企業(yè)理念培訓(xùn)資料企業(yè)戰(zhàn)略管理培訓(xùn)

1、 第15章 企業(yè)理念i. 內(nèi)容簡(jiǎn)介企業(yè)理念是一個(gè)相對(duì)持久的陳述，它主要由企業(yè)的首席執(zhí)行官明確提出，以解決以下問(wèn)題：v 企業(yè)與主要相關(guān)利益者雇員、客戶、股東、供應(yīng)商和企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的社區(qū)的關(guān)系；v 通過(guò)增長(zhǎng)和盈利性來(lái)陳述企業(yè)希望展示出來(lái)的宏觀目標(biāo)；v 明確地確定企業(yè)在管理風(fēng)格、組織策略、人力資源管理、財(cái)務(wù)策略、市場(chǎng)營(yíng)銷和技術(shù)等問(wèn)題上的基本政策；v 陳述有關(guān)道德、信仰以及個(gè)人和企業(yè)的活動(dòng)準(zhǔn)則方面的企業(yè)價(jià)值觀。管理者制定的戰(zhàn)略通常帶有他們個(gè)人的印記：個(gè)人志向、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度以及道德信仰! 價(jià)值觀和文化決定了公司的組織是否自發(fā)地考慮或拒絕一些戰(zhàn)略行動(dòng)。 一個(gè)公司不應(yīng)該采取與公司文化

2、或全體員工廣泛接受的核心價(jià)值觀相沖突的戰(zhàn)略行動(dòng)。一、案例：惠普的企業(yè)理念惠普的基本價(jià)值觀“惠普模式” 和員工共享公司的成功 顯示對(duì)員工的信任和尊重 為客戶提供最大價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù) 客戶有問(wèn)題時(shí)，真誠(chéng)地為其提供有效地解決方案 避免使用長(zhǎng)期債務(wù)為公司發(fā)展融資 利潤(rùn)是股東追求的最大目標(biāo) 個(gè)人的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和合作精神 成為一名好的企業(yè)公民 企業(yè)的理念的表現(xiàn)應(yīng)該：v 主題統(tǒng)一，讓所有的組織單元面臨重大的挑戰(zhàn)；v 應(yīng)當(dāng)傳達(dá)出一種可望且可及的理想，成為員工每天活動(dòng)的精神來(lái)源；v 應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的道德和價(jià)值一致，成為感染的力量、激發(fā)的力量和指導(dǎo)性的力量。v 企業(yè)的理念陳述的是企業(yè)的基本原則。在所有的企業(yè)中，那些

3、能夠以積極的方式、清晰地描述出自己的理念的企業(yè)都會(huì)被鮮明地突出出來(lái)。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，企業(yè)員工必須積極配合，他們必須共享企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，并且能夠愉快地接受企業(yè)流露或表達(dá)出來(lái)的傳統(tǒng)和價(jià)值。這個(gè)價(jià)值觀框架制約了所有個(gè)人的活動(dòng)，并且所有個(gè)人都必須深刻地體會(huì)到，只有沿著這些指導(dǎo)方針，他們才能滿足自己最大的成就感。企業(yè)理念是對(duì)所有員工的生活的驅(qū)動(dòng)力。許多企業(yè)雖然花費(fèi)了時(shí)間，認(rèn)真地思考他們的目標(biāo)的本質(zhì)，通過(guò)公開(kāi)宣言的形式把企業(yè)的理念記錄下來(lái)，但是卻很容易提出看起來(lái)非常雷同的文件。如果企業(yè)的理念所體現(xiàn)的原則，只是些憤世嫉俗般的聲明，那么它就很可能不具有任何的重要意義所的無(wú)關(guān)痛癢的價(jià)值對(duì)于個(gè)體活動(dòng)，它也沒(méi)有

