濟南某醫(yī)保潔綠化服務(wù)方案

1、濟南市第四人民醫(yī)院保潔、綠化物業(yè)服務(wù)項目招標投標文件項目編號： zzjc-2012-06項目名稱： 濟南市第四人民醫(yī)院保潔、綠化物業(yè)服務(wù)項目 投標人： 濟南淮海物業(yè)管理有限公司 （蓋章） 法定代表人： 邵珠宏 日 期： 2012 年 7 月 17 日目 錄 目 錄2第一部分 商務(wù)文件6一、投標人基本情況表7二、投 標 函8三、唱標單9四、法定代表人身份證明書11五、授權(quán)委托書（格式）12六、投標報價匯總表13附件1： 病房樓一至十一層及樓頂（不含設(shè)備層、地下室）物業(yè)費測算總表14附件2： 放射樓一至二層及樓頂，舊病房樓3樓上、下二層的走廊，樓梯；20七、擬投入的主要機械設(shè)備表31八、項目管理班

2、子配備情況表32九、財務(wù)狀況表33第二部分 物業(yè)管理方案34第一章 整體方案策劃思路35一、項目具體情況分析35二、管理目標36三、服務(wù)原則37四、服務(wù)理念37五、管理服務(wù)設(shè)想38第二章 接管驗收方案40一、成立接管驗收小組40二、接管工作的開展41三、接管初期的工作計劃41第三章 物業(yè)服務(wù)基本管理措施42一、人文關(guān)懷和親情化服務(wù)42二、強化員工禮貌禮儀要求和標準43三、深化細節(jié)服務(wù)。43四、加強員工培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平44五、導(dǎo)入三大體系，指導(dǎo)全程服務(wù)。45六、采取有效的督導(dǎo)管理方式，對各項目實施監(jiān)督指導(dǎo)管理，保證工作正常運作，提高工作效率和工作質(zhì)量，具體有以下作法：46七、投訴管理46八

3、、實行中央值班經(jīng)理日常管理責(zé)任制47第四章 物業(yè)服務(wù)機構(gòu)設(shè)置和規(guī)章制度47一、濟南市第四人民醫(yī)院項目組織架構(gòu)圖47二、淮海物業(yè)管理有限公司規(guī)章制度節(jié)選48第五章 物業(yè)服務(wù)辦公設(shè)備及人員配備管理56一、辦公設(shè)備配備表56二、項目人員配備表57三、新病房大樓清潔人員分布表58四、項目各崗位要求和職責(zé)59第六章 與保潔綠化有關(guān)的設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)63一、吸水吸塵機63（一）吸塵吸水機的吸力檢查：63二、多功能擦地機64三、草坪割草機66第七章 外來人員秩序維護68第八章 環(huán)境維護及管理69一、常規(guī)保潔流程與標準69二、特殊部位的保潔服務(wù)規(guī)程85三、各責(zé)任區(qū)時間安排93四、檢查考核措施95第九章 綠化養(yǎng)

4、護管理99一、綠化現(xiàn)狀分析：99二、綠化養(yǎng)護管理方案：99三、綠化養(yǎng)護標準100四、養(yǎng)護規(guī)程102第十章 應(yīng)急事件處理方案110二、雷雨暴雨災(zāi)害應(yīng)急方案111三、火災(zāi)應(yīng)急處理方案112四、傳染病流行應(yīng)急預(yù)案112五、水管爆裂應(yīng)急預(yù)案113第三部分 物資裝備計劃114第一章 管理人員配備115項目經(jīng)理簡歷115項目副經(jīng)理簡歷117第二章 設(shè)備物資配備118第四部分 社會榮譽及業(yè)績122第一章 濟南淮海物業(yè)管理有限公司簡介123第二章 濟南淮海物業(yè)管理有限公司獲得的榮譽124第三章 公司在管項目簡介及公司員工風(fēng)采125第一部分 商務(wù)文件一、投標人基本情況表 濟南市第四人民醫(yī)院 ：根據(jù)貴單位招標通知

5、，經(jīng)研究我們將參加貴單位 保潔、綠化 物業(yè)服務(wù)項目的投標，現(xiàn)將我公司情況函告如下：企業(yè)名稱濟南淮海物業(yè)管理有限公司企業(yè)主管部門歷下區(qū)房管局成立時間2010年12月1日營業(yè)執(zhí)照號碼370100200190322開戶行名稱中國農(nóng)業(yè)銀行和平支行開戶行賬號158101040026615 技術(shù)力量狀況在公司成立初期就擁有國家注冊物業(yè)管理師3名，高級職稱人員3名，中級職稱人員5名，初級職稱人員17名，并且有來自北京、上海、深圳、浙江等地物業(yè)精英的加盟。經(jīng)理、部門經(jīng)理、物業(yè)管理員100%取得了建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書或省建設(shè)廳頒發(fā)的從業(yè)人員崗位證書。 2012年4月有兩名員工取得濟南市物業(yè)管理評

