軟件公司部門崗位說明書

1、軟件公司項目部客戶經(jīng)理職位說明職位名稱客戶經(jīng)理職位人數(shù)2人直屬上級部門經(jīng)理直屬下級項目經(jīng)理崗位級別月應(yīng)發(fā)工資（元）本職工作負(fù)責(zé)客戶關(guān)系處理，調(diào)查客戶需求，與項目相關(guān)單位溝通、協(xié)調(diào)工作程序。工作職責(zé)1、 直接面向客戶，負(fù)責(zé)與項目相關(guān)單位聯(lián)系，保持與客戶的良好關(guān)系，負(fù)責(zé)客戶的接待與招待工作；2、 及時向項目小組其它成員反饋客戶需求，收集項目和客戶相關(guān)資料，并進(jìn)行有效分析和整理；3、 跟蹤項目進(jìn)度，了解項目進(jìn)展過程中存在的問題，及時協(xié)調(diào)和解決與客戶間的關(guān)系，確保項目順利開展。4、 與項目經(jīng)理之間保持良好協(xié)作關(guān)系，協(xié)助項目經(jīng)理和項目專員向項目相關(guān)單位、人員講解方案，收集反饋意見；5、 與項目相關(guān)單位、

2、客戶溝通、協(xié)調(diào)工作程序；6、 及時向部門經(jīng)理匯報工作進(jìn)展情況。工作重點考核項目1、客戶溝通能力； 2、協(xié)作精神； 3、工作效率 4、工作態(tài)度 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任無兼職工作無組織溝通關(guān)系1、向部門經(jīng)理匯報工作2、與項目相關(guān)單位溝通頻繁工作環(huán)境1、 需經(jīng)常外出和客戶溝通需求；2、 視項目情況，可能需要加班。崗位素質(zhì)要求1. 年齡： 25-352. 性別：不限3. 身體狀況：良好4. 知識水平：計算機相關(guān)行業(yè)本科以上學(xué)歷5工作經(jīng)驗：1、 2年以上的it行業(yè)工作經(jīng)驗 ；2、 3年以上銷售工作經(jīng)驗；6工作技能：1、 較強表達(dá)溝通能力，較強團隊協(xié)作精神；2、 熟悉計算機技術(shù)；3、 英語水平四級以上；7. 其他條件：

3、團結(jié)，敬業(yè)。崗位責(zé)任人： 客戶經(jīng)理 直屬上級：項目開發(fā)部經(jīng)理 軟件公司研發(fā)部部門職責(zé)和業(yè)務(wù)流程文件名：部門職責(zé)部門：研發(fā)部編寫：審核：制定日期：2002年 月 日編號：頁數(shù)：版本：一、 部門設(shè)置目的：公司自有產(chǎn)品的形成與公司基礎(chǔ)技術(shù)水平的提升，形成產(chǎn)品競爭優(yōu)勢與技術(shù)競爭優(yōu)勢二、 職責(zé)綜述：負(fù)責(zé)公司自有新產(chǎn)品（包括產(chǎn)品升級）構(gòu)思設(shè)計與基礎(chǔ)技術(shù)研究三、 具體職責(zé)：1 自有新產(chǎn)品（包括產(chǎn)品升級）構(gòu)思設(shè)計1) 行業(yè)需求研究2) 產(chǎn)品規(guī)劃與構(gòu)思3) 產(chǎn)品項目的跟蹤與監(jiān)督4) 產(chǎn)品開發(fā)驗收及測試5) 對產(chǎn)品部進(jìn)行新產(chǎn)品使用、功能介紹培訓(xùn)2 基礎(chǔ)技術(shù)研究1) 技術(shù)發(fā)展研究2) 應(yīng)用技術(shù)研究構(gòu)思3) 基礎(chǔ)研究

4、項目的跟蹤與監(jiān)督4) 組織驗收3 對產(chǎn)品項目與技術(shù)開發(fā)項目進(jìn)行跨部門的項目管理4 部門技術(shù)資料管理5 協(xié)助項目部進(jìn)行售前工程師技術(shù)培訓(xùn)6 完成總經(jīng)理辦公室指派的其他任務(wù)四、 部門組織關(guān)系部門直接上級：常務(wù)副總部門崗位結(jié)構(gòu)圖：六、 與其他部門交叉的職責(zé)說明1 總經(jīng)辦：1) 根據(jù)公司戰(zhàn)略確定市場信息的收集范圍，并將該指令發(fā)給研發(fā)部，研發(fā)部據(jù)此收集與反饋相關(guān)信息；2) 對研發(fā)部的立項意見進(jìn)行審批，研發(fā)部據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品項目工作3) 對研發(fā)部的具體工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)2 項目部：無3 市場部：協(xié)助研發(fā)部進(jìn)行市場可行性分析4 系統(tǒng)集成部：無5 軟件開發(fā)部：見具體職責(zé)說明6 行政人力部：1） 對研發(fā)部日常工作進(jìn)行