4、傳達(dá)任何信息。在一般情況下，情況恰好相反。這些企業(yè)所遵守的行為準(zhǔn)則遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了盈利性這個(gè)狹隘的目標(biāo)，希望企業(yè)能夠承擔(dān)廣泛的社會(huì)責(zé)任，成為一個(gè)公眾實(shí)體。ii. 案例表15.1是模擬裝置公司（analog devices）的企業(yè)理念，它有力地陳述了企業(yè)的理念，也是對(duì)上述形式的企業(yè)理念的一個(gè)很好的、有力的例證。表15.1 模擬裝置公司的公司理念公司目標(biāo)和業(yè)務(wù)范圍我們的目標(biāo)是要持續(xù)尋找能夠?qū)﹂_(kāi)發(fā)和應(yīng)用模擬信號(hào)處理技術(shù)和數(shù)字信號(hào)處理技術(shù)有獨(dú)特的或有價(jià)值的貢獻(xiàn)的機(jī)遇。之所以這樣做，是因?yàn)槲覀円μ岣呶覀兊漠a(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，為客戶提供更好的產(chǎn)品；從而我們可以提高人力資源和資金資源的生產(chǎn)率，為提高生活的質(zhì)量

5、和促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。我們主要的專營(yíng)產(chǎn)品是利用半導(dǎo)體加工的完全統(tǒng)的線圈；這種技術(shù)由模擬裝置公司開(kāi)發(fā)，同時(shí)也歸該公司所有。我們也生產(chǎn)混合的線和組裝的產(chǎn)品；其中包括電路元件、電路板層面的子系統(tǒng)和系統(tǒng)。我們的客戶主要由設(shè)備制造商組成：他們把模擬裝置公司的產(chǎn)品應(yīng)用到不同的儀器和系統(tǒng)當(dāng)中。公司服務(wù)的市場(chǎng)包括實(shí)驗(yàn)室和行業(yè)自動(dòng)化、防御/航空電子控制系統(tǒng)、電信、運(yùn)輸、計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備和選擇的高瑞客戶產(chǎn)品。我們?cè)谑澜绶秶倪@些市場(chǎng)中尋找業(yè)務(wù)。我們的員工我們的員工的個(gè)人意愿和興趣主要與對(duì)保障、安全、目標(biāo)、認(rèn)可和發(fā)揮自身的全部潛能日益增加的需求有關(guān)。因此，我們只有在下述的環(huán)境氛圍中才能最好地獲得企業(yè)的目標(biāo)；即鼓勵(lì)

6、和輔助員工實(shí)現(xiàn)他們個(gè)人的成就感，模擬裝置公司也就同時(shí)達(dá)到了自己的目的。因此我們?yōu)閱T工全力提供具有挑戰(zhàn)性并且穩(wěn)定的工作環(huán)境；在這種環(huán)境中，如果員工可以超過(guò)平均的業(yè)績(jī)水平，并且對(duì)公司具有平均的貢獻(xiàn)水平，那么就可以獲得超出平均水平的補(bǔ)償。我們的策略就是要為個(gè)人提供無(wú)限的機(jī)遇，而不考慮他們的種族、血統(tǒng)、膚色、性別、國(guó)籍、年齡或者是否殘障。我們的目標(biāo)是要以承諾的忠誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、開(kāi)放和能力為基礎(chǔ)，建立起相互尊重、相互信賴和充滿信心的個(gè)人關(guān)系。我們的政策是要與為模擬裝置公司做出貢獻(xiàn)的員工共享公司的成就。我們的客戶滿足客戶的需求是我們生存和繁榮的要求。如果通過(guò)我們的服務(wù)，客戶可以用最少的資源滿足自己的需求，那么我

7、們就可以最好地理解這些客戶的需求。因此，我們的目標(biāo)是必須為客戶提供優(yōu)異、易用和可靠的產(chǎn)品；這些產(chǎn)品既要符合規(guī)范，也要有創(chuàng)意地解決客戶提出的問(wèn)題。我們必須用優(yōu)秀的產(chǎn)品文化和有力的客戶服務(wù)支持這些產(chǎn)品；其中包括高效的應(yīng)用輔導(dǎo)、對(duì)問(wèn)題的快速反饋和可靠的運(yùn)輸。為了預(yù)測(cè)客戶的需求和加深他們的印象，我們必須努力去理解客戶業(yè)務(wù)。我們希望成為我們的重要客戶的主要供應(yīng)商，并且希望以質(zhì)量、業(yè)績(jī)和誠(chéng)實(shí)為基礎(chǔ)，與這些客戶建立起長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系。我們的相關(guān)利益者對(duì)于相關(guān)利益者，我們的責(zé)任是要給予他們安全感；同時(shí)，對(duì)于他們的流動(dòng)性投資，要給予具有吸引力的回報(bào)率。我們的目標(biāo)是要保證我們的投資回報(bào)率高于所有制造企業(yè)的平均水平，

