物業(yè)管理部工作總結(jié)精選范文.doc

1、物業(yè)管理部工作總結(jié)精選范文物業(yè)管理部工作總結(jié)精選范文4 篇【一】光陰似箭，歲月如梭。xx 年已經(jīng)過去，新的一年即將到來。xx 年，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下，瑞和物業(yè)取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承“業(yè)主至上”的原則，堅(jiān)持“業(yè)主的小事就是我們的大事” ，通過全體員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可， xx 年“得力天景園”和“豐和苑”兩個(gè)項(xiàng)目的業(yè)主滿意率均達(dá) 98%以上，這也是對(duì)我們一年來辛勤工作的最大肯定。一、 xx 年工作回顧：1、配合房產(chǎn)做好項(xiàng)目的后續(xù)工作積極配合得力房產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)與銷售，切實(shí)保障“得力天景園”物業(yè)管理服務(wù)和“豐和苑” 項(xiàng)目的

2、前期成功介入。全面提升管理品質(zhì)和實(shí)力，致力于瑞和物業(yè)品牌的建設(shè)， 以優(yōu)秀的品牌效應(yīng)促進(jìn)房地產(chǎn)的發(fā)展，確保為集團(tuán)開發(fā)的高檔樓盤提供配套的物業(yè)服務(wù)， 實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的縱向延伸。在“得力天景園”和“豐和苑”兩個(gè)項(xiàng)目的管理過程中，我們根據(jù)自身在管理過程中遇到的問題和業(yè)主反映出的需求， xx 年共向房產(chǎn)提出了多達(dá) 80 條關(guān)于新樓盤設(shè)計(jì)和施工的建議。在房產(chǎn)缺少售后服務(wù)人員的情況下，努力與施工單協(xié)調(diào)，以及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來減少業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量的抱怨。 此外還抽調(diào)優(yōu)秀管理人員參與房產(chǎn)新樓盤的前期開發(fā)和配套設(shè)施建設(shè)工作， 以便及早發(fā)現(xiàn)施工中的隱藏問題。 在2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨(dú)

3、家原創(chuàng)1/20人員不足的情況下， 首先滿足房產(chǎn)公司的需要， 11 月份我們已為 “世貿(mào)中心”樣板房增派人手提供秩序維護(hù)工作和保潔服務(wù)， 全力配合好房產(chǎn)公司的銷售工作。2、完善管理制度 進(jìn)一步完善、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量， xx 年根據(jù)各項(xiàng)目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂，并在 XX年的基礎(chǔ)上增加了員工考核管理規(guī)定、印章管理規(guī)定和人員招聘、面試管理規(guī)定等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。3 、加強(qiáng)人員招聘公司的發(fā)展離

4、不開優(yōu)秀員工的加盟, 針對(duì)公司一直以來在人員招募上存在的不足, 采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動(dòng)性很高。XX 年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略， 通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止 xx 年底公司共有員工57 人，管理人員中 40%具有大專及以上學(xué)歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)， 是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。4 、強(qiáng)化人員培訓(xùn)為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新知識(shí)， 開拓技能，改進(jìn)工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求

5、， 更好的勝任現(xiàn)職工作， 促進(jìn)組織效率的提高和組織目2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)2/20標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識(shí)。XX 年制定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn); 每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析 ; 根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn)， xx 年公司共組織人員參加外派培訓(xùn) 5 人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面 ; 邀請(qǐng)外來講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。5 、規(guī)范績效考核為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正地考評(píng)員工的德、績、能、勤，真實(shí)反映員工

6、的工作能力、工作表現(xiàn)， 提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。從 xx 年 6 月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工， 讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。 通過半年的考核實(shí)踐， 公司已形成了一套完備的考核制度， 每月的考核給公司員工提供了一個(gè)交流、 互動(dòng)的平臺(tái)，也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。6 、嚴(yán)格檢查制度為了解各部門工作落實(shí)情況，公司對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同部門人員進(jìn)行下半夜

7、的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報(bào)、反饋，及時(shí)予以處理、整改，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。7 、多種經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)節(jié)源增收物業(yè)管理是微利行業(yè)，稍有2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)3/20不慎即會(huì)導(dǎo)致入不敷出。 在管理成本增加、 低端勞動(dòng)力流動(dòng)率上升和企業(yè)盈利空間進(jìn)一步縮小的情況下， 物業(yè)管理企業(yè)面臨更大的發(fā)展困境。我們一直都在思考如何利用有限的資源獲得新的利潤增長點(diǎn)。 公司積極實(shí)行多種經(jīng)營模式實(shí)現(xiàn)節(jié)源增收， XX 年通過提供有償服務(wù)、電梯廣告位實(shí)現(xiàn)收入 2 萬多元 ;9 月份在房產(chǎn)的支持下天景園會(huì)所正式開業(yè)，

