聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)部門任務(wù)

1、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警：接警中心24小時(shí)為客戶提供聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)。 及時(shí)處警：24小時(shí)提供處警服務(wù)，一旦接警中心收到警情，馬上派 出處警巡邏人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并聯(lián)動(dòng)110處警。（做好接處警記錄 ）設(shè)備巡檢：定期（技術(shù)部每周、巡邏部每天）對(duì)客戶安防系統(tǒng)進(jìn)行巡檢。 （巡檢記錄）技術(shù)部、巡邏部設(shè)備維修：對(duì)于客戶前端報(bào)警設(shè)備有損壞的，第一時(shí)間派出工程師前往維修。技術(shù)部 聯(lián)機(jī)檢測(cè)：通過(guò)報(bào)警呼叫中心對(duì)客戶端系統(tǒng)設(shè)備實(shí)行聯(lián)機(jī)檢測(cè)。 監(jiān)控中心每天操作（聯(lián)機(jī)檢測(cè)記錄記錄）季度報(bào)告：為客戶提供設(shè)備使用季度報(bào)告。 技防部辦公室（）責(zé)任及財(cái)產(chǎn)理賠：固特安防根據(jù)協(xié)議對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 短信服務(wù)：通過(guò)報(bào)警呼叫中心

2、平臺(tái)向客戶提供短信服務(wù)。 日常維護(hù)：系統(tǒng)交付使用后，不定期提供日常維護(hù) 售后培訓(xùn)：為客戶提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)。技術(shù)部聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)內(nèi)容以某市級(jí)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警接警中心的規(guī)范服務(wù)為例24小時(shí)提供接處警：針對(duì)違法犯罪活動(dòng)發(fā)生時(shí)間的隨機(jī)性，安保服務(wù)公司接警中心24小時(shí)為客戶提供主動(dòng)接處警服務(wù)，保證24小時(shí)為客戶提供安全防范保障。 定期對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行巡檢：針對(duì)報(bào)警設(shè)備難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，諸如設(shè)備老化等，如果不經(jīng)常對(duì)設(shè)備進(jìn)行修檢，將可能導(dǎo)致設(shè)備不報(bào)警或者誤報(bào)的情況，安保服務(wù)公司定期對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行巡檢，杜絕了不報(bào)警并大大降低了誤報(bào)的情況，有效保障了客戶對(duì)安全防范的需求。 第一時(shí)間對(duì)設(shè)備提供維修：作為報(bào)警系統(tǒng)前端的報(bào)警探測(cè)裝

3、置，一旦不報(bào)警，將會(huì)讓犯罪分子有機(jī)可乘，所以讓報(bào)警設(shè)備始終處于良好工作狀態(tài)是非常重要的，對(duì)于客戶報(bào)警設(shè)備有損壞的，安保服務(wù)公司第一時(shí)間派出工程師前往客戶處維修設(shè)備，以避免一時(shí)的疏忽給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失。 保安公司聯(lián)網(wǎng)報(bào)警接警中心遠(yuǎn)程為客戶提供聯(lián)機(jī)檢測(cè)：針對(duì)客戶在該布防時(shí)段卻沒(méi)有布防的情況，安保服務(wù)公司可以通過(guò)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)對(duì)客戶端實(shí)行聯(lián)機(jī)檢測(cè)，一旦檢測(cè)到客戶沒(méi)有布防，則會(huì)通過(guò)電話通知客戶進(jìn)行布防，以避免因?yàn)榭蛻糇陨淼氖韬龆墒茇?cái)產(chǎn)損失及人身傷害。 為用戶提供系統(tǒng)使用月度報(bào)告：免費(fèi)為客戶提供設(shè)備使用月度報(bào)告，可以讓客戶清楚的知道自己安防設(shè)備的使用狀況，核對(duì)月度中的所有的布撤防狀況。 提供責(zé)任及財(cái)

