物業(yè)公司質(zhì)量

1、物業(yè)公司質(zhì)量物業(yè)公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理職責(zé)1.0目的 通過最高管理者的承諾、明確規(guī)定的職責(zé)及權(quán)限、有效的內(nèi)部溝通及 體系的策劃和評審，實(shí)現(xiàn)顧客滿意及對重大環(huán)境因素和不可容許職業(yè)健康安全 風(fēng)險(xiǎn)控制的目標(biāo)。2.0適用范圍 適用于公司建立和改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的策劃活動的控制。3.01.0目的通過最高管理者的承諾、明確規(guī)定的職責(zé)及權(quán)限、有效的內(nèi)部溝通及體系 的策劃和評審，實(shí)現(xiàn)顧客滿意及對重大環(huán)境因素和不可容許職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn) 控制的目標(biāo)。2.0適用范圍適用于公司建立和改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的策劃活動的 控制。3.0職責(zé)3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健

2、康安全方針，對質(zhì)量、環(huán)境及 職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行策劃，確定公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)， 確保提供質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系所需資源，主持定期開展管理評 審。3.2管理者代表確保質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系得到建立、實(shí)施和 保持。4.0管理程序概述4.1管理承諾公司總經(jīng)理通過以下的活動對其建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康 安全管理體系的承諾提供證據(jù)。4.1.1營建并保持滿足顧客和法律、 律法規(guī)。法規(guī)要求的重要性的意識，確保遵守法負(fù)責(zé)組織制定和批準(zhǔn)公司質(zhì)量、 環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)，建立健全及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系。按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持管理評審確保公

3、司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)作獲得必要的資源。4.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期 望，并超越這些需求和期望。公司以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到：確定顧客的需求和期望；將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為公司的要求；使轉(zhuǎn)化的要求得到滿足。4.3質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針的制定和頒布（1）管理者代表根據(jù)品質(zhì)督導(dǎo)部收集并提供的制定質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康 安全方針的資料和信息，組織各部門討論并擬制質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方 針草案。質(zhì)量方針應(yīng)包含滿足顧客要求，環(huán)境方針應(yīng)適合組織的環(huán)境因素的特 點(diǎn)，職業(yè)健康安全方針應(yīng)適合組織的職

4、業(yè)健康安全危險(xiǎn)源及風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和規(guī)模， 方針應(yīng)包括遵守現(xiàn)行職業(yè)健康安全法規(guī)和其他要求的承諾，包括持續(xù)改進(jìn)體系 及其有效性、績效的承諾，為目標(biāo)制定提供框架。（2）經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，通過質(zhì)量、環(huán)境 及職業(yè)健康安全管理手冊在公司內(nèi)進(jìn)行頒布，確保傳達(dá)到全體員工，并付諸 實(shí)施、予以保持；需要時(shí)向相關(guān)方提供。質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布后，應(yīng)在方針的框架下，結(jié)合環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的性質(zhì)和特點(diǎn)，建立各職能及各層次的質(zhì)量、環(huán) 境及職業(yè)健康安全目標(biāo)，并通過質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的實(shí)施保 證質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針的實(shí)現(xiàn)。總經(jīng)理定期評審質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管

5、理體系的適宜性、充分 性及有效性，并提供必要資源。當(dāng)公司運(yùn)作（產(chǎn)品、活動及服務(wù)）及業(yè)務(wù)內(nèi)容、環(huán)境因素和職業(yè)健康 安全危險(xiǎn)源及狀況發(fā)生變化或法律法規(guī)發(fā)生變化，以及經(jīng)管理評審、相關(guān)方要 求改變時(shí)，按照持續(xù)改進(jìn)的承諾，質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針應(yīng)及時(shí)作相 應(yīng)修改或重新制定，并將有關(guān)變化通報(bào)全體員工及相關(guān)方，以確保適宜性及持 續(xù)改進(jìn)，具體見方針及目標(biāo)指標(biāo)控制程序。公司的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)見本手冊2.1章節(jié)4.4策劃441質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)總經(jīng)理確保在公司的相關(guān)職能和層次上建立與質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全 方針及持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng) 包

