旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請評定報告書(國家最新)(一)要點

1、旅旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請評定報告書旅游景區(qū)名稱申請等級申請單位推薦機構(gòu)全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會一、旅游景區(qū)質(zhì)量等級推薦意見 2二、旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定總分表 3三、旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請報告 4（一）旅游景區(qū)簡況 4（二）景區(qū)情況8（三）當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)評定機構(gòu)（旅游局）審核意見 8四、細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則 10五、細(xì)則二：景觀質(zhì)量評分細(xì)則 28六、細(xì)則三：游客意見評分細(xì)則 31七、附錄一：旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定國家標(biāo)準(zhǔn)（ gb/t17775-2003）35八、附錄二：旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法 53九、附錄三：國家a級旅游景區(qū)現(xiàn)場檢查（明查）工作規(guī)范 58十、附錄四：國家a級

2、旅游景區(qū)現(xiàn)場檢查（暗訪）工作規(guī)范 61說明：填寫本報告書前，請仔細(xì)閱讀旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法（國家旅游局局令第23號）和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分和評定國家標(biāo)準(zhǔn)（gb/t1775-2003一、旅游景區(qū)質(zhì)量等級推薦意見（一）推薦意見旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)：根據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定（gb/t17775-2003）,經(jīng) ?。ǖ?、市）旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機 構(gòu)審核，同意申報 級旅游景區(qū)，特申請予以評定。推薦機構(gòu)：（蓋章）年月日注：申報3a級及以下景區(qū)該表由地（市）級旅游景區(qū)評定機構(gòu)（旅游局）填寫，申報 4a 級及以上景區(qū)該表由省級旅游景區(qū)評定機構(gòu)填寫。（二）申報景區(qū)達(dá)標(biāo)情

3、況（由推薦單位填寫）是否達(dá)到gb/t17775-2003細(xì)則一評定得分細(xì)則二 評定得分細(xì)則三 評定得分負(fù)責(zé)人 簽字#:、旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定總分表3申請單位申請級別服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評定分值景觀質(zhì)量評定分值游客意見評定分值評定檢查 組長簽名評定檢查員簽 名注：該表由評定單位填寫三、旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請報告（一）旅游景區(qū)簡況（由申報單位填寫）672、旅游資源概述（旅游資源類型種類、特色、數(shù)量、品位、組合關(guān)系、保護(hù)措施等）3、發(fā)展概況（行政歸屬單位、經(jīng)營管理單位、開業(yè)時間、發(fā)展過程、累計投入、近三 年經(jīng)營情況等）4、旅游活動項目（常設(shè)和專項旅游活動項目的名稱、內(nèi)容、活動方式、項目建設(shè)單位（二）景區(qū)

4、申請（由申報單位填寫）根據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定（gb/t 17775-2003）本景區(qū)申請 ”旅游景區(qū)。本景區(qū)明確并將遵守下列準(zhǔn)則：（1）全面填寫申請報告的各項數(shù)據(jù)，對其真實性負(fù)責(zé)。（2）同意按照旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)的決定，確定或改變本景區(qū)的等級。如 有異議，服從國家和省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)的最終裁決。本景區(qū)負(fù)責(zé)人簽字：本旅游景區(qū)管理部門公章年一月-日（三）當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)評定機構(gòu)（旅游局）審核意見縣級旅游景區(qū)評定機構(gòu)（旅游局）（公章）地方旅游景區(qū)評定機構(gòu)（旅游局）（公章）負(fù)責(zé)人簽字：負(fù)責(zé)人簽字：年月日年月日注：申報3a級及以卜景區(qū)該表不用填寫

5、旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分國家標(biāo)準(zhǔn)評定細(xì)則說明：根據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定國家標(biāo)準(zhǔn)（gb/t17775-2003的相關(guān)規(guī)定制定本細(xì)則。本細(xì)則共分為三個部分 ：細(xì)則一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則細(xì)則二:景觀質(zhì)量評分細(xì)則細(xì)則三:游客意見評分細(xì)則各等級景區(qū)需達(dá)到如下條件：細(xì)則一細(xì)則二細(xì)則三5a950分90分90分4a850分80分80分3a750分70分70分2a600分60分60分1a500分50分50分細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則說明：1、本細(xì)則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通 130分；游覽 235分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分