6、標專家證書。主要機械設(shè)備刷地機6臺，吸塵吸水機6臺，手推式掃地機2臺，疏通機3臺，小推車8輛，洗衣機4臺，剪草機3臺，人力三輪車6輛。獲獎狀況1、2012年4月，通過了iso9001、iso14001及ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系的認證；2、2012年6月，榮獲山東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會“金牌管家”榮譽稱號；備 注濟南淮海物業(yè)公司雖成立時間短，但依托于淮?？毓杉瘓F的強大后盾，公司在資金支持、人員配備、制度建設(shè)、管理培訓(xùn)、機械設(shè)備配備等方面具有優(yōu)勢。投標人（蓋章） 法定代表人（簽字或蓋章）：日期：2012 年 7 月 17 日二、投 標 函致： 濟南市第四人民醫(yī)院 1根據(jù)你方招標項目編號為

7、 zzjc-2012-06 的 保潔、綠化 項目招標文件，遵照中華人民共和國招標投標法等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)踏勘項目現(xiàn)場和研究上述招標文件的投標須知、合同條款、物業(yè)管理服務(wù)標準、圖紙及其他有關(guān)文件后，我方愿以（ 人民幣1,089,001.00 元 ）的投標報價并按上述投標須知、合同條款、物業(yè)管理服務(wù)標準及其他有關(guān)文件的條件要求，承擔(dān)上述項目的全過程物業(yè)服務(wù)工作。2我方已詳細審核全部招標文件，包括修改文件(如有時)及有關(guān)附件，我們完全認同招標文件全部條款條件。3我方同意所提交的投標文件在“投標須知”規(guī)定的投標有效期內(nèi)有效，在此期間內(nèi)如果中標，我方將受此約束。4除非另外達成協(xié)議并生效，你方的中標通知書和本

8、投標文件將成為約束雙方的合同文件的組成部分。5我方在投標前已經(jīng)提交了 人民幣20,000.00元 作為投標保證金。投標人： 濟南淮海物業(yè)管理有限公司 （蓋章）單位地址： 濟南市經(jīng)十路13777號中潤世紀廣場18#13f 法定代表人： 邵珠宏 郵政編碼： 250014 電話：傳真開戶銀行名稱： 中國農(nóng)業(yè)銀行和平支行 開戶銀行賬號： 158101040026615 日期： 2012 年 7 月 17 日三、唱標單投標人名稱濟南淮海物業(yè)管理有限公司投標報價小寫： 1,089,001.00 元/年大寫： 壹佰零捌萬玖千零壹元 擬投入本項目的人

9、員 55 人，其中管理人員 2 人項目負責(zé)人： 邱盈偉職稱：無客戶服務(wù)負責(zé)人：門振紅職稱：無設(shè)備管理負責(zé)人：王振職稱：無保潔服務(wù)負責(zé)人：劉麗君職稱：無秩序維護服務(wù)負責(zé)人：王秀梅職稱：無物業(yè)服務(wù)措施要點：1、專業(yè)化、機械化服務(wù)；2、人文關(guān)懷和親情化服務(wù)；3、17小時不間斷服務(wù)；4、引入iso9000質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系，健全的體系文件要求對工作進行的指導(dǎo)；5、全面的檢查考核體系；6、科學(xué)的培訓(xùn)；7、管理人員二十四小時輪流值班制；合理化建議及優(yōu)惠：1、淮海物業(yè)管理有限公司將無償為新病房大樓前后出入口定做地墊，提高大樓的整體形象，也降低人員帶進泥沙損傷石材

10、、地面。此項投資約五千元。2、將在醫(yī)院內(nèi)外地滑等容易跌倒傷人之處設(shè)置溫馨提示，并降低醫(yī)護人員、病人及家屬的受傷幾率，降低醫(yī)院風(fēng)險。3、我司將對全體項目員工開展貴院基本情況培訓(xùn)，使之能對病人及其家屬就醫(yī)中有關(guān)咨詢問題進行回答，提高貴院的形象。投標人現(xiàn)場確認（簽字）：投標人（蓋章）： 法定代表人（簽字或蓋章）：日期：2012年7月17日四、法定代表人身份證明書 單位名稱： 濟南淮海物業(yè)管理有限公司 單位性質(zhì)： 民 營 地 址： 濟南市經(jīng)十路13777號中潤世紀廣場18#13f 成立時間： 2010 年 12 月 1 日 經(jīng)營期限： 2011年12月29日-2013年12月30日 姓 名： 邵珠宏