5、后勤支持2） 指導(dǎo)研發(fā)部人力資源管理工作7 財務(wù)部：協(xié)助項目費用、部門費用核算軟件公司軟件部部門職責(zé)和業(yè)務(wù)流程文件名：部門職責(zé)部門：軟件部編寫：審核：制定日期：2002年 月 日編號：頁數(shù)：版本：一、 部門設(shè)置目的：保證軟件工程業(yè)務(wù)、公司自有產(chǎn)品、產(chǎn)品研發(fā)的順利實施。二、 部門綜述：負(fù)責(zé)軟件工程項目的具體實施、自有產(chǎn)品及基礎(chǔ)技術(shù)的開發(fā)。1. 根據(jù)項目部任務(wù)單，進(jìn)行軟件工程1) 需求分析2) 系統(tǒng)設(shè)計（包含概要設(shè)計與詳細(xì)設(shè)計）3) 編碼4) 及時向項目部報告項目變更，以便項目部的變更商務(wù)談判5) 測試6) 試運行7) 內(nèi)部驗收的驗收8) 準(zhǔn)備項目技術(shù)資料，協(xié)助項目部進(jìn)行軟件工程的驗收2. 根據(jù)研

6、發(fā)部任務(wù)單，進(jìn)行自有產(chǎn)品開發(fā)1) 需求分析2) 系統(tǒng)設(shè)計（包含概要設(shè)計與詳細(xì)設(shè)計）3) 編碼4) 測試5) 準(zhǔn)備項目技術(shù)資料，協(xié)助研發(fā)部進(jìn)行自有產(chǎn)品的驗收3. 根據(jù)項目部任務(wù)單，進(jìn)行軟件工程售后維護(hù)4. 根據(jù)研發(fā)部任務(wù)單，進(jìn)行基礎(chǔ)技術(shù)開發(fā)5. 負(fù)責(zé)內(nèi)部設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)6. 其他部門軟件應(yīng)用培訓(xùn)7. 部門技術(shù)資料管理8. 特殊情況下，協(xié)助項目部進(jìn)行售前技術(shù)支持9. 協(xié)助系統(tǒng)集成部進(jìn)行系統(tǒng)軟件安裝與調(diào)試10. 完成總經(jīng)理辦公室指派的其他任務(wù)三、 部門組織關(guān)系部門直接上級：常務(wù)副總部門崗位結(jié)構(gòu)圖 四、 主要業(yè)務(wù)流程 五、 與其他部門交叉的職責(zé)說明1. 總經(jīng)辦：對軟件部進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)2. 項目部：項目實施

7、中，協(xié)助進(jìn)行客戶關(guān)系協(xié)調(diào)3. 市場部-無4. 研發(fā)部-無5. 系統(tǒng)集成部-無6. 行政人力部1） 對軟件部日常工作進(jìn)行后勤支持2） 對軟件部人力資源管理進(jìn)行指導(dǎo)7. 財務(wù)部：協(xié)助項目費用與部門費用核算 軟件公司市場部部門職責(zé)和業(yè)務(wù)流程文件名：部門職責(zé)部門：市場部編寫：審核：制定日期：2002年 月 日編號：頁數(shù)：版本：一、 部門設(shè)置目的：實現(xiàn)公司產(chǎn)品戰(zhàn)略，確保公司產(chǎn)品市場的發(fā)展。二、 職責(zé)綜述：負(fù)責(zé)自有及代理產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)。三、 具體職責(zé)1 根據(jù)公司戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)自有產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)1) 擬訂產(chǎn)品銷售戰(zhàn)術(shù)2) 產(chǎn)品推廣3) 產(chǎn)品售前技術(shù)支持4) 產(chǎn)品具體銷售5) 產(chǎn)品售后維護(hù)2 根據(jù)公司戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)代

