銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)

1、公司絕密金融工作總結(jié)對接下來的工作中具有極其重要的意義銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)模板【篇一】2xxx年是我在支行工作的第二個整年了,在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識方面都有了很大的提升,并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作,可以說今年是我迅速成長的一年,在這年關(guān)之際將2xxx年的工作情況總結(jié)如下:一我的服務(wù)兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我,服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。2xxx年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,因此行里對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客

2、戶高柜柜員乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,我們施予援手;當(dāng)客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到賓至如歸的感覺。因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大,為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時帶客戶到自助設(shè)備上去辦理,進(jìn)行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時,我都會在等候區(qū)大聲詢問:“*客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,做好分流客戶的工作,以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。

3、因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。作為大堂服務(wù)人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識熟悉外,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。平時在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情大方,主動規(guī)范。而且還要處事機(jī)智,能及時處理一些突發(fā)事,避免投訴。我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面,應(yīng)該是一種主動意識,一種負(fù)金融工作總結(jié)對接下來的工作中具有極其重要的意義責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)

4、。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)水平,支行在今年的每個月都召集大堂人員進(jìn)行考試,這樣的測試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。二我的專屬工作今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作,恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時段,那時行里幾乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作,例如:分派禮品以及各組外展用品,周日晚上做好外展工作的情況通報,每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡單簡報至全行,當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通,及時檢查申請表的填寫及時寄出整理好的信用卡資料。今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生,作為一名“老”大堂,我也有幸當(dāng)了多次師傅,在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了

5、更深的認(rèn)識對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力,當(dāng)然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動力,帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課,四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競聘,并很榮幸當(dāng)選。現(xiàn)在我要學(xué)會怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作,我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外,x月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作,與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個團(tuán)隊(duì)的工作,如今剛開始兩個月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,需要完善的工作也還有很多,這些都是我明年的工作中心。當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間,今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤,但在x

6、行長和x行長每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航,感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助,使我不斷成長,也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助,我想在2xxx年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!【篇二】網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是農(nóng)業(yè)銀行由內(nèi)到外的一場深刻變革,是由交易處理型到營銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過這段時間的摸索和積淀,我逐漸認(rèn)識到大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的優(yōu)勢及其應(yīng)發(fā)揮的作用。下面把我的主要工作情況匯報如下:一提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭創(chuàng)服務(wù)品牌。金融工作總結(jié)對接下來的工作中具有極其重要的意義從精細(xì)化服務(wù)著手,做好每一件小事。大堂經(jīng)理是一條重要的紐帶,連接著柜臺里面的小天地與柜臺外的大市場。隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展,

7、柜臺壓力與日俱增。面對著人滿為患的營業(yè)大廳,網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作開展以來,利用高低柜分區(qū)的契機(jī),我行對叫號機(jī)功能重新進(jìn)行了設(shè)置規(guī)劃,充分發(fā)揮了叫號機(jī)的分區(qū)管理功能,合理引導(dǎo)分流客戶,我充分利用與客戶接觸的每個瞬間進(jìn)行咨詢服務(wù),及時了解客戶需求,熱情的主動迎接客戶,耐心細(xì)致的指導(dǎo)客戶填單,識別高低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供差異化服務(wù)。密切關(guān)注柜臺需求,當(dāng)柜面上出現(xiàn)不和諧聲音時立即上前了解情況,快速妥善的處理客戶提出的批評意見,耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋,客戶也往往會認(rèn)可這種這種面對面的交流,從而順利解決問題?？蛻粲芍缘母兄x和滿意的笑容是我在工作中得到的的獎勵。二充分發(fā)揮自助設(shè)備的作用,盡量減少客戶等待的時間。在工作

8、中我主動引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,遇到不會使用和對使用自助設(shè)備有顧慮的客戶耐心講解演示,堅(jiān)持能在自助設(shè)備上辦理的業(yè)務(wù)不上柜臺?，F(xiàn)在越來越多的客戶學(xué)會了使用查詢機(jī)打印存折修改密碼,在查詢機(jī)上買賣基金,在取款機(jī)上取款轉(zhuǎn)賬等等。在日常工作中,我還時時監(jiān)控自助設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況,保證設(shè)備使用率。在各位同事的共同努力下,我支行順利完成上級的每項(xiàng)任務(wù),多次排名前列。三業(yè)務(wù)要發(fā)展,營銷是關(guān)鍵。大堂經(jīng)理是柜臺營銷的第一道門,然后適時向客戶推介產(chǎn)品。擔(dān)任大堂經(jīng)理以來,我及時與客戶溝通了解客戶需求,不斷收集客戶信息,充分挖掘客戶資源,定時更新理財(cái)信息,有了新的理財(cái)產(chǎn)品及時跟客戶聯(lián)系,用自己熟練的業(yè)務(wù)知識和優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)已經(jīng)成

9、功完成vip客戶數(shù)量新的突破,存款大額超出給定目標(biāo),網(wǎng)上銀行貸記卡等產(chǎn)品均排在個網(wǎng)點(diǎn)前列。四合理調(diào)度人員,分區(qū)服務(wù)管理。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來,大堂經(jīng)理不但負(fù)責(zé)柜面服務(wù)管理,還有管理進(jìn)駐農(nóng)行人員的職責(zé),如大堂助理保安員。在工作中,我根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙情況及時與主管柜員溝通,形成有效互動,合理安排營業(yè)窗口。還把營業(yè)廳分為排號區(qū)填單區(qū)自助設(shè)備服金融工作總結(jié)對接下來的工作中具有極其重要的意義務(wù)區(qū)和等候區(qū),根據(jù)客戶的情況合理分工,保證每個業(yè)務(wù)區(qū)域都有服務(wù)人員,使大堂工作井然有序,給客戶提供全面的服務(wù)。隨著工作年齡的增加,我深刻的感覺到這項(xiàng)工作需要足夠的細(xì)心耐心和愛心,要想客戶所想,急客戶所急,站在客戶的角度思考問題,再難解決的問題也會迎刃而解。服務(wù)的境界就是得到客戶的信任和認(rèn)可,接觸多了,很多客戶變成了熟悉的朋友,進(jìn)而成為我行的忠實(shí)客戶。做大堂經(jīng)理不難,但要做個