6、；郵電服務(wù)20分；旅游購物50分；綜合管理200 分；資源和環(huán)境的保護(hù)145分。2、5a級旅游景區(qū)需達(dá)到950分，4a級旅游景區(qū)需達(dá)到850分，3a級旅游景區(qū)需 達(dá)到750分，2a級旅游景區(qū)需達(dá)到600分，1a級旅游景區(qū)需達(dá)到500分。評定單位計分細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則說明:欄為打分點，所有分值總和為1000分。序號評定項目檢查評定方法與說明大項分值欄分項分值欄次分項分值欄小 項 分 值 欄自檢計分欄推薦單位計分欄評定單位計分欄1旅游交通1301.1可進(jìn)入性701.1.1外部交通工具抵達(dá)景區(qū)的便 捷程度201.1.1.1直達(dá)機場距景區(qū)距離直達(dá)機場系指直達(dá)依托城市（鎮(zhèn)） 的民用機場，

7、包括軍民兩用機場， 但不包括可提供包機服務(wù)的軍用 機場1030公里以內(nèi)60公里以內(nèi)6100公里以內(nèi)21.1.1.2高速公路進(jìn)、出口距景區(qū)距離410公里以內(nèi)420公里以內(nèi)2.1.1.1.3客運火車站距景區(qū)距離i10公里以內(nèi)i.20公里以內(nèi)11.1.1.4客用航運碼頭距景區(qū)距離ii10公里以內(nèi)i20公里以內(nèi)11.1.2依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)旅游景 區(qū)的便捷程度依托城市（鎮(zhèn)）系指旅游景區(qū)直 接的主要客源集散城市（鎮(zhèn)）。依 托城市（鎮(zhèn)）可跨越行政區(qū)劃201.1.2.1依托城市（鎮(zhèn)）距景區(qū)距離在依托城市（鎮(zhèn)）內(nèi)處于建成區(qū)內(nèi)。建成區(qū)系指經(jīng)過 批準(zhǔn)的城市（鎮(zhèn)）規(guī)劃確定的范 圍15在依托城市（鎮(zhèn)）周邊20公 里內(nèi)

8、129在依托城市（鎮(zhèn)）周邊50公 里內(nèi)系指距最近的建成區(qū)外緣的距離10在依托城市（鎮(zhèn)）周邊120 公里內(nèi)5111.1.2.2旅游交通系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū) 之間的專項交通方式5后巾（鎮(zhèn)）內(nèi)公共父通線抵 達(dá)包括從市（鎮(zhèn)）內(nèi)出發(fā)的一條或 多條公交線s無市（鎮(zhèn)）內(nèi)公交汽車，但 有長途汽車抵達(dá)需設(shè)有汽車站點有直達(dá)旅游專線包括旅游專線汽車，或旅游船舶 航線，或城市（鎮(zhèn)）周邊旅游專 列，但均需定時定點1111.1.3抵達(dá)公路或客運航道（干線） 等級系指直達(dá)機場、高速路口、客用 火車站、客用航運碼頭、依托城 市（鎮(zhèn)）抵達(dá)景區(qū)公路或客運航 道（干線）等級。兩日均有力，取取iwj分項.1一級公路或最高級客

9、運航道一級公路系黑化或白化路面、行 車速度10060km/hr、雙向四道、 寬度2 x 7m最高級客運航道指可 通行大型游輪的航道二級公路或高級客運航道二級公路系黑化或白化路面、行 車速度8040km/hr、雙向兩道、 寬度97m高級客運航道指可通 行中型游輪的航道6三級公路或中級客運航道1三級公路系黑化或白化路面、行 車速度6030km/hr、雙向兩道、 寬度76m中級客運航道指可通 行小型游船的航道。三級以下公 路或中級以下航道，不給分1.1.4抵達(dá)公路或客運航道（支線）101.1.4.1路面硬化或航道暢通1.1.4.2橋涵完整或航道無障礙1.1.4.3護(hù)坡良好1.1.5外部交通標(biāo)識系指引

10、導(dǎo)到達(dá)景區(qū)的標(biāo)識專用外部交通標(biāo)識在顏色、外形上有別一般交通 標(biāo)識110一般外部交通標(biāo)識51.2自配停車場地系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車 場8301.2.1面積系指景區(qū)各類自配停車場面積的 總和一 110000平米以上6000平米以上73000平米以上5 i1000平米以上31.2.2地面考查主停車場的地面ml31生態(tài)停車場生態(tài)停車場系指有綠化停車面或 綠化隔離線的停車場，或者使用 生態(tài)型或環(huán)保型建筑材料修建的 停車場硬化或黑化地面包括水泥地面、瀝青地面或平整 石板地面砂礫地面泥土地面11.2.3停車場管理1.2.3.1設(shè)停車線11.2.3.2停車分區(qū)1.2.3.3車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識11.