11、性別： 男 年齡： 49歲 職務(wù)： 董事長 系 濟南淮海物業(yè)管理有限公司 的法定代表人。特此證明。日 期： 2012 年 7 月 17 日五、授權(quán)委托書（格式）本授權(quán)委托書聲明： 邵珠宏 系 濟南淮海物業(yè)管理有限公司 的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托 濟南淮海物業(yè)管理有限公司 的 門振紅 為我公司代理人，以本公司的名義參加 濟南市第四人民醫(yī)院 的 保潔、綠化項目 的投標活動。代理人在開標、評標、合同談判過程中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)，我均予以承認。代理人無轉(zhuǎn)委權(quán)，特此委托。代理人： 門振紅 性別： 女 年齡：29歲單位：濟南淮海物業(yè)管理有限公司 部門：市場開發(fā)部 職務(wù)： 經(jīng)理 投標人：

12、（蓋章）法定代表人：（簽字或蓋章）日期： 2012 年 7 月 17 日身份證復(fù)印件粘貼處六、投標報價匯總表項目名稱物業(yè)管理服務(wù)費(元/平方米/年)面積（平方米）合計(元/年)備 注病房樓一至十一層及樓頂（不含設(shè)備層、地下室）29.5331110918633.11管理人員費用、行政辦公費用及固定資產(chǎn)折舊費用計算在該部分，詳見附件1。放射樓一至二層及樓頂，舊病房樓3樓上、下二層的走廊，樓梯；學(xué)生宿舍一至三樓及樓頂20.08289058017.68詳見附件2。病房區(qū)、宿舍區(qū)院落及花房2.8140000112350.28詳見附件3。合計報價(物業(yè)管理服務(wù)費)1,089,001.00元一年投標報價（小

13、寫）1,089,001.00元一年投標報價（大寫）壹佰零捌萬玖千零壹元附件1： 病房樓一至十一層及樓頂（不含設(shè)備層、地下室）物業(yè)費測算總表序 號項 目年支出金額（元）備 注1人員費用764400.00見表12行政公費支出14420.00見表23保潔清潔藥劑支出費用13760.00見表34保潔工具易耗品支出費用12266.20見表45固定資產(chǎn)折舊費用支出6347.00見表56外墻清洗10000.00市場價7支出合計821193.208稅 金51486.185.65%9利 潤45953.73折合總費用的5%10物業(yè)費用總額918633.11表1： 病房樓一至十一層及樓頂（不含設(shè)備層、地下室）人員配

14、備及費用表崗 位人 數(shù)人員費用（元/月）月支出（元）年支出（元）項目經(jīng)理14000400048000項目主管12500250030000病房樓保潔41130057200686400病房樓夜班保潔31300總 計5563700764400說明：人員費用中已包含人員工資、加班費、獎金、假日補貼、社保等一切福利費用。表2： 病房樓一至十一層及樓頂（不含設(shè)備層、地下室）行政公費支出序 號項 目年費用（元）備 注1員工服裝費11860.00見附表12低值易耗品購置費860.00見附表23辦公電話費1200.00經(jīng)驗值4其他費用合計500.00估算值5合 計14420.00注：項目總的行政公費支出均計算在

15、該部分。附表1： 病房樓一至十一層及樓頂（不含設(shè)備層、地下室）員工服裝費崗 位人 數(shù)金 額（元）數(shù) 量（套）金額合計（元）年費用（元）備 注項目經(jīng)理180021600800訂做項目主管150021000500訂做保潔員441201762112010560訂做合 計462372011860注：工裝按兩年進行折舊，含項目經(jīng)理和項目主管服裝費用。附表2： 低值易耗品購置費序 號項 目單 價（元）數(shù) 量金 額（元）備 注1打印機墨盒15元/個2個/年30.002打印機墨盒充粉300元/次2次/年600.003打印紙張20元/包4包80.004辦公用具50元/人年2人100.00只包括項目經(jīng)理、項目主管

16、合 計860.00表3： 清潔藥劑支出費用序號項 目單 位單價（元）月消耗年消耗年耗金額（元）使用部位用 途1全能水3.8l/桶50.004482400.00地面、臺面、石面、洗手間等清除頑固污垢2洗衣粉10kg/袋66.004483168.00洗手間、樓層、辦公區(qū)域清潔、清洗3靜電吸塵劑3.8l/桶41.004481968.00地面推塵4不銹鋼油3.8l/桶40.00224960.00不銹鋼部位清潔保養(yǎng)、上光5消毒劑3.8l/桶18.0091081890.00垃圾桶、洗手間消毒6玻璃水3.8l/桶16.00224384.00玻璃清洗玻璃7空氣清新劑3.8l/桶20.00224480.00清新