6、含滿足顧客需求的內(nèi)容，職業(yè)健康安全目標(biāo)應(yīng)結(jié)合存在的職業(yè)健康安全危險(xiǎn) 源的特點(diǎn)，考慮其風(fēng)險(xiǎn)、可選技術(shù)方案、法規(guī)要求及相關(guān)方意見。質(zhì)量、環(huán)境 及職業(yè)健康安全目標(biāo)應(yīng)是可測量的，對重大環(huán)境因素和不可接受職業(yè)健康安全 危險(xiǎn)源應(yīng)制定管理目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)職業(yè)健康安全目標(biāo)的管理方案，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)的管理執(zhí)行方針及目標(biāo)指標(biāo)控制程序。（1）品質(zhì)督導(dǎo)部依據(jù)公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，提供制定質(zhì)量、 環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)的資料和信息。（2）管理者代表根據(jù)品質(zhì)督導(dǎo)部收集并提供的制定質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康 安全目標(biāo)的資料和信息，結(jié)合公司實(shí)際，組織討論并擬制質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健 康安全目標(biāo)草案。（3）在建立和審查質(zhì)量、

7、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮到法律法規(guī) 與其它質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全要求，公司自身的產(chǎn)品服務(wù)特點(diǎn)、環(huán)境因素 和職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源及風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，技術(shù)與財(cái)務(wù)因素，運(yùn)行及業(yè)務(wù)等要求事項(xiàng)， 以及利害相關(guān)方的觀點(diǎn)。目標(biāo)應(yīng)符合質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，并包括 對持續(xù)改進(jìn)的承諾。（4）質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)經(jīng)總經(jīng)理審批后，各部門負(fù)責(zé)對本部 門有關(guān)的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)進(jìn)行分解、落實(shí)、控制。（5）當(dāng)由于公司活動、產(chǎn)品、服務(wù)等發(fā)生變化或法律法規(guī)發(fā)生變化時(shí)，管 理者代表應(yīng)及時(shí)組織公司相關(guān)人員討論對目標(biāo)的調(diào)整，定期對質(zhì)量、環(huán)境及職 業(yè)健康安全目標(biāo)完成情況進(jìn)行測算、審查，并將結(jié)果提交管理評審。質(zhì)

8、量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系策劃公司總經(jīng)理組織對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行策劃，以滿足 質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)的要求，并通過管理評審確認(rèn)策劃的結(jié)果。當(dāng) 對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，要保持質(zhì)量、 環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的完整性。環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案的制定（1）品質(zhì)督導(dǎo)部組織相關(guān)部門/管理處根據(jù)公司/管理處重大環(huán)境因素及其 控制目標(biāo)、不可接受的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)及其控制目標(biāo)，制定環(huán)境和職業(yè)健康 安全管理方案并提交環(huán)境和安全管理小組討論，管理者代表批準(zhǔn)。（2）環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案應(yīng)包括責(zé)任部門（人）及權(quán)責(zé)分工、完 成時(shí)間、實(shí)施措施等基本內(nèi)

9、容，并形成文件。（3）環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)至相關(guān)部門實(shí)施，必 要時(shí)，責(zé)任部門根據(jù)公司環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案制定部門管理方案并實(shí) 施。（4）品質(zhì)督導(dǎo)部對環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案實(shí)施情況進(jìn)行檢查，并將 實(shí)施情況報(bào)管理者代表提交管理評審。（5）環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案實(shí)施時(shí)發(fā)生目標(biāo)修改、生產(chǎn)活動及產(chǎn)品 服務(wù)或運(yùn)行條件變化、相關(guān)方要求、法律法規(guī)等變化，需對管理方案進(jìn)行及時(shí) 修訂補(bǔ)充。（6）管理評審的結(jié)果可導(dǎo)致管理方案的修訂。具體參見環(huán)境和職業(yè)健康 管理方案控制程序。4.5職責(zé)權(quán)限與溝通職責(zé)和權(quán)限公司組織架構(gòu)的設(shè)置充分考慮了與質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運(yùn) 行相適應(yīng)，組