11、2.3.4分設(shè)出入口1.2.3.5專人值管11.2.4停車場或碼頭美觀，有特色 或有文化性1.2.5停車場或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性位置不當(dāng)，管理維護(hù)較差的，此 項不得分11.3內(nèi)部交通1.3.1游覽線路本項中各小項可酌情打分，但小 超出給定的最高分11.3.1.1進(jìn)出口設(shè)置合理進(jìn)出口分設(shè)，不過分鄰近，有利 于游客疏散1.3.1.2游道或線路設(shè)置合理線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大， 有利于游客游覽11.3.2游步道1.3.2.1特色游步道游步道設(shè)計特色突出，有文化性 效果11.3.2.2生態(tài)或仿生態(tài)游步道全部游步道采用1主要游步道采用部分游步道采用游覽各項游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的 人文關(guān)懷精神，注重細(xì)節(jié)

12、，突出 特色，以形成獨特、和諧、舒適 的游覽氛圍2352.1門票免費旅游景區(qū)此項不失分，設(shè)園 中園、票中票的，發(fā)現(xiàn)一處扣 2 分2.1.1設(shè)計制作精美12.1.2有突出特色系指設(shè)計制作有特點或成套制作2.1.3背面內(nèi)游覽簡圖，咨詢、投 訴、緊急救援電話12.2游客中心3010702318201072.3.1.1導(dǎo)游全景圖全景圖要正確標(biāo)識出主要景點及 旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主 要景點、游客中心、廁所、出入 口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場 等，并明示咨詢、投訴、救援電 話，少一項扣1分12.3.1.2導(dǎo)覽圖指處于大型景區(qū)內(nèi)交叉路口，標(biāo) 明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務(wù)設(shè) 施的圖示2.3.1.3標(biāo)識牌指

13、景區(qū)內(nèi)引導(dǎo)方向或方位的指引 標(biāo)志1.2.3.1.4景物介紹牌指介紹主要景點、景觀或相關(guān)展 示內(nèi)容的介紹說明牌2.3.2布局布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設(shè)置， 發(fā)現(xiàn)一處設(shè)置不合理扣一分12.3.3設(shè)計制作2.3.3.1設(shè)計2.3.3.1.1圖案圖案直觀明了，雅致大方。酌情 打分2.3.3.1.2外形外形別致，具有藝術(shù)感。酌情打 分12.3.3.1.3材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性 考查。酌情打分2.3.3.2制作1精致一般2.3.4維護(hù)無脫落、無毛剌、無腐蝕等1一般基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等2.3.5中英文對照無中英文對照說明的，不得分； 文不符圖或中英文有錯誤的，發(fā) 現(xiàn)一處扣1分2.3.6中外

14、文（非英文）對照每增加一種外文對照，得1分， 最多3分；但如義小符圖或有錯 誤的，則扣除該種外文對照得分2.4宣教資料包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明 信片、畫冊、音像制品、研究論 著、科普讀物等。其中，音像制 品每種3分；精美畫冊或研究專 著每種2分；其他每種1分2.5導(dǎo)游服務(wù)指景區(qū)提供的導(dǎo)游、導(dǎo)覽等各種 服務(wù)2.5.1導(dǎo)游人員數(shù)量數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū) 性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分13716122.5.2導(dǎo)游語種粵語導(dǎo)游、閩南話導(dǎo)游，每種2分；外語導(dǎo)游每個語種3分。最多為9分i92.5.3具有高級導(dǎo)游員或講解員含可為游客服務(wù)的高級館員、研 究員等，須作為正式講解員公布ii31i2.5.4設(shè)語音導(dǎo)

15、游1便攜式可選擇播放5便攜式循環(huán)播放3定點循環(huán)播放12.5.5導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采檢查有關(guān)資料，結(jié)合現(xiàn)場檢查， 酌情打分12.5.6導(dǎo)游效果（清晰、生動、吸 引人）參考細(xì)則三中“講解服務(wù)”項得2.5.7導(dǎo)游服務(wù)有針對性，強調(diào)個 性化根據(jù)游客特點進(jìn)行有針對性的講 解，能滿足特殊人群的特殊需求12.6游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施262.6.1布局合理數(shù)量充足，能滿足需要，不設(shè)置 在危險地帶、危險場所。酌情打 分82.6.2造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性.1對景觀有特別烘托效果5與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)鬻3富2.6.3制作制作精美，有藝術(shù)感12.6.4材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性 考查12.6.5維護(hù)1好3