8、我們?cè)跁?huì)所開設(shè)棋牌室和健身房， 目前會(huì)所每月的盈利平均在 1 萬元左右。通過多種經(jīng)營模式大大提升了公司的生存能力和競(jìng)爭(zhēng)力。8、加強(qiáng)與業(yè)主的交流、溝通，取得業(yè)委會(huì)的支持為得到廣大業(yè)主的支持， 公司領(lǐng)導(dǎo)定期上門走訪， 向業(yè)主了解目前我們工作存在的不足之處， 并仔細(xì)傾聽業(yè)主的需求。 對(duì)小區(qū)重大項(xiàng)目進(jìn)行整改前都先行調(diào)查，征詢相關(guān)業(yè)主的意見， 我們的工作也因此取得了絕大多數(shù)業(yè)主的支持。xx 年 12 月 29 日在物業(yè)與社區(qū)的共同努力下成立了天景園業(yè)主委員會(huì)。業(yè)委會(huì)代表由在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懥Γ?具有強(qiáng)烈社會(huì)公益心的業(yè)主組成，業(yè)委會(huì)拉近了物業(yè)與業(yè)主的距離， 從此物業(yè)與業(yè)主將是一家人。到目前為此， 業(yè)委會(huì)已舉

9、行了 5 次會(huì)議，會(huì)議涉及關(guān)于封閉空中花園、地下車位管理、生活垃圾處理、電梯、道閘整改、兒童游樂場(chǎng)等幾十項(xiàng)議題。 有了業(yè)委會(huì)的支持， 我們的物業(yè)管理工作將更順利的開展。9 、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)在做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)4/20積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動(dòng)，先后組織了免費(fèi)體檢、健身咨詢、中外電影欣賞和由“金智慧”教育機(jī)構(gòu)免費(fèi)舉行的英語晨讀等精神文化活動(dòng)。讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會(huì)效益， 提升了瑞和物業(yè)的品牌價(jià)值，延伸了瑞和物業(yè)的文

10、化內(nèi)涵。10 、創(chuàng)造優(yōu)良的管理業(yè)績?cè)谌鸷臀飿I(yè)全體員工的共同努力下，xx 年 1 月得力天景園被寧波市城區(qū)綠化委員會(huì)評(píng)為“寧波市園林式居住區(qū)”和“寧波市綠化先進(jìn)單位” 。最近的環(huán)保小區(qū)評(píng)比中，公司憑借優(yōu)美、整潔的小區(qū)環(huán)境和良好的管理服務(wù)榮獲 “市環(huán)保模范小區(qū)”稱號(hào)。 目前，我們的工作得到了廣大業(yè)主、社會(huì)各界人士、行業(yè)的認(rèn)可，寧海已有多個(gè)小區(qū)、單位向我們伸出橄欖枝，邀請(qǐng)接管項(xiàng)目。但限于公司處于起步階段，各方面還不夠成熟，我們對(duì)此都予以委婉謝絕。二、目前存在的主要問題和困難 1、項(xiàng)目發(fā)展過快、人員儲(chǔ)備不足 經(jīng)過三年的發(fā)展，瑞和物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有 50 多名各類人員的中小型企業(yè)。 xx 年，在做好天

11、景園物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，我們又接管了豐和苑項(xiàng)目，總管理面積已達(dá) 12 萬。近兩年公司發(fā)展很快， xx 年，公司將接管小高層住宅“豐澤園”和綜合性樓宇“世貿(mào)中心”，屆時(shí)總的管理面積將達(dá) 50 萬，涉及小高層、商住樓、寫字樓和公寓等綜合性樓宇。 物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)， 公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理， 通過內(nèi)部提拔、 競(jìng)聘的方2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)5/20式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。 但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境， 特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗(yàn)的人員基本沒有。隨著 xx 年“豐澤園”和寧?！笆蕾Q(mào)中心

12、”的交付，對(duì)公司來說這將是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。2、缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)xx 年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊， 制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不理想。3 、起步晚，欠缺大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)公司成立于 xx 年 1 月，正式接管的第一個(gè)項(xiàng)目是在 xx 年 6 月入駐的得力天景園。 XX年在綠城顧問的指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。 XX 年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身實(shí)際， 將天景園的各項(xiàng)管理工作逐步規(guī)范化。 但目前公司還沒有任何大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)， 特別是欠缺包含公寓、 高層住宅、寫字樓、商場(chǎng)及沿街商鋪組

