧困的，但卻竭盡所能為老人尋求各樣資源，這是由于我們有一顆熱忱的心，有老人的笑臉，有居民的贊許，有社會(huì)的支持。我們的心靈是富足的。愛(ài)是一種動(dòng)力，正是靠著這種知足常樂(lè)的

10、滿意感與堅(jiān)持不懈的干勁，我們信任，老人在我們的服務(wù)中，將會(huì)生活得更有尊嚴(yán)，更有價(jià)值，社會(huì)將會(huì)變得更暖和，更美妙 居家養(yǎng)老服務(wù)工作總結(jié)（養(yǎng)老服務(wù)中心）全文現(xiàn)在開(kāi)頭！ 佛山市南海區(qū)春暉養(yǎng)老服務(wù)中心秉承敬老助老、專業(yè)周到的服務(wù)理念，2021年4月開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)，當(dāng)年為南海區(qū)7個(gè)鎮(zhèn)街，710位老人供應(yīng)居家養(yǎng)老上門(mén)服務(wù)。服務(wù)開(kāi)辦以來(lái)，由于有政府的大力推動(dòng)，社會(huì)各界的熱心支持，廣闊群眾的樂(lè)觀參加，中心上下的共同努力，通過(guò)仔細(xì)履行服務(wù)承諾，努力打造養(yǎng)老特色服務(wù)，形成了春暉居家養(yǎng)老服務(wù)的品牌模式。經(jīng)過(guò)一年多的進(jìn)展，截至2021年11月，春暉的居家養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)已掩蓋南海區(qū)桂城、里水、獅山、丹灶、西樵、九江六個(gè)鎮(zhèn)

11、街及三水區(qū)西南街道城區(qū)等100多個(gè)村（居），服務(wù)對(duì)象有1000多位老人，擁有員工100余人，其中管理人員14人，由社工師、護(hù)師、心理詢問(wèn)師、養(yǎng)分師等專業(yè)人員組成。在實(shí)踐中，我們的居家養(yǎng)老服務(wù)主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面： 一、 拓展服務(wù)規(guī)模，促進(jìn)行業(yè)進(jìn)展 本中心依據(jù)佛山市南海區(qū)全面推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)工作實(shí)施方案的部署，根據(jù)“政府主導(dǎo)，社會(huì)參加，市場(chǎng)運(yùn)作”的工作思路，在2021年的工作基礎(chǔ)上，2021年春暉進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)掩蓋面。在桂城、里水、九江、西樵、丹灶、獅山等六個(gè)鎮(zhèn)街分別開(kāi)展了新增服務(wù)對(duì)象的調(diào)查摸底和上門(mén)服務(wù)工作，提前實(shí)現(xiàn)了桂城、里水、九江三個(gè)鎮(zhèn)街村（居）委會(huì)居家養(yǎng)老服務(wù)全掩蓋的目標(biāo)。截至2021

12、年11月，春暉在南海區(qū)六個(gè)鎮(zhèn)街的服務(wù)對(duì)象達(dá)到924位老人。 同年6月，本中心通過(guò)競(jìng)標(biāo)，承接了三水區(qū)西南街道城區(qū)片的居家養(yǎng)老服務(wù)工作，共有服務(wù)人數(shù)為87人。在這期間，春暉把自身形成的服務(wù)做法和閱歷，帶到新開(kāi)區(qū)域，并吸納當(dāng)?shù)睾玫淖龇ǎ倪M(jìn)自身的不足，促使兩區(qū)的服務(wù)相互提升。 二、 優(yōu)化管理模式，深化服務(wù)進(jìn)展 依據(jù)中心專業(yè)服務(wù)進(jìn)展的需要，春暉以沒(méi)有，只有更好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷自我鞭策，借鑒和吸納各地同類型機(jī)構(gòu)的管理理念、模式和服務(wù)手段，綜合運(yùn)用傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)方式及社工服務(wù)手段，為老人供應(yīng)更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。春暉居家養(yǎng)老服務(wù)部下設(shè)五個(gè)部門(mén)，分別有行政組、財(cái)務(wù)組、生活護(hù)理組、醫(yī)療護(hù)理組及服務(wù)支援組，確保在人、

13、財(cái)、物全方位為老人供應(yīng)服務(wù)。 為了確保中心業(yè)務(wù)的進(jìn)展，在內(nèi)部管理方面，中心進(jìn)一步完善了員工組織紀(jì)律、崗位職責(zé)考核及業(yè)務(wù)管理制度，重新修改了各類服務(wù)表格，完善服務(wù)登記與考核，健全服務(wù)對(duì)象檔案，著力解決老人的家居平安隱患，建立了危機(jī)狀況處理制度，在每位服務(wù)對(duì)象家中貼有服務(wù)聯(lián)系卡，上面留有中心電話及各急救電話，并將全部護(hù)理人員及管理人員的聯(lián)系方式加入集群網(wǎng)，便利日常溝通，準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的發(fā)生。中心在實(shí)施量化管理的過(guò)程中，今年進(jìn)一步提高護(hù)理人員的福利，加強(qiáng)培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，更好地為老人供應(yīng)服務(wù)。同時(shí)，中心主動(dòng)開(kāi)展服務(wù)的自檢工作，除要求各區(qū)域管理人員每月檢查護(hù)理員工作外，中心還依據(jù)服務(wù)需要，成立服