16、一般12.7公共信息圖形符號設(shè)置標(biāo)識的內(nèi)容、位置與范圍，參照 gb/t1000標(biāo)準(zhǔn)，如果現(xiàn)有的國家 標(biāo)準(zhǔn)沒有提供圖形符號，可采用 國際慣例或景區(qū)自行設(shè)計18111112.7.1位置與數(shù)量在停車場、出入口、售票處、購 物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設(shè) 施等位置，合理設(shè)置公共信息圖 形符號。發(fā)現(xiàn)一處沒按要求設(shè)置 扣一分62.7.2圖形符號設(shè)計62.7.2.1圖形規(guī)范22.7.2.2與景觀相協(xié)調(diào)2.7.2.3有文化特色22.7.3視覺效果42.7.3.1精美22.7.3.2清晰iii2.7.4維護(hù)保養(yǎng)22.8特殊人群服務(wù)項目包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙 設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童 使用的童車等。查看服

17、務(wù)指南與 相關(guān)設(shè)施，每項得2分旅游安全近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘 的旅游安全事故且景區(qū)負(fù)有主要 責(zé)任的，扣40分；負(fù)有管理責(zé)任 的，扣20分（按事故責(zé)任書認(rèn)定）803.13.1.13.1.2安全保護(hù)機構(gòu)、制度與人員設(shè)有安全保護(hù)機構(gòu)有健全的安全保護(hù)制度3.1.3專職安全保護(hù)人員在游客集中和有安全隱患的地方 分布；以水上游樂為主的旅游景 區(qū)的巡視員、救護(hù)員，比例應(yīng)較 高3.1.4流動安全保護(hù)人員數(shù)量景區(qū)流動安全保護(hù)人員應(yīng)與旅游 區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)3.23.2.1安全處置高峰期游客安全處置173.2.1.1預(yù)案職責(zé)明確，程序清晰3.2.1.2處置效果工作人員到崗到位，分流得力, 安全措施有效3.2

18、.2特殊情況的安全處置包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染 病疫情、食物中毒、纜車停電等 特殊情況3.2.2.1預(yù)案3.2.2.2處置效果反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施 到位，處置效果好3.2.3安全巡查設(shè)施完備，定時巡查，能有效維 護(hù)安全秩序3.3安全設(shè)備設(shè)施273.3.1危險地帶安全防護(hù)設(shè)施包括安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊 全和有效。發(fā)現(xiàn)一處不足或無效 扣35分3.3.2消防、防火等設(shè)備重點是室內(nèi)旅游點的消防設(shè)備， 森林公園、風(fēng)景區(qū)、自然保護(hù)區(qū) 等旅游區(qū)的防火設(shè)備等應(yīng)齊備、 完好、有效。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2 分3.3.3監(jiān)控設(shè)施設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)瞭望臺3.3.4游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全包括交通工具、交通設(shè)施、游

19、樂 設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防 滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合 安全規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處安全不合格 的扣2分53.3.5特殊旅游項目的安全確認(rèn)速降、蹦極、潛水、漂流、游樂 等特殊旅游項目，未經(jīng)驗收的， 此項不得分11113.4安全警告標(biāo)志、標(biāo)識應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。如設(shè)置不 足或設(shè)置不規(guī)范，每處扣2分， 沒有設(shè)置不得分13.5安全宣傳包括安全說明或須知等；有關(guān)重點 景區(qū)（水上項目、滑雪場）需安裝 安全廣播。安全說明或須知等要求 圖形顯示和中外文對照，置于醒目 位置。達(dá)不到以上要求的，每項扣 2分，沒有設(shè)置不得分3.6醫(yī)療服務(wù)83.6.1設(shè)立醫(yī)務(wù)室n1 11 11田專為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室4兼用內(nèi)部設(shè)立主要

20、為員工服務(wù)，同時 兼為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室23.6.2有專職醫(yī)護(hù)人員13.6.3備日常藥品11 113.6.4備急救箱13.6.5備急救擔(dān)架11 113.7救護(hù)服務(wù)43.7.1救護(hù)設(shè)備重點是水上旅游景區(qū)、山地旅游 景區(qū)、滑雪場等的救護(hù)設(shè)備n113.7.2建立緊急救援體系23.7.2.1內(nèi)部救援電話向游客公布且暢通有效1113.7.2.2運送與相關(guān)單位有專門運送協(xié)議，及 時發(fā)現(xiàn)，安全運送14衛(wèi)生14014.1環(huán)境衛(wèi)生204.1.1場地秩序無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工 場地維護(hù)完好、美觀，發(fā)現(xiàn)一處 不合格扣1分4.1.2游覽場所地面無污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或 污物明顯的，扣1分5_4.1.3建筑物及

