上海綠地普陀快捷假日酒店保安部標準操作外保崗位職責

1、standard operating procedures-security保安部標準操作外保崗位職責一崗位設(shè)置1酒店大堂正門口及廣場車道區(qū)域2酒店車庫車道口3員工通道口4巡邏崗（酒店各樓層及外圍區(qū)域）崗位1職責區(qū)域酒店大堂正門口及廣場車道區(qū)域區(qū)域內(nèi)的職責1、 在大堂外進行值班2、 確保車道干凈同時帶領(lǐng)到指定停車區(qū)域如果車輛在主干道上拋錨3、 注意員工進出酒店大門。不要破壞花草同時長時間站在大門區(qū)域歡迎外來客人。不要和酒店員工站在一起4、 讓車輛停在兩邊，保留接待的停車區(qū)域5、 用標準的姿勢尊重并耐心向客人解釋6、 留意所在區(qū)域的治安消防及酒店和客人的人身財物安全情況7、 阻止任何從建筑工地進

2、入酒店大堂的建筑工人8、 管理出租車，要求出租車在規(guī)定位置停放。9、 耐心周到地回答客人的詢問，盡力做到使賓客滿意，嚴禁使用不禮貌的語言和態(tài)度來對待客人。10、對攜帶易燃 、易爆、危險物品入店的客人，應(yīng)及時提醒客人，說明酒店規(guī)定，迅速通知酒店保安部以做好危險物品的臨時寄放工作。11、嚴格把好第一關(guān)，阻止醉酒者、精神病患者、衣冠不整者及其他可疑和無關(guān)人員進入酒店。standard operating procedures-security保安部標準操作外保崗位職責12、禁止將任何寵物帶入酒店，如果客人需要可及時通知酒店保安部幫助寄存。13、及時發(fā)現(xiàn)酒店建筑物外墻的任何不安全情況，并及時報告主管人

3、員。 14、嚴禁外來非機動車輛停入酒店大堂正門口區(qū)域。15、除工作中酒店物品正常流動以外，帶出酒店物品必須填寫有效的物品出門單，經(jīng)酒店的授權(quán)人員簽名后方可通行。 16、保護并看守酒店和顧客的物品和停泊車輛，預(yù)防任何偷竊和損壞。崗位2 1、 管理酒店停車設(shè)施以使停車一直沒有障礙物。2、 對進入停車場（庫）的車輛合理安排指揮停放，并提醒車主關(guān)好車門、窗，貴重物品隨身攜帶。3、 車輛進場（庫）時發(fā)現(xiàn)有損傷，應(yīng)立即告知車主，并在“進出車輛登記本”上做好登記。4、 停車場（庫）保持整潔，發(fā)現(xiàn)設(shè)備有損及時報修。5、 遇有vip活動按部門要求做好車位預(yù)留工作。6、 嚴禁在停車場（庫）內(nèi)維修車輛，攜帶易燃易爆

4、物品禁止進入。7、 進入中心停車場（庫）應(yīng)注意車庫限高標準，及車場（庫）的導向標識。8、 發(fā)現(xiàn)進入酒店停車場（庫）的可疑車輛應(yīng)及時報知酒店保安部或監(jiān)控中心隨時留意其動向，做好相關(guān)記錄。崗位31、 協(xié)助監(jiān)督酒店員工考勤2、 來訪人員及維護施工人員登記、發(fā)證管理3、 對酒店進出物品的管理，做好物品出酒店的檢查登記4、 檢查員工有無私帶酒店物品出門，開包檢查須員工自覺配合，不得強行檢查。5、 對攜帶易燃 、易爆、危險物品進入酒店的人員，應(yīng)及時提醒及說明酒店規(guī)定，迅速通知酒店保安部以做好危險物品的臨時寄放工作及做好相關(guān)記錄工作。 standard operating procedures-securi