4、產(chǎn)理賠：安保服務(wù)公司對(duì)其提供的報(bào)警器材失靈（指器材本身缺陷而非人為破壞、損毀所致之失靈）或未及時(shí)提供報(bào)警服務(wù)而導(dǎo)致的報(bào)警場(chǎng)所內(nèi)人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，安保服務(wù)公司負(fù)責(zé)賠償。該服務(wù)項(xiàng)目是在客戶一旦發(fā)生財(cái)產(chǎn)及人身傷害時(shí)，安保服務(wù)公司對(duì)客戶的一種賠償，同時(shí)本身也是安保服務(wù)公司對(duì)自己服務(wù)質(zhì)量的一種約束。 為客戶提供緊急救助：只要客戶有緊急需求，并向安保服務(wù)公司發(fā)出緊急救助，安保服務(wù)公司即馬上派出巡邏人員前往客戶處，實(shí)施緊急救助，最大限度降低客戶的財(cái)產(chǎn)損失及人身安全。 售后培訓(xùn)：對(duì)客戶操作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，保證其能夠獨(dú)立操作。 日常維護(hù)：系統(tǒng)交付使用后，安保服務(wù)公司不定期提供日常維護(hù)（包括：設(shè)備清洗、管線測(cè)

5、試、系統(tǒng)功能測(cè)試、遠(yuǎn)程維護(hù)、提供應(yīng)急備用品等）。 其他服務(wù)：根據(jù)客戶提出的的安全防范要求及具體情況提供現(xiàn)場(chǎng)勘察、方案設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、安裝調(diào)試、系統(tǒng)維護(hù)等服務(wù)，可提供針對(duì)每個(gè)客戶的具體要求，提供個(gè)性化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案,以體現(xiàn)人性化聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)理念。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警平臺(tái)的整體運(yùn)營(yíng)流程分享到： 2瀏覽次數(shù)：301次 2012-7-26 城市聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)即城市聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)從1993年來(lái)到中國(guó)，已經(jīng)走過(guò)近二十年的歷程。在2010年第二屆中國(guó)安防報(bào)警服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研討上，中心運(yùn)營(yíng)商、產(chǎn)品供應(yīng)商以及各位專家無(wú)一例外的談到聯(lián)網(wǎng)報(bào)警平臺(tái)已不僅僅是單純的接警中心系統(tǒng)，更是整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)系統(tǒng)，注重服務(wù)管理，才能使中心

6、運(yùn)營(yíng)處于良性循環(huán)過(guò)程，從而不斷發(fā)展壯大。作為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)平臺(tái)及終端的整體解決方案提供商，我們有責(zé)任，也有義務(wù)為不斷發(fā)展的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。借助強(qiáng)大的軟件功能，勢(shì)必會(huì)更好地提升中心運(yùn)營(yíng)能力，提高管理效率。 聯(lián)網(wǎng)報(bào)警平臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程 對(duì)于有一定規(guī)模、成熟的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心，從業(yè)務(wù)簽單到最終的接警管理，已經(jīng)形成了一套完整的管理流程滲透到公司業(yè)務(wù)、工程安裝、維修、行政、人力等相關(guān)部門，形成了統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)管理體系，而不僅僅是單純的中心接警。根據(jù)一般中心的運(yùn)營(yíng)情況，我們虛擬了一個(gè)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警平臺(tái)接警中心的運(yùn)營(yíng)流程，如圖1所示。 聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心建設(shè)與運(yùn)營(yíng)作者:熊琴 日期:2012-7-4