8、并且可以與行業(yè)內(nèi)最成功的公司相比擬。通過(guò)在資金高回報(bào)率下獲得的持續(xù)增長(zhǎng)，在資金增值方面，我們能夠?yàn)橄嚓P(guān)利益者提供具有吸引力的機(jī)遇。我們的供應(yīng)商在滿足客戶的需求、努力擴(kuò)大市場(chǎng)份額的時(shí)候，我們的供應(yīng)商是我們的伙伴。這就要求我們公開(kāi)與坦誠(chéng)地說(shuō)明那些將影響到供應(yīng)商的規(guī)劃和要求。同時(shí)，我們也需要理解，技術(shù)、成本結(jié)構(gòu)和財(cái)務(wù)資源對(duì)我們的供應(yīng)商形成的約束。我們特別要與那些財(cái)務(wù)穩(wěn)健、有資格和誠(chéng)實(shí)，并且能夠持續(xù)地保證在運(yùn)送和質(zhì)量方面的承諾的供應(yīng)商建立合作的關(guān)系。我們的社區(qū)我們的目標(biāo)是通過(guò)提供穩(wěn)定的職業(yè)，幫助和支持一些有價(jià)值的活動(dòng)，使公司成為所在社區(qū)的有價(jià)值的一員。我們鼓勵(lì)員工參加社區(qū)中感興趣的活動(dòng)；通過(guò)自己的努力

9、，使自己所處的社區(qū)更加利于工作和生活。對(duì)于那些稀缺性資源的重要來(lái)源的大學(xué)和學(xué)院，我們更要給予特殊的支持和幫助。增長(zhǎng)增長(zhǎng)具有重要的意義。通過(guò)增長(zhǎng)，我們可以滿足員工、相關(guān)利益者和我們的客戶對(duì)利益的要求。高質(zhì)量的人才希望獲得個(gè)人發(fā)展的機(jī)遇，希望在增長(zhǎng)的環(huán)境中獲得最好的晉升機(jī)會(huì)。我們的相關(guān)利益者希望獲得高于平均水平的回報(bào)；這種回報(bào)只有在增長(zhǎng)的公司中才最可能獲得。為了獲得增長(zhǎng)，我們不間斷地尋找和應(yīng)用那些高于長(zhǎng)期的平均潛力的產(chǎn)品和技術(shù)。我們也主要通過(guò)內(nèi)部發(fā)展，持續(xù)地?cái)U(kuò)大我們的產(chǎn)品和技術(shù)的范圍。市場(chǎng)領(lǐng)先我們的目標(biāo)是要在我們服務(wù)的任何一部分市場(chǎng)中，獲得最大的市場(chǎng)份額，我們相信，獲得市場(chǎng)份額的關(guān)鍵是要以優(yōu)異的和

10、創(chuàng)新的產(chǎn)品進(jìn)入增長(zhǎng)的市場(chǎng)，并且要提供高水平的質(zhì)量和客戶服務(wù)。我們的市場(chǎng)是世界范圍的市場(chǎng)；我們的目標(biāo)是要滲透到每一個(gè)主要的市場(chǎng)區(qū)域之中。質(zhì)量要獲得客戶滿意，以及由此而獲得的成功，我們主要要依賴提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。在所有的預(yù)測(cè)中的運(yùn)營(yíng)情況下，在生命周期內(nèi)，高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)在許諾和實(shí)際表現(xiàn)上達(dá)到一致。雖然獲得高質(zhì)量產(chǎn)品的過(guò)程是從產(chǎn)品規(guī)劃階段開(kāi)始的，但是這個(gè)過(guò)程必須將產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)流程的設(shè)計(jì)與執(zhí)行結(jié)合到一起。要獲得高質(zhì)量就必須約束所有員工按時(shí)生產(chǎn)無(wú)缺陷的產(chǎn)品或者提供無(wú)缺陷的服務(wù)。高質(zhì)量不是靜止的狀態(tài)。通過(guò)系統(tǒng)地識(shí)別和減少引起錯(cuò)誤和變動(dòng)的原因，以及通過(guò)教育和培訓(xùn)，開(kāi)發(fā)更好的設(shè)計(jì)與流程，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