8、理產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)1) 根據(jù)公司戰(zhàn)略要求，進(jìn)行代理產(chǎn)品的尋找與建議2) 擬訂產(chǎn)品銷售戰(zhàn)術(shù)3) 產(chǎn)品推廣4) 產(chǎn)品售前技術(shù)支持5) 產(chǎn)品具體銷售6) 產(chǎn)品售后維護(hù)活動3 負(fù)責(zé)產(chǎn)品客戶管理4 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售資料管理5 負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場信息的收集6 協(xié)助研發(fā)部進(jìn)行產(chǎn)品使用信息的收集7 協(xié)助研發(fā)部進(jìn)行新產(chǎn)品（包括產(chǎn)品升級）的市場可行性分析8 總經(jīng)理辦公室指派的其他任務(wù)四、 部門組織關(guān)系部門直接上級：常務(wù)副總部門崗位結(jié)構(gòu)圖： 五、 主要業(yè)務(wù)流程1、自有產(chǎn)品六、 與其他部門交叉的職責(zé)說明1 總經(jīng)理辦公室：1) 確定市場信息的收集范圍，并將該指令發(fā)給產(chǎn)品部，產(chǎn)品部據(jù)此收集與反饋市場信息；2) 確定代理產(chǎn)品的收集范圍

9、，并將該指令發(fā)給產(chǎn)品部，產(chǎn)品部據(jù)此收集與分析代理產(chǎn)品信息；3) 對產(chǎn)品部的代理意見進(jìn)行審批，產(chǎn)品部據(jù)此進(jìn)行代理產(chǎn)品的具體銷售工作4) 對產(chǎn)品部的具體銷售活動進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)2 項目部-無3 研發(fā)部1) 進(jìn)行代理產(chǎn)品的技術(shù)分析2) 進(jìn)行新產(chǎn)品培訓(xùn)3) 協(xié)助產(chǎn)品推廣會的技術(shù)支持4) 協(xié)助產(chǎn)品維護(hù)的技術(shù)支持4 集成部-無5 軟件部-無6 行政人事部1) 對產(chǎn)品部日常工作進(jìn)行后勤支持2) 對產(chǎn)品部人力資源管理進(jìn)行指導(dǎo)7 財務(wù)部-協(xié)助進(jìn)行項目費用與部門費用管理 軟件公司系統(tǒng)集成部部門職責(zé)和業(yè)務(wù)流程文件名：部門職責(zé)部門：系統(tǒng)集成部編寫：審核：制定日期：2002年 月 日編號：頁數(shù)：版本：一、 部門設(shè)置目的：保

10、證公司集成項目、布線項目業(yè)務(wù)的具體落實與實施。二、 職責(zé)綜述：負(fù)責(zé)集成項目與布線項目的具體實施。三、 具體職責(zé)：1、根據(jù)項目部立項書，負(fù)責(zé)集成項目與布線項目的具體實施1) 項目實施準(zhǔn)備2) 項目具體施工3) 項目初驗4) 及時向項目部報告項目變更，以便項目部的變更商務(wù)談判5) 準(zhǔn)備項目技術(shù)資料，協(xié)助項目部進(jìn)行項目驗收2 協(xié)助項目部進(jìn)行集成項目與布線項目的售前技術(shù)支持1) 協(xié)助技術(shù)可行性判斷2) 協(xié)助標(biāo)書技術(shù)方案編寫3) 協(xié)助合同中技術(shù)條款的擬訂3 部門項目資料管理4 公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)計5 總經(jīng)理辦公室指派的其他任務(wù)四、 部門組織關(guān)系部門直接上級：常務(wù)副總部門崗位結(jié)構(gòu)圖：與其他部門交叉的職責(zé)說明1

11、總經(jīng)辦：對集成部進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)2項目部：協(xié)助施工中的客戶關(guān)系協(xié)調(diào)3市場部：無4研發(fā)部：無5軟件開發(fā)部：協(xié)助安裝與調(diào)試自有及外購軟件6行政人力部：1) 對集成部部日常工作進(jìn)行后勤支持2) 對集成部人力資源管理進(jìn)行指導(dǎo)7財務(wù)部-項目費用、部門費用核算 軟件公司項目部部門職責(zé)和業(yè)務(wù)流程文件名：部門職責(zé)部門：項目部編寫：審核：制定日期：2002年 月 日編號：頁數(shù)：版本：一、 部門設(shè)置目的：保證與發(fā)展公司軟件工程與系統(tǒng)集成布線工程銷售業(yè)務(wù)二、 部門綜述：負(fù)責(zé)工程類項目的市場業(yè)務(wù)及工程項目管理工作。三、 具體職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)工程類項目的市場業(yè)務(wù)1) 市場信息收集與判斷2) 項目立項3) 項目攻關(guān)4) 招投

