聯(lián)想人力 聯(lián)想辦公用通訊設(shè)備管理規(guī)定

1、文件編號(hào)：lcs-00-0103擬文人：鄭林紅、蔡安紅審核：張峻批準(zhǔn)：王曉巖聯(lián)想集團(tuán)有限公司辦公用通訊設(shè)備使用管理規(guī)定v0.04 1目 的 合理利用通訊資源，提高工作效率，樹(shù)立良好的公司形象。2使用范圍 公司全體員工。3使用要求 31標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：?jiǎn)T工在接聽(tīng)或撥打電話時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，力求語(yǔ)言的正確、簡(jiǎn)潔、禮貌。 31.1接聽(tīng)電話：“您好，xxx部xxx”； 31.2撥打電話：“您好，我是聯(lián)想集團(tuán)有限公司xxx”； 31.3結(jié)束通話：“謝謝”、“再見(jiàn)”等。 32功能使用： 32.1電話使用 電話轉(zhuǎn)移： 如員工離開(kāi)座位無(wú)法接聽(tīng)電話，可將電話進(jìn)行功能設(shè)置或交與他人代接。 電話轉(zhuǎn)接：對(duì)誤打到自己辦公

2、位上的他人電話（非投訴電話），應(yīng)為其轉(zhuǎn)接。 電話留言： 員工暫時(shí)離開(kāi)辦公位時(shí)，須在自己的語(yǔ)音信箱中留言，告知客戶聯(lián)系辦法或請(qǐng)客戶留言。 員工長(zhǎng)時(shí)間（一天以上）不在公司時(shí)，必須在自己的語(yǔ)音信箱中留言，告知客戶外出時(shí)間及原因，并告知客戶在此期間，由誰(shuí)代辦相關(guān)事宜。 留言聽(tīng)?。寒?dāng)日留言必須當(dāng)日聽(tīng)取，做到日清日畢。 32.2手機(jī)、bp機(jī)使用 使用手機(jī)撥出：在辦公區(qū)內(nèi)應(yīng)使用固定電話，無(wú)固定通訊條件情況下，方可使用手機(jī)撥打。 撥叫員工手機(jī)：當(dāng)您需尋找某人，首先撥打辦公電話，若無(wú)人接聽(tīng)，方可撥打?qū)Ψ绞謾C(jī)。 外線打入手機(jī)：在辦公區(qū)內(nèi)，對(duì)外線撥入的電話應(yīng)控制在3分鐘之內(nèi)，若時(shí)間較長(zhǎng)，請(qǐng)委婉地讓對(duì)方掛機(jī)稍候，然后

3、再用辦公電話回復(fù)過(guò)去。 開(kāi)通時(shí)間： 8：00至22：00之間，必須保持良好的開(kāi)機(jī)狀態(tài)。 靜音：凡置于會(huì)議場(chǎng)所的手機(jī)、bp機(jī)，必須作靜音處理，不允許關(guān)機(jī)，以便會(huì)議休息時(shí)，回復(fù)對(duì)方。 33使用時(shí)長(zhǎng)：根據(jù)工作需要，酌情控制通話時(shí)間。一次通話時(shí)長(zhǎng)應(yīng)控制在5分鐘以內(nèi)，特殊情況一般不應(yīng)超過(guò)15分鐘。員工對(duì)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)15分鐘的長(zhǎng)話，必須以書面形式加以說(shuō)明。4注意1請(qǐng)勿用電話閑談；2請(qǐng)勿向總機(jī)接線員查詢內(nèi)部電話號(hào)碼；3請(qǐng)勿在前臺(tái)或總機(jī)撥打電話；4請(qǐng)勿使用長(zhǎng)話公話密碼撥打私人長(zhǎng)途電話；5請(qǐng)勿將本人的長(zhǎng)話密碼借與他人使用。5處罰規(guī)定1對(duì)違反以上規(guī)定之一者，首次以提醒或語(yǔ)音留言方式提出警告并給予10元/次罰款。對(duì)當(dāng)月違規(guī)累計(jì)3次以上（不含3次）者處以50元/次罰款， 并定期在公司范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)。2違規(guī)罰款從員工的工薪中扣除。6解釋權(quán)限 本規(guī)定由信息管理部負(fù)責(zé)解釋。7生效時(shí)間 本規(guī)定自2000年4月1日有效，至新制度出臺(tái)止