13、成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗(yàn)。4 、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗， 封閉露臺(tái)、空中花園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。 物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán)， 對(duì)這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映， 但是效果甚微。 相關(guān)政府部門的職責(zé)界定，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決， 職能部門因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉， 致使一些違章情況遲遲得不到處理， 特別對(duì)領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼， 已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)6/20工作的正常開展。5 、開發(fā)商遺留問題殃及物業(yè)物業(yè)管理是建立在對(duì)特定

14、物業(yè)之上的管理，是對(duì)已經(jīng)形成并投入使用的場(chǎng)地和設(shè)施的管理， 而這些場(chǎng)地和設(shè)施是由開發(fā)商所形成的。 因此，開發(fā)商對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和對(duì)物業(yè)管理的重視程度， 直接影響和決定了物業(yè)后續(xù)服務(wù)水平。 天景園項(xiàng)目存在各種各樣的質(zhì)量問題， 如管道安裝不合理、 堵塞，地漏不通，墻面開裂，瓷磚松脫等，尤其以滲水最為嚴(yán)重。由于房產(chǎn)沒有專人負(fù)責(zé)處理售后服務(wù)工作，因此在我公司已與施工方溝通聯(lián)系中，由于維修不及時(shí)、施工單位拖拉、推脫不負(fù)責(zé)任、維修操作不規(guī)范敷衍了事、 同樣問題反復(fù)處理效果不理想等原因， 造成很多問題總是得不到妥善、及時(shí)的解決，就算反反復(fù)復(fù)總算解決了，但也給業(yè)主留下了不好的印象。 回顧一年來的工作， 我們?cè)?/p>

15、實(shí)際工作中與業(yè)主所發(fā)生的糾紛和矛盾， 主要原因是由于房屋土建、 安裝工程的質(zhì)量問題所引起。部分業(yè)主認(rèn)為，我們是開發(fā)商下屬物業(yè)公司，開發(fā)商對(duì)建設(shè)質(zhì)量的完善與有關(guān)承諾的兌現(xiàn)責(zé)任自然應(yīng)由物業(yè)公司承擔(dān)，業(yè)主將對(duì)開發(fā)商的不滿也就自然地發(fā)泄到物業(yè)公司身上， 房屋質(zhì)量問題解決不了， 以不交納物業(yè)管理費(fèi)來進(jìn)行對(duì)抗， 物業(yè)成了業(yè)主的出氣筒。6 、人員流動(dòng)性過大物業(yè)工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，造成員工的短缺和高流動(dòng)性問題一直沒有很好解決。據(jù)統(tǒng)計(jì)，天景園的第一批24 名秩序維護(hù)員目前留隊(duì)的僅有3 人，盡管去年在工資福利上有一定的提高，但43%的秩序維護(hù)員中途離職或被辭退，管2016 全新精品資料 - 全新公

16、文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)7/20理層也有近 36%的人員流動(dòng)。到今天為止，我來到 XX項(xiàng)目物業(yè)部門已經(jīng)近 30 天了，通過這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸和交流， 我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來，它需要更大的耐心和責(zé)任心。 算起來這個(gè)部門才成立了一年有余，卻取得了現(xiàn)在的成績，我覺得這與每個(gè)員工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不開的。但在看到成績的同時(shí)， 我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下： 第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個(gè)人職責(zé)很明確，但實(shí)施起來卻不順暢， 大部分員工進(jìn)行著簡單粗放的工作，并沒有把工作細(xì)致化。如： 只做手頭現(xiàn)成的工作，只用公司提供的現(xiàn)成表格，

17、不去細(xì)致的了解工作， 不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級(jí)，只有普通的表現(xiàn)卻沒有更優(yōu)秀的表現(xiàn)。整改措施：主要以培訓(xùn)的方式，讓員工深入了解本職崗位的職責(zé)，讓每個(gè)員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓(xùn)中呈現(xiàn)出來， 吸取自己的不足，發(fā)揚(yáng)自己的長處 ; 再此基礎(chǔ)上，每個(gè)月有一次的主題會(huì)議和自糾自查報(bào)告會(huì)， 每個(gè)員工都圍繞這個(gè)主題發(fā)言， 每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正， 這樣可以讓大家對(duì)本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。最終結(jié)果：規(guī)范各部門的職責(zé)及銜接過程，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，了解自己的崗位，熱愛自己的工作。第二、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責(zé)不明，工作鏈斷檔，工作流程不2

