上海寫字樓銷售后續(xù)管理流程

1、編號：版號：a/0上海寫字樓銷售后續(xù)管理流程編制日期審核日期批準日期房地產(chǎn)e網(wǎng) 倍訊易 修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準人銷售后續(xù)管理流程1. 范圍1.1適用于銷售后的各項事務(wù)性工作。2. 控制目標2.1規(guī)范售后事務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，使之更具規(guī)范和可操作性。a（數(shù)量）q（質(zhì)量）c（成本）t（時效） r（風險）客戶贊揚數(shù)量、客戶投訴數(shù)量、服務(wù)不合格數(shù)領(lǐng)成本控制準確銷售錯誤:賣重、簽合同錯誤；收款錯誤；樓書、廣告等對外宣傳資料與樓房實際不符3. 主要涉及崗位市場營銷部經(jīng)理、項目營銷策劃主管、銷售主管、銷售助理4. 主要控制點 4.1銷售事務(wù)統(tǒng)計分析 4.2銷售證件辦理的及時性和準確性

2、步驟說明負責人輸出1.合同簽署完成1.1客戶服務(wù)組進行合同準備，在預(yù)定書約定日期內(nèi)與客戶在客戶服務(wù)組簽署合同。銷售助理銷售合同2.合同登記備案2.1將客戶簽署后的商品房買賣合同送交東莞市房地產(chǎn)交易中心辦理備案登記手續(xù)。銷售助理3.簽訂貸款合同3.1確認客戶是否交清首期款或全部房款；3.2指導(dǎo)客戶填寫合同登記申請、貸款申請、個人住房抵押貸款合同等；3.3完善簽約、公證、按揭資料的收集及初審；3.4相關(guān)費用的預(yù)收及收據(jù)的開具銷售助理市場營銷經(jīng)理貸款合同4.銀行審核4.1預(yù)售合同登記備案，7天后領(lǐng)取預(yù)告登記證4.2按揭資料送銀行審批；銷售助理銀行審批資料5.辦理抵押登記5.1辦理抵押登記，14天后領(lǐng)

3、取預(yù)告抵押登記證；5.2預(yù)告抵押登記證送銀行留存銷售助理財務(wù)經(jīng)理6.銀行放貸6.1銀行憑預(yù)告抵押登記證放款并督促銀行的放款工作；財務(wù)經(jīng)理7.領(lǐng)取合同及相關(guān)資料7.1客戶收到銀行還款通知后，憑收據(jù)領(lǐng)取合同等資料；銷售助理合同資料8.入住前期準備8.1由銷售助理牽頭在入伙前1.5月成立入伙前期準備工作小組，明確相關(guān)工作；8.2由項目部、設(shè)計部、物業(yè)管理部制定東莞市住宅使用說明書樣本；8.3制作東莞市住宅使用說明書及東莞市住宅質(zhì)量保證書銷售助理合同資料9.通知入伙時間9.1入伙前2周，以掛號信形式寄發(fā)入伙通知書，并列清相關(guān)費用9.2負責房款核算及合同中房屋交接書的簽訂；銷售助理入伙通知書10.收取辦

4、證資料及費用10.1入住時收齊各辦證資料10.2預(yù)收公建維修基金等各種辦證相關(guān)費用；財務(wù)部經(jīng)理11.取得房產(chǎn)證11.1領(lǐng)出產(chǎn)證后，抵押證送銀行保存?zhèn)浒镐N售助理房產(chǎn)證12.合同產(chǎn)證移交物業(yè)檔案館12.1合同、產(chǎn)證移交物業(yè)管理部；銷售助理房產(chǎn)證13.客戶領(lǐng)取房產(chǎn)證13.1 60天后客戶憑收據(jù)到物業(yè)管理部領(lǐng)取產(chǎn)證等資料；銷售助理房產(chǎn)證資料14.客戶資料移交檔案館14.1客戶資料送檔案管保存5. 主要涉及文檔/信息流程文檔名稱編制部門/人員主要內(nèi)容聯(lián)數(shù)提交部門/人員提交時限/頻率市場營銷部客戶資料交接表銷售助理客戶資料情況存檔1市場營銷部銷售中辦理貸款客戶清單銷售助理貸款客戶清單2銀行/財務(wù)部簽訂銷售

5、合同后客戶簽收表銷售助理客戶簽收記錄2項目部/市場營銷部入伙時市場營銷部按揭月報表銷售助理按揭情況月報2財務(wù)部/市場營銷部每月入住流程表銷售助理反映入住的程序1客戶/市場營銷部入伙時入住通知書銷售助理通知業(yè)主入伙1客戶入伙前市場營銷部客戶資料交接表樓號：客戶姓名：聯(lián)系電話：通訊地址：合同總價：合同份數(shù)：合同簽約日期： 該客戶已交納應(yīng)付款項人民幣（ ），并已完成預(yù)售合同的簽署。業(yè)務(wù)員： 銷控： 財務(wù)： 專案經(jīng)理：交接內(nèi)容1、身份證復(fù)印件（雙方）7、孩子出生證或獨生子女證2、戶口本復(fù)印件（雙方）8、公積金帳號3、婚姻證明9、外籍人員原戶籍證明4、收入證明10、合同登記費100元5、私章（雙方）11

6、、抵押費200元6、2030%以上房款發(fā)票付款情況1、一次性：2、貸款銀行：商業(yè)性：公積金：特別 提示本人保證于簽約日起60天內(nèi)銀行貸款到貴公司，如因本人原因銀行逾期放款，愿承擔違約金及相關(guān)責任。 客戶簽字：確認簽字銷售員：按揭經(jīng)辦人： 交接日期：辦理貸款客戶清單序號樓號姓名商業(yè)貸款（萬）公積金貸款（萬）年限簽收及日期放款日期備注客戶合同、產(chǎn)證及相關(guān)費用的簽收樓號： 姓名：客戶領(lǐng)取資料類別客戶簽字日期備注1、合同（ ）本2、公證書（ ）套3、貸款發(fā)票（ ）張4、存折1份5、合同登記費收據(jù)（100）6、抵押登記費收據(jù)（200）7、抵押證復(fù)印件1份產(chǎn)證相關(guān)費用備注類別 金額（份）備注1、總價2、預(yù)收產(chǎn)證費3、契稅 4、印花稅 5、領(lǐng)證費6、其他費7、余額客戶簽收及日期：8、契稅完稅證 9、交易手續(xù)費收據(jù)10、抵押證（號碼） 11、產(chǎn)證（號碼）市場營銷部 按揭月報表（范例） 年 月 日至 年 月 日一、 收到合同 份二、 按揭辦理 人三、 抵押辦理 人期房抵押 人 現(xiàn)房抵押 人四、 按揭回款應(yīng)收款 萬元 實收款 萬元 未到款 萬元五、 領(lǐng)取抵押證 份六、 領(lǐng)取產(chǎn)權(quán)證 份 年 月 日入住流程表（ 期）編號： 日期：