5、ty保安部標準操作外保崗位職責崗位41、 維持巡邏地區(qū)的次序，及時發(fā)現(xiàn)可疑情況，保護人身或財物安全。2、 加強對酒店外建筑物四周重要區(qū)域的巡檢，發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時處理并向上級報告?？哿羲锌梢烧呋驌碛锌梢晌锲返臄y帶者，提交保安部當班負責人調(diào)查處理。3、 對違反酒店規(guī)定的，如蓄意滋事、斗毆、損壞酒店財物者應(yīng)及時阻止，情節(jié)嚴重的因交保安部處理。4、 保護酒店花園植物、園林建筑完好、對踐踏草坪、菜花折樹者及時阻止。對造成損失的應(yīng)按酒店有關(guān)規(guī)定責成其賠償。5、 調(diào)查任何不正常的煙霧、氣味及可疑的聲音等，未查明情況不放過。6、 向治安保安人員報告事件和事故。7、 強制實行飯店的規(guī)章制度。8、 使用對講機

6、和各工作崗位保持必要的聯(lián)系。9、 乘坐電梯并檢查每個逃生通道或者樓梯。10、不要長時間站在同一個地方，在檢查時不得使用客用的相關(guān)設(shè)施。11、不要進入服務(wù)辦公室除了去取報紙。12、不要在未經(jīng)過部門經(jīng)理同意和協(xié)助的情況下進入房間進行檢查。13、了解酒店內(nèi)部區(qū)域和火災(zāi)逃生通道。14、檢查每個地方的消防設(shè)備，同時當設(shè)備受到損壞時向消防中心進行匯報。15、了解警報設(shè)施和報警系統(tǒng)的操作。16、發(fā)生火災(zāi)時保持冷靜，向消防報告，或者打電話通知，和在場員工找到火源并對火勢加以控制。17、監(jiān)督客人訪問條例的實施，同時對于送交客人的物品協(xié)同前廳部進行嚴格管理。18、檢查逃生通道的障礙物清理情況。19、檢查樓梯員工通

7、道。20、對于可疑人員進行檢查同時注意醉酒客人的行為。standard operating procedures-security保安部標準操作外保崗位職責21、向值班的保安部領(lǐng)導匯報盜竊情況同時在抓住詢問相關(guān)問題后扭送公安部門。22、勸說騷擾人員離開酒店。23、在巡查中遇到客人時，立正，為客人讓路同時說再見。24、對酒店重點部位檢查，如發(fā)現(xiàn)消防隱患須及時報部門。25、對巡查中發(fā)現(xiàn)的治安或消防問題，須及時報部門。外來出租車管理目的：為維護上海旅游業(yè)形象；為酒店客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；確保酒店客人外出安全；保持酒店內(nèi)出租車的正常運營秩序。1、 酒店內(nèi)的出租車服務(wù)，主要以酒店的指定的“信譽好，服務(wù)佳”的

8、出租車服務(wù)公司為主。進出出租車輛必須嚴格遵守酒店各項規(guī)定，服從車道管理人員的安排，遵從先來后到的服務(wù)原則，嚴禁拒載、挑載現(xiàn)象的發(fā)生，配合酒店做好顧客接待工作。2、 所有出租車司機進入酒店載客時，必須規(guī)范自身的職業(yè)道德，文明的言行舉止，聽從酒店的管理和指揮。3、 當酒店所指定的出租車公司車輛不能保證供應(yīng)時，允許其他有涉外資格的出租車公司車輛進入酒店內(nèi)服務(wù)，進出車輛必須遵守酒店相關(guān)于出粗車服務(wù)的各項規(guī)定和相關(guān)制度的要求。酒店有權(quán)范圍酒店相關(guān)出租車服務(wù)條款的駕駛?cè)藛T采取必要的措施，如被視為不受歡迎者，酒店將禁止其在酒店范圍內(nèi)的營運。4、 當非指定出租車公司的車輛，在指定車為內(nèi)泊車待客時，車輛應(yīng)保持在