17、空氣衛(wèi)生間8廁寶50斤/桶35.001.821.6756.00清洗廁所馬桶衛(wèi)生間9餐洗凈50斤/桶45.001.518810.00清潔有油污的物品10草酸50斤/桶30.000.44.8144.00清潔頑固污漬11其它藥劑支出（去污粉等）800.00合 計13760.00表4： 工具易耗品支出費用序號項 目單 位單價（元）配備數(shù)量月耗量年耗量年耗金額（元）使用部位用 途1水刮膠（45cm）條10.0020336360.00推水器地面推水2塵推罩（60cm）個10.0044336360.00地面推塵3毛頭（35cm）個5.002011260.00玻璃清洗4玻璃膠條(40cm)條8.5020112

18、102.00玻璃清洗玻璃5拖把把7.004411132924.00地面拖抹清潔6膠掃/簸箕套7.0044336252.00樓梯、地面清掃7毛巾條3.504422264924.00墻身、地面、設(shè)施清潔8純棉方巾條3.504422264924.00不銹鋼擦抹9地刷個5.00449108540.00凸凹位污漬擦洗10百潔布片2.204411121266.20清除污漬11鋼絲球包（每包10個）5.0044224120.00凸凹位污漬擦洗12垃圾袋(4141)把/1000個38.009把108把4104.00收垃圾13垃圾袋(6080)把/100個38.005把60把2280.00收垃圾14膠皮手套副4

19、.004411121484.00勞動保護15清潔墊個19.0041.518342.00地面清洗、打蠟拋光16潔廁刷個4.004411132528.00衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生間17噴壺（大）個6.004411272.00玻璃、室內(nèi)綠化噴水18其它工具800.0019合 計12266.20表5： 固定資產(chǎn)折舊支出費用序 號項 目單 位單 價（元）配備數(shù)量折舊年限（年）年耗金額（元）使用部位用 途1刷地機臺2200.0026733.00地面地面清洗、拋光2吸水吸塵機臺750.0026250.00地面地面吸塵、吸水3疏通機臺500.0026167.00下水管道疏通下水管道4榨水車（大）臺130.0020386

20、7.00拖把清洗后擰干5塵推架（60）個25.00462575.00地面推塵6玻璃擦桿（4.5米）根35.00102175.00清洗玻璃7垃圾桶（?。﹤€10.0020021000.00病房收集垃圾8垃圾桶（65l）個40.00252500.00茶水間收集垃圾8垃圾桶（不銹鋼）個140.00155420.00院落收集垃圾9推水器（45cm）套25.00122150.00地面地面刮水10水桶（?。﹤€10.00462230.00清潔11提示牌（a字）塊12.00202120.00保潔提示12小推車輛300.0045240.00清運布草13洗衣機臺500.0025200.00清洗抹布、塵推套等14電腦

21、臺3000.0015600.0015桌椅套600.00210120.0016合 計6347.00附件2： 放射樓一至二層及樓頂，舊病房樓3樓上、下二層的走廊，樓梯；學(xué)生宿舍一至三樓及樓頂物業(yè)費測算總表序 號項 目年支出金額（元）備 注1人員費用46800.00見表12員工服裝費支出720.00見表23保潔清潔藥劑支出費用2056.00見表34保潔工具易耗品支出費用2262.80見表45支出合計51838.806稅 金3278.005.65%7利 潤2900.88折合總費用的5%8物業(yè)費用總額58017.68表1： 人員配備及費用表崗 位人 數(shù)人員費用（元/月）月支出（元）年支出（元）舊病房樓保

22、潔11300130015600放射樓保潔11300130015600學(xué)生宿舍樓保潔11300130015600合 計33900390046800說明：人員費用中已包含人員工資、加班費、獎金、假日補貼、社保等一切福利費用。表2： 工服裝費支出崗 位人 數(shù)金額（元）數(shù) 量（ 套）金額合計（元）年費用（元）備 注舊病房樓保潔1120.004480.00240.00訂做放射樓保潔1120.004480.00240.00訂做學(xué)生宿舍樓保潔1120.004480.00240.00訂做合 計3720.00注：工裝按兩年進行折舊。表3： 清潔藥劑支出費用序號項 目單 位單價（元）月消耗年消耗年耗金額（元）使用

23、部位用 途1全能水3.8l/桶50.00112600.00地面、臺面、石面、洗手間等清除頑固污垢2洗衣粉10kg/袋66.000.56396.00洗手間、樓層、辦公區(qū)域清潔、清洗3靜電吸塵劑3.8l/桶41.000.56246.00地面推塵4不銹鋼油3.8l/桶40.000.33.6144.00不銹鋼部位清潔保養(yǎng)、上光5消毒劑3.8l/桶18.00112216.00垃圾桶、洗手間消毒6玻璃水3.8l/桶16.000.5696.00玻璃清洗玻璃7空氣清新劑3.8l/桶20.000.33.672.00清新空氣衛(wèi)生間8廁寶50斤/桶35.000.11.242.00清洗廁所馬桶衛(wèi)生間9餐洗凈50斤/桶