7、 14:44:32隨著我國(guó)“全面小康”建設(shè)步伐的加快，人們的生活水平有了很大的提高。與此同時(shí)，社會(huì)人口的流動(dòng)性大大增加，社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)治安都日趨復(fù)雜，因此，人們對(duì)家庭生命財(cái)產(chǎn)的安全越來(lái)越重視。安防產(chǎn)品的重要作用和市場(chǎng)需求越來(lái)越突顯，單純的銷售產(chǎn)品，提供產(chǎn)品售后并不能完全滿足所有客戶的需求，人們追求一種真正實(shí)在的安全服務(wù)。另外，在社會(huì)的各個(gè)方面，諸如無(wú)人值守而特別需要加以警戒、保護(hù)之類的許多場(chǎng)所，以及火災(zāi)、煤氣泄露等，都促使人們對(duì)安全需要相關(guān)的配套產(chǎn)品，通過(guò)物防、技防和人防相結(jié)合，創(chuàng)造一個(gè)和平安寧的環(huán)境。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心職責(zé)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心所履行的職責(zé)是安全保衛(wèi)服務(wù)，作為行業(yè)管理的公安機(jī)關(guān)責(zé)無(wú)旁貸要加強(qiáng)

8、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警行業(yè)的規(guī)范化管理，加強(qiáng)正確的從業(yè)導(dǎo)向，指導(dǎo)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警行業(yè)正確履行職責(zé)，需要有效規(guī)范聯(lián)網(wǎng)報(bào)警行業(yè)的執(zhí)業(yè)行為，從而幫助行業(yè)解決實(shí)際困難，確保聯(lián)網(wǎng)報(bào)警行業(yè)健康有序地發(fā)展。區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)是以各縣(市)區(qū)為基本單位，由保安公司負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)和管理，并與各縣(市)區(qū)110指揮中心(室)聯(lián)網(wǎng)，所建立的區(qū)域性的電子網(wǎng)絡(luò)報(bào)警系統(tǒng)，在業(yè)務(wù)上受公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督和指導(dǎo)，報(bào)警信息的處警由保安公司與公安機(jī)關(guān)的民警共同完成。經(jīng)過(guò)總結(jié)和歸納，以下二十四字原則可推為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)的模式：“政府規(guī)劃，行業(yè)引導(dǎo)，規(guī)模經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)運(yùn)作，專業(yè)服務(wù)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?！甭?lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)建設(shè)建立聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的主要目的是保護(hù)用戶的

9、人身財(cái)產(chǎn)安全。其主要的報(bào)警方式是：用戶(報(bào)警)-報(bào)警中心(自行處置)-公安110(報(bào)警中心無(wú)法處置報(bào)公安處置)。系統(tǒng)的構(gòu)成是在商業(yè)店鋪、居民小區(qū)家庭內(nèi)、企事業(yè)單位財(cái)務(wù)室等重要的地方，通過(guò)安裝探測(cè)測(cè)器判斷非法入侵行為、火災(zāi)或其他緊急救助事件，然后自動(dòng)在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出警報(bào)，并同時(shí)自動(dòng)將警情傳送到聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)是不需要人工參與來(lái)報(bào)警的，與我們常見(jiàn)的“110報(bào)警中心”的語(yǔ)音報(bào)警有本質(zhì)的區(qū)別，而且也不同于閉路電視監(jiān)控(cctv)、防盜門、對(duì)講門鈴等需要人工參與的技防手段，是完全自動(dòng)的純技術(shù)防范手段。通常，一個(gè)完整的區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)基本上由用戶端探測(cè)發(fā)出報(bào)警和報(bào)警中心接警、布警及出警這三大部分組成。

10、用戶端報(bào)警用戶端是指在客戶的防范區(qū)域內(nèi)，安裝報(bào)警器和不同功能的報(bào)警探測(cè)器，如門磁開(kāi)關(guān)、紅外探測(cè)器、感煙感溫探測(cè)器、玻璃破碎探測(cè)器等。當(dāng)防范區(qū)域內(nèi)遭到非法入侵時(shí)，探測(cè)器發(fā)送異常信號(hào)，報(bào)警器即自動(dòng)發(fā)出報(bào)警信號(hào)。一旦有緊急情況發(fā)生，可通過(guò)安裝的緊急按鈕進(jìn)行受動(dòng)報(bào)警，通過(guò)各種接口平臺(tái)在2秒鐘將報(bào)警信號(hào)自動(dòng)傳送到保安服務(wù)公司聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心。報(bào)警中心接警聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心在接到報(bào)警信號(hào)后，電子地圖上立刻顯示出報(bào)警客戶的精確位置(精確到用戶位置平面圖具體點(diǎn)位)及報(bào)警單位名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式及報(bào)警種類等相關(guān)資料，同時(shí)報(bào)警聲音也會(huì)開(kāi)啟予以提示，如果安裝了監(jiān)控及監(jiān)聽(tīng)復(fù)核系統(tǒng)，不僅能監(jiān)聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)情況，還能從現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控圖像