21、各種設(shè)施設(shè)備無污垢、無剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢 或剝痕明顯的，扣1分；（在規(guī)劃 建設(shè)中對建筑物和設(shè)施的剝落和 破損有特殊要求除外）1i11114.1.4氣味清新，無異味；不符合要求酌情 扣分114.2廢棄物管理404.2.1污水排放54.2.1.1排放效果不污染地面、河流、湖泊、海濱 等。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)?shù)?，視情?jié) 嚴(yán)重程度扣13分4.2.1.2排放設(shè)施現(xiàn)場檢查為主，設(shè)施需齊全和完 好，酌情給分114.2.2垃圾管理35繆4.2.2.1垃圾清掃114.2.2.1.1日產(chǎn)日清不留陳垃圾1g14.2.2.1.2流動清掃跟蹤清掃14.2.2.1.3垃圾清掃器具111美觀、整潔，與景觀環(huán)境相 協(xié)調(diào)2整潔、實用

22、114.2.2.2垃圾箱（桶）204.2.2.2.1外觀整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分1114.2.2.2.2數(shù)量數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處 有明顯不足，扣1分114.2.223造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù) 景觀環(huán)境專門設(shè)計造型的得8分， 其他酌情打分4.2.2.2.4分類設(shè)置114.2.2.3垃圾處置4.2.2.3.1處理場或集中的場地垃圾處理場地或垃圾集中場地遠(yuǎn) 離旅游景區(qū)114.2.2.3.2處理方式不亂堆放，不就地焚燒或掩埋114.3吸煙區(qū)管理51合理劃分、管理到位劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志 清楚且管理到位；或景區(qū)全部為 非吸煙區(qū)，且管理到位。對非吸 煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，

23、 管理行為到位111i合理劃分劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)34.4餐飲服務(wù)104.4.1服務(wù)質(zhì)量就餐環(huán)境和服務(wù)態(tài)度良好，菜式 有特色，規(guī)模符合需求，價格合 理114.4.2食品衛(wèi)生，廚具質(zhì)量食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定;餐具、飲具、 廚具分類存放，消毒處理,檢查餐廳、 酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間等, 發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分111111114.5廁所654.5.1布局合理4.5.2位置合理4.5.3數(shù)量充足4.5.3.11%0以上4.5.3.2廁位總量達(dá)旺季日均游客接待量的比率5%。以上3%。以上游客高峰期設(shè)流動廁所4.5.4廁所采用水沖或使用生態(tài)廁 所的比例100%80%以上50%以上30%以上4.5.

24、5殘疾人廁位4.5.64.5.6.1一般隔板和門4.5.6.2廁所設(shè)備 潔具質(zhì)量 較好4.5.6.3其他設(shè)備4.5.7廁所內(nèi)部有文化氛圍4.5.8有一定特色的 基本協(xié)調(diào)的廁所外觀、色彩、造型與景 觀環(huán)境的協(xié)調(diào) 按照景觀特點專門設(shè)計， 有獨創(chuàng)性的步行30分鐘范圍內(nèi)須有設(shè)置。|813現(xiàn)場檢查結(jié)合資料審查，（要求景 區(qū)提供廁所布點圖），有關(guān)要求可 參照旅游廁所質(zhì)量等級的劃分 與評定（gb/t18973-2003）位置相對隱蔽，但易于尋找，方 便到達(dá)，并適于通風(fēng)、排污男小便廁位可按每位0.8 1米的 寬度計量固定廁位數(shù)量如滿足高峰期需 求，此項不失分主要游覽場所廁所具備盥洗設(shè)施 （水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)