24、45.000.22.4108.00清潔有油污的物品10草酸50斤/桶30.000.11.236.00清潔頑固污漬11其它藥劑支出（去污粉等）100.0012合 計2056.00表4： 工具易耗品支出費用序號項 目單 位單價（元）配備數(shù)量月耗量年耗量年耗金額（元）使用部位用 途1水刮膠（45cm）條10.003112120.00推水器地面推水2塵推罩（60cm）個10.001112120.00地面推塵3毛頭（35cm）個5.0030.5630.00玻璃清洗4玻璃膠條(40cm)條8.503112102.00玻璃清洗玻璃5拖把把7.003336252.00地面拖抹清潔6膠掃/簸箕套7.003112

25、84.00樓梯、地面清掃7毛巾條3.50322484.00墻身、地面、設(shè)施清潔8純棉方巾條3.50322484.00不銹鋼擦抹9地刷個5.00311260.00凸凹位污漬擦洗10百潔布片2.20311226.40清除污漬11鋼絲球包（每包10個）5.0030.5630.00凸凹位污漬擦洗12垃圾袋(4141)把/1000個38.000.5把6把228.00收垃圾13垃圾袋(6080)把/100個38.001.5把18把684.00收垃圾14膠皮手套副4.00311248.00勞動保護15清潔墊個19.0010.56114.40地面清洗、打蠟拋光16潔廁刷個4.0030.5624.00衛(wèi)生間清潔

26、衛(wèi)生間17噴壺（大）個6.0030.51272.00玻璃、室內(nèi)綠化噴水18其它工具100.0019合 計2262.80附件3： 病房區(qū)、宿舍區(qū)院落及花房物業(yè)費測算總表序 號項 目年支出金額（元）備 注1人員費用93600.00見表12員工服裝費支出1440.00見表23院落保潔消殺藥劑及工具易耗品支出費用1713.20見表34綠化工具、設(shè)備配備、消耗明細表3682.00見表45支出合計100435.206稅 金6294.765.65%7利 潤5620.32折合總費用的5%8物業(yè)費用總額112350.28表1： 人員配備及費用表崗 位人 數(shù)人員費用（元/月）月支出（元）年支出（元）病房區(qū)、宿舍區(qū)

27、院落保潔31300/人3900.0046800.00綠化管理員31300/人3900.0046800.00合 計67800.0093600.00說明：人員費用中已包含人員工資、加班費、獎金、假日補貼、社保等一切福利費用。表2： 員工服裝費支出崗 位人 數(shù)金 額（元）數(shù) 量（套）金額合計（元）年費用（元）備 注病房區(qū)、宿舍區(qū)院落保潔3120.0041440.00720.00訂做綠化管理員3120.0041440.00720.00訂做合 計1440.00注：工裝按兩年進行折舊。表3： 院落保潔消殺藥劑及工具易耗品支出費用序號項 目單 位單價（元）月消耗年消耗年耗金額（元）使用部位用 途1洗衣粉10

28、kg/袋66.000.11.279.20洗手間、樓層、辦公區(qū)域清潔、清洗2草酸50斤/桶30.000.11.236.00清潔頑固污漬3膠掃/簸箕套7.000.5642.00樓梯、地面清掃4竹掃把把15.00112180.00院落清掃5毛巾條3.5011242.00墻身、設(shè)施清潔6鋼絲球包（10個/包）5.000.5630.00凸凹位污漬擦洗7膠皮手套副4.0011248.00勞動保護8人力三輪車輛500.000.2100.00清運垃圾9滅蚊蠅藥水1000ml/瓶88.003121056.00院落、綠化植物滅蚊蠅10其它藥劑支出（去污粉等）100.0011合 計1713.20表4： 綠化工具、設(shè)

29、備配備、消耗明細表序 號名 稱單 位單 價配備數(shù)量年消耗數(shù)量年耗金額（元）使用部位用 途1剪枝剪把45.002145.00矮綠籬綠化修剪2大力剪把100.0021100.00灌木綠化修剪3綠籬剪把130.0021130.00矮綠籬綠籬修剪4膠皮水管（每卷15米）45.002145.00綠植綠化澆水5噴頭個5.002210.00膠皮水管綠化澆水6鏟子個10.002210.00綠化種植7線手套副8.002648.00勞保8毛巾個3.50242484.00清潔勞保9雨鞋雙30.003390.00勞保10鐵锨把20.003360.00綠化種植11水桶（大）個15.003345.00綠化澆水12剪草機臺