11、直觀地綜合判斷警情性質(zhì)進(jìn)行復(fù)核。布警及處警聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心通過(guò)多種手段復(fù)合，確認(rèn)為實(shí)報(bào)，需要出警，同時(shí)將迅速通報(bào)給特勤(處警)機(jī)動(dòng)隊(duì)指揮中心，電子地圖上可以顯示處警車軌跡。動(dòng)態(tài)顯示報(bào)警信息。出警結(jié)束，處警人員將處警結(jié)果上報(bào)保安接處警中心，接處警中心將出警報(bào)告填好向主管部門匯報(bào)并同時(shí)歸檔。處警隊(duì)是技防聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心快速反應(yīng)的隊(duì)伍，主要擔(dān)負(fù)技防報(bào)警中心聯(lián)網(wǎng)用戶警情的先期處置工作，同時(shí)接受110指揮中心的統(tǒng)一調(diào)度指揮，與其他警種或單位配合實(shí)施和同作戰(zhàn)。處警隊(duì)接到警情通知后，一分鐘內(nèi)全副武裝完成處警準(zhǔn)備。在出警的途中與機(jī)房值班人員保持聯(lián)系，了解警情種類、具體位置及用戶相關(guān)資料，在保證安全和道路允許的前提下，

12、市內(nèi)5分鐘趕到報(bào)警地點(diǎn)，進(jìn)行警情的先期處置。發(fā)現(xiàn)重大警情，及時(shí)上報(bào)市公安局指揮中心。現(xiàn)場(chǎng)情況處理完畢后，處警隊(duì)帶班警官向值班領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)警中心報(bào)告處置結(jié)果，并寫出處警報(bào)告。處警流程圖：如圖2所示。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)從我國(guó)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)模式來(lái)看，主要有三類模式：一是公安模式，這是中國(guó)最早的報(bào)警服務(wù)模式。這種模式一般將接警中心設(shè)在公安局110指揮中心，由警察負(fù)責(zé)出警，這種模式的典型代表是上海保安公司;二是國(guó)外模式，這種模式需大規(guī)模資金投入，建立大型接警中心平臺(tái)，建立自己的護(hù)衛(wèi)隊(duì)，主要在大城市開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù);三是中國(guó)特色的商業(yè)化模式，這種模式不需要龐大的資金投入，以區(qū)市縣為服務(wù)范圍，使用適合中國(guó)

13、市場(chǎng)的系統(tǒng)設(shè)備，建立比較完整的商業(yè)化運(yùn)作機(jī)構(gòu)。如圖3所示。近幾年來(lái)，我國(guó)內(nèi)陸地的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)有了快速的發(fā)展。比較典型的四川省報(bào)警服務(wù)業(yè)的發(fā)展，可以說(shuō)它是國(guó)內(nèi)報(bào)警服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個(gè)縮影。在短短的幾年時(shí)間內(nèi)，四川省不僅新發(fā)展了近百家民營(yíng)報(bào)警服務(wù)公司，開(kāi)展了具有中國(guó)特色的商業(yè)化報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)，就連大多數(shù)的國(guó)營(yíng)保安服務(wù)公司也開(kāi)始引入商業(yè)化運(yùn)營(yíng)模式，以收服務(wù)費(fèi)的方式按照市場(chǎng)規(guī)律發(fā)展報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)。從企業(yè)收費(fèi)情況來(lái)看，商業(yè)化運(yùn)營(yíng)模式對(duì)一般商業(yè)店鋪基本服務(wù)費(fèi)每月在100-300元不等，對(duì)單位和銀行系統(tǒng)的服務(wù)費(fèi)要高一些。一個(gè)縣的報(bào)警服務(wù)公司一般可以發(fā)展用戶1000-3000戶左右。這些報(bào)警公司通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民