10、織架構(gòu)及職責(zé)見本手冊質(zhì)量、環(huán)境和安全管理組織架構(gòu)及職責(zé) 所有承擔(dān)管理職責(zé)的人員，都應(yīng)表明其對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全績效持續(xù) 改進(jìn)的承諾。管理者代表質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全的最終責(zé)任由最高管理者承擔(dān)。公司總經(jīng)理任 命一名管理者代表，管理者代表確保質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系得到 建立、實(shí)施和保持，確保在全公司內(nèi)提高滿足顧客要求及安全生產(chǎn)的意識；向 總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的業(yè)績和改進(jìn)的需求；確保體 系的持續(xù)改進(jìn)。協(xié)商和溝通公司建立溝通與交流程序，規(guī)定公司內(nèi)部溝通及外部協(xié)商交流的渠道 及方法，對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)信息進(jìn)行溝通與交流，確 保體系的順利實(shí)施。（

11、1）公司員工參與職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)和程序的制定或討論評審，公 司工會指定公司職業(yè)健康安全管理員工代表，代表員工參與改善工作場所健康 安全狀況的討論；參與職業(yè)健康安全事務(wù)。員工在職業(yè)健康安全相關(guān)事務(wù)上有知情權(quán)，知道誰是管理者代表，誰是員工代表。（2）內(nèi)部協(xié)商和溝通公司內(nèi)部質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息采用會議、文件、電話等形式進(jìn) 行協(xié)商與溝通，信息協(xié)商與溝通結(jié)果應(yīng)予以記錄，確保員工及時(shí)了解質(zhì)量、環(huán) 境及職業(yè)健康安全方面的有關(guān)信息。（3）外部信息協(xié)商和溝通外部質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息可采用文件、電話、信函等形式， 外部質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息鼓勵(lì)雙向交流，其中包括公司的重大環(huán)境因 素與危

12、險(xiǎn)源；質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全有關(guān)的外部信息協(xié)商和溝通由相關(guān)部門做 好接收、發(fā)布和登記、答復(fù)；外部信息的處理和決定，以文件形式給予記錄，以便跟蹤和查詢，并 傳達(dá)至相關(guān)部門及人員，答復(fù)外部相關(guān)方。公司內(nèi)、外協(xié)商和交流均執(zhí)行溝通與交流程序。4.6管理評審461管理評審以會議形式舉行，每年至少一次，總經(jīng)理主持會議。通過管 理評審確保管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。管理者代表匯報(bào)質(zhì)量、 環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行情況、績效及改進(jìn)建議，各部門確保提供評 審所需的真實(shí)的信息資料。當(dāng)公司組織架構(gòu)或外部環(huán)境、相關(guān)方要求、第三方認(rèn)證、產(chǎn)品、活動 及服務(wù)、法律法規(guī)或質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針發(fā)生變化或調(diào)整時(shí)，由總 經(jīng)理根據(jù)需要決定臨時(shí)增加質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理評審。評審輸入內(nèi)容（1）質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系審核的結(jié)果；（2）相關(guān)方的反饋；（3）過程的業(yè)績及職業(yè)健康安全績效；（4）客觀環(huán)境及公司的業(yè)務(wù)的變化；（5）糾正與預(yù)防措施的狀況;（6）以往管理評審跟蹤;（7）可能影響質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的變更需要；（8）質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系改進(jìn)的機(jī)會和建議。464評審應(yīng)針對以下問題給出結(jié)論（1）質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系及其過程有效性的改進(jìn)決定和措 施；（2）顧客要求有關(guān)的改進(jìn)決定和措施；（3）資源需求的決定和措施；（4）質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方