9、二輛以下。5、 為了規(guī)范和維護酒店內(nèi)部出租車服務(wù)的秩序，相關(guān)部門應(yīng)該注意協(xié)調(diào)做好以下事項：1 前廳部：制訂相應(yīng)的規(guī)范操作程序，當接到酒店客人預(yù)定出租車時，禮賓部必須嚴格把好第一關(guān)，按照讓指定出租車公司車輛優(yōu)先的操作原則；standard operating procedures-security保安部標準操作外保崗位職責11必須做好酒店客人預(yù)約出租車登記制度，登記內(nèi)容應(yīng)包括：接到預(yù)定日期和時間、客人姓名、房號、預(yù)定出行的時間、目的地、載客出租車的公司名稱、車號、離店時間以及服務(wù)者姓名等內(nèi)容。確保客人的出行安全；12當由于指定出租車公司的車輛無法滿足預(yù)定要求時，禮賓部員工在聯(lián)系非指定出租車公司的

10、車輛時，必須征得相關(guān)管理人員同意后方可予以執(zhí)行。2保安部：必須配合前廳部迎送賓館的服務(wù)工作。21酒店外保人員在日常工作中，要確保車道暢通；22做好進出酒店出租車的安全通行工作；23認真做好進出出租車輛的車牌登記工作；24維持車輛停車和通行秩序，對于少數(shù)不愿意遵守酒店相關(guān)規(guī)定的出租車輛，要嚴格把好通行關(guān)；25依法辦事，以理服人，對不受歡迎出租車輛，將采取必要防衛(wèi)措施，禁止其進入酒店范圍內(nèi)營運。從而保證酒店客人外出時的人身安全和酒店的服務(wù)信譽。26保安部應(yīng)對出租車服務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)情況及時有效地采取措施，維持酒店范圍內(nèi)的正常秩序。3、當發(fā)現(xiàn)員工中有違反出租車輛管理規(guī)定和利用職務(wù)之便損公肥私行為時，酒

11、店將做出嚴肅處理。standard operating procedures-security保安部標準操作班前會1 目的提高保安人員的工作效益。2 適用對象及范圍：適用于酒店上崗值班前的保安人員。3 標準運行流程負有責任的保安主管或高級保安員處理列隊點名。召開列隊點名的人員應(yīng)：聚集將要上班的保安人員列隊檢查列隊的結(jié)果記錄出席人員（點名）確保他們穿著整潔、儀容儀表確保他們精神、體力充沛簡短地介紹最新工作狀況和酒店的情況顧客中的國家首腦、政府要員和特別重要客人交流信息或影響酒店安全的有關(guān)事件一天內(nèi)的一般事宜按照崗位布置保安人員，或當班保安主管認為有必要時另行安排的崗位。當班外保隊長應(yīng)向酒店保安部

12、負責人匯報，關(guān)于在列隊點名中看到的違紀人員等情況，以便保安負責人做出處理。檢查內(nèi)容如下：不適當?shù)拇┲? 安置在內(nèi)部。精神不佳者- 問明情況，酌情做出相應(yīng)的處理對于喝醉酒的和吃藥反應(yīng)者- 問明原因做出適當?shù)膷徫徽{(diào)整，情況嚴重者取消上班。 standard operating procedures-security 保安部標準操作 班前會列隊點名遲到者- 填寫違紀報告送保安部負責人，安排正常崗位。缺席者- 記錄在考勤簿上并填寫違紀報告送保安部負責人。 standard operating procedures-security酒店保衛(wèi)工作要求及執(zhí)行標準一、服務(wù)需要 安保范圍：每個通道/大堂/夜間巡查/車庫二、服務(wù)期望水準 1 每天相關(guān)崗位的保安工作管理 2 酒店安全維護 3 酒店外圍維護和員工出入口管理 4 酒店周邊和車庫例行檢查 5 酒店車流運行和周圍停車環(huán)境的檢查相關(guān)標準和手冊 1. 強制執(zhí)行各種車輛進出規(guī)定，也包括停車管理。建立停車流程和車輛管理政策 2. 24小時及時處理和應(yīng)對各種緊急情況可行性政策和指南 24小時緊密安保管理，專注于的戰(zhàn)略為：分類，及時，緊急和面向服務(wù)等去增強4項防范措施來應(yīng)對火災(zāi)，搶劫，爆炸和故意破壞同時形成安保措施。流程處理 1. 人員配備職位備注保安領(lǐng)班