14、，一般一年可以發(fā)展用戶300-800戶。從用戶的構(gòu)成情況來(lái)看，金融單位是重要的用戶群，大約占用戶總量的10%。商業(yè)店鋪則是量最大的用戶群，大約占用戶總量的60%，這種用戶具有系統(tǒng)安裝簡(jiǎn)單，出警方便等待點(diǎn)，民營(yíng)報(bào)警服務(wù)公司主要為商業(yè)店鋪提供報(bào)警服務(wù);機(jī)關(guān)單位、娛樂(lè)場(chǎng)所、賓館酒店、爆炸物品倉(cāng)庫(kù)等占用戶總量的25%，主要由國(guó)營(yíng)保安公司提供報(bào)警服務(wù)。家庭用戶目前只占總量的5%，數(shù)量比較小，但有著很大的發(fā)展空間。結(jié)束語(yǔ)這幾年，中國(guó)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的發(fā)展彌補(bǔ)了公安警力的不足，城市安全得到了更好的保障，大大降低了發(fā)案率，這使得報(bào)警服務(wù)業(yè)贏得了政府部門的大力支持，許多地方的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)已經(jīng)納入到城市安全聯(lián)動(dòng)系

15、統(tǒng)，納入平安城市的治安巡邏管理，同時(shí)，政府相關(guān)職能部門也出臺(tái)文件，對(duì)報(bào)警服務(wù)業(yè)務(wù)給予政策支持?？梢哉f(shuō)，我國(guó)報(bào)警服務(wù)企業(yè)為社會(huì)的和諧與穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用。相信。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，在保安條例實(shí)施的大背景下，國(guó)內(nèi)公司與國(guó)外公司，國(guó)有公司與民營(yíng)公司共同努力，協(xié)調(diào)發(fā)展，一定能開(kāi)創(chuàng)中國(guó)報(bào)警服務(wù)業(yè)的美好未來(lái)。從圖1中我們可以看到，各部門的流程內(nèi)容如下： 1、業(yè)務(wù)擴(kuò)展 業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)員會(huì)以電話、登門拜訪的模式找到潛在客戶群，然后對(duì)這些客戶進(jìn)行分類登記，在意向性客戶里選擇最終有需求的客戶，設(shè)計(jì)報(bào)警管理方案，簽訂協(xié)議，下達(dá)施工單。 業(yè)務(wù)部門與客戶簽訂的協(xié)議內(nèi)容將包括相互的權(quán)利與義務(wù)，這是整個(gè)系統(tǒng)的重要入口

16、。 2、工程安裝 當(dāng)施工單下達(dá)到工程部后，工程部會(huì)安排相應(yīng)施工人員在倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取設(shè)備材料，根據(jù)預(yù)定的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝，在安裝過(guò)程進(jìn)行本地試驗(yàn)，并連接到監(jiān)控中心進(jìn)行測(cè)試，客戶驗(yàn)收合格后，技術(shù)人員會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的操作培訓(xùn)指導(dǎo)，甲乙雙方簽字后交付使用。 3、財(cái)務(wù)收費(fèi) 運(yùn)營(yíng)管理中心作為特殊行業(yè)，接收前端用戶的報(bào)警信息，提供有償服務(wù)，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)。財(cái)務(wù)收費(fèi)有多種方式，包括年度收取、根據(jù)探頭安裝情況收取等，當(dāng)合約簽訂后，財(cái)務(wù)即可根據(jù)合約內(nèi)容通知用戶繳納費(fèi)用，同時(shí)登記收費(fèi)情況以備查驗(yàn)。 4、維修管理 報(bào)警中心的維修一方面來(lái)源于前端用戶使用電話反映，另一方面，監(jiān)控中心會(huì)根據(jù)接警平臺(tái)的誤報(bào)統(tǒng)計(jì)等相關(guān)信息

