營(yíng)銷客服部人員分工及崗位職責(zé)

1、營(yíng)銷客服部人員分工及崗位職責(zé)一、部門(mén)建制： 根據(jù)營(yíng)銷客戶服務(wù)管理要求，建立垂直管理模式的部門(mén)編制，以經(jīng)理責(zé)制為核心，全面地建立客服各環(huán)節(jié)崗位職責(zé)，使部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)、權(quán)、利有效落實(shí)，真正做到工作配合的有效性，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作精神，確立了崗位職責(zé)的基本框架后，統(tǒng)一管理，分配客服部所屬人員的崗位工作。二、人員的配置：1、客服部經(jīng)理1人：李華勇 2、客服部外勤2人：黃蕾 許迎艷（機(jī)動(dòng)性協(xié)助內(nèi)勤工作） 3、客服部?jī)?nèi)勤1人：黃麗蘭三、崗位職責(zé)：客服部經(jīng)理：1、客服部的人員崗位分工及崗位的日常培訓(xùn)、商品房合同范本及銷售案場(chǎng)和本部門(mén)的關(guān)于范本內(nèi)容、銀行按揭的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、電腦輸機(jī)培訓(xùn)； 2、建立客戶臺(tái)帳、銷控及客

2、服部的相關(guān)工作表格及流程；3、和代理商營(yíng)銷部建立及制定銷控價(jià)格表，戶型圖紙、面積、交房標(biāo)準(zhǔn)、附加協(xié)議、刻章等相關(guān)原始資料；4、做銷售現(xiàn)場(chǎng)的銷控，帶領(lǐng)本部門(mén)的按揭人員做合同的備案抵押和放款的工作；5、負(fù)責(zé)客戶買(mǎi)房的所交款項(xiàng)的審核及和財(cái)務(wù)部的對(duì)接工作；6、負(fù)責(zé)銷售部所有商品房合同的審核工作；7、辦理房管局商業(yè)貸款、公積金貸款資格申請(qǐng)及相關(guān)手續(xù)的辦理；8、負(fù)責(zé)維護(hù)銀行和房管局的相關(guān)關(guān)系；9、辦理日常銷售部的抽卡整理工作；10、催辦及落實(shí)房卡的及時(shí)簽訂工作，以保證銷售回款任務(wù)的完成；11、解決客服部其他人員的日常工作難題及保證客服部按揭回款任務(wù)的完成；12、監(jiān)督管理客服部其他人員的日常工作與考核；13

3、、負(fù)責(zé)銷售前和相關(guān)部門(mén)接洽，對(duì)預(yù)售的各樓層的面積的預(yù)測(cè)工作；14、根據(jù)銷售狀況排出回款計(jì)劃表和月計(jì)劃表，并制定部門(mén)考核激勵(lì)制度；15、解決工作中出現(xiàn)的難題，負(fù)責(zé)本部門(mén)對(duì)外關(guān)系（房管局與銀行）的協(xié)調(diào)和公司其它部門(mén)的協(xié)調(diào)工作；16、處理本部門(mén)的有關(guān)文案工作并對(duì)相關(guān)的文件及聯(lián)系函的存案；17、與代理商做好銷售現(xiàn)場(chǎng)和銷售策劃工作并做好各項(xiàng)工作的交接；18、處理好營(yíng)銷總監(jiān)及公司其他領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)； 客服部外勤1、收集齊相關(guān)所有早貸的客戶資料，約客戶到銀行面簽，并辦理公證；2、去房管局辦理房卡抽回的手續(xù)，通知銷售部，約客戶過(guò)來(lái)簽訂房卡；3、房卡由案場(chǎng)通知客戶簽完后，交到客服部回公司加蓋公司公章及法

4、人章；4、接收銷售部轉(zhuǎn)交的商品房買(mǎi)賣(mài)合同及相關(guān)所有客戶資料并配合客服部經(jīng)理對(duì)其提供的客戶資料進(jìn)行審核；5、填寫(xiě)用章申請(qǐng)表，把商品房買(mǎi)賣(mài)合同，房地產(chǎn)抵押合同，抵押申請(qǐng)登記表到公司加蓋合同章，公司公章及法人章；6、銀行審批通過(guò)后，去銀行辦理相關(guān)手續(xù)及蓋章；7、回公司加蓋借款合同公章及啟縫章；8、到房管局抵押科辦理抵押手續(xù)；9、抵押審批合格后，去銀行辦理相關(guān)放款手續(xù)；10、去公司領(lǐng)取客戶的代收按揭費(fèi)用，并去房管局和銀行代客戶辦理交款的相關(guān)手續(xù)；11、通知公司財(cái)務(wù)部回款的金額和房號(hào)；12、填寫(xiě)按揭放款情況登記表； 13、根據(jù)客服部的工作具體情況，辦理客服部經(jīng)理安排的其他工作；客服部?jī)?nèi)勤：1、負(fù)責(zé)每日客戶臺(tái)帳的登記及整理；2、負(fù)責(zé)向填寫(xiě)銷售日?qǐng)?bào)及財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)等相關(guān)表格；3、協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)客戶交納的所有款項(xiàng)進(jìn)行審核并開(kāi)具相關(guān)收款通知；4、負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；5、負(fù)責(zé)案場(chǎng)合同及合同附件等相關(guān)資料的一審及發(fā)放和登記整理；6、負(fù)責(zé)客服部所有文件（如優(yōu)惠審批單、退房申請(qǐng)、調(diào)房申請(qǐng)、延期付款申請(qǐng)及公司下發(fā)的相關(guān)文件等）的歸檔及整理；7、負(fù)責(zé)所有合同網(wǎng)上備案，負(fù)責(zé)按揭合同網(wǎng)上備案及打??；8、負(fù)責(zé)對(duì)成交客戶資料的整理和分析以及余房的分析；9、負(fù)責(zé)做好部門(mén)的考勤記錄；10、配