18、016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)8/20順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高，也造成了工作效率低下。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室，無業(yè)主電話時(shí)，客服人員大量私事都會(huì)占用客服電話，這樣很影響工作。有業(yè)主電話時(shí)，客服接接通后，需要維修就直接告訴維修人員，并未對(duì)業(yè)主的電話內(nèi)容進(jìn)行登記， 維修人員接到任務(wù)后也沒進(jìn)行登記，全憑記憶力 ; 若維修人員外出不再辦公室，可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內(nèi)容導(dǎo)致業(yè)主需要多次打電話催促， 維修拖延處理; 服務(wù)水平低，維修不及時(shí)，業(yè)主投訴率居高不下，對(duì)服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。整改措

19、施：受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后 , 填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理 , 并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促 , 直至完全解決 , 同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪 ; 定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會(huì)，加強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技術(shù)。最終結(jié)果：物業(yè)管理服務(wù)工作流程、 投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范及相應(yīng)考核制度 ;第三、因會(huì)寧工地是城中村改造工程，聘用的物業(yè)人員大部分都是會(huì)寧村的，致使物業(yè)人員在工作中，位置擺不對(duì)，服務(wù)理念差，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主。如：客服接打電話未用禮貌用語，對(duì)待回遷房業(yè)主，態(tài)度更是強(qiáng)硬 ; 保潔人員更是上班時(shí)間隨意回家; 同村物業(yè)人

20、員包庇情況嚴(yán)重 ; 這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)9/20整改措施：成立業(yè)主委員會(huì)，建立一個(gè)絡(luò)交流平臺(tái)，充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，并建立一套考核制度， 讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位， 讓服務(wù)欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴(yán)格的上下級(jí)制度，獎(jiǎng)罰措施一定要明確，下級(jí)發(fā)現(xiàn)問題被處分，上級(jí)也會(huì)被追究責(zé)任，在這樣的氛圍下， 每個(gè)上級(jí)都對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)任，每個(gè)下級(jí)都不給上級(jí)找麻煩 ;最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)， 從小事認(rèn)認(rèn)真

21、真做起， 以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌 ;第四、小區(qū)安全放在第一位，提高保安人員整體素質(zhì)，實(shí)施軍事化管理，提升配備， 讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺?，F(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢， 對(duì)小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操心， 待在辦公室時(shí)間長 ;整改措施：隨著 B區(qū)洋房的完工，巡更棒會(huì)進(jìn)入保安系統(tǒng)，定點(diǎn)定時(shí)的巡邏工作就可以順利的展開。 培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防知識(shí)， 組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練， 定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業(yè)的絡(luò)平臺(tái)上，供業(yè)主學(xué)習(xí)。最終結(jié)果：小區(qū)安全，是保安的職責(zé)，但希望通過物業(yè)的努力，讓小區(qū)安全變成每個(gè)人的職責(zé)， 是物業(yè)的也是業(yè)主的， 大家共同營造安全放心的氛圍。201

22、6 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)10/20在物業(yè)的這段時(shí)間， 我曾去邢臺(tái)陽光巴厘島的物業(yè)體驗(yàn)學(xué)習(xí)了兩天，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務(wù)，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。前面一直在敘述我們需要如何改造，下面說下如何讓業(yè)主“聽話” 。第一、物業(yè)費(fèi)。 隨著房地產(chǎn)的越來越成熟的發(fā)展和銷售的宣傳，物業(yè)費(fèi)已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當(dāng)小區(qū)環(huán)境，安全，服務(wù)都達(dá)標(biāo)的時(shí)候，我相信每個(gè)業(yè)主都會(huì)主動(dòng)上繳物業(yè)費(fèi)的。 當(dāng)我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時(shí)候，業(yè)主也要履行他們的責(zé)任。首先，提高小區(qū)的便民服務(wù)，增加小區(qū)純凈水機(jī)，定期照看孤寡老人，搬運(yùn)服務(wù)等

23、，讓物業(yè)成為業(yè)主的，有困難找警察變成有困難找物業(yè)，服務(wù)好了，小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率就提高了。其次，成立收費(fèi)小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前 1-2 個(gè)月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費(fèi)越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性，禮品則以實(shí)用貼心為主; 然后，收費(fèi)小組升級(jí)為催費(fèi)小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問題 ; 如還行不通，就通過上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法，開會(huì)成立一套催費(fèi)實(shí)用法則。再次提高收繳率。最后，對(duì)與還未繳納費(fèi)用的業(yè)主，做到登記，當(dāng)他有事情需要物業(yè)的時(shí)候， 先告訴他交清物業(yè)費(fèi)用， 才能享受物業(yè)服務(wù)，前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè)， 讓物業(yè)的服