17、，對(duì)前端用戶主動(dòng)進(jìn)行維修處理。當(dāng)維修單生成后，維修部會(huì)派出維修人員去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修并進(jìn)行系統(tǒng)試驗(yàn)，登記維修結(jié)果。最終回饋到管理中心，統(tǒng)計(jì)分析維修發(fā)生的原因，調(diào)整進(jìn)貨渠道或進(jìn)一步培訓(xùn)操作規(guī)程。 5、保險(xiǎn)管理及行政調(diào)配 為了幫助用戶分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，報(bào)警中心會(huì)聯(lián)合保險(xiǎn)公司簽訂保險(xiǎn)合約，并配合完成相關(guān)賠付事宜。同進(jìn)對(duì)于人技結(jié)合的服務(wù)中心，需要適當(dāng)?shù)貙?duì)人員進(jìn)行調(diào)配，保證資源分配合理。而且也需要安排定期巡檢，確保系統(tǒng)的進(jìn)常運(yùn)作。 6、接警中心管理 （1）中心用戶資料信息 中心的用戶信息是在確定用戶入網(wǎng)后進(jìn)行新增的，信息審核后其修改、刪除等記錄將作為最原始的數(shù)據(jù)資料一直保存。 （2）接處警流程 報(bào)警中心24小時(shí)收取

18、用戶報(bào)警信息，分別有以下幾種接警處理方式： 收到報(bào)警信息與前端用戶核實(shí)，確認(rèn)為誤報(bào)時(shí)，登記處理結(jié)果。 無(wú)法確定是否誤報(bào)，則先將此報(bào)警信息進(jìn)行預(yù)處理，同時(shí)通知出警，由現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行勘查，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)為誤報(bào)時(shí)再回饋給接警員，進(jìn)行誤報(bào)登記，并填寫出警記錄。出警人員在現(xiàn)場(chǎng)確定前端確有警情發(fā)生時(shí)，將通知用戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)用戶意見(jiàn)及損失情況報(bào)公安、保險(xiǎn)等部門，由公安介入處理，清查財(cái)物損失情況，并填寫出警記錄，在報(bào)警中心登記此條真實(shí)警情的發(fā)生情況記錄。 （3）查詢統(tǒng)計(jì) 在報(bào)警中心，每天會(huì)收到大量的事件信息，這些信息包括報(bào)警、撤布防、故障信息等，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析工具，可以生成相應(yīng)的報(bào)表，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，這些分析結(jié)

19、果將有助于中心對(duì)前端用戶提供更多的服務(wù)。 7、其他 在整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，還會(huì)涉及到供貨商、倉(cāng)庫(kù)進(jìn)銷存、人力資源等，流程中并未出現(xiàn)，但同樣關(guān)系著整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作。本文暫不更多展開(kāi)講述。 現(xiàn)有的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警平臺(tái)管理方式 由于各個(gè)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警平臺(tái)接警中心的管理制度不盡相同，市場(chǎng)上也沒(méi)有一個(gè)通用的運(yùn)營(yíng)管理軟件能夠幫助我們中心進(jìn)行綜合管理，導(dǎo)致目前的管理方式也大相徑庭?，F(xiàn)有的管理方式主要有以下幾種： 1、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警平臺(tái)指揮中心接處警系統(tǒng)+人工收費(fèi)、人工維修記錄+人工 這種情況較多出現(xiàn)在比較小型的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心，接處警系統(tǒng)已經(jīng)比較成熟，但財(cái)務(wù)收費(fèi)等管理由于技術(shù)條件不允許，還不能依賴計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，只能手工登記。手工計(jì)