14、務(wù)監(jiān)督檢查隊(duì)，不定期到各鎮(zhèn)街抽檢工作，以監(jiān)督各區(qū)域工作的落實(shí)，確保團(tuán)隊(duì)成員一如既往地嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行服務(wù)。 三、 注意員工培訓(xùn)，培育團(tuán)隊(duì)精神 春暉的穩(wěn)健進(jìn)展離不開(kāi)全體同事的共同努力與成長(zhǎng)。中心自成立以來(lái)，就特別重視員工的崗前培訓(xùn)及在崗學(xué)習(xí)溝通，不斷提高員工的思想素養(yǎng)和服務(wù)技能。對(duì)護(hù)理員，除為新入職員工支配崗前培訓(xùn)、實(shí)地觀看學(xué)習(xí)、跟班實(shí)操外，中心還與南海區(qū)勞動(dòng)局合作，舉辦養(yǎng)老護(hù)理員上崗培訓(xùn)班，組織員工參與養(yǎng)老護(hù)理員上崗資格考試，務(wù)求實(shí)現(xiàn)護(hù)理員持證上崗。 與此同時(shí)，中心還非常注意管理人員業(yè)務(wù)水平的不斷提升。堅(jiān)持每周六雷打不動(dòng)召開(kāi)工作例會(huì)，讓同事之間就工作中遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行相互溝通，各抒己見(jiàn)，不同專業(yè)的同

15、事相互共享各自的閱歷及學(xué)問(wèn)，形成不同專業(yè)人員共同解決工作難題的氛圍。另一方面，中心聯(lián)系其他資深專業(yè)人士，為管理人員供應(yīng)醫(yī)療護(hù)理學(xué)問(wèn)、老人溝通技巧、禮儀修養(yǎng)、臨終關(guān)懷等方面的培訓(xùn)，以不斷充實(shí)管理人員的學(xué)問(wèn)，更好地為老人供應(yīng)專業(yè)周到的服務(wù)。 此外，中心堅(jiān)持每年召開(kāi)兩次員工大會(huì)，共享服務(wù)心得，表彰優(yōu)秀工，共勉互勵(lì)，共同成長(zhǎng)。 四、 引入社工元素，確立服務(wù)品牌 居家養(yǎng)老服務(wù)工作以“立足社區(qū)、面對(duì)老人、專業(yè)服務(wù)”為特點(diǎn)，服務(wù)內(nèi)容包括生活照料、家政服務(wù)、精神安慰、心理詢問(wèn)、志愿服務(wù)等內(nèi)容。中心依據(jù)服務(wù)需求，引入社工元素，除聘請(qǐng)社工為老人開(kāi)展個(gè)案跟蹤服務(wù)外，還運(yùn)用社工的理念及工作手法，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)，以滿意老

16、人的需求。社工運(yùn)用個(gè)案管理手法，幫助各區(qū)域管理人員處理難以開(kāi)展服務(wù)的個(gè)案及為突遭變故而需要尋求關(guān)心的服務(wù)對(duì)象供應(yīng)精神安慰及詢問(wèn)服務(wù)，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的不憐憫況供應(yīng)有針對(duì)性的服務(wù)。 同時(shí)，為豐富老人的精神生活，我中心提倡各區(qū)域有條件的村居均要開(kāi)展適合老人的各種集體活動(dòng)。今年的端午、中秋、重陽(yáng)、冬至等中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，中心分別在南海區(qū)各個(gè)鎮(zhèn)街及三水區(qū)西南街道，開(kāi)展“粽是有情，端午包粽”、“心系老人，情聚中秋聯(lián)歡”、“九九重陽(yáng)，關(guān)愛(ài)久久”、“冬至送暖和”等系列活動(dòng)，鼓舞老人從家門(mén)走向“社會(huì)門(mén)”，讓他們除了在家享受到政府的關(guān)懷之外，還在社區(qū)感受到社會(huì)群眾對(duì)他們的關(guān)愛(ài)，感受社會(huì)和諧進(jìn)展的成果。中心通過(guò)“社

17、工+義工+管理人員”的模式，已勝利舉辦了多場(chǎng)系列活動(dòng)，拓展了服務(wù)內(nèi)容，受到老人及各社區(qū)的充分確定和贊許，該種模式成為中心服務(wù)的另一特色，將在日后的服務(wù)中連續(xù)連續(xù)下去。 五、 聯(lián)合社會(huì)力氣，宣揚(yáng)助老精神 春暉深知，要?jiǎng)倮_(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)，除政府的推動(dòng)力氣外，必需充 分發(fā)揮社會(huì)的各種力氣，得到社會(huì)力氣的支持，才能讓我們的服務(wù)做到好上加好。因此，自去年開(kāi)頭，我們就注意服務(wù)的推廣工作。今年，我們除了聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)推廣外，還聯(lián)系其他社會(huì)力氣協(xié)作開(kāi)展服務(wù)，宣揚(yáng)敬老助老的社會(huì)精神。中心通過(guò)和南海區(qū)義工聯(lián)及各鎮(zhèn)街供電所合作，勝利為有需要的老人更新或安裝用電線路；通過(guò)與九江地藏廟、南海區(qū)殘聯(lián)、社會(huì)媒體、熱心人士合作，勝利為老人供應(yīng)各種幫助行走器材及生活必需品，解決了老人的切實(shí)困難；通過(guò)與各鎮(zhèn)街團(tuán)委及學(xué)校合作，勝利為老人供應(yīng)各類志愿義務(wù)服務(wù)，如探訪慰問(wèn)活動(dòng)、義修義剪服務(wù)，深得老人的歡心。通過(guò)與其他社會(huì)力氣的合作，我們的居家養(yǎng)老服務(wù)工作得以向更優(yōu)質(zhì)的方向進(jìn)展，