30、1800.0011/5360.00草坪草坪修剪13人工噴霧器臺150.0020.575.00綠化消殺14防寒涂白6.00/kg30kg180.00綠化保養(yǎng)15敵百蟲瓶/40克30.004120.00綠化消殺16百菌清袋10.00440.00綠化消殺17復(fù)合肥袋/50kg160.004640.00綠化施肥18有機肥800.00綠化施肥19種子800.00綠化補植20合計3682.00七、擬投入的主要機械設(shè)備表序號機械或設(shè)備名稱型號規(guī)格數(shù)量產(chǎn) 地備 注1刷地機（超寶）zb1752廣州2吸水吸塵機（超寶）bf5022廣州3疏通機（平安大道）ljb0712北京4剪草機（同安園）ta-cp18s1浙江杭

31、州5洗衣機（小天鵝）xpb42-8006s2江蘇無錫6小推車（宏源）xf-3002上海7人力三輪車（南洋）1.0*0.57*0.24米4江蘇蘇州八、項目管理班子配備情況表投標項目名稱：濟南市第四人民醫(yī)院保潔、綠化物業(yè)服務(wù)項目職務(wù)姓名職稱證書名稱證號專業(yè)承擔(dān)項目數(shù)項目名稱項目經(jīng)理邱盈偉無注冊物業(yè)管理師物業(yè)管理/項目副經(jīng)理孟麗無注冊物業(yè)管理師環(huán)境工程/九、財務(wù)狀況表1、開戶銀行情況開戶銀行名稱：中國農(nóng)業(yè)銀行和平支行地址：濟南市和平路45號電話真系人：何艷聯(lián)系方式：139691101292、資產(chǎn)負債情況表 財務(wù)狀況（人民幣）近 兩 年201

32、0年2011年1.總資產(chǎn)2095855.562103937.922.流動資產(chǎn)2095855.562072252.773.總負債0311258.384.流動負債0311258.385.稅前利潤4144.44302926.026.稅后利潤4144.44303126.02投標人名稱：（加蓋公章）法定代表人簽字： 日期： 2012年7月17日 第二部分 物業(yè)管理方案第一章 整體方案策劃思路一、項目具體情況分析 濟南市第四人民醫(yī)院位于濟南市天橋區(qū)師范路50號，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健等任務(wù)于一體的現(xiàn)代化綜合性三級甲等醫(yī)院。醫(yī)院占地7.5萬，開設(shè)床位680張，附設(shè)三個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心?，F(xiàn)有在職職

33、工1045人。建有全省一流的31110智能化病房大樓、病毒實驗室、制劑大樓和全市首家醫(yī)院電子閱覽室。此次清潔、綠化招標的區(qū)域涵蓋新病房大樓、舊病房樓、放射樓、學(xué)生公寓等建筑及院區(qū)道路、綠化、花房等附屬設(shè)施。濟南第四人醫(yī)院的物業(yè)特點： 1、醫(yī)院物業(yè)管理的服務(wù)對象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的?。ㄓ茫艋?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。在服務(wù)過程中，我們要了解不同的客戶群體的特點，提供針對性的服務(wù)。醫(yī)務(wù)工作者，工作繁忙，工作壓力大，保潔服務(wù)人員應(yīng)站在醫(yī)院管家的角度

34、，為業(yè)主分擔(dān)責(zé)任，降低工作壓力，為醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造一個輕松、舒適的工作環(huán)境。對于患者，他們承受的病痛的折磨，身體痛苦，心理壓力大，需要關(guān)心和幫助。保潔服務(wù)人員應(yīng)該為患者提供一個好的環(huán)境，讓他們有一個好的心情去戰(zhàn)勝病魔，為行動不便的患者提供人性化的超值服務(wù)?；颊呒覍偈且粋€十分特殊的群體，患者的痛苦就是他們的痛苦。他們沒有身體上的折磨，但是心理壓力巨大，心情壓抑。服務(wù)人員要通過高品質(zhì)的服務(wù)，消除他們對醫(yī)院的后勤服務(wù)的顧慮。2、醫(yī)院物業(yè)管理的功能除了是為醫(yī)務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理，創(chuàng)造安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。同時，良好的就醫(yī)環(huán)境還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸

35、引外來病人就診，提高經(jīng)濟效益。良好的保潔管理，不僅能促進經(jīng)濟效益的增長，更能增加社會效益，提升濟南市第四人民醫(yī)院的社會公眾形象。3、衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意防止交叉感染。手術(shù)室和icu是醫(yī)院的核心，對人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識。物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具有較高的專業(yè)技能和經(jīng)驗，才能勝任醫(yī)院的保潔工作。在管理服務(wù)過程中，還需要不斷鉆研和學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)水平，讓業(yè)主滿意，讓患者滿意。4、保潔的全天侯。醫(yī)院是一個二十四小時營業(yè)的公共場所，相對