20、算，這種方式最為原始，效率也非常低，不利于數(shù)據(jù)保存與追溯。 2、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警平臺(tái)指揮中心接處警系統(tǒng)+半自動(dòng)收費(fèi)、維修記錄+半自動(dòng) 當(dāng)報(bào)警中心大致有一定規(guī)模后，日常維修、安裝等工作量逐漸增加，如果還是人工登記、計(jì)算，不僅會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，而且工作效率會(huì)極為低下，因此，這些中心就會(huì)在一定程度上借助office辦公系統(tǒng)的功能，通過(guò)excel對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)，制定表格，從而減輕了單個(gè)部門的工作量，效率也會(huì)有所提高，但各部門間的銜接與溝通還是存在斷層，整個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有一個(gè)良好的管理通道，重復(fù)工作的情況時(shí)有發(fā)生。 3、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警平臺(tái)指揮中心接處警系統(tǒng)+ oa系統(tǒng) 大型聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的用戶數(shù)據(jù)在3000戶以上，按照每天接收的

21、報(bào)警信息僅有報(bào)警、撤布防三條計(jì)算，每天至少有9000條數(shù)據(jù)信息，針對(duì)這些數(shù)據(jù)，假如0.5%的用戶可能因?yàn)樵O(shè)備發(fā)生誤報(bào)，那么維修單的下發(fā)至少是15份，假如當(dāng)天又新增用戶5戶，需要測(cè)試和登記入網(wǎng)，同時(shí)，業(yè)務(wù)部門也收集到潛在客戶若干，需要登記，為了讓這些數(shù)據(jù)資料得到共享，在接處警系統(tǒng)登記了相關(guān)信息后，相關(guān)部門也會(huì)在oa辦公系統(tǒng)進(jìn)行登記管理，單純的oa辦公系統(tǒng)能夠快速協(xié)調(diào)各部門信息，但卻無(wú)法和接處警系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，報(bào)警中心只能通過(guò)打印的方式傳遞誤報(bào)信息、用戶基本資料，這種方式在其他部門間可以協(xié)調(diào)，但和報(bào)警中心卻無(wú)法關(guān)聯(lián)，用戶的基礎(chǔ)信息可能要重復(fù)錄入幾次，或者通過(guò)拷貝才能共享，這種方式只能作為沒(méi)有大型運(yùn)營(yíng)管理

22、平臺(tái)時(shí)的一種暫時(shí)替代。 聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理需要的綜合平臺(tái) 根據(jù)上述虛擬的中心運(yùn)營(yíng)流程和現(xiàn)有管理方式，我們發(fā)現(xiàn)，目前的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心迫切需要一個(gè)能夠綜合管理的平臺(tái)，該平臺(tái)不僅能整合各部門資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，更能幫助報(bào)警中心更好的協(xié)調(diào)管理，為前端用戶提供更多更好的服務(wù)。 1、運(yùn)營(yíng)中心需要的管理平臺(tái)結(jié)構(gòu)（如圖2） 2、需要實(shí)現(xiàn)的功能 （1）圍繞接警中心用戶，資源共享 在前面的講述中，可以看出，報(bào)警中心的用戶是整套系統(tǒng)最重要的資料，用戶一旦入網(wǎng)，就成為中心的服務(wù)對(duì)象，各部門圍繞該用戶進(jìn)行資料修改、設(shè)備維修、遷機(jī)、管理費(fèi)的收取等，各部門通過(guò)用戶信息達(dá)到資源共享，每一個(gè)部門都能掌握到前端用戶的基本信息，從而更好地為其服務(wù)。 （2）多部門協(xié)同工作，模塊化權(quán)限分配管理 運(yùn)營(yíng)管理部門有各自不同的權(quán)限，整體管理平臺(tái)必須可以進(jìn)行權(quán)限分配管理，才能既保證整個(gè)系統(tǒng)的安全，也能使得各部門協(xié)同工作，各司其職。 （3）郵件、在線呼叫進(jìn)一步提高工作效率 為了提高工作效率，管理平臺(tái)最好能實(shí)現(xiàn)在線呼叫功能，能通過(guò)郵件的方式及時(shí)將信息傳遞。比如維修部門早上上班，第一時(shí)間能通過(guò)收取郵件，看到當(dāng)天需要維修的用戶信息，及時(shí)安排當(dāng)天