11、在持續(xù)提高。質(zhì)量的持續(xù)提高不僅能夠更好地滿足客戶的需求，也能夠提高生產(chǎn)率，降低成本。提高質(zhì)量的概念可以應(yīng)用到公司的每個(gè)領(lǐng)域，包括市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源以及生產(chǎn)和工程。每一位員工都要投身于提高質(zhì)量的活動(dòng)中，都要做到“第一次做正確，第二次做得更好”。小結(jié)為了獲得增長(zhǎng)，利潤(rùn)、市場(chǎng)份額和質(zhì)量的目標(biāo)，我們就要滿足我們的員工、相關(guān)利益者、客戶和與公司有關(guān)的其他人員的興趣和需求。我們的成功要依賴這些人：他們能夠理解自己的目標(biāo)與公司的目標(biāo)之間的獨(dú)立性和一致性，并且他們以此為動(dòng)力，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而奮斗。iii.評(píng)判企業(yè)理念的方法我們?cè)?jīng)把企業(yè)的理念作為包含企業(yè)的基本的和持久的價(jià)值觀的一種宣言。有人

12、肯定想知道，為什么我們把它定義為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)。作為戰(zhàn)略任務(wù)，它至少意味著要進(jìn)行周期性的修改。在解釋這項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候，我們并不是根據(jù)持久性來(lái)羅列理念的內(nèi)容，相反，我們要采用完全不同的方式。我們把這項(xiàng)任務(wù)定義為關(guān)鍵的、具有洞察力的評(píng)判活動(dòng)；要依照在本章的序言部分陳述的那些定義，通過(guò)不同角度評(píng)判企業(yè)目前的業(yè)績(jī)。不僅僅是首席執(zhí)行官，我們也希望重要的管理人員都能夠?qū)ζ髽I(yè)在企業(yè)理念的每一個(gè)方面的現(xiàn)狀做出坦率的評(píng)價(jià)。表15.2和15.3是我們將要解決的問(wèn)題的背景材料，它們對(duì)讀者閱讀后續(xù)內(nèi)容很有幫助。表15.2 公司的理念寶潔公司案例現(xiàn)有的期望的與相關(guān)利益者的關(guān)系員工在個(gè)人、品牌和團(tuán)隊(duì)間存在競(jìng)爭(zhēng)承諾不分血統(tǒng)、種

13、族、性別或出生國(guó)家，招收與再培訓(xùn)優(yōu)秀的員工加大不同的組織單位間的協(xié)調(diào)與合作。使為公司創(chuàng)造利潤(rùn)成為所有個(gè)體的目標(biāo)。繼續(xù)推行并且擴(kuò)大員工所有制的計(jì)劃客戶在確定產(chǎn)品特點(diǎn)方面，美國(guó)客戶起主導(dǎo)作用我們的客戶是全世界的人。發(fā)現(xiàn)地理區(qū)域間的差別，并且關(guān)注正在增長(zhǎng)的分銷渠道的力量。我們的客戶會(huì)因?yàn)榻艹龅膬r(jià)值而選用寶潔公司的產(chǎn)品股東高回報(bào)率，并且股票增值繼續(xù)保持高回報(bào)率，并且股票繼續(xù)增值供應(yīng)商作為重要的合作伙伴。在美國(guó)建立堅(jiān)實(shí)的相互關(guān)系；在世界其他地方因地制宜在我們的全球性價(jià)值鏈中，把它們作為必不可少的合作伙伴社區(qū)對(duì)環(huán)境的關(guān)注獲得毫無(wú)爭(zhēng)議的環(huán)保方面的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)企業(yè)的宏觀目標(biāo)增長(zhǎng)在過(guò)去的幾年里，市場(chǎng)份額持續(xù)增長(zhǎng)增長(zhǎng)不