36、白天的緊張忙碌，夜間相對平靜，但病房樓仍有大量的住院病人和醫(yī)務(wù)人員需要保潔服務(wù)，對保潔的需求仍然很大，要求仍然很高。白天人流量大，給環(huán)節(jié)帶來的污染也大，白天保潔工作會遇到很多不便之處，可以利用夜間來對白天的工作進行補充加強，既不影響患者又不影響醫(yī)務(wù)人員。夜間是一般醫(yī)院保潔服務(wù)的一個薄弱環(huán)節(jié)。這個期間，重癥患者產(chǎn)生的各種污染物，如不及時進行清潔，消毒，將會增加細菌傳播的危險性。針對濟南市第四人民醫(yī)院的以上特點，淮海物業(yè)管理有限公司將提出針對性的方案來解決以上問題。我司擁有高素質(zhì)的管理團隊和強大的技術(shù)力量，我們將集思廣益，盡全體淮海物業(yè)人之力，做好濟南市第四人民醫(yī)院的保潔、綠化工作。二、管理目標1

37、、前期目標創(chuàng)造一個溫馨、舒適、安全的醫(yī)療環(huán)境，為患者提供一個五星級的就醫(yī)環(huán)境，為工作人員提供一個五星級的工作環(huán)境，為學(xué)生提供一個五星級的學(xué)習(xí)環(huán)境。2、合同目標在合同期內(nèi)，服從濟南淮海物業(yè)管理有限公司的領(lǐng)導(dǎo)，接受濟南第四人民醫(yī)院的指導(dǎo)，提升濟南市第四人醫(yī)院的保潔綠化質(zhì)量和水平，提高濟南市第四人民醫(yī)院的社會公眾形象，兩年內(nèi)完成“濟南市優(yōu)秀物業(yè)管理項目”的評審， 三年內(nèi)通過“山東省優(yōu)秀物業(yè)管理項目”的評審。3、細化目標l 保潔合格率 98%l 客戶滿意率 96%l 保潔覆蓋率 100%l 綠化完好率 96%l 消毒覆蓋率 100%l 公共衛(wèi)生事故發(fā)生率 0三、服務(wù)原則安全、舒適、快捷、周到。四、服務(wù)

38、理念業(yè)主滿意、患者滿意、員工滿意、公司滿意。五、管理服務(wù)設(shè)想淮海物業(yè)管理有限公司是一家注冊時間短、起點高、服務(wù)質(zhì)量高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在投標前，我司進行了認真詳細的調(diào)研，對濟南市第四人民醫(yī)院的現(xiàn)狀和濟南醫(yī)院物業(yè)服務(wù)市場的現(xiàn)狀都進行了考察，我司提出以下管理服務(wù)設(shè)想。1、機械化的保潔我司將配置多功能擦地機、吸塵吸水機、割草機、疏通機等專業(yè)清潔綠化機器，加強保潔力度，創(chuàng)造一個環(huán)境整潔、清新的新四院。醫(yī)院人流量大，保潔難度高，單純依靠傳統(tǒng)的人力進行保潔已經(jīng)不能滿足要求。我司計劃購買多臺清潔機器設(shè)備，更好的服務(wù)濟南市第四人民醫(yī)院，提升服務(wù)品質(zhì)。2、專業(yè)化的保潔針對濟南市第四人民醫(yī)院的建筑裝飾材料，使用專業(yè)

39、的清潔劑，做好石材和建筑的養(yǎng)護。陶瓷、石材、瓷磚等禁止使用酸性或堿性清潔劑，避免腐蝕。使用不銹鋼清潔劑對電梯轎廂、不銹鋼配件等部位進行保養(yǎng)，防止金屬配件生銹。根據(jù)醫(yī)院的功能布局分區(qū)，針對手術(shù)室、病房、icu病房等不同的區(qū)域要分別采取相應(yīng)的標準和措施，保障服務(wù)質(zhì)量，避免交叉感染。3、零干擾服務(wù)保潔服務(wù)過程中堅持“說話輕、走路輕、操作輕”的“三輕”原則，避免打擾休息中病人和工作中的醫(yī)務(wù)人員。服務(wù)中，遇到擔(dān)架、急診、急救車要立即避讓，并協(xié)助疏導(dǎo)交通。原則上不允許保潔員工乘坐電梯，禁止任何員工乘坐手術(shù)專用電梯，如需運輸布草、機器、醫(yī)療設(shè)備等必須使用電梯時，主動避讓重癥病人、輪椅、擔(dān)架車等。使用機器清潔