12、標(biāo)準(zhǔn)備5) 招投標(biāo)現(xiàn)場6) 合同簽定7) 協(xié)助實施部門，進(jìn)行客戶關(guān)系協(xié)調(diào)8) 對項目的具體實施進(jìn)行監(jiān)督與協(xié)調(diào)9) 組織項目驗收10) 回款管理2. 根據(jù)公司項目管理規(guī)定，進(jìn)行跨部門的工程項目管理3. 負(fù)責(zé)內(nèi)、外部設(shè)備采購4. 負(fù)責(zé)項目客戶管理5. 負(fù)責(zé)市場資料管理6. 負(fù)責(zé)相關(guān)市場信息收集7. 完成總經(jīng)理辦公室指派的其他任務(wù)四、 部門組織關(guān)系部門直接上級：常務(wù)副總部門崗位結(jié)構(gòu)圖：六、 與其他部門交叉的職責(zé)說明1 總經(jīng)理辦公室：1) 根據(jù)公司戰(zhàn)略確定市場信息的收集范圍，并將該指令發(fā)給項目部，項目部據(jù)此收集與反饋市場信息；2) 對項目部的立項意見進(jìn)行審批，項目部據(jù)此進(jìn)行項目相關(guān)工作3) 對項目部的

13、具體銷售活動進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)2 市場部-無3 研發(fā)部：協(xié)助進(jìn)行售前工程師培訓(xùn)4 系統(tǒng)集成部：1） 協(xié)助項目部進(jìn)行售前技術(shù)支持2） 項目驗收時，協(xié)助準(zhǔn)備項目技術(shù)資料5 軟件部1) 特殊情況下，協(xié)助項目部進(jìn)行售前技術(shù)支持2) 項目驗收時，協(xié)助準(zhǔn)備項目技術(shù)資料6 行政人力部：1) 對項目部日常工作進(jìn)行后勤支持2) 指導(dǎo)項目部人力資源管理7 財務(wù)部：協(xié)助項目費用、部門費用核算 軟件公司項目部經(jīng)理職位說明職位名稱項目部經(jīng)理職位人數(shù)1人直屬上級分管副總直屬下級項目經(jīng)理崗位級別月應(yīng)發(fā)工資（元）本職工作負(fù)責(zé)項目各階段的管理和控制，確保項目在指定時限、預(yù)算范圍成功完成。工作職責(zé)1、 負(fù)責(zé)公司信息技術(shù)項目的管理工作；

14、2、 負(fù)責(zé)部門工作的計劃和分工；3、 負(fù)責(zé)項目團隊內(nèi)部、團隊與項目干系人之間的溝通、協(xié)調(diào)工作，保證項目在可行、有序的環(huán)境下進(jìn)行；4、 控制和指導(dǎo)項目日常工作，管理項目變更；5、 掌握各項目小組的工作情況，幫助提高項目組的工作效率；6、 對項目的進(jìn)展和績效實施有效的管理和控制，并向公司領(lǐng)導(dǎo)及時匯報項目進(jìn)展；7、 獲取外部資源，需要時與不同職能部門就項目工作進(jìn)行協(xié)調(diào)；8、 負(fù)責(zé)部門團隊建設(shè)和管理，組織與項目有關(guān)的各類會議及內(nèi)部培訓(xùn)工作；9、 負(fù)責(zé)部門日常管理工作；10、 與財務(wù)部配合，做好本部門的收入、成本、費用的預(yù)算工作；11、 配合公司相關(guān)部門，完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它任務(wù)。工作重點考核項目是否有效協(xié)調(diào)處理各方關(guān)系，保證各項目在良好有序的條件進(jìn)行，并按時、保質(zhì)、保量完成項目目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任兼職工作組織溝通關(guān)系1、 向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作2、 和項目相關(guān)單位及公司內(nèi)部溝通頻繁工作環(huán)境1、 需經(jīng)常外出和客戶等相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)；2、 視項目要求，可能要經(jīng)常加班；崗位素質(zhì)要求1. 年齡： 25-352