14、僅僅局限在市場(chǎng)份額之中。它包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，以及進(jìn)入寶潔公司還未進(jìn)人的地理區(qū)域贏利性高于平均的回報(bào)水平保持高于平均的回報(bào)水平企業(yè)策略管理風(fēng)格主要是集中制，以美國(guó)為核心實(shí)現(xiàn)其正的全球化。在需要以本土為核心的區(qū)域?qū)崿F(xiàn)分權(quán)化領(lǐng)導(dǎo)。建立跨國(guó)文化組織策略集中在轉(zhuǎn)移技術(shù)和保留員工的能力上采用“學(xué)習(xí)型機(jī)構(gòu)”的理念人力資源管理以個(gè)人為核心的優(yōu)秀專家增加流動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神。加強(qiáng)仝球化的培訓(xùn)財(cái)務(wù)本地融資和匯率管理通過(guò)集中的途徑進(jìn)入世界范圍的市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷本土化傳播知識(shí)。以當(dāng)?shù)貫楹诵纳a(chǎn)對(duì)于一些陳舊的工廠有利改善成本結(jié)構(gòu)；強(qiáng)調(diào)流程優(yōu)勢(shì)技術(shù)在所有的產(chǎn)品和市場(chǎng)上革新在產(chǎn)品、包裝和生產(chǎn)流程上，做環(huán)保型公司企業(yè)價(jià)值道德好的聲譽(yù)以環(huán)

15、保為核心信仰嘉獎(jiǎng)?wù)\信永遠(yuǎn)嘉獎(jiǎng)?wù)\信個(gè)人行為準(zhǔn)則權(quán)力存在于個(gè)體當(dāng)中在所有領(lǐng)域都要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光表15.3 公司的理念日本nkk公司的案列現(xiàn)有的期望的與相關(guān)利益者的關(guān)系員工員工是真正重要的資源。nkk公司保持員工終身制的體系，并且基本上按資排輩。管理帶與工會(huì)具有良好的關(guān)系繼續(xù)把員工看作重要的資產(chǎn)。繼續(xù)與工會(huì)保持良好的關(guān)系。為了能夠發(fā)掘員工的所有的能力，革新機(jī)構(gòu)與體系客戶nkk公司對(duì)客戶的要求十分敏感。nkk與許多大客戶保持傳統(tǒng)的親密關(guān)系與大客戶繼續(xù)保持親密關(guān)系。力爭(zhēng)抓住客戶的無(wú)形需求，為他們建立新的市場(chǎng)。增加分紅供應(yīng)商nkk公司與供應(yīng)商保持長(zhǎng)期的關(guān)系支持它們削減成本和提高質(zhì)量的活動(dòng)，并且分享利益與相關(guān)

16、利益者的關(guān)系社區(qū)nkk公司把社區(qū)看作自己的相關(guān)利益者，并且支助社區(qū)活動(dòng)為提高社區(qū)的生活做出更大的貢獻(xiàn)。不只是讓我們做什么，而是要我們想到做什么企業(yè)的宏觀目標(biāo)增長(zhǎng)通過(guò)多元化戰(zhàn)略和擴(kuò)大工程方面的業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)通過(guò)擴(kuò)大現(xiàn)有的新業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)贏利性通過(guò)合理化鋼鐵和工程業(yè)務(wù)來(lái)增加利潤(rùn)通過(guò)核心業(yè)務(wù)的附加使和新業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)米進(jìn)一步提高利潤(rùn)管理風(fēng)格分權(quán)化。積極地推行多元化戰(zhàn)略。發(fā)展世界范圍的業(yè)務(wù)進(jìn)一步分權(quán)，并且在部門和集團(tuán)公司間采用協(xié)同作用組織策略部門結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)，以及認(rèn)識(shí)到部門與集團(tuán)公司之間協(xié)同作用的體系人力資源管理繼續(xù)雇傭?qū)W院畢業(yè)生。將學(xué)校培養(yǎng)與工作培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)。幾乎對(duì)所有的部門采用普遍的人力資源管理系統(tǒng)在集團(tuán)