25、生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且 實用有效的，每項得1分，最多5 分應(yīng)方便實用。每個得2分，最多 得5分考察主要游覽場所廁所要求隔板與門均有，缺失其一不 得分；設(shè)立不達(dá)標(biāo)或維護(hù)情況不 好的酌情扣分指廁所根據(jù)景區(qū)特點進(jìn)行的裝飾 與布置4.5.9廁所服務(wù)游客集中場所的廁所有專人提供 服務(wù)14.5.10三星級以上廁所比例參照旅游廁所質(zhì)量等級的劃分 與評定（gb/t18973-2003）s1100%560%以上330%以上14.5.11廁所衛(wèi)生有異味或地面（池面）有穢物的， 發(fā)現(xiàn)一處扣2分4ir5郵電205.1郵政紀(jì)念服務(wù)85.1.1郵政服務(wù)提供信函等基本郵政業(yè)務(wù)，且服 務(wù)便捷15.1.2紀(jì)念服務(wù)

26、提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信 片、紀(jì)念郵票等，每種2分，最 多6分5.2電訊服務(wù)125.2.1公用電話設(shè)置4數(shù)量充足，設(shè)置合理4數(shù)量基本滿足需要，設(shè)置基 本合理i25.2.2公用電話亭及標(biāo)志4與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、 醒目i4i8與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目25.2.3能接收移動電話信號全部地方能接受4部分地方能接受26旅游購物包括主出入口的購物管理506.1購物場所建設(shè)購物場所不破壞主要景觀，不妨 礙游客游覽，不與游客搶占道路 和觀景空間；購物場所建筑造型、 色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)； 布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分 影響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng) 扣2分6.2購物場所管理對購物場所進(jìn)行集中管理，

27、環(huán)境 整潔，秩序良好，無圍追兜售， 強賣強買現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處管理不 當(dāng)?shù)那闆r視情節(jié)扣25分.6.3商品經(jīng)營從業(yè)人員管理有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理（需明碼標(biāo)價）、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等，每項2分6.4旅游商品200具有本旅游景區(qū)的特色，每種 2 分；具有本地區(qū)特色的，每種得1 分。本項最多得15分綜合管理7.1.1管理機構(gòu)健全，職責(zé)分明要求景區(qū)提供相關(guān)資料，并現(xiàn)場 抽查管理人員，職責(zé)掌握率不足 50%的，不得分；掌握率50%以 上的，酌情給12分；全部掌握 的，給3分17.1.2規(guī)早制度健全市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、 環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全，缺 一項扣2分7.1.

28、3規(guī)章制度貫徹得力各項規(guī)章制度貫徹得力，有一年 以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整 不得分7.2企業(yè)形象包括獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì) 量形象、鮮明的視覺形象和文明 的員工形象327.2.1產(chǎn)品形象具有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在 的企業(yè)標(biāo)志7.2.2質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針或口號有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì) 量方針或口號，為全體員工所熟 知。抽查員工，掌握率不足50% 的，不得分；掌握率50%以上的， 酌情給13分；全部掌握的，給 5分17.2.3企業(yè)標(biāo)志運用要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng) （如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等上 均有企業(yè)標(biāo)志11ii1117.2.4企業(yè)標(biāo)志注冊企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)

29、行商標(biāo)注冊17.2,員工服飾員工著崗位服飾，佩帶工牌。崗 位服飾3分，服飾美觀有特色1分，佩帶工牌1分，1i5iii7.2.6員工服務(wù)服務(wù)規(guī)范，舉止文明，熱情大方， 服務(wù)態(tài)度、效果及質(zhì)量好。能夠 針對不同客源群，提供個性化訂 制服務(wù)。7.3規(guī)劃251 117.3.1規(guī)劃制定1有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則制定的 相關(guān)規(guī)劃i10有其他相關(guān)規(guī)劃5機構(gòu)與制度7.1207.7.2.2預(yù)訂住宿ii7.7.2.3預(yù)定商品27.7.2.4其它娛樂、餐飲或其它個性化服務(wù)的 定制87.7.3支付能提供網(wǎng)上支付功能117.8社會效益16.7.8.1帶動當(dāng)?shù)厣鐣蜆I(yè)1180附本地員工850附本地員工530附本地員工3.7.8.