40、，應(yīng)選擇在晚上19:00-21：00進行，既要避開白天的大人流又要避免影響患者休息。4、采用17小時服務(wù)制服務(wù)員工采用兩班制，服務(wù)時間為7:00-00:00，創(chuàng)造一個全天候的清潔環(huán)境。保潔員工分兩班，第一班服務(wù)時間7:00-16:00，第二班服務(wù)時間16:00-00:00。夜班服務(wù)人員不低于3人。白天人流量大，對環(huán)境的污染壓力大，我們通過安排夜班人員，使用清潔機器來加強清潔力度，保證第二天的環(huán)境又有一個新的面貌。夜間服務(wù)人員，通過對各個區(qū)域的巡視，對夜間產(chǎn)生的各種污染物及時發(fā)現(xiàn)、清理、消毒，降低病菌傳播的幾率。5、避免交叉感染，嚴格區(qū)分區(qū)域使用不同的工具將醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、

41、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（醫(yī)生辦公區(qū)、護士站），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具和 耗材。不同區(qū)域的清潔工具嚴格區(qū)分使用，各區(qū)域使用的拖把按區(qū)域進行編號區(qū)分使用。不同區(qū)域、不同部位使用的抹布嚴格區(qū)分，病房使用黃色抹布，手術(shù)室使用綠色抹布，其他辦公區(qū)、檢查科室使用藍色抹布，衛(wèi)生間使用白色抹布。不同區(qū)域的垃圾袋嚴格區(qū)分，放射性廢物使用紅色垃圾袋，醫(yī)療垃圾用黃色垃圾袋，普通生活垃圾使用黑色垃圾袋。手術(shù)室、icu病房安排專人負責(zé)，主管加強對此區(qū)域的檢查力度，每次消毒后進行菌落檢驗，確保符合標準，定期進行紫外線消毒，殺滅一切可能存在細菌。6、全方位消毒機制所有服務(wù)人員全部進行身體檢查，

42、取得健康證。所有使用的抹布、拖把在每次使用前必須進行消毒。對床頭柜、衛(wèi)生間扶手、公共走廊開關(guān)、垃圾桶等重點部位進行重點消毒。對醫(yī)療垃圾、血漬、大小便污漬進行重點關(guān)注，嚴格按照程序處理。每兩周一次對公共走廊、垃圾桶、公共衛(wèi)生間、樓梯通道、垃圾中轉(zhuǎn)站等區(qū)域進行全面消殺。每月一次對病房利用紫外線消毒燈進行消毒。7、不間斷巡檢制項目配備兩名管理人員，不間斷對保潔區(qū)域進行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。每周組織對服務(wù)人員進行全面檢查考評，將考評結(jié)果作為績效工資發(fā)放的依據(jù)。公司總部品質(zhì)部每月對四院項目進行檢查考評，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令項目經(jīng)理限期整改?？荚u結(jié)果與項目經(jīng)理績效工資掛鉤。每年對醫(yī)務(wù)人員和患者進行兩次滿意度

43、調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定整改方案，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。8、加大綠化園林投入，創(chuàng)建優(yōu)美的園林環(huán)境淮海物業(yè)管理有限公司將加大園林綠化的投入，聘請專業(yè)的綠化園藝人員，提升濟南市第四人民醫(yī)院的園林綠化形象。目前，大多數(shù)物業(yè)公司對綠化園林工作不夠重視，資金、技術(shù)、人員投入少，這是對業(yè)主不負責(zé)任的表現(xiàn)，我司極力反對這種做法。園林綠化是提高物業(yè)品質(zhì)的一個重要手段，優(yōu)美的園林綠化讓人心曠神怡，流連忘返。對于醫(yī)院來說，良好的園林綠化環(huán)境可以給患者帶來愉悅的心情，減輕心理壓力，有利于病情的康復(fù)。我司擬聘請專業(yè)綠化人員三名，負責(zé)綠植的修剪，苗木的養(yǎng)殖，日常的澆水、施肥、噴藥等工作。外圍保潔人員、垃圾清運人員作為綠化協(xié)助

44、人員，負責(zé)清除雜草、綠化帶的清潔等工作。如果我司有幸中標，我們將爭取在一年的時間內(nèi)爭創(chuàng)“濟南市花園式單位”，為患者和醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)建一個花園式的工作環(huán)境。第二章 接管驗收方案一、成立接管驗收小組接管驗收小組組長由淮海物業(yè)管理有限公司擬派遣的項目經(jīng)擔(dān)任。接管驗收組長的主要工作職責(zé)是聯(lián)系院方和原物業(yè)服務(wù)企業(yè)，就物業(yè)接管驗收提出方案，并參加接管驗收會議。接管驗收會議由濟南市第四人民醫(yī)院組織，我司和原物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加。會議主要就物業(yè)資料檔案、物業(yè)服務(wù)工具、材料、固定資產(chǎn)、現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施和物業(yè)服務(wù)財務(wù)賬目、資金的交接進行溝通協(xié)商。二、接管工作的開展淮海物業(yè)公司如有幸中標，將在確定中標后兩日內(nèi)聯(lián)系招標方，就接管驗收事宜進行商討，確定接管