17、的公司間交流人力資源。建立適合每項(xiàng)業(yè)務(wù)的人力資源管理體系財(cái)務(wù)通過(guò)權(quán)益融資和減小庫(kù)存，降低債務(wù)嚴(yán)格控制在新業(yè)務(wù)中的投資（采用資產(chǎn)口報(bào)率作為投資標(biāo)準(zhǔn)）。優(yōu)化資金在集團(tuán)各個(gè)公司中的使用，加速全部資產(chǎn)的重組技術(shù)加強(qiáng)對(duì)于nkk公司的新產(chǎn)品研發(fā)工作，建立信息的基礎(chǔ)沒(méi)施。開(kāi)發(fā)精密并且覆蓋范圍廣的技術(shù)，用于支持一體化的管理加強(qiáng)基礎(chǔ)研究工作，建立全球的研發(fā)網(wǎng)絡(luò)公司價(jià)值信仰nkk公司要繼續(xù)超過(guò)建立工業(yè)的和生活的基礎(chǔ)設(shè)施，為人類建設(shè)良好的環(huán)境個(gè)人行為準(zhǔn)則nkk通過(guò)認(rèn)識(shí)客戶的需求，服務(wù)客戶，為客戶提供最高質(zhì)量的材料，nkk公司要通過(guò)自己的全球性視野，牢記要保持在未來(lái)的持續(xù)發(fā)展，使自己繼續(xù)成為一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的公司一、與

18、相關(guān)利益者的關(guān)系在回答下述問(wèn)題時(shí)，我們要求管理人員越公正越好：如果你是一位雇員、一位客戶、一位股東或者一位供應(yīng)商，那么，你對(duì)企業(yè)的感覺(jué)是什么？對(duì)于企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的社區(qū)，它們是如何看待企業(yè)對(duì)其的影響的？一旦有可能，管理人員就應(yīng)當(dāng)盡力去調(diào)查相關(guān)利益者，這樣才能記錄下來(lái)他們的觀點(diǎn)，而不是管理人員自身的觀點(diǎn)。然后，我們?cè)倩氐疥P(guān)于理想狀態(tài)的問(wèn)題上，了解管理人員希望建立什么樣的關(guān)系。我們正在討論的問(wèn)題是企業(yè)的核心問(wèn)題，也應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的核心問(wèn)題?！笆恰焙汀皯?yīng)當(dāng)是”這兩種表述之間的顯著差別可以幫助我們找到需要修正的嚴(yán)重戰(zhàn)略缺陷。通常，人們會(huì)進(jìn)行熱情的討論，那些很少公開(kāi)討論的主題也開(kāi)始得到正確的關(guān)注和思考。一個(gè)

19、在表面上看來(lái)模糊不清、毫無(wú)關(guān)聯(lián)的主題會(huì)變得重要而有意義。二、企業(yè)的宏觀目標(biāo)同企業(yè)理念的上一個(gè)因素不同，這個(gè)問(wèn)題不具有情感上的壓力。首先，我們要處理的問(wèn)題是描述企業(yè)在過(guò)去的增長(zhǎng)特點(diǎn)和盈利性特點(diǎn)；然后，記錄下管理人員關(guān)于期望值的預(yù)期目標(biāo)。三、企業(yè)的策略這個(gè)問(wèn)題主要與管理人員在企業(yè)處理內(nèi)部事務(wù)時(shí)具有的洞察力有關(guān)。這里存在的問(wèn)題是我們?cè)鯓硬拍苊枋銎髽I(yè)的管理風(fēng)格和特點(diǎn)、已存在的組織的策略、人力資源的策略、財(cái)務(wù)管理以及企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力、生產(chǎn)能力和技術(shù)能力？我們要再次強(qiáng)調(diào)，比較現(xiàn)有的條件和希望的條件是完成這項(xiàng)任務(wù)的重要組成部分。如果兩者間存在重大的差距，那么就意味著企業(yè)存在嚴(yán)重的弱點(diǎn)。這就需要我們制定重要