30、2對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟帶動作用 顯著查詢產(chǎn)值、稅收等財務(wù)檔案18一般38資源和環(huán)境的保護(hù)14518.1空氣質(zhì)量以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn)，現(xiàn) 場并結(jié)合鑒定材料檢查1達(dá)到國標(biāo)一級標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)10.達(dá)到國標(biāo)二級標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)58.2噪聲指標(biāo)以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn)；使 用高音喇叭，或用電子設(shè)備進(jìn)行 商品叫賣的（用于安全公告等特 殊情況除外），此項不得分11i111達(dá)到國符類標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)5達(dá)到國標(biāo)二類標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)38.3地表水質(zhì)量達(dá)國標(biāo)規(guī)定參照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)標(biāo)的酌 情扣分18.4景觀、生態(tài)、文物、古建筑 保護(hù)4518.4.1保護(hù)費用投入要求提供相應(yīng)財務(wù)支出證明5達(dá)到10% 達(dá)到

31、6%全年用于景觀、文物、古建筑、 生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保1510達(dá)到3%護(hù)費用相當(dāng)于旅游區(qū)（點）全年 門票收入的比例58.4.2保護(hù)措施（采取適合的保護(hù) 措施，如防火、防盜、防捕 殺、古建筑修繕、古樹名木 保護(hù)等）158.4.2.1制度具體18.4.2.2設(shè)施設(shè)備完善18.4.2.3人員職責(zé)明確58.4.3保護(hù)效果現(xiàn)場檢查為主；對文物占跡和景 觀有重大破壞的，此項不得分15全面保持文物古跡和景觀的 真實性和完整性15基本保持文物古跡和景觀的 真實性和完整性10對文物古跡和景觀的真實性 和完整性無明顯破壞58.5環(huán)境氛圍698.5.1出入口208.5.1.1出入口主體建筑格調(diào)格調(diào)指體量、材

32、質(zhì)、造型、色彩 的綜合效果1對區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果運用能反映當(dāng)?shù)仫L(fēng)情的本地特色 建筑風(fēng)格和材料，能很好反映和 突出主體景觀11110111與區(qū)內(nèi)主體景觀相協(xié)調(diào)，無 明顯破壞之感58.5.1.2出入口環(huán)境整潔美觀，秩序良好，與景區(qū)整 體氛圍相協(xié)調(diào)658.5.1.3出入口有相應(yīng)的游客集散場 地面積適中，管理良好18.5.2區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié) 調(diào)性368.5.2.1區(qū)內(nèi)建筑選址不破壞景觀主體建筑選址對景觀有破壞的， 每個扣3分；非主體建筑選址對 景觀有破壞的，每個扣1分18.5.2.2主體建筑風(fēng)格有特色，效果 突出8.5.2.3區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致， 相互協(xié)調(diào)18.5.2.4區(qū)內(nèi)建筑外觀（

33、造型、色調(diào)、 材料等）與景觀相協(xié)調(diào)發(fā)現(xiàn)一處建筑外觀與整體景觀有 不協(xié)調(diào)的，扣2分68.5.2.5區(qū)內(nèi)建筑體量適度18.5.2.6建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖 區(qū)，觀景效果良好8.5.2.7功能性建筑選址隱蔽或外觀 美化包括鍋爐房、配電室、水塔、煙 囪、電力電信設(shè)施及其用房等18.5.2.8管線設(shè)施1區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部 采用地下隱蔽方式5架空線路整齊，不破壞視覺 效果138.5.2.9區(qū)內(nèi)標(biāo)語口號及布置方式注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的 協(xié)調(diào)性18.5.2.10商品廣告、商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商 業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出-18.5.2.11各種游樂設(shè)施及項目設(shè)置、 布局和外觀發(fā)

34、現(xiàn)一處不得當(dāng)，扣1分18.5.2.12建筑及設(shè)施選用材料有以下材料發(fā)現(xiàn)一處扣1分：玻 璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、 簡易鐵皮棚屋等8.5.3周邊環(huán)境與景觀的協(xié)調(diào)性8.5.3.1旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔 離帶或緩沖區(qū)具有水體、山體等緩沖區(qū)的，得8 分；具有綠化、圍欄等隔離帶的， 得4分8.5.3.2旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天 際輪廓線8.6采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境 的設(shè)施、設(shè)備（包括產(chǎn)生高噪音或 有害氣體、漏油漏氣的車輛、船 舶等）的，酌情扣分8.7采用環(huán)保型材料發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用不可降解的一次性 餐具等非環(huán)保型材料的，此項不 得分總分13細(xì)則二：景觀質(zhì)量評分細(xì)則說明：1、

35、本細(xì)則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子， 總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個 評價得分檔次。2、等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最后進(jìn)行 算術(shù)平均求得總分。3、“規(guī)模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照旅游資源分類、調(diào)查與 評價(gb/t 18972-2003 )第9頁附錄a。4、5a級旅游景區(qū)需達(dá)到90分，4a級旅游景區(qū)需達(dá)到80分，3a級旅游景區(qū) 需達(dá)到70分，2a級旅游景區(qū)需達(dá)到60分，1a級旅游景區(qū)需達(dá)到50分。細(xì)則二計分總表項目單位分值情況負(fù)責(zé)人簽字評定日期自檢計分推薦單位計分評定單位計分細(xì)則二：景