24、務(wù)2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)11/20時(shí)刻圍繞在業(yè)主周圍。第二、冬季采暖費(fèi)今年小區(qū)的取暖費(fèi)，小區(qū)入住戶，收取%，收取的是比較容易的， 大部分業(yè)主很配需。 在今后的冬季采暖前半個(gè)月，客服人員先了解本地當(dāng)年的取暖政策， 然后通過電話等多種方法通知業(yè)主，對(duì)業(yè)主的供暖意向進(jìn)行登記， 讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個(gè)暖和的冬天，避免出現(xiàn)因某個(gè)單元入住率不夠而不能供暖。隨著 B 區(qū)洋房的交房，高層的開工，會(huì)寧社區(qū)日益成熟，那物業(yè)的職責(zé)會(huì)越來越多， 責(zé)任會(huì)越來越重。 下面就 B 區(qū)洋房如何實(shí)施物業(yè)管理，我是這樣想的： B 區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重，高層次的象征，那物業(yè)的

25、服務(wù)一定更要跟緊跟上，檔次也要提升。 B區(qū)采用智能化一體的安防系統(tǒng)， 高密度的園林環(huán)境， 那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢(shì)，聘用大學(xué)生作為儲(chǔ)備干部，掌握安防技能，學(xué)習(xí)園林技藝，提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌， 我們不僅要做到房子蓋得好， 更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手。第一、重視對(duì)內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度， 科學(xué)的崗位安排， 合理的部門劃分，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)對(duì)對(duì)于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二、強(qiáng)化對(duì)外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意

26、識(shí)，為業(yè)主提供全2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)12/20方位立體式人性化服務(wù)， 為業(yè)主創(chuàng)造安全、 舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹立起公司良好形象，打造物業(yè)品牌?！救孔越衲?6 月份調(diào)入物業(yè)管理處以來， 我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解， 為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、

27、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。 對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真

28、核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。 按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)13/20期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。 結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收， xx 年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。 合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)， 我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)， 積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。 特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)

29、提出了一些合理化建議。積極主動(dòng)地搞好文案管理。 半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快， 主要做好了以下 2 個(gè)方面的工作： 一是資料錄入和文檔編排工作。 對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄， 我認(rèn)真搞好錄入和編排打印， 根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作， 我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是 10 月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講， 這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，

30、正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下 2 個(gè)方面的工作： 一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)14/20三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲 工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：只有擺正自己的位置， 下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)， 才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不足由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，xx

31、年的工作存在以下不足：對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易， 微觀上控制困難 ;綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對(duì) xx 年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;想方設(shè)法管理好食堂， 處理好成本與伙食的關(guān)系;抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作?！舅摹繒r(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼 xx 年來到了，回首 xx 年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我物業(yè)

32、部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)15/20心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量， 取得了可喜的成績： 組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序 ; 形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系，多次得到上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和贊譽(yù) ; 一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升 今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、

33、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)” 的思路，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。 為此，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：1 、貫徹按物業(yè)管理iso 體系的有效運(yùn)作成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來，公司始終按照 iso9000 和 iso14000 的要求為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽光名邸物業(yè)品牌。2 、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)理

34、念， 今后我們將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)16/203 、建立陽光名邸物業(yè)零缺陷的目標(biāo)部門成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷; 操作零缺陷 ; 設(shè)備零故障 ; 安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求， 充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。二、人員管理 人力資源是公司發(fā)展的重要保證。 我們堅(jiān)持屬地化管理的方針，進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力， 我部門積極開展多種員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)， 使員工成為“一專

35、多能” 且達(dá)到了顯著的效果。 員工培訓(xùn)包括： 企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。 通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。三、完善各項(xiàng)規(guī)章制度， 建立內(nèi)部管理機(jī)制我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。 而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的 崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、效

36、績考核制度、員工獎(jiǎng)懲條例、值班人員工作制度、業(yè)主回訪工作制度、投訴接待處理制度、考勤制度、會(huì)議制度、文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度、效績考核檢查落實(shí)制度 、員工培訓(xùn)制度等近二十多項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)17/20有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開; 同時(shí)。為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來”的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀， 在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。四、保安方面 1、在公司和我部門的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產(chǎn)會(huì)、陽光名邸一期、二期開盤及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作。 但