20、的戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃，以彌補(bǔ)弱點(diǎn)。四、企業(yè)價(jià)值現(xiàn)在，我們來(lái)討論在企業(yè)理念中最令人困惑的問(wèn)題之一：目前的道德信仰和個(gè)人行動(dòng)準(zhǔn)則，以及在它們之中希望看到的可能轉(zhuǎn)變。在表15.2中，我們通過(guò)使用寶潔公司的案例，舉例說(shuō)明了重新審查企業(yè)理念的過(guò)程可能帶來(lái)的結(jié)果。我們以前曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，在本書(shū)中，寶潔公司的案例僅僅是一個(gè)例證，寶潔公司的管理人員并沒(méi)有參與這個(gè)案例的編寫(xiě)工作。由于這個(gè)原因，表15.2中的內(nèi)容可能并沒(méi)有抓住寶潔公司的重要任務(wù)。表15.3是利用日本nkk公司的材料部門的案例，舉例說(shuō)明了如何分析企業(yè)理念從這個(gè)分析中，我們可以發(fā)現(xiàn)如下的挑戰(zhàn)：1) 如何通過(guò)實(shí)現(xiàn)協(xié)同作用獲得一體化的管理。2) 如何在集團(tuán)內(nèi)部加強(qiáng)各

21、個(gè)企業(yè)間的合作。3) 如何加速進(jìn)行全部資產(chǎn)的重組。4) 如何通過(guò)在海外建立機(jī)構(gòu)和與國(guó)外大學(xué)建立密切的聯(lián)系，將研發(fā)職能全球化。5) 如何將更多的精力投入到基礎(chǔ)研究中。在發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的狀態(tài)與期望的狀態(tài)之間的主要差別后，我們需要嚴(yán)肅地思考，并且制定出重要的行動(dòng)計(jì)劃。由于這個(gè)計(jì)劃要在根深蒂固的文化活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，因此，這個(gè)計(jì)劃有時(shí)很難執(zhí)行。無(wú)論何時(shí)，當(dāng)在這個(gè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)當(dāng)前企業(yè)理念的變化時(shí)，毋庸置疑，我們通常都要面對(duì)一項(xiàng)十分困難的任務(wù)，因?yàn)檫@些變化很可能要迫使根深蒂固的觀念和文化價(jià)值觀發(fā)生改變。iv.企業(yè)內(nèi)部觀察總結(jié)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)完成了企業(yè)的理念，就意味著完成了對(duì)企業(yè)內(nèi)部的觀察。正如我們?cè)趫D9.1中指出的

22、那樣，我們現(xiàn)在需要?dú)w納企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。觀察企業(yè)內(nèi)部情況時(shí)的五項(xiàng)任務(wù)在本質(zhì)上是有內(nèi)在聯(lián)系的。企業(yè)使命和業(yè)務(wù)劃分用于確定戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施的范圍；橫向一體化和縱向一體化為這些相應(yīng)的業(yè)務(wù)實(shí)體提供了必要的聯(lián)系；企業(yè)理念具有連結(jié)作用，增加了一系列用于指導(dǎo)業(yè)務(wù)管理的價(jià)值觀。我們并不把經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)看作獨(dú)立自主的活動(dòng)；相反，它們要實(shí)現(xiàn)一體化，成為一個(gè)互相關(guān)聯(lián)的整體，這個(gè)整體就是企業(yè)。主要是這五項(xiàng)任務(wù)塑造了企業(yè)；這五項(xiàng)任務(wù)就是仔細(xì)觀察企業(yè)內(nèi)部狀況的內(nèi)容。表15.4概括了寶潔公司案例中企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。同樣，表15.5是關(guān)于日本nkk公司的材料部門的案例，概括了該公司的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。表15.4 觀察企業(yè)內(nèi)部狀況的總結(jié)：公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)寶潔公司案例目前的企業(yè)優(yōu)勢(shì)1. 信息技術(shù)將客戶和生產(chǎn)連接