36、觀質(zhì)量評分細(xì)則評價項目評價因子評價依據(jù)和要求等級賦值本項得分推薦 單位 計分評定 單位 計分inmiv資源吸引力(65)觀賞游憩價值(25)1 .觀賞游憩價值很高2 .觀賞游憩價值較高3 .觀賞游憩價值一般4 .觀賞游憩價值較小25 2019 1312 65 0歷史文化科學(xué)價彳t (15)1 .同時具有極高歷史價值、文化價 值、科學(xué)價值，或其中一類價值具世 界意義2 .同時具有很高歷史價值、文化價 值、科學(xué)價值，或其中一類價值具全 國意義3 .同時具有較高歷史價值、文化價 值、科學(xué)價值，或其中一類價值具省 級意義4 .同時具有一定歷史價值，或文化價 值，或科學(xué)價值，或其中一類價值具 地區(qū)意義1

37、5 1312 98 43 0珍稀或奇特程度(10)1 .有大量珍稀物種，或景觀異常奇 特，或有世界級資源實體2 .有較多珍稀物種，或景觀奇特，或 有國家級資源實體3 .有少量珍稀物種，或景觀突出，或 有省級資源實體4 .有個別珍稀物種，或景觀比較突 出，或有地區(qū)級資源實體10 87 54 32 0規(guī)模與豐度(1。)規(guī)小h (10)1 .資源實體體量巨大，或基本類型數(shù) 量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu) 良2 .資源實體體量很大，或基本類型數(shù) 量超過30種，或資源實體疏密度良 好3 .資源實體體量較大，或基本類型數(shù) 量超過20種，或資源實體疏密度較 好4 .資源實體體量中等，或基本類型數(shù) 量超過1

38、0種，或資源實體疏密度一 般10 87 54 32 0完整性 1 .資源實體完整無缺，保持原來形態(tài) 與結(jié)構(gòu)2 .資源實體完整，基本保持原來形態(tài) 與結(jié)構(gòu)3資源實體基本完整，基本保持原有 結(jié)構(gòu)，形態(tài)發(fā)生少量變化4 .原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)均發(fā)生少量變化5 43210市場影響力(35)知名度(10)1 .世界知名2 .全國知名3 .省內(nèi)知名4 .地市知名10 87 54 32 0美譽度(10)(此項得分可 參考細(xì)則三游 客意見調(diào)查表 “總體印象”的得分值)1 .有極好的聲譽，受到95%x上游客 和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美2 .有很好的聲譽，受到85%x上游客 和大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美3 .有較好的聲譽，

39、受到75%x上游客 和多數(shù)專業(yè)人員的贊美4 .有一定聲譽，受到65%x上游客和 多數(shù)專業(yè)人員的贊美10 87 54 32 0市場輻射力(10)1 .有洲際遠(yuǎn)程游客，且占一定比例2 .有洲內(nèi)入境游客及洲際近程游客， 且占一定比例3 .國內(nèi)遠(yuǎn)程游客占一定比例4 .周邊市場游客占一定比例10 87 54 32 0主題強化度 1 .主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強2 .形成特色主題，具有一定獨創(chuàng)性3 .有一定特色，并初步形成主題4 .有一定特色5 43210總分細(xì)則三：游客意見評分細(xì)則說明：1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。2、游客綜合滿意度的考察，主要參考旅游景

40、區(qū)游客意見調(diào)查表的得分情況。3、旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客 發(fā)放、回收并統(tǒng)計。4、在質(zhì)量等級評定過程中，旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景 區(qū)的規(guī)模、范圍和申報等級，一般為 3050份，采取即時發(fā)放、即時回收、最后匯總 統(tǒng)計的方法?；厥章什粦?yīng)低于80%。5、旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表的分發(fā)，應(yīng)采取隨機發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對象 不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡。6、游客綜合滿意度的計分方法：(1)游客綜合滿意度總分為100分。(2)計分標(biāo)準(zhǔn)：總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿 意為0分。其他16項每項滿分為5分，總計80分。各項中，很滿意為5分，滿意為3分， 一般為2分，不滿意為0分。(3)計分辦法：先計算出所有旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表各單項的算術(shù)平均值，再 對這17個單項的算術(shù)平均值加總